供水報裝流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司供水報裝流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保客戶用水需求得到及時、準(zhǔn)確的滿足，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有供水報裝業(yè)務(wù)的辦理及管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保報裝流程合法合規(guī)。2.高效便民原則：優(yōu)化報裝流程，減少環(huán)節(jié)，提高效率，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。3.公開透明原則：報裝流程、辦理條件、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息向社會公開，接受客戶監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶合理需求。二、報裝受理（一）受理渠道1.線上渠道：公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等平臺設(shè)立報裝入口，客戶可在線提交報裝申請。2.線下渠道：客戶可前往公司營業(yè)網(wǎng)點或指定的便民服務(wù)點，填寫報裝申請表，提交報裝申請。（二）受理要求1.首問負責(zé)制：接待客戶報裝申請的工作人員為第一責(zé)任人，負責(zé)全程跟進報裝業(yè)務(wù)，及時解答客戶疑問。2.一次性告知：工作人員應(yīng)一次性告知客戶報裝所需的資料、辦理流程、辦理時限等信息，確?？蛻羟宄私鈭笱b要求。3.申請資料審核：對客戶提交的報裝申請資料進行審核，資料齊全、符合要求的予以受理；資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶需補充或更正的資料。（三）申請資料1.居民客戶：身份證、房產(chǎn)證（或購房合同）原件及復(fù)印件。2.非居民客戶：營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明、用水地址證明（房產(chǎn)證或租賃合同等）原件及復(fù)印件，以及用水申請表（加蓋公章）。三、現(xiàn)場勘查（一）勘查安排1.受理報裝申請后，根據(jù)客戶預(yù)約時間或按照工作安排，及時組織現(xiàn)場勘查人員對用水地址進行勘查。2.勘查人員應(yīng)提前與客戶溝通，確定勘查時間，并在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。（二）勘查內(nèi)容1.用水地址核實：確認用水地址的準(zhǔn)確性，核實房屋性質(zhì)、用途等信息。2.供水條件勘查：查看現(xiàn)場供水管道鋪設(shè)情況，評估水源接入條件，確定供水方案。3.用水需求評估：了解客戶用水需求，包括用水量、用水壓力等，為后續(xù)設(shè)計供水方案提供依據(jù)。（三）勘查報告勘查人員完成現(xiàn)場勘查后，應(yīng)及時出具勘查報告，詳細記錄勘查情況、供水方案建議等內(nèi)容?？辈閳蟾娼?jīng)審核確認后，作為后續(xù)設(shè)計、施工等環(huán)節(jié)的重要依據(jù)。四、方案設(shè)計（一）設(shè)計原則根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，結(jié)合客戶用水需求，按照安全、合理、經(jīng)濟的原則進行供水方案設(shè)計。（二）設(shè)計流程1.方案編制：設(shè)計人員根據(jù)勘查報告和客戶需求，編制供水方案，包括管道走向、管徑選擇、水表安裝位置、水壓保障措施等內(nèi)容。2.方案審核：供水方案編制完成后，提交相關(guān)部門和技術(shù)負責(zé)人進行審核，確保方案符合規(guī)范要求和公司運營實際。3.方案溝通：審核通過的供水方案與客戶進行溝通，向客戶詳細介紹方案內(nèi)容，解答客戶疑問，根據(jù)客戶意見進行必要的調(diào)整和完善。（三）方案確定經(jīng)客戶確認后的供水方案作為施工設(shè)計依據(jù)，由設(shè)計部門下達施工設(shè)計任務(wù)書。五、工程預(yù)算編制（一）預(yù)算依據(jù)根據(jù)供水方案和相關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)，編制工程預(yù)算，明確工程費用明細，包括管材管件、設(shè)備采購、安裝施工、土方工程、水表及附屬設(shè)施等費用。（二）預(yù)算審核工程預(yù)算編制完成后，提交財務(wù)部門和成本核算部門進行審核，確保預(yù)算費用合理、準(zhǔn)確。（三）預(yù)算告知審核通過的工程預(yù)算向客戶進行告知，明確告知客戶工程總費用、付款方式、付款節(jié)點等信息。六、合同簽訂（一）合同簽訂流程1.根據(jù)預(yù)算告知情況，與客戶協(xié)商簽訂供水工程安裝合同。2.合同文本應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、工程內(nèi)容、工程費用、付款方式、施工期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。3.合同簽訂前，由法務(wù)部門對合同進行審核，確保合同合法合規(guī)。（二）合同履行1.合同雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，確保供水工程順利實施。2.施工單位應(yīng)嚴格按照施工設(shè)計和合同要求組織施工，確保工程質(zhì)量和進度。3.公司應(yīng)按照合同約定及時為施工單位提供必要的支持和配合，監(jiān)督施工過程，確保工程符合規(guī)范和合同要求。七、工程施工（一）施工單位選擇1.