物業(yè)公司入口管理制度總則1.目的為規(guī)范物業(yè)公司入口管理，保障小區(qū)安全、有序，維護(hù)業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓等物業(yè)項(xiàng)目的入口管理工作。3.基本原則入口管理應(yīng)遵循嚴(yán)格、規(guī)范、高效、便民的原則，確保人員、車輛有序進(jìn)出，同時(shí)兼顧服務(wù)質(zhì)量與安全保障。人員出入管理1.業(yè)主及使用人業(yè)主及使用人憑有效門禁卡或身份證等證件進(jìn)入小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失及補(bǔ)辦手續(xù)。訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在入口處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。經(jīng)被訪人確認(rèn)后，訪客方可進(jìn)入。對(duì)于臨時(shí)來訪人員，如快遞員、送貨員等，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證應(yīng)佩戴在明顯位置，以便識(shí)別。離開時(shí)，需將臨時(shí)出入證交回入口處。2.工作人員公司員工憑工作牌進(jìn)入小區(qū)。工作牌應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需及時(shí)到人力資源部門補(bǔ)辦。外來工作人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需由相關(guān)部門人員陪同，并在入口處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括外來人員姓名、身份證號(hào)碼、工作單位、來訪事由、陪同人員姓名及部門等信息。經(jīng)核實(shí)后，外來工作人員方可進(jìn)入。3.特殊情況處理對(duì)于未攜帶有效證件的業(yè)主及使用人，入口管理人員應(yīng)通過電話等方式與物業(yè)服務(wù)中心或業(yè)主本人核實(shí)身份，確認(rèn)無誤后予以放行。對(duì)于緊急情況，如火災(zāi)、急救等，入口管理人員應(yīng)立即放行相關(guān)人員和車輛，并做好記錄。事后，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。車輛出入管理1.業(yè)主及使用人車輛業(yè)主及使用人車輛憑有效停車證進(jìn)入小區(qū)。停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便識(shí)別。對(duì)于月租車輛，入口管理人員應(yīng)核對(duì)停車證及車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。對(duì)于臨時(shí)停車車輛，入口管理人員應(yīng)按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，并發(fā)放臨時(shí)停車卡。臨時(shí)停車卡應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便識(shí)別。業(yè)主及使用人車輛離開小區(qū)時(shí)，入口管理人員應(yīng)核對(duì)停車證及車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。對(duì)于臨時(shí)停車車輛，入口管理人員應(yīng)收回臨時(shí)停車卡，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。2.外來車輛外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，入口管理人員應(yīng)詢問來訪事由，并與被訪人聯(lián)系確認(rèn)。經(jīng)被訪人同意后，外來車輛方可進(jìn)入。同時(shí)，入口管理人員應(yīng)按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，并發(fā)放臨時(shí)停車卡。臨時(shí)停車卡應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便識(shí)別。外來車輛離開小區(qū)時(shí)，入口管理人員應(yīng)收回臨時(shí)停車卡，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。對(duì)于超過規(guī)定停車時(shí)間的車輛，應(yīng)按照規(guī)定加收停車費(fèi)用。3.特殊車輛對(duì)于執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車等特種車輛，入口管理人員應(yīng)立即放行，并做好記錄。對(duì)于搬家車輛、工程車輛等大型車輛，入口管理人員應(yīng)在確保安全的前提下，按照規(guī)定予以放行。同時(shí)，應(yīng)告知駕駛員遵守小區(qū)交通規(guī)則，注意安全。物品出入管理1.大件物品業(yè)主及使用人搬運(yùn)大件物品（如家具、電器等）出小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)。辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供業(yè)主身份證、物品清單等信息。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)后，發(fā)放物品放行條。業(yè)主及使用人憑物品放行條在入口處接受檢查，確認(rèn)無誤后予以放行。2.裝修材料裝修單位搬運(yùn)裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修材料放行手續(xù)。辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供裝修許可證、裝修合同等信息。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)后，發(fā)放裝修材料放行條。裝修單位憑裝修材料放行條在入口處接受檢查，確認(rèn)無誤后予以放行。3.其他物品對(duì)于業(yè)主及使用人攜帶的其他物品（如行李箱、包裹等），入口管理人員應(yīng)進(jìn)行必要的檢查。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。入口設(shè)施設(shè)備管理1.門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。門禁卡應(yīng)定期進(jìn)行更新和更換，以確保安全性。對(duì)于遺失或損壞的門禁卡，應(yīng)及時(shí)辦理掛失及補(bǔ)辦手續(xù)。2.道閘系統(tǒng)道閘系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)道閘系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。道閘系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置合理的開啟和關(guān)閉時(shí)間，以確保車輛有序進(jìn)出。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置緊急按鈕，以便在緊急情況下手動(dòng)開啟道閘。3.監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，確保入口區(qū)域的安全。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保圖像清晰、聲音正常。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。入口安全管理1.人員安全入口管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。入口管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入口區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為，應(yīng)及時(shí)通知安保部門進(jìn)行處理。2.車輛安全入口管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，避免發(fā)生交通事故。如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放或行駛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。入口管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛的檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.消防安全入口區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。入口管理人員應(yīng)熟悉消防安全知識(shí)，掌握消防器材的使用方法。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。服務(wù)規(guī)范1.儀容儀表入口管理人員應(yīng)著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.服務(wù)態(tài)度入口管理人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心地為業(yè)主及使用人提供服務(wù)，及時(shí)解答業(yè)主及使用人的疑問。3.工作紀(jì)律入口管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，定期對(duì)入口管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主及使用人對(duì)入口管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心或監(jiān)督部門反映。2.考核制度公司制定入口管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入口管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)