物業(yè)保安越權管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)保安的工作行為，明確職責權限，防止越權行為的發(fā)生，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)項目的保安人員。（三）基本原則1.明確職責原則：清晰界定保安各崗位的職責范圍，確保每位保安清楚自己的工作任務和權限。2.層級管理原則：嚴格按照組織架構和管理流程，實行層級負責，避免越級指揮和越權行事。3.監(jiān)督制衡原則：建立有效的監(jiān)督機制，對保安工作進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正越權行為。二、保安職責與權限界定（一）門崗保安職責與權限1.職責負責對進出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進行嚴格查驗和登記。維護門崗周邊的秩序，制止無關人員和車輛隨意進入。對可疑人員和物品進行盤查，及時報告異常情況。2.權限有權拒絕未按規(guī)定登記或手續(xù)不全的人員和車輛進入。在盤查可疑人員和物品時，可采取必要的檢查措施，但不得侵犯他人合法權益。（二）巡邏保安職責與權限1.職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對物業(yè)管理區(qū)域進行巡查。檢查各類安全設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。留意區(qū)域內的異常聲響、氣味等情況，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.權限在巡邏過程中，有權對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行制止和糾正。對于危及安全的緊急情況，有權采取臨時應急措施，并及時報告上級。（三）監(jiān)控室保安職責與權限1.職責負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關崗位保安進行處理。對監(jiān)控資料進行妥善保存，以備查閱。2.權限有權要求其他崗位保安配合處理監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題。在緊急情況下，可根據監(jiān)控情況指揮現(xiàn)場保安行動，但事后需及時向上級匯報。三、越權行為的定義與表現(xiàn)形式（一）定義越權行為是指物業(yè)保安超越其職責范圍和權限，擅自做出決定、采取行動或干預其他崗位工作的行為。（二）表現(xiàn)形式1.未經授權擅自放行人員或車輛。2.超越自身職責處理本應由其他部門或崗位負責的事務。3.擅自更改安全管理制度或工作流程。4.未經批準進入業(yè)主或租戶室內進行檢查等行為。5.對不屬于自己職責范圍內的安全隱患擅自進行處理，而未及時報告。6.在處理問題時，不按照規(guī)定的程序和權限，越級匯報或自行決定重大事項。四、越權行為的預防措施（一）入職培訓1.在新保安入職培訓中，詳細講解各崗位的職責與權限，通過案例分析、模擬演練等方式，讓保安深刻理解越權行為的危害。2.培訓結束后，組織保安進行書面考核，確保其對職責權限有清晰準確的認識。（二）定期培訓與宣貫1.定期開展保安職責與權限的培訓，結合實際工作中的問題進行分析和講解，不斷強化保安的職責意識。2.利用內部會議、宣傳欄等形式，持續(xù)宣傳越權行為的相關規(guī)定，營造規(guī)范工作的氛圍。（三）明確工作流程與標準1.制定詳細、清晰的保安工作流程和操作標準，明確每個環(huán)節(jié)的職責和權限，確保保安在工作中有章可循。2.將工作流程和標準張貼在保安室等顯著位置，方便保安隨時查閱。（四）加強監(jiān)督與溝通1.建立健全監(jiān)督機制，保安隊長要加強對隊員日常工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。2.各崗位保安之間要保持密切溝通，對于職責不明確的事項，及時向上級請示，避免因溝通不暢導致越權行為。五、越權行為的處理程序（一）發(fā)現(xiàn)與報告1.保安自身發(fā)現(xiàn)越權行為后，應立即停止，并向保安隊長報告。2.其他人員發(fā)現(xiàn)保安越權行為時，有權向保安隊長或上級主管部門反映。（二）調查核實1.保安隊長接到報告后，應及時展開調查，收集相關證據，如現(xiàn)場記錄、監(jiān)控視頻、當事人陳述等。2.對越權行為的事實、情節(jié)、造成的影響等進行全面核實。（三）定性與處理1.根據調查結果，對越權行為進行定性，確定其嚴重程度。2.對于輕微越權行為，由保安隊長對當事人進行批評教育，責令其寫出書面檢討，并在部門內部進行通報。3.對于較嚴重越權行為，除批評教育外，給予相應的經濟處罰，如扣除當月績效獎金的一定比例。4.對于嚴重越權行為，造成重大損失或惡劣影響的，公司將視情節(jié)輕重給予辭退等處理，并保留追究其法律責任的權利。（四）記錄與存檔1.對每起越權行為的處理過程進行詳細記錄，包括發(fā)現(xiàn)時間、報告情況、調查過程、處理結果等。2.將處理記錄存入保安人員個人檔案，作為今后考核和管理的參考依據。六、相關責任追究（一）直接責任追究1.對于實施越權行為的保安人員，按照本制度的處理程序進行嚴肅處理。2.若因越權行為給公司或業(yè)主造成經濟損失的，由越權保安人員承擔相應的賠償責任。（二）管理責任追究1.保安隊長對本隊保安的工作負有管理責任，若其所在隊伍出現(xiàn)多次越權行為，且未及時發(fā)現(xiàn)和有效制止，將對保安隊長進行問責。2.問責方式包括批評教育、扣除當月管理津貼、責令作出書面檢討等。情節(jié)嚴重的，給予降職、撤職等處分。（三）連帶責任追究1.如果保安越權行為是由于團隊協(xié)作失誤或其他人員的誤導等原因導致，相關責任人員將承擔連帶責任。2.根據連帶責任的大小，給予相應的批評教育、經濟處罰或紀律處分。七、制度執(zhí)行與監(jiān)督（一）執(zhí)行要求1.全體物業(yè)保安人員必須嚴格遵守本制度，自覺履行職責，杜絕越權行為的發(fā)生。2.各級管理人員要以身作則，帶頭執(zhí)行制度，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督機制1.公司設立專門的監(jiān)督小組，定期對各物業(yè)項目保安制度的執(zhí)行情況進行檢查。2.鼓勵業(yè)主、租戶及其他相關人員對保安越權行為進行監(jiān)督舉報，對經查實的舉報給予舉報人一定的獎勵。（三）考核與評估1.將保安越權行為的發(fā)生情況納入績效考核體系，作為衡量保安工作表現(xiàn)的重要指標之一。2.定期對制度的執(zhí)行效果進行評估，根據評估結果及