燃氣營業(yè)收費管理制度一、總則（一）目的為加強公司燃氣營業(yè)收費管理，規(guī)范收費行為，確保燃氣銷售費用的及時、足額回收，保障公司資金安全，維護公司和用戶的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司燃氣營業(yè)收費業(yè)務的全過程管理，包括但不限于燃氣銷售費用的收取、核算、上繳、欠費管理以及相關票據管理等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，依法進行燃氣營業(yè)收費活動。2.公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，確保收費標準公平、公正，不得歧視任何用戶。3.優(yōu)質服務原則：在收費過程中，注重服務質量，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，樹立良好的企業(yè)形象。4.及時足額原則：確保燃氣銷售費用及時、足額回收，保障公司資金正常周轉。二、收費管理職責（一）市場運營部門1.負責制定燃氣銷售價格政策，并根據市場情況和公司經營策略適時調整。2.負責客戶用氣合同的簽訂、變更和終止管理，明確雙方的權利和義務，確保合同中收費條款的清晰、準確。3.負責燃氣銷售數據的統計、分析和上報，為收費管理提供數據支持。（二）收費管理部門1.負責燃氣營業(yè)收費的具體實施，包括收費標準的執(zhí)行、收費票據的開具和管理、收費款項的收取和繳存等。2.負責建立健全用戶收費檔案，記錄用戶繳費情況和欠費信息，定期進行核對和更新。3.負責欠費的催繳和管理，制定欠費催繳計劃，采取有效措施確保欠費及時回收。（三）財務部門1.負責燃氣營業(yè)收費資金的核算和管理，確保資金收支準確、合規(guī)。2.負責與收費管理部門核對收費數據，定期進行賬務處理和報表編制，及時反映公司燃氣銷售費用的收支情況。3.負責對收費管理工作進行財務監(jiān)督，檢查收費流程的合規(guī)性和資金安全情況，防范財務風險。（四）客服部門1.負責解答用戶關于燃氣收費的咨詢，提供準確、詳細的收費信息和政策解釋。2.及時處理用戶對收費的投訴和建議，協調相關部門妥善解決問題，提高用戶滿意度。三、收費標準與定價機制（一）收費標準制定1.燃氣銷售價格根據國家和地方政府相關政策規(guī)定，結合公司運營成本、市場供求關系、同類產品價格水平等因素制定。2.市場運營部門應定期對燃氣市場價格動態(tài)進行調研和分析，根據公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標，提出收費標準調整建議，報公司管理層審批。3.收費標準一經確定，應嚴格執(zhí)行，并向社會公開，接受用戶和社會監(jiān)督。（二）定價機制調整1.隨著市場環(huán)境變化、成本變動等因素，需要調整燃氣銷售價格時，市場運營部門應提前做好成本核算和市場調研，制定價格調整方案。2.價格調整方案應包括調整原因、調整幅度、調整時間、對用戶的影響及應對措施等內容，并報公司管理層審議通過。3.在價格調整前，應通過多種渠道向用戶進行宣傳解釋，確保用戶了解價格調整的相關信息，爭取用戶理解和支持。四、收費流程（一）用戶開戶與信息登記1.客戶申請開通燃氣服務時，客服部門應指導用戶填寫開戶申請表，收集用戶相關資料，包括身份證明、地址信息、聯系方式等，并進行初審。2.初審通過后，將用戶資料傳遞給收費管理部門，收費管理部門為用戶建立收費檔案，并分配唯一的用戶編號。3.收費管理部門將用戶信息錄入收費系統，確保信息準確無誤，為后續(xù)收費工作提供基礎數據支持。（二）抄表與計費1.抄表人員應按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線，準確抄錄用戶燃氣表讀數，并做好記錄。2.抄表數據應及時錄入收費系統，收費管理部門根據抄表數據和收費標準，生成用戶燃氣費用賬單。3.在計費過程中，如發(fā)現抄表數據異?；蛴嬞M錯誤，應及時核實情況并進行調整，確保費用計算準確無誤。（三）費用通知與催繳1.收費管理部門應在規(guī)定的繳費期限前，通過短信、郵件、張貼通知等方式向用戶發(fā)送燃氣費用賬單，告知用戶應繳費用金額、繳費期限和繳費方式等信息。2.對于欠費用戶，收費管理部門應在繳費期限屆滿后，及時發(fā)出欠費催繳通知，明確告知用戶欠費金額、催繳期限和逾期后果等，并通過多種方式提醒用戶盡快繳費。3.根據欠費用戶的欠費情況和繳費歷史，制定個性化的催繳策略，對于欠費金額較大或欠費時間較長的用戶，可采取上門催繳、電話催繳等多種方式，確保欠費及時回收。（四）費用收取1.用戶可通過銀行轉賬、網上繳費、自助繳費終端、營業(yè)廳現金繳費等多種方式繳納燃氣費用。2.收費管理部門在收到用戶繳費款項后，應及時進行核對和確認，確保款項金額與用戶應繳費用一致。3.對于現金繳費，收費管理部門應按照財務管理制度要求，及時繳存銀行，并開具收款票據。對于銀行轉賬、網上繳費等非現金繳費方式，應在系統中及時更新用戶繳費狀態(tài)。（五）票據管理1.收費管理部門負責燃氣營業(yè)收費票據的領購、保管、開具和核銷工作。2.收費票據應按照規(guī)定的格式和內容開具，確保票據內容真實、準確、完整，并加蓋公司收費專用章。