瑜伽會所日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范瑜伽會所的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升會員滿意度，保障會所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于瑜伽會所全體員工，包括教練團(tuán)隊(duì)、前臺接待、會籍顧問、后勤人員等。（三）管理原則1.以人為本原則：尊重員工個性，關(guān)注員工需求，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。2.客戶至上原則：以會員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的瑜伽服務(wù)，滿足會員需求。3.規(guī)范高效原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和管理水平。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理制度和服務(wù)流程，適應(yīng)市場變化和會員需求。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)瑜伽會所設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)教練部、前臺接待部、會籍顧問部、后勤部。各部門分工明確，相互協(xié)作，共同推動會所的運(yùn)營管理。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)瑜伽會所的運(yùn)營管理工作，制定會所的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保會所各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)會所的市場推廣和客戶關(guān)系維護(hù)，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高會所的知名度和美譽(yù)度。監(jiān)督和控制會所的財(cái)務(wù)狀況，合理安排預(yù)算，確保會所的經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。處理會所的重大突發(fā)事件和客戶投訴，維護(hù)會所的正常運(yùn)營秩序。2.教練部崗位職責(zé)瑜伽教練崗位職責(zé)根據(jù)會員的身體狀況和需求，制定個性化的瑜伽教學(xué)方案。按照教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真組織會員進(jìn)行瑜伽課程教學(xué)，確保教學(xué)質(zhì)量。關(guān)注會員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和身體反應(yīng)，及時調(diào)整教學(xué)方法和強(qiáng)度，保障會員的安全。與會員保持良好的溝通，了解會員需求，提供專業(yè)的瑜伽咨詢和指導(dǎo)。協(xié)助會所開展各類瑜伽活動和推廣工作，提升會所的品牌形象。教練主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)教練團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定教練培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，提高教練團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。組織教練進(jìn)行教學(xué)研討和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提升教練的教學(xué)水平和專業(yè)能力。協(xié)助總經(jīng)理制定教練的薪酬體系和激勵機(jī)制，充分調(diào)動教練的工作積極性。負(fù)責(zé)與會員溝通，了解會員對教練教學(xué)的反饋意見，及時解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。參與會所的市場推廣活動，提供專業(yè)的瑜伽建議和支持。3.前臺接待部崗位職責(zé)前臺接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會所前臺的日常接待工作，熱情、禮貌地迎接會員，解答會員咨詢。辦理會員的入會、續(xù)卡、請假等手續(xù)，確保手續(xù)辦理準(zhǔn)確、及時。負(fù)責(zé)會所的電話接聽和轉(zhuǎn)接工作，記錄會員留言并及時傳達(dá)。維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和秩序，做好前臺設(shè)備的日常維護(hù)和管理。協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如活動布置、資料整理等。接待主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)前臺接待部的日常管理工作，制定接待工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保接待工作規(guī)范、高效。培訓(xùn)和指導(dǎo)前臺接待人員的工作，提高接待人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。定期檢查前臺接待工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)與會員保持良好的溝通，收集會員的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。協(xié)助會所開展各類營銷活動，提供接待方面的支持和保障。4.會籍顧問部崗位職責(zé)會籍顧問崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會所會員的開發(fā)和銷售工作，通過電話、拜訪、活動推廣等方式，拓展客戶資源。向潛在客戶介紹會所的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、師資力量等優(yōu)勢，解答客戶疑問，促成客戶入會。維護(hù)與會員的良好關(guān)系，定期回訪會員，了解會員需求，提供個性化的服務(wù)建議，提高會員的滿意度和忠誠度。協(xié)助會所完成銷售任務(wù)，制定個人銷售計(jì)劃，并努力達(dá)成目標(biāo)。收集市場信息和競爭對手動態(tài)，為會所的市場推廣和銷售策略提供參考。會籍主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會籍顧問團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定銷售計(jì)劃和考核指標(biāo)，組織團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。培訓(xùn)和指導(dǎo)會籍顧問的銷售技巧和溝通能力，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售水平。分析市場動態(tài)和銷售數(shù)據(jù)，制定針對性的營銷策略，提高會所的市場占有率。協(xié)助總經(jīng)理制定會員管理制度和優(yōu)惠政策，優(yōu)化會員服務(wù)流程。負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，確保銷售工作與會所整體運(yùn)營的順暢銜接。5.后勤部崗位職責(zé)后勤人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會所的日常保潔工作，保持會所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，包括瑜伽教室、前臺、更衣室、衛(wèi)生間等區(qū)域。定期對會所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時報修故障設(shè)備。負(fù)責(zé)會所的物資采購和管理工作，根據(jù)庫存情況及時補(bǔ)充物資，確保物資供應(yīng)充足。協(xié)助教練部和其他部門開展活動，提供必要的后勤支持，如場地布置、物資搬運(yùn)等。負(fù)責(zé)會所的安全保衛(wèi)工作，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保會所人員和財(cái)產(chǎn)的安全。后勤主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)后勤部的日常管理工作，制定后勤工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施各項(xiàng)后勤保障工作。培訓(xùn)和指導(dǎo)后勤人員的工作，提高后勤人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。合理安排后勤人員的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，提高工作效率。定期檢查后勤工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，保障會所的正常運(yùn)營。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，了解各部門的需求，提供及時、有效的后勤支持。三、考勤制度（一）工作時間瑜伽會所實(shí)行每周[X]天工作制，具體工作時間為[具體時間段]。（二）考勤方式1.員工應(yīng)按時上下班，實(shí)行打卡制度。打卡地點(diǎn)為會所前臺。2.