物業(yè)企業(yè)收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)企業(yè)收費行為，加強(qiáng)收費管理，保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)企業(yè)所管理的各類物業(yè)項目的收費管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、相關(guān)政策及物業(yè)服務(wù)合同的約定進(jìn)行收費。2.公開透明原則：收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.公平合理原則：確保收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量相匹配，公平對待每一位業(yè)主。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，促進(jìn)收費工作的順利進(jìn)行。二、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費項目1.物業(yè)服務(wù)費：用于支付物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，秩序維護(hù)，公共區(qū)域照明等費用。2.停車費：包括露天停車位、地下停車位的停車管理費用。3.特約服務(wù)費：業(yè)主或使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的專項服務(wù)費用，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。4.其他費用：如水電費公攤、垃圾清運費等。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)等級分為[具體等級]，各等級收費標(biāo)準(zhǔn)如下：[一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費金額]元/平方米·月[二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費金額]元/平方米·月[三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費金額]元/平方米·月2.停車費標(biāo)準(zhǔn)：露天停車位：[X]元/月·輛地下停車位：普通車位：[X]元/月·輛子母車位：[X]元/月·輛機(jī)械車位：[X]元/月·輛3.特約服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體服務(wù)項目協(xié)商確定，并簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議。4.水電費公攤按照實際發(fā)生額，由業(yè)主或使用人按比例分?jǐn)?；垃圾清運費按照[具體金額或標(biāo)準(zhǔn)]收取。（三）收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.物業(yè)服務(wù)費如需調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前[X]個月書面通知業(yè)主，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.調(diào)整依據(jù)應(yīng)充分合理，如物業(yè)服務(wù)成本變動、物價指數(shù)調(diào)整等。3.業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)費調(diào)整有決定權(quán)的，應(yīng)按照業(yè)主大會的決議執(zhí)行。三、收費方式（一）現(xiàn)金收費1.業(yè)主或使用人可前往物業(yè)服務(wù)中心以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)服務(wù)費等費用。2.收費人員應(yīng)在收款時開具正式發(fā)票，并在發(fā)票上加蓋物業(yè)企業(yè)財務(wù)專用章。（二）銀行轉(zhuǎn)賬1.鼓勵業(yè)主或使用人采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號信息。2.業(yè)主或使用人通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費后，應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件交至物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行核對登記。（三）電子支付1.支持業(yè)主或使用人通過微信、支付寶等電子支付平臺繳納費用。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在繳費平臺上設(shè)置清晰的繳費指引，方便業(yè)主操作。四、收費流程（一）費用核算1.物業(yè)服務(wù)中心每月定期對各項費用進(jìn)行核算，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.核算內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費、停車費、特約服務(wù)費、水電費公攤、垃圾清運費等。（二）費用通知1.每月[具體日期]前，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主或使用人發(fā)送費用通知單，告知其應(yīng)繳納的費用明細(xì)、金額及繳費期限。2.費用通知單可通過短信、微信公眾號、電子郵件、張貼公告等方式送達(dá)。（三）費用收繳1.業(yè)主或使用人應(yīng)在規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納費用。2.收費人員在收到業(yè)主繳費后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并開具發(fā)票或收款收據(jù)。3.對于逾期未繳費的業(yè)主，收費人員應(yīng)進(jìn)行催繳。（四）欠費管理1.建立欠費臺賬，詳細(xì)記錄欠費業(yè)主的房號、姓名、欠費金額、欠費時間等信息。2.對欠費時間較長的業(yè)主，采取上門催繳、電話催繳、發(fā)函催繳等方式，并做好記錄。3.對于惡意欠費的業(yè)主，可通過法律途徑解決。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.物業(yè)企業(yè)使用的票據(jù)包括發(fā)票、收款收據(jù)等。2.發(fā)票由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制，收款收據(jù)由企業(yè)自行印制，并報稅務(wù)部門備案。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費人員需憑個人身份證明到財務(wù)部門領(lǐng)取票據(jù)，并進(jìn)行登記。2.領(lǐng)取的票據(jù)數(shù)量應(yīng)根據(jù)實際工作需要合理確定，每次領(lǐng)取數(shù)量一般不超過[X]本。（三）票據(jù)開具1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)開具票據(jù)，確保內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。2.發(fā)票開具應(yīng)使用稅控設(shè)備，按照發(fā)票管理規(guī)定進(jìn)行操作。3.收款收據(jù)開具應(yīng)注明收款日期、房號、姓名、收費項目、金額等信息，并加蓋財務(wù)專用章。（四）票據(jù)保管1.收費人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，不得丟失、損毀。2.每日工作結(jié)束后，應(yīng)將未使用的票據(jù)交回財務(wù)部門保管。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對票據(jù)進(jìn)行盤點，確保賬實相符。（五）票據(jù)核銷1.收費人員使用完票據(jù)后，應(yīng)及時到財務(wù)部門辦理核銷手續(xù)。2.核銷時，應(yīng)提供已開具的票據(jù)存根聯(lián)、收款記錄等資料，經(jīng)財務(wù)部門審核無誤后進(jìn)行核銷。3.作廢的票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”章，并全聯(lián)保存，不得擅自銷毀。六、財務(wù)管理制度（一）收入管理1.物業(yè)企業(yè)的各項收費收入應(yīng)及時足額入賬，不得截留、挪用。2.收費人員收取的現(xiàn)金應(yīng)在當(dāng)日繳存銀行，不得坐支。3.銀行轉(zhuǎn)賬和電子支付收入應(yīng)及時核對到賬情況，確保收入準(zhǔn)確無誤。（二）支出管理1.物業(yè)服務(wù)成本支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保費用合理、合規(guī)。2.費用報銷應(yīng)按照企業(yè)財務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行審批，審批流程包括經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核、總經(jīng)理審批等。3.報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，發(fā)票應(yīng)符合稅務(wù)部門的要求。（三）財務(wù)核算1.財務(wù)部門應(yīng)按照國家財務(wù)會計準(zhǔn)則和企業(yè)財務(wù)制度的規(guī)定，對物業(yè)企業(yè)的收支進(jìn)行準(zhǔn)確核算。2.定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為企業(yè)決策提供依據(jù)。3.加強(qiáng)財務(wù)分析，對收費情況、成本費用情況等進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對收費工作進(jìn)行自查，檢查收費流程是否規(guī)范、收費數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、票據(jù)管理是否嚴(yán)格等。2.財務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費收入和支出的監(jiān)督，定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)管理規(guī)范。（二）業(yè)主監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主意見反饋機(jī)制，接受業(yè)主對收費工作的監(jiān)督和投訴。2.對于業(yè)主提出的問題和建議，應(yīng)及時進(jìn)行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果向業(yè)主公開。（三）行業(yè)監(jiān)督1.接受物業(yè)行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關(guān)資料和信息。2.積極參加行業(yè)協(xié)會組織的活動，加強(qiáng)與同行的交流與學(xué)習(xí)，不斷提高收費管理水平。八、違規(guī)處理（一）對收費人員的違規(guī)處理1.收費人員如有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理：未按規(guī)定開具票據(jù)的；擅自截留、挪用收費款項的；與業(yè)主串通騙取費用的；其他違反收費管理制度的行為。2.因收費人員違規(guī)行為給企業(yè)或業(yè)主造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）對欠費業(yè)主的處理1.對于逾期未