集團(tuán)調(diào)度室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)集團(tuán)調(diào)度室管理，確保調(diào)度工作高效、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行，及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題，保障集團(tuán)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)總部及各下屬子公司調(diào)度室的管理工作。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則調(diào)度工作實(shí)行集中統(tǒng)一指揮，確保調(diào)度指令的權(quán)威性和有效性，各部門(mén)、各崗位必須服從調(diào)度室的指揮調(diào)度。2.快速反應(yīng)原則對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)突發(fā)事件和異常情況，調(diào)度室應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度減少損失和影響。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則調(diào)度人員要準(zhǔn)確收集、傳遞和處理各類(lèi)信息，及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，確保調(diào)度指令及時(shí)下達(dá)和執(zhí)行。4.全面協(xié)調(diào)原則調(diào)度室要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間的工作關(guān)系，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順暢進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。二、調(diào)度室職責(zé)（一）生產(chǎn)調(diào)度1.負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)影響生產(chǎn)的重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.組織協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的銜接，確保物料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素的合理調(diào)配，保證生產(chǎn)流程的順暢。（二）安全調(diào)度1.貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和集團(tuán)安全管理制度，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)調(diào)度工作。2.監(jiān)督檢查各部門(mén)、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)督促整改，跟蹤整改結(jié)果。3.參與安全事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事故情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好事故后的恢復(fù)生產(chǎn)工作。（三）設(shè)備調(diào)度1.負(fù)責(zé)集團(tuán)設(shè)備的統(tǒng)一調(diào)度管理，制定設(shè)備調(diào)度計(jì)劃，合理安排設(shè)備的使用、維修和保養(yǎng)。2.及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)解決設(shè)備故障和突發(fā)問(wèn)題，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高設(shè)備利用率。3.組織開(kāi)展設(shè)備的技術(shù)改造和更新工作，根據(jù)生產(chǎn)需求提出設(shè)備購(gòu)置、報(bào)廢等建議。（四）物資調(diào)度1.負(fù)責(zé)集團(tuán)物資的采購(gòu)、供應(yīng)、庫(kù)存等調(diào)度管理工作，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求情況，合理安排物資采購(gòu)和配送。2.監(jiān)控物資庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整物資儲(chǔ)備，確保物資供應(yīng)滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，避免物資積壓或缺貨。3.協(xié)調(diào)解決物資供應(yīng)過(guò)程中的問(wèn)題，如供應(yīng)商交貨延遲、物資質(zhì)量問(wèn)題等，保障生產(chǎn)物資的及時(shí)供應(yīng)。（五）信息收集與傳遞1.建立健全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息收集網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各類(lèi)信息，包括生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量狀況、設(shè)備運(yùn)行、安全環(huán)保、物資供應(yīng)等方面。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和匯總，及時(shí)準(zhǔn)確地向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)及下屬子公司傳遞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)信息，為決策提供依據(jù)。3.負(fù)責(zé)調(diào)度信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。（六）應(yīng)急管理1.制定和完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，并傳達(dá)上級(jí)指示和要求。3.負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備和人員的調(diào)度，保障應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行，做好事件后的恢復(fù)和重建工作。三、調(diào)度室工作流程（一）早會(huì)制度1.每日上午上班前召開(kāi)調(diào)度早會(huì)，由調(diào)度室主任主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)崗位人員參加。2.會(huì)議內(nèi)容包括：各部門(mén)匯報(bào)前一日生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、存在的問(wèn)題及當(dāng)日工作計(jì)劃；調(diào)度室通報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)整體情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，安排當(dāng)日重點(diǎn)工作任務(wù)。3.參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)工作，如實(shí)反映問(wèn)題，明確工作措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保會(huì)議決策事項(xiàng)得到有效落實(shí)。（二）信息收集與處理流程1.調(diào)度人員通過(guò)多種渠道收集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，如生產(chǎn)報(bào)表、設(shè)備運(yùn)行記錄、現(xiàn)場(chǎng)巡查情況、員工反饋等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步整理和分析，判斷其重要性和影響程度。3.