駐社區(qū)單位管理制度總則目的為了加強駐社區(qū)單位的規(guī)范化管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，促進社區(qū)與駐社區(qū)單位之間的合作與發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有駐社區(qū)單位及其工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)相關(guān)規(guī)定，依法開展各項工作。2.服務(wù)社區(qū)原則：以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，積極參與社區(qū)建設(shè)和管理，為社區(qū)發(fā)展貢獻力量。3.協(xié)作共贏原則：加強與社區(qū)及其他駐社區(qū)單位的溝通協(xié)作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，共同推動社區(qū)發(fā)展。4.公平公正原則：在各項工作中堅持公平、公正的原則，確保制度的執(zhí)行和落實。組織管理駐社區(qū)單位職責(zé)1.積極配合社區(qū)開展各項工作，完成社區(qū)交辦的任務(wù)。2.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和決策，為社區(qū)發(fā)展提供建議和支持。3.組織開展各類社區(qū)服務(wù)活動，滿足居民的多樣化需求。4.加強與社區(qū)居民的溝通聯(lián)系，及時了解居民的意見和建議，反饋給社區(qū)并協(xié)助解決。5.做好本單位在社區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生等管理工作，維護社區(qū)良好秩序。駐社區(qū)單位負責(zé)人職責(zé)1.全面負責(zé)本單位在社區(qū)的各項工作，確保工作順利開展。2.組織制定本單位參與社區(qū)工作的計劃和方案，并組織實施。3.加強與社區(qū)及其他駐社區(qū)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。4.負責(zé)本單位工作人員的管理和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.定期向社區(qū)匯報本單位工作進展情況，接受社區(qū)的監(jiān)督和指導(dǎo)。工作協(xié)調(diào)機制1.建立駐社區(qū)單位工作協(xié)調(diào)會議制度，定期召開會議，通報工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。2.設(shè)立駐社區(qū)單位聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)與社區(qū)及其他駐社區(qū)單位的日常溝通聯(lián)系，及時傳遞信息。3.建立信息共享平臺，駐社區(qū)單位可通過平臺發(fā)布工作動態(tài)、交流經(jīng)驗、共享資源。人員管理人員配備1.駐社區(qū)單位應(yīng)根據(jù)工作需要，合理配備工作人員，并將人員名單報社區(qū)備案。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉社區(qū)工作流程和相關(guān)政策法規(guī)。人員培訓(xùn)1.社區(qū)定期組織駐社區(qū)單位工作人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)工作知識、政策法規(guī)、溝通技巧等。2.駐社區(qū)單位可根據(jù)自身工作需要，自行組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。人員考核1.建立駐社區(qū)單位工作人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作等方面。2.考核方式包括日?？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己?，考核結(jié)果作為工作人員獎懲、晉升的依據(jù)。人員獎懲1.對在社區(qū)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的駐社區(qū)單位及其工作人員，給予表彰和獎勵。2.對違反本制度或工作不力的駐社區(qū)單位及其工作人員，給予批評教育、責(zé)令整改等處理；情節(jié)嚴重的，取消其駐社區(qū)資格。工作制度工作紀律1.駐社區(qū)單位工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)的各項規(guī)章制度，不得違法違紀。2.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。工作流程1.駐社區(qū)單位應(yīng)制定本單位各項工作的具體流程，并報社區(qū)備案。2.工作人員應(yīng)按照工作流程開展工作，確保工作的規(guī)范化和標準化。工作記錄與檔案管理1.駐社區(qū)單位應(yīng)建立工作記錄制度，對各項工作的開展情況進行詳細記錄。2.工作記錄應(yīng)真實、準確、完整，妥善保管，以備查閱。3.建立駐社區(qū)單位檔案管理制度，對單位的基本情況、工作人員信息、工作記錄、考核結(jié)果等資料進行分類歸檔管理。服務(wù)規(guī)范服務(wù)理念1.樹立以居民為中心的服務(wù)理念，主動了解居民需求，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.熱情接待居民來訪，耐心傾聽居民訴求，及時解決居民反映的問題。服務(wù)標準1.制定駐社區(qū)單位各項服務(wù)的標準和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.