中醫(yī)醫(yī)院保護患者管理制度

縣中醫(yī)醫(yī)院保護患者隱私制度與措施

為貫徹落實國家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定，切實尊重和維護

病人的合法權(quán)益，保護病人的隱私權(quán)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，特制定保

護病人隱私制度與措施如下：

醫(yī)務工作人員在為病人提供醫(yī)療衛(wèi)生服務時應遵守以下制度規(guī)

定：

1.救死扶傷，實行人道主義，時刻為病人著想，耐心細致地為

患者提供科學的醫(yī)療及護理服務。

2.為病人保守醫(yī)療秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私。

醫(yī)務人員既是病人隱私權(quán)的義務實施者，同時也是病人隱私的保護者。

3.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、

地位、財產(chǎn)狀況，應一視同仁。

4.嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條規(guī)定：醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中要

關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私；《護士管理辦法》第24條規(guī)

定：護士在執(zhí)業(yè)中得悉就醫(yī)者的隱私，不得泄露。

為使患者的隱私得到切實保護，醫(yī)務工作人員應當做到以下幾點:

5、了解患者的民族、信仰、風俗、習慣、忌語，使其在不違反

醫(yī)療，護理規(guī)定的原則下得到尊重。

6、醫(yī)護人員未經(jīng)患者本人或家屬同意，不得私自向他人公開患

者個人資料、病史、病程及診療過程資料。

7、工作人員要注意言談中不得擅自議論患者及家屬的隱私。

8.對特殊疾病的病人，醫(yī)護人員床頭交接時不應交接醫(yī)療診斷，

應為患者保守醫(yī)密。

9.對異性患者實施隱私處處置時，應有異性醫(yī)護人員或家屬陪

伴。

10.危重癥病人在更換被服、衣物、翻身時，應盡量減少暴露。

11.為患者處置時要拉簾或關閉治療室的門。

12.住院病室要盡量做到男、女患者分開。

13.醫(yī)護人員進行暴露性治療，護理、處置等操作時，應加以遮

擋或避免無關人員探視。

14.對于院內(nèi)或科室內(nèi)安排的涉及患者隱私的參觀、學習活動,

應征得患者本人同意，并告之學習內(nèi)容。

15、帶教實習要征得患者同意。

16.加強病案管理，除實施醫(yī)療活動外，不得擅自查閱患者的病

歷，如因科研、教學需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務科同意，閱后應立即

歸還，不得泄露患者隱私。

我院對患者保護患者隱私制度與措施嚴格給予執(zhí)行，患者的隱私

應當在病歷中詳細記載，醫(yī)務人員只能為診療護理需要交流。不得將

患者隱私作為茶余飯后的談資。男性工作人員在對女性隱私部位進行

檢查時，必須有女性醫(yī)務人員在場。病人在門急診及住院期間的隱私

保護流程：

（一）門診醫(yī)師在對患者隱私部位進行檢查時，必須用屏風遮擋

或關門遮攔。

（二）對住院病人進行體格檢查，尤其對隱私部位進行檢查時,

要尊重病人意愿決定是否請其家屬離開。

（三）對住院病人實施診療操作，涉及隱私保護的，操作前請無

關人員先離開房間，在操作時最好拉上床邊護簾，必要時到專門E勺房

間進行診療操作。

（四）在進行體檢檢查、診療操作或手術(shù)時，醫(yī)務人員之間的交

流要注意患者的隱私保護。

（五）搶救病人時，要盡量體現(xiàn)對患者的隱私保護。

縣中醫(yī)醫(yī)院致患者承諾書

尊敬的各位患者：

為了進一步推進我院政風行風建設，保障廣大人民群眾的身體健

康和生命安全，現(xiàn)鄭重向您公開承諾如下：

一、堅持以患者滿意為標準，努力建設法治型、服務型、責任型、

效能型、廉潔型醫(yī)院，進一步樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、

廉潔行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，自學接受群眾監(jiān)督，堅決查處各種違

紀違規(guī)行為，切實糾正損害群眾利益的不正之風。

二、深入開展“三好一滿意”和“治庸問責”等活動，認真抓好

醫(yī)療安全和管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，公開醫(yī)療服務價格，優(yōu)化服務

流程，縮短患者等侯時間，合理使用藥物，控制醫(yī)藥費用。

三、逐步完善醫(yī)療服務窗口措施，科學制定減免優(yōu)惠政策，不斷

擴大減免項目，盡力解決特困群眾看病就醫(yī)問題人，減輕特困群眾醫(yī)

