單位窗口衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、高效的單位窗口服務(wù)環(huán)境，提升單位形象，保障窗口工作的順利開(kāi)展，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于單位所有對(duì)外服務(wù)窗口，包括但不限于政務(wù)服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)辦理窗口、咨詢接待窗口等。3.管理原則衛(wèi)生管理工作遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各窗口工作人員應(yīng)積極履行衛(wèi)生管理職責(zé)，共同維護(hù)窗口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺(tái)面保持臺(tái)面整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。辦公設(shè)備、文件資料等擺放整齊有序，不得隨意堆放。不得在臺(tái)面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，如食品、飲料、雜物等。2.地面地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)痰跡。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮，無(wú)明顯腳印。地毯區(qū)域應(yīng)定期吸塵，保持地毯清潔，無(wú)異味。3.門(mén)窗門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。窗框、窗臺(tái)清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)灰塵。門(mén)窗開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)損壞。4.墻面墻面保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象。如有裝飾畫(huà)、宣傳板等，應(yīng)保持其表面清潔，無(wú)損壞。5.辦公設(shè)備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，無(wú)故障隱患。設(shè)備周邊環(huán)境整潔，無(wú)雜物堆積。6.文件資料文件資料分類存放，擺放整齊，便于查找。定期清理過(guò)期、無(wú)用的文件資料，保持文件資料柜的整潔。文件資料不得隨意丟棄在地面或桌面上，應(yīng)及時(shí)歸檔或處理。7.垃圾桶垃圾桶配備充足，擺放位置合理。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，不得溢出。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。三、清潔流程1.每日清潔上班前，各窗口工作人員應(yīng)對(duì)本窗口區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、臺(tái)面、門(mén)窗等，清理垃圾和雜物。擦拭辦公設(shè)備、文件資料等，保持其表面清潔。整理臺(tái)面物品，擺放整齊有序。檢查垃圾桶，如有垃圾及時(shí)清理，并更換垃圾袋。2.每周清潔每周五下午，各窗口工作人員應(yīng)對(duì)本窗口區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔。包括清潔墻面、門(mén)窗玻璃、地毯等，去除頑固污漬。對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。整理文件資料，進(jìn)行分類歸檔，清理過(guò)期文件。徹底清洗垃圾桶，進(jìn)行消毒處理。3.每月清潔每月最后一周周五下午，各窗口工作人員應(yīng)對(duì)本窗口區(qū)域進(jìn)行一次全面大掃除。包括清潔天花板、墻角、燈具等衛(wèi)生死角。對(duì)辦公家具進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。檢查門(mén)窗、水電設(shè)施等是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)整個(gè)窗口區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。四、人員職責(zé)1.窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，按照清潔流程進(jìn)行操作。保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理工作產(chǎn)生的垃圾和雜物。愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄。積極配合單位組織的衛(wèi)生檢查和大掃除活動(dòng)。2.衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)制定和完善單位窗口衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查，對(duì)各窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)估和通報(bào)。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，如清潔工具配備、設(shè)施維修等。組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高全體工作人員的衛(wèi)生意識(shí)。五、監(jiān)督檢查1.定期檢查衛(wèi)生管理員每周至少對(duì)各窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔流程落實(shí)情況等。2.不定期抽查單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)將不定期對(duì)窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.檢查結(jié)果反饋與處理衛(wèi)生管理員應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給各窗口工作人員，對(duì)不達(dá)標(biāo)的窗口提出整改意見(jiàn)和期限。各窗口工作人員應(yīng)按照要求及時(shí)整改，對(duì)整改不力的窗口進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并納入績(jī)效考核。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生考核將根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔流程落實(shí)情況、檢查結(jié)果等進(jìn)行綜合評(píng)定?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口和個(gè)人，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀窗口和個(gè)人可作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。3.懲罰措施對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口，第一次給予警告，責(zé)令限期整改；第二次仍未達(dá)標(biāo)的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣除績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核不合格的窗口，其負(fù)責(zé)人將進(jìn)行誡勉談話，并采取相應(yīng)的管理措施。七、設(shè)施維護(hù)與更新1.設(shè)施維護(hù)各窗口工作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生管理員報(bào)告。衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常使用。2.設(shè)施更新根據(jù)實(shí)際需要，定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行更新，如垃圾桶、清潔工具等。設(shè)施更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、環(huán)保節(jié)能的原則。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如污染、傳染病疫情等，各窗口工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.應(yīng)急處理流程單位應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)人員進(jìn)行處理，確保衛(wèi)生安全。對(duì)受污染的區(qū)域和物品進(jìn)行及時(shí)