出租車公司司機(jī)管理制度總則目的為加強(qiáng)公司出租車司機(jī)管理，規(guī)范司機(jī)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本出租車公司全體在職司機(jī)?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：司機(jī)的一切經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.安全第一原則：始終將乘客及司機(jī)自身安全放在首位，確保行車安全。3.服務(wù)至上原則：以熱情、周到、文明的服務(wù)贏得乘客滿意。4.公平公正原則：在管理過程中，對所有司機(jī)一視同仁，公平對待。司機(jī)入職管理招聘條件1.年齡：男年齡在2160周歲之間，女年齡在2155周歲之間。2.駕駛證：持有有效的A1、A3、B1、B2、C1駕駛證，且駕齡滿[X]年以上。3.從業(yè)資格證：具備合法有效的出租車駕駛員從業(yè)資格證。4.身體健康：無重大疾病史，無傳染性疾病，能適應(yīng)出租車運營工作強(qiáng)度，經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢合格。5.駕駛記錄：近[X]年內(nèi)無重大交通責(zé)任事故，無酒駕、醉駕、毒駕等違法違規(guī)記錄。6.品行端正：遵守社會公德，無不良嗜好，無違法違紀(jì)行為記錄。招聘流程1.報名：應(yīng)聘者可通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、現(xiàn)場報名等方式提交個人簡歷及相關(guān)證件資料。2.資格初審：公司人事部門對應(yīng)聘者提交的資料進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的人員。3.面試：對初審合格人員進(jìn)行面試，了解其駕駛經(jīng)驗、服務(wù)意識、溝通能力等綜合素質(zhì)。4.背景調(diào)查：通過公安交通管理部門、征信機(jī)構(gòu)等對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實其駕駛記錄、違法違紀(jì)等情況。5.體檢：通知通過面試和背景調(diào)查的人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格者予以錄用。6.培訓(xùn)：新入職司機(jī)需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等，培訓(xùn)合格后方可上崗。入職手續(xù)辦理1.簽訂合同：新司機(jī)入職后，需與公司簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.領(lǐng)取車輛及設(shè)備：根據(jù)公司安排，司機(jī)領(lǐng)取出租車及相關(guān)運營設(shè)備，如計價器、頂燈、車載電臺等，并辦理交接手續(xù)。3.信息登記：司機(jī)需向公司提供個人詳細(xì)信息，包括身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等證件復(fù)印件，聯(lián)系方式，家庭住址等，并進(jìn)行備案。司機(jī)日常管理出勤管理1.工作時間：司機(jī)實行輪班制，具體工作時間根據(jù)公司運營需求安排，原則上每天工作時間不超過[X]小時。2.考勤簽到：司機(jī)需在出車前到公司指定地點進(jìn)行考勤簽到，記錄出車時間。3.請假制度：司機(jī)如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間不得從事出租車運營工作。4.曠工處理：未經(jīng)公司批準(zhǔn)無故缺勤視為曠工，曠工一天扣除當(dāng)天工資及相應(yīng)績效獎金，連續(xù)曠工[X]天以上或累計曠工[X]天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。車輛管理1.車輛維護(hù)：司機(jī)負(fù)責(zé)所駕駛車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)，按照車輛使用說明書及公司要求定期進(jìn)行車輛檢查、保養(yǎng)、維修，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.車輛清潔：司機(jī)應(yīng)保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，每天收車后對車輛進(jìn)行清潔，定期對車輛進(jìn)行消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.車輛停放：車輛應(yīng)停放在公司指定的停車場或合規(guī)的停車地點，不得隨意停放。嚴(yán)禁將車輛停放在禁停區(qū)域或影響交通秩序的地方。4.車輛損壞處理：如因司機(jī)原因造成車輛損壞，司機(jī)應(yīng)及時報告公司，并按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。如因不可抗力或意外事故導(dǎo)致車輛損壞，司機(jī)應(yīng)立即報警并通知公司，協(xié)助公司進(jìn)行事故處理。服務(wù)規(guī)范1.著裝要求：司機(jī)在運營過程中應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持著裝整潔、得體。2.禮貌待客：司機(jī)應(yīng)使用文明用語，熱情接待乘客，主動幫助乘客搬運行李，不得拒載、議價、甩客、故意繞道。3.規(guī)范駕駛：司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，安全行車，不得超速、超載、疲勞駕駛。在行車過程中，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食或從事其他妨礙安全駕駛的行為。4.服務(wù)監(jiān)督：司機(jī)應(yīng)接受乘客和社會的監(jiān)督，積極配合公司開展的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對于乘客的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時整改。收費管理1.計價器使用：司機(jī)必須使用經(jīng)計量部門檢定合格的計價器，并按照計價器顯示金額收費。嚴(yán)禁私自調(diào)整計價器或采取其他不正當(dāng)手段多收費。2.收費標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匚飪r部門核定的出租車收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.票據(jù)開具：司機(jī)應(yīng)主動向乘客開具發(fā)票，不得拒開發(fā)票或使用假發(fā)票。發(fā)票應(yīng)妥善保管，以備查驗。安全管理安全培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：公司每月組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置知識等。2.專項培訓(xùn)：針對季節(jié)特點、重大節(jié)假日等特殊時期，開展專項安全培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.