療費用負擔。優(yōu)化新農(nóng)合、城市居民醫(yī)保、職工醫(yī)療保障的服務流程，

著力提高參合農(nóng)民的受益水平。

四、大力推行醫(yī)院政務、院務公開，拓展公開渠道，擴大公開范

圍和內(nèi)容、實行首診責任制、責任追究制，推行一站式服務理念。

五、進一步提高各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力，積極科學

的應對各類傳染病流行和暴發(fā)，確保人民群眾生命安全和社會穩(wěn)定。

六、醫(yī)院誠意邀請廣大人民群眾和社會各界對湖北省中醫(yī)院政風

行風進行監(jiān)督、評議。我們將熱忱歡迎、慮心聽取、正解對待、妥善

處理人民群眾和社會各界提出的寶貴意見和建議，做到；事事有回音,

件件有落實。

我們將在湖北省衛(wèi)生廳的領導下，在社會各界的大力支持下，團

結(jié)奮斗，開拓進取，弘揚中醫(yī)，為全縣人民的身體健康和生命安全保

駕護航。

縣中醫(yī)醫(yī)院

二0二0年四月二十日

門診便民措施

1、門診大廳設導醫(yī)臺，為患者咨詢答疑，為70歲以上老人發(fā)免

掛號單，為行動不便的患者，提供輪椅服務，并準備飲用水及一次性

水杯。

2、為患者提供預約掛號服務（現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上預約）。各檢查

科室均能當日出報告。

3、門診大廳定期開設藥物咨詢服務，為患者答疑。

4、公開我院醫(yī)療價格收費標準，公開基本醫(yī)療保障支付項目，

提供費用查詢及當日門診費用清單明細，大廳設觸摸屏公布藥品價格

信息，供患者查詢使用。

5、在導醫(yī)臺公布門診辦公室及院總值班投訴電話，方便病人在

門診的診治過程中，遇到困難，隨時聯(lián)系。

6、門診大廳和醫(yī)院網(wǎng)站公布專家出診時間，導醫(yī)臺有我院門診

專家一覽表，方便患者查詢。

7、門診各樓層均有科室指示標識，做到清楚、醒目且及時更換。

8、急診開辟綠色通道，24小時接診，對于危重病人實行先搶救

后辦手續(xù)。

急診患者隱私管理制度

患者具有隱私權(quán)，隱私權(quán)必須得到保護，任何人不得因私獲取、

利用患者各類信息資料。保護患者隱私是臨床倫理學尊重原則、有利

原則和不傷害原則的體現(xiàn)和要求。由于，醫(yī)護人員在疾病診療活動中

所處的地位特殊，會主動或被動地了解患者的病史、癥狀、體征以及

個人的習慣、嗜好等隱私秘密。因此，醫(yī)護人員在執(zhí)業(yè)活動中，有關

心、愛護、尊重患者的義務和保護患者隱私的義務。

一、醫(yī)護人員在實施診療過程中凡是涉及到患者的言語，可能對

患者造成傷害，必須要執(zhí)行保護性醫(yī)療，以免在患者面前談論，以及

在無關人員面前提及，造成不必要的傷害。

二、患者的隱私在診療過程中僅向醫(yī)務人員公開，是不愿讓他人

知道的個人私有領域，醫(yī)護人員有義務為其保守秘密，維護患者的各

種利益」嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不得以任何方式泄露患者隱私。

三、醫(yī)護人員在為異性患者進行診療、護理過程中，進行醫(yī)療、

護理檢查時?，若需暴露患者身體部位，應事先征得患者或監(jiān)護人的同

意，必須有二人以上人員在場。對年長患兒，應視情況，在保證正常

醫(yī)療護理進行的前提下，對患兒的身體隱私進行適當保護。

四、對于可造成患者精神傷害的疾病、生理上的缺陷、有損個人

名譽的疾病等，要履行告知義務。在不違背保護性醫(yī)療制度的前提下,

要注意尊重患者，不得歧視患者，在向患者和家屬告知病情時，使用

規(guī)范語言，特別要講究語言藝術(shù)和效果。

1.2.1開展雙向轉(zhuǎn)診，有完善的工作制度

縣中醫(yī)醫(yī)院與基層醫(yī)療機構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診

技術(shù)指導合作協(xié)議書

甲方：

乙方：縣中醫(yī)醫(yī)院

根據(jù)縣人民政府辦公室政辦第（2011）169號文件，關于《縣公

立醫(yī)院與基層醫(yī)療法衛(wèi)生機構(gòu)建立分工協(xié)作機制的實施意見》，為提

高基層衛(wèi)生服務質(zhì)量，推動基層衛(wèi)生服務工作全面開展，確保人民群

