醫(yī)院行政值班管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院行政值班工作，確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療安全，特制定本管理制度。行政值班是醫(yī)院日常管理工作的重要組成部分，值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)處理各種突發(fā)事件和問題，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力保障。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院行政職能部門的所有值班人員，包括辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、總務(wù)科、設(shè)備科、保衛(wèi)科等部門。三、值班時(shí)間和地點(diǎn)1.值班時(shí)間：每天24小時(shí)，全年無休。具體值班時(shí)間由醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。2.值班地點(diǎn)：醫(yī)院行政值班室，位于醫(yī)院辦公樓[具體樓層和房間號(hào)]。四、值班人員的組成和職責(zé)1.值班人員的組成（1）行政值班人員：由醫(yī)院行政職能部門的工作人員輪流擔(dān)任，每個(gè)部門至少安排一名值班人員。（2）應(yīng)急值班人員：由醫(yī)院保衛(wèi)科、設(shè)備科等部門的工作人員組成，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和緊急情況。（3）夜間值班人員：由醫(yī)院護(hù)理部、總務(wù)科等部門的工作人員組成，負(fù)責(zé)夜間的醫(yī)療服務(wù)和后勤保障工作。2.值班人員的職責(zé)（1）行政值班人員的職責(zé)①負(fù)責(zé)醫(yī)院行政值班的日常管理工作，包括值班安排、值班記錄、交接班等。②及時(shí)處理各種突發(fā)事件和問題，如醫(yī)療糾紛、安全事故、設(shè)備故障等，并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。③協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的工作，解決工作中出現(xiàn)的問題，確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。④負(fù)責(zé)醫(yī)院行政文件的收發(fā)、登記和傳遞工作，及時(shí)將重要文件和信息傳達(dá)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。⑤完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（2）應(yīng)急值班人員的職責(zé)①負(fù)責(zé)醫(yī)院突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)急處理工作，如火災(zāi)、地震、醫(yī)療事故等。②及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援和醫(yī)療救治工作。③負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院的治安秩序，保障醫(yī)院的安全。④協(xié)助行政值班人員處理其他突發(fā)事件和問題。（3）夜間值班人員的職責(zé)①負(fù)責(zé)夜間的醫(yī)療服務(wù)工作，如急診接診、病房巡視等。②及時(shí)處理夜間出現(xiàn)的醫(yī)療問題和糾紛，保障患者的安全和權(quán)益。③負(fù)責(zé)夜間的后勤保障工作，如水電供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)等。④協(xié)助行政值班人員處理其他夜間出現(xiàn)的問題。五、值班要求1.值班人員要嚴(yán)格遵守值班時(shí)間和紀(jì)律，不得遲到、早退或脫崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替補(bǔ)人員。2.值班人員要保持通訊暢通，隨時(shí)接聽電話和處理各種信息。如遇緊急情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，記錄值班期間發(fā)生的各種事件和問題，以及處理情況和結(jié)果。值班記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，不得漏記或涂改。4.值班人員要愛護(hù)值班設(shè)施和設(shè)備，保持值班環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)值班設(shè)施和設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和更換。5.值班人員要積極主動(dòng)地開展工作，認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)或推諉扯皮。如因工作失職或失誤給醫(yī)院造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。值班安排一、值班表的制定1.醫(yī)院行政值班表由辦公室負(fù)責(zé)制定，每月初發(fā)布下月的值班安排。2.值班表應(yīng)包括值班日期、值班人員、值班地點(diǎn)、聯(lián)系電話等信息。3.值班表應(yīng)張貼在醫(yī)院宣傳欄或內(nèi)部網(wǎng)站上，以便值班人員和相關(guān)部門查詢。二、值班人員的輪換1.行政值班人員的輪換由各部門自行安排，每個(gè)部門的值班人員應(yīng)相對(duì)固定，避免頻繁更換。2.應(yīng)急值班人員和夜間值班人員的輪換由醫(yī)院統(tǒng)一安排，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.值班人員在輪換時(shí)，應(yīng)做好交接工作，包括值班記錄、值班設(shè)施和設(shè)備的交接等。三、替補(bǔ)人員的安排1.每個(gè)值班人員應(yīng)指定一名替補(bǔ)人員，在值班人員請(qǐng)假或無法到崗時(shí)，替補(bǔ)人員應(yīng)及時(shí)到崗值班。2.替補(bǔ)人員應(yīng)熟悉值班工作的要求和流程，能夠勝任值班工作。3.醫(yī)院應(yīng)建立替補(bǔ)人員名單，以備不時(shí)之需。值班記錄和報(bào)告一、值班記錄的要求1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄值班期間發(fā)生的各種事件和問題，以及處理情況和結(jié)果。2.值班記錄應(yīng)使用規(guī)范的文字和格式，字跡清晰、工整，不得潦草或涂改。3.值班記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）值班日期、值班人員、值班地點(diǎn)、聯(lián)系電話等基本信息；（2）值班期間發(fā)生的事件和問題，如醫(yī)療糾紛、安全事故、設(shè)備故障等；（3）事件和問題的處理情況和結(jié)果，包括采取的措施、處理的時(shí)間、處理的人員等；（4）其他需要記錄的事項(xiàng)，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、重要文件的收發(fā)等。二、值班報(bào)告的要求1.值班人員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告值班期間發(fā)生的重要事件和問題，不得隱瞞或拖延。2.值班報(bào)告應(yīng)使用規(guī)范的文字和格式，內(nèi)容簡(jiǎn)潔、明了，重點(diǎn)突出。3.值班報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）事件和問題的基本情況，如發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的人員等；（2）事件和問題的嚴(yán)重程度和影響范圍；（3）已經(jīng)采取的措施和處理結(jié)果；（4）需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)和解決的問題；（5）其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。三、值班記錄和報(bào)告的管理1.值班記錄和報(bào)告應(yīng)由值班人員本人填寫，不得由他人代填。2.值班記錄和報(bào)告應(yīng)及時(shí)歸檔保存，保存期限為兩年。3.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)值班記錄和報(bào)告進(jìn)行檢查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善值班管理制度。值班考核和獎(jiǎng)懲一、值班考核的內(nèi)容1.值班紀(jì)律：包括值班時(shí)間、值班地點(diǎn)、通訊暢通等方面的遵守情況。2.值班記錄：包括值班記錄的填寫是否規(guī)范、準(zhǔn)確、完整等方面的情況。3.值班處理：包括對(duì)突發(fā)事件和問題的處理是否及時(shí)、有效等方面的情況。4.服務(wù)態(tài)度：包括對(duì)患者和家屬的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到等方面的情況。二、值班考核的方式1.日?？己耍河芍蛋嘭?fù)責(zé)人對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行日?？己?，記錄值班人員的出勤情況、值班記錄的填寫情況等。2.定期考核：由醫(yī)院辦公室組織定期考核，對(duì)值班人員的值班紀(jì)律、值班處理等方面的情況進(jìn)行全面考核。3.隨機(jī)抽查：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行抽查，檢查值班人員的值班紀(jì)律、值班處理等方面的情況。三、值班考核的結(jié)果1.值班考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果為不合格的值班人員，