工作人員應(yīng)按照服務(wù)標準為居民提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定要求。服務(wù)監(jiān)督與評價1.社區(qū)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受居民對駐社區(qū)單位服務(wù)的監(jiān)督和投訴。2.定期開展居民對駐社區(qū)單位服務(wù)的滿意度調(diào)查，了解居民的意見和建議，及時改進服務(wù)工作。資源管理資源共享1.駐社區(qū)單位應(yīng)積極與社區(qū)及其他駐社區(qū)單位開展資源共享活動，實現(xiàn)人力、物力、財力等資源的優(yōu)化配置。2.共享的資源包括辦公場地、設(shè)備設(shè)施、信息資料、專業(yè)人才等。資源使用與維護1.駐社區(qū)單位在使用共享資源時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，愛護資源，不得擅自損壞或轉(zhuǎn)借。2.負責(zé)對共享資源進行日常維護和管理，確保資源的正常使用。資源開發(fā)與拓展1.鼓勵駐社區(qū)單位積極開發(fā)和拓展社區(qū)資源，為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造更多的有利條件。2.社區(qū)應(yīng)給予駐社區(qū)單位在資源開發(fā)方面的支持和指導(dǎo)，共同推動社區(qū)資源的整合與利用。財務(wù)管理制度預(yù)算管理1.駐社區(qū)單位應(yīng)根據(jù)工作需要和社區(qū)要求，編制年度財務(wù)預(yù)算，并報社區(qū)備案。2.預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算和支出預(yù)算，確保收支平衡。收入管理1.駐社區(qū)單位的各項收入應(yīng)按照規(guī)定及時足額入賬，不得隱瞞、截留、挪用。2.嚴格執(zhí)行收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。支出管理1.駐社區(qū)單位應(yīng)嚴格控制支出，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、合法。2.支出應(yīng)按照預(yù)算執(zhí)行，不得超預(yù)算支出。重大支出項目應(yīng)報社區(qū)審批。3.加強對支出的審核和監(jiān)督，確保支出憑證真實、合法、有效。財務(wù)審計1.社區(qū)定期對駐社區(qū)單位的財務(wù)收支情況進行審計，確保財務(wù)管理規(guī)范。2.駐社區(qū)單位應(yīng)積極配合社區(qū)的財務(wù)審計工作，提供相關(guān)資料和信息。安全管理制度安全責(zé)任1.駐社區(qū)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保單位及社區(qū)的安全。2.單位負責(zé)人是安全工作的第一責(zé)任人，負責(zé)全面落實安全管理措施。安全教育1.定期組織工作人員開展安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.對新入職工作人員進行安全培訓(xùn)，使其熟悉安全規(guī)章制度和操作規(guī)程。安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對單位辦公場所、設(shè)備設(shè)施等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并做好記錄。安全事故處理1.發(fā)生安全事故時，駐社區(qū)單位應(yīng)立即采取措施進行救援，并及時報告社區(qū)和相關(guān)部門。2.配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施。環(huán)境衛(wèi)生管理制度環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.明確駐社區(qū)單位在社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。2.責(zé)任區(qū)范圍包括單位辦公場所周邊、公共區(qū)域等。環(huán)境衛(wèi)生標準1.責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)保持地面干凈、無雜物，墻壁、門窗清潔，無亂貼亂畫。2.垃圾應(yīng)及時清理，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，無外溢現(xiàn)象。3.加強對公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護，保持花草樹木生長良好。環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.社區(qū)定期對駐社區(qū)單位環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進行檢查，對不達標的單位下達整改通知。2.將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果納入駐社區(qū)單位年度考核內(nèi)容，與獎懲掛鉤。文化建設(shè)制度文化建設(shè)目標1.營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的社區(qū)文化氛圍，促進駐社區(qū)單位與社區(qū)居民之間的文化交流與融合。2.豐富居民的精神文化生活，提高居民的文化素質(zhì)和文明程度。文化活動組織1.駐社區(qū)單位應(yīng)積極組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、知識講座等。2.鼓勵工作人員和居民積極參與文化活動，發(fā)揮各自的