物業(yè)停車秩序管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車秩序的管理，規(guī)范車輛停放行為，保障業(yè)主車輛安全，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人以及外來訪客的車輛停放管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、損壞等事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車區(qū)域的整齊有序。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供便捷、高效的停車服務(wù)，及時(shí)處理停車過程中出現(xiàn)的問題。二、停車區(qū)域管理（一）停車場(chǎng)設(shè)置1.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置[X]個(gè)地面停車場(chǎng)和[X]個(gè)地下停車場(chǎng)，具體位置詳見小區(qū)停車示意圖。2.停車場(chǎng)內(nèi)劃有清晰的車位線，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向牌。（二）車位分配1.業(yè)主購買或租賃的車位，由物業(yè)管理公司根據(jù)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行分配，并發(fā)放車位證明。2.對(duì)于臨時(shí)停車位，實(shí)行先到先停的原則。（三）停車設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)管理公司定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車位線清晰、標(biāo)識(shí)牌完好、照明系統(tǒng)正常、消防設(shè)施齊全有效等。2.如發(fā)現(xiàn)停車設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并做好記錄。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑小區(qū)門禁卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)出小區(qū)。2.業(yè)主應(yīng)將車輛信息提前錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，以便快速識(shí)別放行。3.如業(yè)主門禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在小區(qū)入口處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)等信息。2.經(jīng)被訪業(yè)主確認(rèn)后，訪客車輛領(lǐng)取臨時(shí)停車證，按照指定路線進(jìn)入小區(qū)，并在規(guī)定的臨時(shí)停車位停放。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車證交回小區(qū)出口處，經(jīng)核實(shí)無誤后放行。（三）外來車輛1.外來車輛原則上不得進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，如有特殊情況需要進(jìn)入，應(yīng)提前與物業(yè)管理處聯(lián)系，經(jīng)同意后按訪客車輛管理規(guī)定進(jìn)行登記和放行。2.對(duì)于送貨、搬家等臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車輛，應(yīng)在物業(yè)管理處指定的區(qū)域裝卸貨物，并盡快離開小區(qū)。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：地面停車位：[X]元/月·輛地下停車位：[X]元/月·輛臨時(shí)停車位：[X]元/小時(shí)2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，物業(yè)管理公司將提前在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。（二）收費(fèi)方式1.業(yè)主停車費(fèi)可通過以下方式繳納：現(xiàn)金繳納：業(yè)主可到物業(yè)管理處現(xiàn)金繳納停車費(fèi)。銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可將停車費(fèi)轉(zhuǎn)賬至物業(yè)管理公司指定的銀行賬戶。線上支付：業(yè)主可通過物業(yè)管理公司指定的線上支付平臺(tái)繳納停車費(fèi)。2.訪客車輛和外來車輛停車費(fèi)在離開小區(qū)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)繳納。（三）費(fèi)用管理1.物業(yè)管理公司設(shè)立停車收費(fèi)專用賬戶，對(duì)停車費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)核算和管理。2.停車費(fèi)收入應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度及時(shí)入賬，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，并接受業(yè)主監(jiān)督。3.停車費(fèi)主要用于停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、管理費(fèi)用以及相關(guān)人員的薪酬等支出。五、車輛停放管理（一）停放要求1.車輛應(yīng)按照車位線和停車標(biāo)識(shí)有序停放，不得壓線、跨位或占用他人車位。2.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門、車窗，帶走貴重物品。3.禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、練車等影響停車秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。（二）特殊車輛管理1.消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可優(yōu)先進(jìn)入小區(qū)，并在確保安全的前提下臨時(shí)占用停車位。2.物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合特種車輛的通行和停放，及時(shí)疏導(dǎo)其他車輛，保障特種車輛順利執(zhí)行任務(wù)。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反停車秩序管理規(guī)定的車輛，物業(yè)管理公司將通過張貼違規(guī)通知單、短信通知等方式進(jìn)行提醒和警告。2.對(duì)于多次違規(guī)且拒不改正的車輛，物業(yè)管理公司有權(quán)采取以下措施：將車輛拖移至指定地點(diǎn)停放，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由車主承擔(dān)。限制車輛進(jìn)入小區(qū)，直至車主整改完畢。按照相關(guān)法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，追究車主的法律責(zé)任。六、停車場(chǎng)安全管理（一）安全防范措施1.停車場(chǎng)配備專業(yè)的安保人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的巡邏、監(jiān)控和安全防范工作。2.停車場(chǎng)內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)車輛停放情況和人員出入情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。3.加強(qiáng)停車場(chǎng)周邊的安全防范，設(shè)置必要的防護(hù)設(shè)施，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)。（二）消防安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)按照消防規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.保持停車場(chǎng)內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物或停放車輛。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)電氣設(shè)備的管理，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)事故。（三）應(yīng)急處理1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生車輛被盜、火災(zāi)、交通事故等突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。3.物業(yè)管理處應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，協(xié)助業(yè)主做好善后工作。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的停車秩序投訴電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的投訴。2.對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。（二）投訴處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。2.按照解決方案及時(shí)處理投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴處理結(jié)果不滿意的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和管理水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車秩序管理規(guī)定、車輛出入管理流程、安全防范知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，