眾醫(yī)療安全，充分利用醫(yī)療法資源，體現(xiàn)分級診治的原則，經(jīng)甲乙雙

方協(xié)商定，建立雙向轉(zhuǎn)診及技術(shù)指導合作關系，就開展雙向轉(zhuǎn)診工作,

達成如下協(xié)議：

一、甲方責任：

1、甲方醫(yī)生要熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況、專家特長、常用檢查

項目及價格：

2、甲方醫(yī)生要協(xié)助病人選擇合適的專家和檢查項目；甲方醫(yī)療

機構(gòu)加掛乙方技術(shù)指導合作單位牌匾，做好乙方專家宣傳；

3、甲方配合相關部門做好乙方醫(yī)務人員下派社區(qū)技術(shù)指導服務

時間統(tǒng)計，按文件規(guī)定作為乙方醫(yī)師晉升職稱前下鄉(xiāng)時間累積。

4、遇有符合上轉(zhuǎn)條件的患者，在征得患者同意的基礎上，有義

務將患者轉(zhuǎn)診至協(xié)議醫(yī)療機構(gòu)，不得索取任何費用；

5、甲方上轉(zhuǎn)病人要填寫《雙向轉(zhuǎn)診單（上轉(zhuǎn)單）》，詳細填寫患

者的基本情況、診療用藥情況，由經(jīng)治醫(yī)師簽字并加蓋公章；

6、危急重癥患者上轉(zhuǎn)時，需派專人護送并向接診醫(yī)生說明病人

病情并提供相關的檢查、治療資料。

二、乙方責任：

1、成立雙向預約轉(zhuǎn)診服務部，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，指定專

人具體負責雙向轉(zhuǎn)診工作，專線電話號碼，保證24小時連續(xù)服務；

2、下轉(zhuǎn)病人時要填寫《雙向轉(zhuǎn)診單（下轉(zhuǎn)單）》，注明患者的治

療情況下一步的治療康復計劃，加蓋公章（或診斷專用章）后轉(zhuǎn)回甲

方；

3、對甲方轉(zhuǎn)來的病人要認真進行登記，并安排專人及時將患者

送至病區(qū)或門診；

4、對甲方上轉(zhuǎn)來的患者實行“綠色通道，優(yōu)先服務”；

5、實行資源共享，對甲方轉(zhuǎn)來的患者不作不必要的重復檢查；

甲方醫(yī)療機構(gòu)做了了的檢驗項目，患者前往乙方機構(gòu)又有困難的，甲

方可按乙方要求留取標本，送往乙方醫(yī)院進行檢驗；甲方機構(gòu)沒有開

展但乙方機構(gòu)可以開展的檢查、檢驗、門診治療項目，甲方機構(gòu)責任

醫(yī)生可以按要求為病人出示檢查、治療單并在甲方機構(gòu)繳費后到乙方

機構(gòu)進行檢查、治療。甲方機構(gòu)每季按病人繳費8（）%與乙方機構(gòu)結(jié)算。

6、定期派出專家到協(xié)議區(qū)進行巡診，確保每周駐派1名中級以

上技術(shù)職稱醫(yī)師或高年資住院醫(yī)師協(xié)助甲方處理疑難病癥；根據(jù)實際

情況，科室人員緊張情況下，可采取每三月一輪，主要派出普外、骨

傷、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、兒科、神經(jīng)內(nèi)科、康復理療

科、心血管科等技術(shù)專家，免費接受甲方派出的每年2名以上醫(yī)護人

員進修培訓；免費到甲方單位開展健康教育、保健咨詢，義務對社區(qū)

醫(yī)生進行培訓、咨詢指導；

7、要將本單位簡況、特色、知名專家特長、大型設備擁有情況

及優(yōu)惠政策輯印成材料，發(fā)至甲方醫(yī)生手中，方便甲方轉(zhuǎn)診。

雙方協(xié)定根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，實行醫(yī)護人員多點執(zhí)業(yè)政策，允

許派出醫(yī)護人員的醫(yī)療法機構(gòu)向其主管衛(wèi)生部門辦理備案手續(xù)后，在

分工協(xié)作的醫(yī)療機構(gòu)間依照執(zhí)業(yè)范圍開展多點執(zhí)業(yè)，不需要辦法變更

注冊手續(xù)。

本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，主管衛(wèi)生局一份。

甲方：（公章）乙方：（公章）

甲方負責人簽名:乙方負責人簽名:

年月日年月日

附件1:

雙向預約轉(zhuǎn)診服務指征

轉(zhuǎn)上指征：

1、診斷不明確的軀體疾病和心理問題。

2、診斷明確但醫(yī)治和干預條件有限的疾病的問題。

3、涉及重要解剖部位