因工作需要外出的員工，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、事由、預(yù)計(jì)返回時間等信息，并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.如遇特殊情況無法打卡，員工應(yīng)及時向直屬上級說明原因，并在事后補(bǔ)填《未打卡說明表》。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，視為自動離職，會所將解除勞動合同，不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（四）請假制度1.員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照請假審批流程進(jìn)行申請。2.請假一天以內(nèi)的，由直屬上級批準(zhǔn)；請假兩天至三天的，由部門主管批準(zhǔn)；請假三天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，否則按事假處理。4.員工請假期間的工作應(yīng)提前安排好交接，確保工作不受影響。四、培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)會所的發(fā)展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.瑜伽專業(yè)知識培訓(xùn)：包括瑜伽理論、體式講解、呼吸法、冥想等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：如溝通技巧、客戶服務(wù)、銷售技巧等。3.管理知識培訓(xùn)：針對管理人員，包括團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理等。4.安全知識培訓(xùn)：如瑜伽教學(xué)安全、會所設(shè)施設(shè)備安全等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由會所內(nèi)部的專業(yè)教練或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開展培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)的培訓(xùn)課程和資料。（四）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.人力資源部每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并報人力資源部備案。3.培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集員工的反饋意見，以便改進(jìn)培訓(xùn)工作。（五）培訓(xùn)考核1.員工參加培訓(xùn)后，需進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等。2.考核成績合格的員工，可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書或?qū)W分；考核成績不合格的員工，需進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。3.培訓(xùn)考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。五、會員管理制度（一）會員招募1.會籍顧問通過多種渠道開展會員招募工作，如電話營銷、上門拜訪、活動推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等。2.向潛在客戶詳細(xì)介紹會所的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、師資力量、會員權(quán)益等優(yōu)勢，解答客戶疑問，促成客戶入會。3.為新入會會員辦理相關(guān)手續(xù)，包括簽訂會員協(xié)議、收取會費(fèi)、發(fā)放會員卡等。（二）會員服務(wù)1.前臺接待人員熱情、禮貌地迎接會員，為會員提供周到的服務(wù)，如引導(dǎo)會員簽到、存放物品、提供飲品等。2.瑜伽教練根據(jù)會員的身體狀況和需求，制定個性化的教學(xué)方案，認(rèn)真組織會員進(jìn)行瑜伽課程教學(xué)，確保教學(xué)質(zhì)量。3.定期回訪會員，了解會員的需求和意見，及時解決會員在練習(xí)過程中遇到的問題，提供專業(yè)的瑜伽咨詢和指導(dǎo)。4.舉辦各類會員活動，如瑜伽講座、主題派對、戶外瑜伽等，增強(qiáng)會員之間的交流和互動，提升會員的滿意度和忠誠度。（三）會員續(xù)卡與升級1.在會員有效期屆滿前[X]個月，會籍顧問應(yīng)主動與會員溝通，介紹續(xù)卡優(yōu)惠政策和新的服務(wù)項(xiàng)目，提醒會員辦理續(xù)卡手續(xù)。2.根據(jù)會員的消費(fèi)情況和練習(xí)表現(xiàn)，為符合條件的會員提供升級服務(wù)，如升級會員等級、增加課程次數(shù)、享受更多會員權(quán)益等。3.協(xié)助會員辦理續(xù)卡和升級手續(xù)，確保手續(xù)辦理準(zhǔn)確、及時。（四）會員投訴處理1.設(shè)立專門的會員投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，確保會員的投訴能夠及時反饋到會所管理層。2.接到會員投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查和處理，了解投訴原因，采取有效的措施解決問題，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予會員答復(fù)。3.對會員投訴進(jìn)行分類整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時改進(jìn)會所的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，避免類似問題再次發(fā)生。六、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年初，財(cái)務(wù)部根據(jù)會所的經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理審核后，報董事會批準(zhǔn)執(zhí)行。3.各部門應(yīng)根據(jù)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，制定本部門的預(yù)算分解計(jì)劃，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（二）收入管理1.會籍顧問應(yīng)及時將會員繳納的會費(fèi)、課程費(fèi)用等收入款項(xiàng)上繳財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時進(jìn)行入賬處理。2.前臺接待人員應(yīng)認(rèn)真核對會員消費(fèi)記錄，確保收入準(zhǔn)確無誤。3.定期對收入情況進(jìn)行分析，與預(yù)算進(jìn)行對比，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（三）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制會所的各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，制定成本費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.后勤部負(fù)責(zé)會所的物資采購和管理工作，應(yīng)按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購，嚴(yán)格控制采購成本，確保物資質(zhì)量。3.各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可報銷。財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對費(fèi)用報銷的審核，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（四）財(cái)務(wù)報表與分析1.財(cái)務(wù)部每月定期編制財(cái)務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映會所的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.定期對財(cái)務(wù)報表進(jìn)行分析，為管理層提供決策支持，如收入分析、成本分析、利潤分析、資金分析等。3.根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，促進(jìn)會所的財(cái)務(wù)管理水平不斷提高。七、衛(wèi)生與安全管理制度（一）衛(wèi)生管理1.后勤部負(fù)責(zé)制定會所的衛(wèi)生管理制度和清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人。2.前臺接待、瑜伽教室、更衣室、衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每天定時進(jìn)行清掃和消毒。3.定期對會所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備表面無灰塵、無污漬。4.加強(qiáng)對飲用水、茶具等衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行消毒處理，保障會員的健康安全。（二）安全管理1.制定會所的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人。2.加強(qiáng)對會所設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，