崗位質(zhì)量職責(zé)管理制度一、總則（一）目的為明確公司各崗位在質(zhì)量管理中的職責(zé)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求，提高公司整體質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門(mén)及崗位的質(zhì)量管理活動(dòng)。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將質(zhì)量放在首位，確保公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求和期望。2.全員參與原則：質(zhì)量管理涉及公司各個(gè)部門(mén)和崗位，全體員工應(yīng)積極參與，承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)。3.職責(zé)明確原則：清晰界定各崗位在質(zhì)量管理中的具體職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。4.過(guò)程控制原則：強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)形成過(guò)程的控制，通過(guò)預(yù)防措施減少質(zhì)量缺陷的發(fā)生。二、崗位質(zhì)量職責(zé)概述（一）公司管理層質(zhì)量職責(zé)1.總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保其在公司內(nèi)得到有效傳達(dá)和理解。為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源支持，包括人力、物力和財(cái)力等。定期評(píng)審質(zhì)量管理體系的有效性，決策重大質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)公司質(zhì)量水平的不斷提升。2.副總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)（根據(jù)分工確定）協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展質(zhì)量管理工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域內(nèi)的質(zhì)量策劃、組織和實(shí)施。監(jiān)督分管部門(mén)的質(zhì)量工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題，確保分管業(yè)務(wù)符合質(zhì)量要求。參與質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，提出改進(jìn)建議和措施。（二）質(zhì)量管理部門(mén)質(zhì)量職責(zé)1.質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司質(zhì)量管理體系文件，確保質(zhì)量管理工作有章可循。組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作，編制審核報(bào)告和評(píng)審報(bào)告。協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外部質(zhì)量問(wèn)題，跟蹤整改措施的落實(shí)情況，驗(yàn)證整改效果。組織開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。2.質(zhì)量工程師質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的檢驗(yàn)、測(cè)試和驗(yàn)證工作，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定和執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)原材料、半成品和成品進(jìn)行抽檢和檢驗(yàn)，記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量波動(dòng)原因，提出改進(jìn)措施和建議，并跟蹤改進(jìn)效果。協(xié)助處理客戶質(zhì)量投訴，參與質(zhì)量事故的調(diào)查和分析，提出預(yù)防措施。（三）研發(fā)部門(mén)質(zhì)量職責(zé)1.研發(fā)部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合質(zhì)量要求，組織開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。制定研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量控制要點(diǎn)，確保研發(fā)工作按計(jì)劃進(jìn)行。協(xié)調(diào)研發(fā)部門(mén)與其他部門(mén)之間的質(zhì)量溝通與協(xié)作，確保研發(fā)成果能夠順利轉(zhuǎn)化為可生產(chǎn)的產(chǎn)品。跟蹤產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量反饋，組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高產(chǎn)品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。2.研發(fā)工程師質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，確保設(shè)計(jì)方案滿足質(zhì)量、性能、可靠性等方面的要求。參與設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，提供技術(shù)支持和專業(yè)意見(jiàn)，及時(shí)解決設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)研發(fā)過(guò)程中的技術(shù)文件和資料進(jìn)行整理和歸檔，確保文件的準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行新產(chǎn)品的試生產(chǎn)和工藝驗(yàn)證，提供技術(shù)指導(dǎo)，解決生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)難題。（四）生產(chǎn)部門(mén)質(zhì)量職責(zé)1.生產(chǎn)部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量生產(chǎn)出來(lái)。建立健全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定受控。組織開(kāi)展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理活動(dòng)，營(yíng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。組織對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受設(shè)備因素影響。定期召開(kāi)生產(chǎn)質(zhì)量會(huì)議，分析生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施并組織實(shí)施。2.車間主任質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)車間的日常生產(chǎn)管理工作，組織員工按照操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對(duì)車間員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能，確保員工能夠正確履行質(zhì)量職責(zé)。監(jiān)督車間生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行制止和處理。組織開(kāi)展車間內(nèi)部的質(zhì)量自檢和互檢活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并跟蹤整改情況。負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量標(biāo)識(shí)管理，確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，便于追溯。3.生產(chǎn)工人質(zhì)量職責(zé)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合工藝要求。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，配合相關(guān)人員進(jìn)行處理。