保潔部門員工管理制度總則目的為了加強(qiáng)保潔部門的管理，規(guī)范保潔員工的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司保潔部門全體員工。基本原則1.遵守法規(guī)原則：保潔工作應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及地方環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)為宗旨，滿足公司及客戶的需求。3.安全第一原則：確保保潔員工在工作過程中的人身安全，避免發(fā)生安全事故。4.規(guī)范操作原則：明確保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證清潔工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。崗位職責(zé)保潔主管1.負(fù)責(zé)保潔部門的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，定期進(jìn)行檢查和評估。3.與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保保潔工作順利進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、保管和發(fā)放，合理控制成本。5.組織保潔員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。6.負(fù)責(zé)與外部環(huán)衛(wèi)部門、相關(guān)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作。辦公區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔。2.每天定時(shí)對辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對辦公區(qū)域的家具、設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，確保其干凈整潔。4.協(xié)助做好會(huì)議、活動(dòng)等臨時(shí)性的清潔工作。5.注意節(jié)約清潔用品，愛護(hù)保潔工具，妥善保管并及時(shí)報(bào)修。公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域，如走廊、樓梯、電梯、大廳等的清潔工作。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭扶手等，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾桶，定期更換垃圾袋，確保垃圾不堆積外溢。4.對公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行定期清潔，保持明亮干凈。5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)綠植的日常養(yǎng)護(hù)，如澆水、修剪等。特殊區(qū)域保潔員（如有）1.負(fù)責(zé)公司特殊區(qū)域，如機(jī)房、配電室、檔案室等的清潔工作，需嚴(yán)格遵守相關(guān)區(qū)域的安全規(guī)定。2.針對特殊區(qū)域的清潔要求，采用專門的清潔工具和方法，確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備、文件等不受損壞。3.定期對特殊區(qū)域進(jìn)行消毒、通風(fēng)等工作，保障環(huán)境安全衛(wèi)生。工作流程與標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天上班后，先用掃帚清掃地面垃圾和雜物。然后用濕拖把拖地，按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，確保地面無灰塵、污漬。對于有腳印、污漬的地方，用專用清潔劑進(jìn)行擦拭，再用清水沖洗干凈。最后用干拖把擦干地面，保持地面干燥、整潔。2.桌面清潔用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵、雜物和水漬。對于桌面上的文件、辦公用品等，應(yīng)輕拿輕放，擺放整齊。電腦屏幕、鍵盤等用專用清潔用品進(jìn)行擦拭，保持干凈。3.門窗清潔定期用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬。用干凈的抹布擦拭門窗邊框，保持邊框清潔。檢查門窗是否能正常開關(guān)，如有問題及時(shí)報(bào)修。4.衛(wèi)生間清潔每天上班后，先用清潔劑噴灑衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺(tái)等，浸泡510分鐘。用刷子刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶壁等，確保無污漬、異味。用清水沖洗馬桶，并用干凈的抹布擦干。擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，保持干凈明亮。清掃衛(wèi)生間地面，拖干水漬，更換垃圾袋。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，使用消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，對衛(wèi)生間各個(gè)區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒。公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯清潔每天定時(shí)清掃走廊和樓梯地面，清除垃圾和雜物。用濕拖把拖地，從樓梯頂部開始，依次向下拖地，確保地面干凈。擦拭樓梯扶手、欄桿等，保持扶手無灰塵。檢查走廊和樓梯的門窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的及時(shí)通知相關(guān)部門。2.電梯清潔每天定時(shí)對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、電梯門等。用吸塵器吸除電梯地面的灰塵和雜物。用濕布擦拭轎廂壁和電梯門，去除污漬和手印。清潔電梯按鈕、顯示屏等，確保其正常使用且干凈。定期對電梯進(jìn)行消毒，特別是按鈕和扶手等容易接觸的部位。3.大廳清潔每天上班前，清掃大廳地面，清除垃圾和雜物。用濕拖把拖地，保持大廳地面干凈整潔。擦拭大廳的桌椅、沙發(fā)等家具，擺放整齊。清潔大廳的門窗玻璃，保持大廳明亮。及時(shí)清理大廳內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。特殊區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（如有）1.機(jī)房清潔關(guān)閉機(jī)房設(shè)備電源，確保清潔工作安全進(jìn)行。用防靜電吸塵器吸除機(jī)房內(nèi)的灰塵，包括設(shè)備表面、地面、機(jī)柜內(nèi)部等。用專用的防靜電抹布擦拭設(shè)備表面，避免靜電對設(shè)備造成損害。清潔機(jī)房的空調(diào)濾網(wǎng)，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。檢查機(jī)房內(nèi)的線路是否整齊，有無松動(dòng)等情況，如有問題及時(shí)處理。2.配電室清潔嚴(yán)格遵守配電室安全規(guī)定，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行清潔工作。用干布擦拭配電室的設(shè)備外殼，清除灰塵。檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清理配電室地面的雜物，保持地面整潔。3.檔案室清潔進(jìn)入檔案室前，需征得檔案管理人員同意。用干凈的雞毛撣子輕輕清掃檔案架和文件上的灰塵。擦拭檔案柜表面，保持檔案柜干凈。清理檔案室地面，注意避免揚(yáng)塵對檔案造成污染。考勤與請假制度考勤管理1.保潔員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定的打卡時(shí)間內(nèi)打卡，記錄出勤情況。