對(duì)于一般性問(wèn)題，調(diào)度人員直接協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果；對(duì)于重大問(wèn)題或涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)調(diào)度室主任，由主任組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定解決方案，并跟蹤落實(shí)情況。4.處理后的信息及時(shí)錄入調(diào)度信息系統(tǒng)，并向相關(guān)人員反饋處理結(jié)果。（三）調(diào)度指令下達(dá)與執(zhí)行流程1.根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要和領(lǐng)導(dǎo)決策，調(diào)度室下達(dá)調(diào)度指令，明確任務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行部門(mén)、完成時(shí)間等要求。2.執(zhí)行部門(mén)接到調(diào)度指令后，應(yīng)立即組織實(shí)施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給調(diào)度室。3.調(diào)度室對(duì)調(diào)度指令的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，如發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并對(duì)執(zhí)行部門(mén)進(jìn)行督促和指導(dǎo)。4.對(duì)于未按時(shí)完成調(diào)度指令或執(zhí)行不到位的情況，調(diào)度室應(yīng)查明原因，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核和處理。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向調(diào)度室報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。2.調(diào)度室接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，通知相關(guān)部門(mén)和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.在應(yīng)急救援過(guò)程中，調(diào)度室密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并傳達(dá)上級(jí)指示和要求，協(xié)調(diào)各方面力量進(jìn)行救援和處置。4.事件處理完畢后，調(diào)度室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。四、調(diào)度室人員管理（一）人員配備調(diào)度室應(yīng)根據(jù)工作需要合理配備調(diào)度人員，包括調(diào)度主任、調(diào)度員、統(tǒng)計(jì)員等崗位。調(diào)度人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。（二）崗位職責(zé)1.調(diào)度室主任全面負(fù)責(zé)調(diào)度室的管理工作，組織制定和完善調(diào)度室各項(xiàng)管理制度和工作流程。主持調(diào)度早會(huì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重大問(wèn)題。負(fù)責(zé)調(diào)度人員的培訓(xùn)、考核和管理，提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.調(diào)度員負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)調(diào)度工作，按照生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃組織安排生產(chǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的銜接。實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理生產(chǎn)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)調(diào)度室主任。負(fù)責(zé)調(diào)度指令的下達(dá)和執(zhí)行情況的跟蹤檢查，確保調(diào)度指令得到有效落實(shí)。收集、整理和分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)人員傳遞信息。3.統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，定期編制生產(chǎn)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等。收集、整理各類(lèi)原始記錄和資料，建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助調(diào)度員做好信息收集與傳遞工作，為調(diào)度決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)調(diào)度室應(yīng)定期組織調(diào)度人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、調(diào)度業(yè)務(wù)技能、安全管理、應(yīng)急處理等方面。鼓勵(lì)調(diào)度人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。2.考核建立調(diào)度人員考核制度，對(duì)調(diào)度人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與調(diào)度人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)調(diào)度人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。五、調(diào)度室設(shè)備與設(shè)施管理（一）設(shè)備配備調(diào)度室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和通信設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)、對(duì)講機(jī)等，以滿(mǎn)足調(diào)度工作的需要。（二）設(shè)備維護(hù)與管理1.建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用部門(mén)、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。4.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，確保設(shè)備完好率和利用率。（三）設(shè)施管理1.調(diào)度室應(yīng)保持良好的工作環(huán)境，設(shè)施齊全、整潔衛(wèi)生。2.對(duì)調(diào)度室的辦公桌椅、文件柜等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)調(diào)度室的安全管理，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保調(diào)度人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。六、調(diào)度室資料管理（一）資料分類(lèi)調(diào)度室資料主要包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料、安全管理資料、設(shè)備管理資料、物資管理資料、應(yīng)急管理資料等。（二）資料收集與整理1.各部門(mén)應(yīng)按照要求及時(shí)向調(diào)度室報(bào)送相關(guān)資料，調(diào)度人員負(fù)責(zé)對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分類(lèi)。2.資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，格式規(guī)范。3.建立資料檔案，將整理好的資料歸檔保存，便于查閱和使用。