做好生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受設(shè)備因素影響。參與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理活動(dòng)，保持工作環(huán)境整潔，防止產(chǎn)品受到污染。負(fù)責(zé)本崗位生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量自檢工作，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離和標(biāo)識(shí)，防止不合格品流入下道工序。（五）采購(gòu)部門(mén)質(zhì)量職責(zé)1.采購(gòu)部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)建立和完善供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，選擇合格的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的原材料和零部件符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，監(jiān)督供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力。組織對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保入庫(kù)物資質(zhì)量合格，對(duì)不合格物資及時(shí)進(jìn)行處理。跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)情況，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，推動(dòng)供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。2.采購(gòu)專員質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單的下達(dá)和跟蹤，確保采購(gòu)物資按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。收集供應(yīng)商的質(zhì)量信息，協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，建立供應(yīng)商檔案。參與采購(gòu)物資的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給供應(yīng)商，并跟蹤處理結(jié)果。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，督促供應(yīng)商采取改進(jìn)措施，確保供應(yīng)物資質(zhì)量穩(wěn)定。（六）銷售部門(mén)質(zhì)量職責(zé)1.銷售部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求和期望，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，確保公司產(chǎn)品能夠滿足客戶要求。組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶質(zhì)量反饋信息，為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。參與公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷售工作，向客戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可度。協(xié)助處理客戶質(zhì)量投訴，及時(shí)將客戶投訴信息傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。2.銷售人員質(zhì)量職責(zé)在銷售過(guò)程中，向客戶準(zhǔn)確介紹公司產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)、性能參數(shù)和使用方法，避免因誤導(dǎo)客戶導(dǎo)致質(zhì)量糾紛。收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給銷售部經(jīng)理和公司相關(guān)部門(mén)。協(xié)助處理客戶質(zhì)量投訴，配合相關(guān)部門(mén)做好客戶溝通和協(xié)調(diào)工作，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。（七）售后服務(wù)部門(mén)質(zhì)量職責(zé)1.售后服務(wù)部經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)制定售后服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃，明確售后服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)工作質(zhì)量。組織對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和處理，及時(shí)安排維修、更換等服務(wù)，提高客戶滿意度。跟蹤售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，共同解決客戶質(zhì)量問(wèn)題，確保售后服務(wù)工作順利進(jìn)行。2.售后服務(wù)工程師質(zhì)量職責(zé)負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)維修和處理工作，按照售后服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，提出改進(jìn)建議和措施，反饋給公司相關(guān)部門(mén)。協(xié)助公司開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作，提供客戶使用產(chǎn)品的實(shí)際情況和質(zhì)量反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)和質(zhì)量宣傳，提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和使用水平。三、質(zhì)量職責(zé)履行與考核（一）質(zhì)量職責(zé)履行要求1.各崗位人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守本崗位的質(zhì)量職責(zé)，按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。2.在工作過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)記錄與質(zhì)量相關(guān)的信息，包括檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量問(wèn)題處理情況、客戶反饋等，確保質(zhì)量信息的可追溯性。3.積極參與公司組織的質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量活動(dòng)，不斷提高自身的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。4.對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。（二）質(zhì)量考核指標(biāo)與方法1.質(zhì)量考核指標(biāo)產(chǎn)品一次合格率：反映產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量水平，計(jì)算公式為：產(chǎn)品一次合格率=合格產(chǎn)品數(shù)量/產(chǎn)品總數(shù)量×100%?？蛻敉对V率：衡量客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，計(jì)算公式為：客戶投訴率=客戶投訴次數(shù)/銷售產(chǎn)品數(shù)量×100%。質(zhì)量問(wèn)題整改完成率：考核質(zhì)量問(wèn)題整改措施的執(zhí)行情況，計(jì)算公式為：質(zhì)量問(wèn)題整改完成率=已完成整改的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量/應(yīng)整改的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量×100%。質(zhì)量文件執(zhí)行率：評(píng)估各崗位對(duì)質(zhì)量文件的遵守情況，計(jì)算公式為：質(zhì)量文件執(zhí)行率=實(shí)際執(zhí)行質(zhì)量文件的條款數(shù)量/應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量文件條款數(shù)量×100%。