煤礦經(jīng)營績效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)煤礦企業(yè)經(jīng)營管理，建立科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高煤礦經(jīng)營效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于煤礦企業(yè)全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、一線生產(chǎn)人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評(píng)價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)公平公正，不受個(gè)人偏見、感情因素等影響，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過績效評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工不斷提高工作績效；對(duì)績效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的約束和改進(jìn)措施，促進(jìn)員工成長。4.溝通反饋原則：在績效評(píng)價(jià)過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助員工了解自身工作情況，明確改進(jìn)方向。二、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)1.產(chǎn)量指標(biāo)：根據(jù)煤礦生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)定年度、季度、月度產(chǎn)量目標(biāo)，以實(shí)際完成產(chǎn)量與目標(biāo)產(chǎn)量的對(duì)比來衡量。2.質(zhì)量指標(biāo)：包括煤炭質(zhì)量指標(biāo)，如發(fā)熱量、含硫量等，以實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.成本指標(biāo)：控制煤炭生產(chǎn)成本，包括原材料、人工、設(shè)備折舊等各項(xiàng)費(fèi)用，以實(shí)際成本與預(yù)算成本的差異來考核。4.銷售指標(biāo)：考核煤炭銷售量、銷售額、銷售利潤等指標(biāo)，評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績。（二）工作能力指標(biāo)1.專業(yè)技能：根據(jù)不同崗位要求，評(píng)估員工在專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)、技能水平，如采煤技術(shù)、通風(fēng)安全技術(shù)等。2.學(xué)習(xí)能力：考察員工獲取新知識(shí)、新技能的能力，通過培訓(xùn)成績、自我學(xué)習(xí)成果等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.溝通協(xié)調(diào)能力：評(píng)價(jià)員工與同事、上級(jí)、下屬及外部單位溝通協(xié)調(diào)的效果和效率。4.問題解決能力：觀察員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。（三）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心：考察員工對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.敬業(yè)精神：評(píng)估員工對(duì)工作的熱愛和投入程度，是否具有奉獻(xiàn)精神和職業(yè)操守。3.團(tuán)隊(duì)合作精神：觀察員工在團(tuán)隊(duì)中與他人協(xié)作配合的情況，是否能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力。（四）績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：各項(xiàng)指標(biāo)均出色完成，工作業(yè)績突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。2.良好：大部分指標(biāo)完成情況良好，工作業(yè)績較突出，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.合格：基本完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，工作業(yè)績一般，工作能力基本滿足崗位要求，工作態(tài)度基本端正。4.不合格：未能完成主要工作指標(biāo)，工作業(yè)績較差，工作能力不足，工作態(tài)度不認(rèn)真，不能勝任工作崗位。三、績效評(píng)價(jià)周期1.月度評(píng)價(jià)：適用于一線生產(chǎn)人員和部分基層管理人員，每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋工作情況，促進(jìn)員工改進(jìn)。2.季度評(píng)價(jià)：對(duì)于中層管理人員和部分關(guān)鍵崗位人員，每季度進(jìn)行一次全面評(píng)價(jià)，總結(jié)季度工作成果，分析存在問題，制定改進(jìn)措施。3.年度評(píng)價(jià)：全體員工每年進(jìn)行一次年度綜合評(píng)價(jià)，作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等的重要依據(jù)。四、績效評(píng)價(jià)流程（一）績效計(jì)劃制定1.每年年初，各級(jí)管理人員根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，與下屬員工共同制定績效計(jì)劃。2.績效計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)及權(quán)重等內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。（二）績效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績效評(píng)價(jià)周期內(nèi)，員工按照績效計(jì)劃開展工作，各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作過程進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。2.管理人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題，與員工進(jìn)行溝通，提供必要的支持和幫助，確保工作順利進(jìn)行。（三）績效數(shù)據(jù)收集1.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集與員工績效相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括工作成果、工作記錄、客戶反饋等。