小區(qū)住戶(hù)樓道管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)小區(qū)樓道的公共秩序，保持樓道環(huán)境整潔、安全、暢通，保障小區(qū)住戶(hù)的正常生活，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有住戶(hù)及使用樓道的相關(guān)人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。2.倡導(dǎo)文明行為，共同維護(hù)樓道良好秩序。3.明確責(zé)任，相互監(jiān)督，確保制度有效執(zhí)行。二、樓道使用規(guī)范（一）通行規(guī)范1.住戶(hù)應(yīng)保持樓道內(nèi)暢通無(wú)阻，不得在樓道內(nèi)堆放雜物，如紙箱、自行車(chē)、鞋柜等。2.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)等機(jī)動(dòng)車(chē)輛，如有特殊情況需臨時(shí)停放，應(yīng)提前與物業(yè)管理處溝通，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)移走。3.上下樓道時(shí)應(yīng)靠右通行，不得逆行，避免發(fā)生碰撞。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.住戶(hù)應(yīng)自覺(jué)維護(hù)樓道環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.定期清理自家門(mén)前及樓道內(nèi)的灰塵、雜物等，保持樓道整潔。3.禁止在樓道墻壁、扶手等公共部位張貼廣告、涂寫(xiě)亂畫(huà)。（三）噪音控制1.住戶(hù)在樓道內(nèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量減少噪音，避免影響其他住戶(hù)的正常休息。2.禁止在樓道內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響等。（四）消防安全1.樓道是消防安全通道，嚴(yán)禁占用、堵塞或封閉。2.不得在樓道內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器，如電暖器、熱得快等。3.愛(ài)護(hù)樓道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，不得隨意損壞或挪用。三、樓道公共設(shè)施管理（一）照明設(shè)施1.樓道內(nèi)的照明設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。2.如發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞，住戶(hù)應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)修，以便及時(shí)維修。（二）通風(fēng)設(shè)施1.保持樓道內(nèi)通風(fēng)良好，不得擅自封閉通風(fēng)口。2.如發(fā)現(xiàn)通風(fēng)設(shè)施堵塞或損壞，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處進(jìn)行清理和維修。（三）電梯設(shè)施1.乘坐電梯時(shí)應(yīng)文明禮貌，遵守電梯使用規(guī)定。2.不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾，保持電梯內(nèi)清潔。3.愛(ài)護(hù)電梯設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)按電梯內(nèi)的報(bào)警按鈕，并通知物業(yè)管理處。四、樓道安全管理（一）門(mén)禁管理1.小區(qū)實(shí)行門(mén)禁制度，住戶(hù)應(yīng)妥善保管門(mén)禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。2.進(jìn)出樓道時(shí)應(yīng)主動(dòng)刷卡，不得尾隨他人進(jìn)入。3.如門(mén)禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處補(bǔ)辦。（二）安全防范1.住戶(hù)應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意觀察樓道內(nèi)的人員和情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處。2.晚上休息時(shí)應(yīng)關(guān)好自家門(mén)窗，防止盜竊等安全事故發(fā)生。（三）應(yīng)急處理1.如遇火災(zāi)、地震等緊急情況，住戶(hù)應(yīng)保持冷靜，按照物業(yè)管理處制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散和自救。2.不得驚慌失措，不得堵塞安全通道，確保人員能夠迅速、安全地撤離。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反本制度中任何一條規(guī)定的行為均屬于違規(guī)行為。2.包括但不限于在樓道內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛、張貼廣告、損壞公共設(shè)施等。（二）處理方式1.首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)管理處將通過(guò)書(shū)面通知、短信或電話等方式提醒違規(guī)住戶(hù)進(jìn)行整改。2.如違規(guī)住戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未整改，物業(yè)管理處將進(jìn)行再次提醒，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.處罰方式包括但不限于：警告、罰款、強(qiáng)制清理違規(guī)物品等。4.對(duì)于多次違規(guī)且拒不整改的住戶(hù)，物業(yè)管理處將在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并依法采取進(jìn)一步措施。（三）投訴處理1.住戶(hù)如發(fā)現(xiàn)其他住戶(hù)有違反樓道管理制度的行為，可向物業(yè)管理處進(jìn)行投訴。2.物業(yè)管理處接到投訴后，將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照本制度進(jìn)行處理。3.投訴人應(yīng)提供真實(shí)有效的證據(jù)，以便物業(yè)管理處能夠準(zhǔn)確處理投訴。六、監(jiān)督與檢查（一）物業(yè)管理處監(jiān)督1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)對(duì)樓道的使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期巡查樓道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為，并做好記錄。（二）住戶(hù)監(jiān)督1.鼓勵(lì)住戶(hù)相互監(jiān)督，對(duì)違反樓道管理制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。2.物業(yè)管理處將對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的住戶(hù)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）檢查記錄與公示1.物業(yè)管理處對(duì)樓道檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果等。2.定期將樓道檢查情況在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示，接受住戶(hù)的監(jiān)督。七、宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳工作1.物業(yè)管理處通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式宣傳樓道管理制度，提高住戶(hù)的知曉率。2.定期組織開(kāi)展樓道文明宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)住戶(hù)自覺(jué)遵守制度。（二）培訓(xùn)工作1.對(duì)新入住的住戶(hù)進(jìn)行樓道管理制度培訓(xùn)，使其了解相關(guān)規(guī)定。2.針對(duì)樓道管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)組織住戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，提高住戶(hù)的文明素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。八、附則（一）解釋權(quán)本制