物業(yè)車庫崗?fù)す芾碇贫纫?、總則（一）目的為加強物業(yè)車庫崗?fù)さ墓芾恚?guī)范崗?fù)すぷ魅藛T的行為，確保車庫安全、有序、高效運行，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目車庫崗?fù)すぷ魅藛T。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障車庫及車輛安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范措施。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、及時的服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：明確各崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.責(zé)任追究原則：對違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員責(zé)任。二、崗位職責(zé)（一）車庫崗?fù)ぶ蛋鄦T1.負(fù)責(zé)車庫出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查、登記。2.引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出車庫，指揮車輛停放，確保車庫內(nèi)交通順暢。3.負(fù)責(zé)車庫設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。4.做好來訪人員和車輛的詢問、登記工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入車庫。5.接聽車庫內(nèi)的緊急呼叫，及時響應(yīng)并采取相應(yīng)措施。6.負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保持崗?fù)ふ麧?。（二）車庫巡邏員1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對車庫進(jìn)行定時巡邏。2.檢查車庫內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)等是否正常運行。3.查看車輛停放情況，有無異常現(xiàn)象，如車門未關(guān)、車窗未搖上等，如有發(fā)現(xiàn)及時通知車主。4.發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，及時進(jìn)行盤查，并向上級報告。5.協(xié)助處理車庫內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場秩序。三、工作流程（一）車輛進(jìn)出管理流程1.業(yè)主車輛業(yè)主駕車到達(dá)車庫出入口，值班員通過車牌識別系統(tǒng)或查看業(yè)主停車證確認(rèn)車輛信息。如信息無誤，值班員開啟道閘，引導(dǎo)車輛緩慢進(jìn)入車庫，并告知業(yè)主停車區(qū)域。業(yè)主離開時，值班員再次通過車牌識別系統(tǒng)確認(rèn)車輛信息，收取停車費用（如有）后，開啟道閘放行。2.外來車輛外來車輛到達(dá)車庫出入口，值班員禮貌詢問來訪事由，并要求司機出示有效證件。值班員聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)是否允許來訪，如得到業(yè)主同意，登記來訪車輛信息（包括車牌號碼、來訪時間、來訪事由、被訪人等），發(fā)放臨時停車卡，開啟道閘放行。外來車輛離開時，值班員收回臨時停車卡，收取停車費用（如有）后，開啟道閘放行。（二）車庫巡邏流程1.巡邏員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中認(rèn)真檢查車庫內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備。2.每到一個巡邏點，記錄巡邏時間、設(shè)備運行情況、車輛停放情況等信息。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或異常情況，立即報告上級，并在現(xiàn)場做好標(biāo)記，等待維修人員前來處理。4.發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，保持安全距離，進(jìn)行觀察和盤查，如情況嚴(yán)重及時向上級報告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄整理歸檔，交上級審閱。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.對待業(yè)主和來訪人員要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗、脫崗。3.工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情，如玩手機、聊天、打瞌睡等。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受業(yè)主或外來人員的賄賂、禮品、宴請等。2.不得利用工作之便謀取私利，如私自放行車輛、亂收費等。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職的車庫崗?fù)すぷ魅藛T必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識、服務(wù)禮儀等。2.定期組織在崗培訓(xùn)，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)實際工作需要進(jìn)行調(diào)整，如新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。3.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的資格證書。公司可根據(jù)情況給予一定的獎勵。（二）考核1.建立健全考核機制，對車庫崗?fù)すぷ魅藛T的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、廉潔自律等方面。2.考核方式可采用上級評價、業(yè)主評價、自我評價相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育、警告、調(diào)崗直至辭退等處理。六、突發(fā)事件處理（一）火災(zāi)事故1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打“119”報警電話，并向上級報告。2.利用車庫內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火，如滅火器、消火栓等。3.組織車庫內(nèi)的車輛和人員疏散，引導(dǎo)車輛從安全通道撤離，確保人員生命安全。4.在消防部門到達(dá)之前，堅守崗位，維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作。（二）車輛被盜事故1.發(fā)現(xiàn)車輛被盜后，立即保護(hù)現(xiàn)場，不得擅自移動車輛或現(xiàn)場物品。2.詢問車主車輛丟失的詳細(xì)情況，并做好記錄。3.查看車庫內(nèi)的監(jiān)控錄像，查找車輛被盜的線索，并及時報告上級。4.協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)信息和證據(jù)。（三）突發(fā)疾病事件1.發(fā)現(xiàn)有人在車庫內(nèi)突發(fā)疾病，立即撥打“120”急救電話，并向上級報告。2.在等待急救人員到來的過程中，根據(jù)病情進(jìn)行簡單的急救處理，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。3.協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院，并通知患者家屬。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）日常維護(hù)1.車庫崗?fù)すぷ魅藛T負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)設(shè)施設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)，如桌椅、門窗、燈具、電腦等。2.定期對車庫內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，確保其正常運行。發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。（二）維修管理1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，值班員應(yīng)及時報告上級，并填寫維修工單。2.維修人員接到維修工單后，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修完成后填寫維修記錄，并由使用部門簽字確認(rèn)。3.對于一些重大設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，制定維修方案，確保盡快恢復(fù)正常運行。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）崗?fù)ばl(wèi)生1.車庫崗?fù)ぶ蛋鄦T每天上班前對崗?fù)?nèi)進(jìn)行清掃，保持崗?fù)?nèi)地面、桌面、門窗等清潔衛(wèi)生。2.定期對崗?fù)?nèi)的物品進(jìn)行整理和擺放，保持整齊有序。3.每周對崗?fù)みM(jìn)行一次全面清潔，包括天花板、墻壁、角落等部位，確保無灰塵、無雜物。（二）車庫衛(wèi)生1.車庫巡邏員在巡邏過程中，注意觀察車庫內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，