如有漏打卡情況，需在當(dāng)天及時(shí)填寫補(bǔ)卡申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)后有效。3.遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元。4.曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的兩倍及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，公司將予以辭退。請假制度1.保潔員工請假需提前填寫請假申請表，按照公司請假流程進(jìn)行審批。2.病假需提供醫(yī)院的診斷證明，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可休假。3.事假需提前[X]天申請，經(jīng)主管及上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。4.年假按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工在公司工作滿一年后可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。年假需提前安排，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可休假。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，請假時(shí)需提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)審批后休假。培訓(xùn)與考核制度培訓(xùn)管理1.保潔主管應(yīng)根據(jù)公司的要求和保潔工作的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等，以提高保潔員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.保潔員工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身能力。培訓(xùn)期間需遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得無故缺席。考核管理1.建立保潔員工考核制度，定期對保潔員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核周期為[X]月/季度/年度，具體考核時(shí)間由保潔主管確定。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。3.工作質(zhì)量考核主要依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；工作效率考核主要考察員工完成工作任務(wù)的速度和及時(shí)性；工作態(tài)度考核包括員工的責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作精神等；勞動(dòng)紀(jì)律考核主要檢查員工是否遵守公司的考勤制度和工作紀(jì)律。4.考核方式采用主管評價(jià)、員工自評、客戶評價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。5.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評教育，督促其改進(jìn)工作；對連續(xù)考核不合格的員工，公司將予以辭退。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度1.在清潔工作中表現(xiàn)突出，如工作質(zhì)量高、工作效率快、為公司節(jié)省成本等，給予一次性獎(jiǎng)金[X]元。2.提出合理化建議并被公司采納，對提高保潔工作效率或服務(wù)質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.拾金不昧，主動(dòng)歸還公司或客戶財(cái)物的，視情節(jié)給予[X]元[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。4.在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀，為保潔部門贏得榮譽(yù)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰制度1.違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工的，按照考勤與請假制度中的規(guī)定進(jìn)行處罰。2.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，清潔區(qū)域出現(xiàn)明顯污漬、垃圾未及時(shí)清理等情況，第一次給予警告，第二次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元，第三次及以上每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元。3.工作態(tài)度不端正，如消極怠工、不服從工作安排等，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]元。4.違反安全操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，造成公司損失的，需承擔(dān)賠償責(zé)任。5.泄露公司機(jī)密或客戶信息的，公司將予以辭退，并追究其法律責(zé)任。安全與衛(wèi)生制度安全制度1.保潔員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全制度，注意工作安全，避免發(fā)生安全事故。2.在使用清潔工具和清潔用品時(shí)，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行，防止發(fā)生意外傷害。如使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴手套，避免直接接觸皮膚；使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備完好，避免觸電事故。3.清潔工作中如需登高作業(yè)，必須使用合格的登高設(shè)備，并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，確保登高作業(yè)安全。4.注意防火安全，不得在辦公區(qū)域、公共區(qū)域等吸煙和使用明火。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。5.下班前，應(yīng)關(guān)閉清潔工具和電器設(shè)備的電源，妥善保管清潔用品，避免發(fā)生安全事故。衛(wèi)生制度1.保潔員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，不得留長指甲、戴首飾等。2.在清潔過程中，應(yīng)采取有效的衛(wèi)生防護(hù)措施，如佩戴口罩、帽子等，避免灰塵、細(xì)菌等對人體造成傷害。3.定期對清潔工具和清潔用品進(jìn)行消毒和清洗，確保其衛(wèi)生安全。4.做好垃圾分類工作，按照公司規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行垃圾收集和處理，不得隨意丟棄垃圾。5.定期對清潔區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是人員密集的公共區(qū)域和容易滋生細(xì)菌的地方，如衛(wèi)生間、電梯等，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。溝通與協(xié)作制度內(nèi)部溝通1.保潔員工之間應(yīng)保持良好的溝通與協(xié)作，相互配合完成清潔工作任務(wù)。如遇問題或困難，應(yīng)及時(shí)相互幫助，共同解決。2.保潔員工與保潔主管之間應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和工作中出現(xiàn)的問題，接受主管的工作安排和指導(dǎo)。3.保潔部門與其他部門之間應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解其他部門的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的清潔服