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)，確?？冃гu(píng)價(jià)的依據(jù)充分。（四）績效評(píng)價(jià)實(shí)施1.月度評(píng)價(jià)由直接上級(jí)根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和日常觀察，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并填寫月度績效評(píng)價(jià)表。2.季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)在月度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合季度和年度工作情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程中可采用自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)等多維度評(píng)價(jià)方式，確保評(píng)價(jià)結(jié)果全面客觀。3.評(píng)價(jià)結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行績效面談，反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平?？冃?yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬增長，績效不合格的員工可適當(dāng)降低薪酬。2.獎(jiǎng)金分配：將績效評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)金分配掛鉤，績效優(yōu)秀的員工獲得較高的獎(jiǎng)金，績效不達(dá)標(biāo)的員工獎(jiǎng)金相應(yīng)減少。3.晉升與降職：作為員工晉升、降職的重要依據(jù)。連續(xù)多次績效優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，績效長期不合格的員工可能面臨降職處理。4.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的員工能力不足問題，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，改進(jìn)績效。五、績效溝通與反饋（一）溝通原則1.坦誠開放原則：溝通雙方應(yīng)坦誠相待，開誠布公地交流工作情況和想法。2.尊重理解原則：尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，理解員工的工作處境和困難。3.建設(shè)性原則：溝通目的是為了解決問題，促進(jìn)工作改進(jìn)，提出建設(shè)性的意見和建議。（二）溝通方式1.績效面談：上級(jí)主管定期與員工進(jìn)行績效面談，一般在月度、季度和年度評(píng)價(jià)后進(jìn)行。面談應(yīng)提前通知員工，明確面談主題和時(shí)間，確保員工有充分的準(zhǔn)備。面談過程中，主管應(yīng)客觀公正地反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，傾聽員工的意見和想法，共同探討改進(jìn)措施。2.日常溝通：管理人員在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和需求，給予指導(dǎo)和支持。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)與員工溝通解決，避免問題積累。3.團(tuán)隊(duì)溝通：通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作匯報(bào)等形式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與交流。在團(tuán)隊(duì)溝通中，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。（三）反饋要求1.及時(shí)反饋：績效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，讓員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，以便調(diào)整工作方向和方法。2.具體明確：反饋內(nèi)容應(yīng)具體、明確，指出員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及改進(jìn)的方向和建議。避免使用模糊、籠統(tǒng)的語言，確保員工能夠清楚地理解反饋信息。3.鼓勵(lì)參與：在反饋過程中，鼓勵(lì)員工積極參與，發(fā)表自己的看法和意見，共同探討解決方案。讓員工感受到自己在績效評(píng)價(jià)過程中的參與感和重要性，增強(qiáng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。六、績效申訴與處理（一）申訴范圍員工對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，認(rèn)為評(píng)價(jià)過程存在不公平、不公正的情況，或者對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有其他疑問時(shí)，可以提出申訴。（二）申訴流程1.申訴提出：員工應(yīng)在收到績效評(píng)價(jià)結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向直接上級(jí)的上級(jí)主管提交書面申訴材料，說明申訴理由和訴求。2.申訴受理：上級(jí)主管收到申訴材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并決定是否受理申訴。如受理申訴，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.申訴調(diào)查：調(diào)查人員通過查閱相關(guān)資料、與當(dāng)事人談話、聽取各方意見等方式，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查。調(diào)查過程應(yīng)客觀公正，確保事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。4.申訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，上級(jí)主管在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出申訴處理決定，并將處理結(jié)果書面通知申訴人。如申訴成立，應(yīng)調(diào)整績效評(píng)價(jià)結(jié)果；如申訴不成立，應(yīng)向申訴人說明理由。（三）申訴處理原則1.實(shí)事求是原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確保處理結(jié)果公正合理。2.及時(shí)處理原則：對(duì)員工的申訴應(yīng)及時(shí)受理和處理，避免拖延，影響員工的工作積極性。3