培訓(xùn)記錄：司機(jī)應(yīng)按時參加安全培訓(xùn)，認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)記錄將作為司機(jī)安全考核的重要依據(jù)。安全檢查1.出車前檢查：司機(jī)每天出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、安全設(shè)施等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.定期檢查：公司定期組織對車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施配備、司機(jī)駕駛行為等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求司機(jī)限期整改。3.隱患排查：司機(jī)在運營過程中如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停止運營，及時報告公司，并配合公司進(jìn)行維修和處理。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：公司制定完善的出租車運營應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急演練：定期組織司機(jī)進(jìn)行應(yīng)急演練，提高司機(jī)的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括事故現(xiàn)場救援、傷員急救、突發(fā)事件報告等。3.應(yīng)急處置：司機(jī)在運營過程中遇到突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案要求及時采取措施進(jìn)行處置，并及時報告公司和相關(guān)部門?？己斯芾砜己藘?nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)乘客投訴、表揚情況，對司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.安全考核：依據(jù)安全培訓(xùn)記錄、安全檢查結(jié)果、交通事故情況等，對司機(jī)的安全意識、安全駕駛技能、安全責(zé)任落實等進(jìn)行考核。3.運營業(yè)績考核：根據(jù)司機(jī)的出車次數(shù)、運營里程、營業(yè)收入等指標(biāo)，對司機(jī)的運營業(yè)績進(jìn)行考核?？己朔绞?.日?？己耍汗就ㄟ^乘客投訴處理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、安全檢查記錄等方式對司機(jī)進(jìn)行日?？己?，及時記錄司機(jī)的工作表現(xiàn)。2.定期考核：每月末對司機(jī)進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)日常考核記錄及相關(guān)數(shù)據(jù)，對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、安全、運營業(yè)績等方面進(jìn)行全面評價。3.年度考核：每年末對司機(jī)進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)果作為司機(jī)評優(yōu)評先、崗位晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放司機(jī)績效獎金?？己藘?yōu)秀的司機(jī)給予適當(dāng)獎勵，考核不合格的司機(jī)扣減相應(yīng)績效獎金。2.崗位晉升：連續(xù)多次考核優(yōu)秀的司機(jī)，在崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會等方面給予優(yōu)先考慮。3.解除合同：對于考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的司機(jī)，公司有權(quán)解除勞動合同。薪酬福利管理薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)薪酬由基本工資、績效獎金、運營提成等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及司機(jī)工作崗位等因素確定，每月按時發(fā)放。2.績效獎金：根據(jù)司機(jī)考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機(jī)績效獎金較高，考核不合格的司機(jī)績效獎金相應(yīng)扣減。3.運營提成：司機(jī)按照運營收入的一定比例提取運營提成，多勞多得。薪酬發(fā)放1.發(fā)放時間：公司每月[具體日期]發(fā)放司機(jī)上月薪酬。2.發(fā)放方式：通過銀行代發(fā)的方式將薪酬發(fā)放至司機(jī)個人銀行賬戶。福利待遇1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為司機(jī)繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.休息休假：司機(jī)享有國家法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假等休息休假權(quán)利。3.培訓(xùn)機(jī)會：公司為司機(jī)提供定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，幫助司機(jī)提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。4.其他福利：根據(jù)公司實際情況，適時為司機(jī)提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利等。獎懲制度獎勵制度1.服務(wù)獎勵：對于收到乘客表揚信、錦旗或在服務(wù)質(zhì)量檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予[X]元至[X]元的獎勵，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚。2.安全獎勵：連續(xù)[X]年未發(fā)生安全事故的司機(jī)，給予[X]元至[X]元的安全獎勵；在安全應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的司機(jī)，給予專項獎勵。3.運營獎勵：對于月運營里程、營業(yè)收入等指標(biāo)排名靠前的司機(jī)，給予[X]元至[X]元的運營獎勵。懲罰制度1.服務(wù)懲罰：對于受到乘客有效投訴的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停運學(xué)習(xí)等處罰。一次投訴給予警告處分，并處以[X]元罰款；二次投訴罰款[X]元，停運學(xué)習(xí)[X]天；三次及以上投訴公司有權(quán)解除勞動合同。2.安全懲罰：因司機(jī)責(zé)任發(fā)生交通事故的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。如因違反安全規(guī)定導(dǎo)致事故發(fā)生，視情節(jié)輕重