2.考核方法定期考核：質(zhì)量管理部門(mén)每月對(duì)各部門(mén)及崗位的質(zhì)量工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)考核指標(biāo)計(jì)算得分。不定期抽查：公司管理層或質(zhì)量管理部門(mén)不定期對(duì)各崗位的質(zhì)量職責(zé)履行情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核?？蛻舴答伩己耍焊鶕?jù)客戶投訴情況和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)部門(mén)和崗位進(jìn)行考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.質(zhì)量考核結(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)得分情況發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。3.對(duì)于質(zhì)量考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分、調(diào)崗降薪等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。四、質(zhì)量問(wèn)題處理與改進(jìn)（一）質(zhì)量問(wèn)題的分類與分級(jí)1.質(zhì)量問(wèn)題分類輕微質(zhì)量問(wèn)題：不影響產(chǎn)品使用功能和安全性，但影響產(chǎn)品外觀或包裝等方面的問(wèn)題。一般質(zhì)量問(wèn)題：對(duì)產(chǎn)品使用功能有一定影響，但不影響產(chǎn)品安全性的問(wèn)題。嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：影響產(chǎn)品使用功能和安全性，可能導(dǎo)致客戶投訴或重大經(jīng)濟(jì)損失的問(wèn)題。2.質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍，將質(zhì)量問(wèn)題分為A、B、C三級(jí)。A級(jí)質(zhì)量問(wèn)題：嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，導(dǎo)致客戶重大投訴或批量退貨的問(wèn)題。B級(jí)質(zhì)量問(wèn)題：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有較大影響，引起客戶投訴或造成一定經(jīng)濟(jì)損失的問(wèn)題。C級(jí)質(zhì)量問(wèn)題：一般質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定影響，但未引起客戶投訴的問(wèn)題。（二）質(zhì)量問(wèn)題處理流程1.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告員工在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)立即停止相關(guān)操作，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部門(mén)。質(zhì)量管理部門(mén)接到報(bào)告后，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍。2.問(wèn)題調(diào)查與分析成立質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查小組，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查和分析。調(diào)查小組通過(guò)收集相關(guān)數(shù)據(jù)、查閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，找出導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。3.制定與實(shí)施整改措施根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，制定針對(duì)性的整改措施，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人按照整改措施要求組織實(shí)施整改，確保整改工作按時(shí)完成。4.整改效果驗(yàn)證整改措施實(shí)施完成后，質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)重新檢驗(yàn)、測(cè)試、客戶反饋等方式，確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題是否得到徹底解決。如整改效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)重新分析原因，調(diào)整整改措施，繼續(xù)進(jìn)行整改，直至問(wèn)題得到解決。5.預(yù)防措施制定針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)納入公司質(zhì)量管理體系文件，作為今后工作的指導(dǎo)和規(guī)范。（三）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)1.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃制定質(zhì)量管理部門(mén)每年根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)際質(zhì)量狀況，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)項(xiàng)目、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和責(zé)任人。2.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施各部門(mén)按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃要求，組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，定期向質(zhì)量管理部門(mén)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。3.質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)估質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后的質(zhì)量指標(biāo)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性。4.質(zhì)量改進(jìn)成果推廣對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)效果顯著的項(xiàng)目，質(zhì)量管理部門(mén)組織經(jīng)驗(yàn)交流和成果推廣活動(dòng)，將成功的經(jīng)驗(yàn)和做法應(yīng)用到公司其他部門(mén)和崗位，推動(dòng)公司整體質(zhì)量水平的提升。五、質(zhì)量信息管理（一）質(zhì)量信息收集渠道1.生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括原材料檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。2.客戶反饋信息，如客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶建議等。3.內(nèi)部審核、管理評(píng)審、質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查等活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息。4.市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部信息中與質(zhì)量相關(guān)的內(nèi)容。（二）質(zhì)量信息的整理與分析1.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行整理和分類，建立質(zhì)量信息檔案。2.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分析，找出質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)律和趨勢(shì)，為質(zhì)量決策提供依據(jù)。3.定期召開(kāi)質(zhì)量信息分析會(huì)議，與相