3.定期對收費票據進行盤點和核對，確保票據的使用和庫存數量一致。對于已開具的票據存根，應按照財務檔案管理要求妥善保管，保存期限不得少于規(guī)定年限。五、欠費管理（一）欠費界定與統計1.超過規(guī)定繳費期限未繳納燃氣費用的用戶，即認定為欠費用戶。2.收費管理部門應每日統計欠費用戶名單和欠費金額，建立欠費臺賬，詳細記錄欠費用戶的基本信息、欠費金額、欠費時間等內容，并定期進行更新。（二）欠費風險評估1.財務部門會同收費管理部門定期對欠費情況進行分析，評估欠費風險。根據欠費用戶的信用狀況、欠費金額、欠費時間等因素，將欠費用戶分為不同風險等級。2.對于高風險欠費用戶，應制定專項催繳措施，并密切關注其經營狀況和資金流向，防范欠費損失擴大。（三）欠費催繳措施1.對于欠費用戶，收費管理部門應按照欠費催繳計劃，采取多種方式進行催繳。催繳方式包括但不限于電話催繳、短信催繳、上門催繳、發(fā)送律師函等。2.在催繳過程中，應向用戶詳細說明欠費情況和繳費義務，告知用戶逾期繳費可能導致的后果，如停止供氣、加收滯納金等，爭取用戶配合盡快繳費。3.對于長期欠費且經多次催繳仍拒不繳費的用戶，可根據合同約定采取停止供氣措施。在停止供氣前，應提前通知用戶，并告知用戶復供條件和繳費要求。（四）滯納金與違約金管理1.按照合同約定，對逾期未繳費的用戶收取滯納金。滯納金的計算方式應明確在合同中，并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。2.如用戶違反用氣合同其他條款，導致公司遭受損失的，應按照合同約定收取違約金。違約金的收取應具備充分的事實依據和合同依據，并履行相應的告知和催繳程序。六、賬務處理與資金管理（一）賬務處理1.財務部門應根據收費管理部門傳遞的收費數據和票據信息，及時進行賬務處理。按照權責發(fā)生制原則，準確記錄燃氣銷售收入和相關成本費用，確保財務數據真實、準確、完整。2.定期與收費管理部門核對賬務數據，如發(fā)現差異應及時查明原因并進行調整。確保財務賬與收費臺賬一致，做到賬賬相符、賬實相符。（二）資金繳存1.收費管理部門收取的燃氣費用款項，應及時繳存銀行。繳存銀行的時間間隔不得超過規(guī)定期限，確保資金及時回籠公司賬戶。2.繳存資金時，應填寫規(guī)范的繳款單，注明繳款單位、款項來源、金額等信息，并與銀行做好交接手續(xù)。銀行回單應妥善保管，作為資金繳存的依據。（三）資金監(jiān)控與安全管理1.財務部門應加強對燃氣營業(yè)收費資金的監(jiān)控，定期核對銀行賬戶余額和資金收支明細，及時發(fā)現和處理異常情況。2.建立健全資金安全管理制度，采取必要的安全防范措施，確保收費資金的存儲、傳輸和使用安全，防止資金被盜、挪用等風險發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.公司內部審計部門定期對燃氣營業(yè)收費管理工作進行審計監(jiān)督，檢查收費流程的合規(guī)性、收費標準的執(zhí)行情況、欠費管理情況以及資金安全等方面存在的問題，并提出審計意見和建議。2.財務部門應加強對收費管理工作的日常財務監(jiān)督，檢查收費票據的使用、資金繳存和賬務處理等是否符合財務制度規(guī)定，確保財務管理規(guī)范。（二）用戶監(jiān)督1.建立用戶監(jiān)督機制，鼓勵用戶對燃氣營業(yè)收費工作進行監(jiān)督。設立專門的投訴舉報渠道，如客服熱線、電子郵箱等，及時受理用戶的投訴和舉報。2.對于用戶反映的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給用戶。對因收費管理問題給用戶造成損失的，應按照相關規(guī)定進行賠償和整改，提高用戶滿意度。（三）考核機制1.制定燃氣營業(yè)收費管理工作考核辦法，明確考核指標、考核方式和考核周期?？己酥笜藨ㄊ召M率、欠費回收率、用戶滿意度等關鍵指標。2.對收費管理部門及相關工作人員的收費管理工作進行考核評價，將考核結果與績效掛鉤。對于工作表現優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對于工作不力、導致收費管理出現問題的部門和個人進行相應的處罰。八、信息系統管理（一）收費系統功能要求1.燃氣營業(yè)收費系統應具備用戶信息管理、抄表計費、費用通知、繳費管理、欠費管理、票據管理、賬務處理、統計分析等功能模塊，滿足收費管理工作的實際需求。2.系統應具有良好的穩(wěn)定性、安全性和易用性，確保數據準確、傳輸及時，能夠支持多渠道繳費和多用戶并發(fā)操作。（二）系統維護與升級1.安排專人負責收費系統的日常維護和管理，及時處理系統運行過程中出現的問題，確保系統正常運行。2.根據公司業(yè)務發(fā)展和管理需求，定期對收費系統進行升級優(yōu)化，提升系統功能和性能，滿足不斷變化的收費管理工作要求。（三）數據安全與備份1.建立嚴格的數據安全管理制度，采取數據加密、訪問控制、防火墻等技術手段，保障收費系統數據的安全。防止數據泄露、篡改和丟失等情況發(fā)生。2.定期對收費系統數據進行備份，備份數據應存儲在安全的介質上，并異地存放。制定數據恢復應急預案，確保在數據遭遇意外丟失或損壞時能