通過招標(biāo)、邀標(biāo)、競爭性談判等方式選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和施工能力的施工單位承擔(dān)供水工程施工任務(wù)。2.簽訂施工合同前，對施工單位的信譽、業(yè)績、施工能力等進行考察和評估，確保施工單位能夠滿足工程要求。（二）施工管理1.施工單位應(yīng)組建項目管理班子，配備專業(yè)技術(shù)人員和施工人員，制定施工組織設(shè)計和施工方案，確保施工順利進行。2.公司應(yīng)安排專人負責(zé)施工現(xiàn)場監(jiān)督管理，對施工質(zhì)量、安全、進度等進行全程跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）工程變更1.施工過程中如需對工程設(shè)計或合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理變更手續(xù)。2.變更申請由施工單位提出，經(jīng)公司相關(guān)部門審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。3.變更涉及工程費用調(diào)整的，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。八、工程監(jiān)理（一）監(jiān)理單位選擇根據(jù)工程規(guī)模和要求，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理單位對供水工程施工進行監(jiān)理。（二）監(jiān)理職責(zé)1.監(jiān)理單位應(yīng)按照監(jiān)理合同要求，對工程質(zhì)量、進度、安全等進行全面監(jiān)理，確保工程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.監(jiān)理人員應(yīng)定期對施工現(xiàn)場進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工過程中的問題，對關(guān)鍵工序和隱蔽工程進行旁站監(jiān)理。3.監(jiān)理單位應(yīng)定期向公司提交監(jiān)理月報、季報等監(jiān)理文件，及時匯報工程進展情況和存在的問題。九、工程驗收（一）驗收準(zhǔn)備1.工程竣工后，施工單位應(yīng)進行自查自糾，確保工程質(zhì)量符合要求。2.施工單位向公司提交工程竣工報告、竣工圖紙、施工資料等驗收申請資料。（二）驗收組織1.公司組織相關(guān)部門和專業(yè)人員組成驗收小組，對供水工程進行驗收。2.驗收小組應(yīng)按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量、設(shè)備運行、資料檔案等進行全面檢查。（三）驗收內(nèi)容1.管道安裝：檢查管道材質(zhì)、管徑、連接方式、安裝位置等是否符合設(shè)計要求，管道壓力試驗是否合格。2.水表安裝：檢查水表型號、規(guī)格、安裝位置是否正確，水表運行是否正常。3.附屬設(shè)施：檢查閥門、消火栓、排氣閥等附屬設(shè)施的安裝質(zhì)量和運行情況。4.資料檔案：檢查施工過程中的各項資料是否齊全、規(guī)范，是否與工程實際相符。（四）驗收結(jié)果處理1.驗收合格的工程，出具驗收合格報告，辦理工程移交手續(xù)。2.驗收不合格的工程，下達整改通知書，施工單位應(yīng)按照要求進行整改，整改完成后重新申請驗收。十、通水接入（一）通水準(zhǔn)備1.驗收合格后，組織相關(guān)人員對供水設(shè)施進行通水前檢查，確保設(shè)施正常運行。2.提前與客戶溝通通水時間，做好通水準(zhǔn)備工作。（二）通水接入1.按照操作規(guī)程進行通水接入，開啟供水閥門，檢查管道運行情況，確保通水正常。2.通水后，對客戶進行用水指導(dǎo)，告知客戶用水注意事項。十一、客戶服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1.為客戶提供供水報裝業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等服務(wù)。2.及時處理客戶反饋的問題，跟蹤問題處理進度，確?？蛻魸M意。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.實行首問負責(zé)制，熱情接待客戶，耐心解答客戶疑問。2.及時響應(yīng)客戶需求，對客戶投訴和建議在規(guī)定時間內(nèi)進行處理和回復(fù)。3.定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。十二、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取供水報裝相關(guān)費用，包括工程安裝費、水表費、管道材料費等。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受客戶監(jiān)督。（二）收費方式1.支持客戶采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票、網(wǎng)上支付等多種方式繳納費用。2.財務(wù)部門應(yīng)及時開具收費票據(jù)，做好收費記錄和賬務(wù)處理。（三）欠費管理1.對客戶欠費情況進行跟蹤管理，及時發(fā)出催繳通知，提醒客戶按時繳納費用。2.對欠費客戶采取相應(yīng)的催繳措施，如暫停供水等，確保公司合法權(quán)益。十三、檔案管理（一）檔案分類供水報裝檔案分為客戶資料檔案、勘查報告檔案、設(shè)計方案檔案、施工合同檔案、工程驗收檔案等。（二）檔案整理1.各部門在業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)及時收集、整理相關(guān)資料，確保資料齊全、規(guī)范。2.檔案管理人員按照檔案管理規(guī)定對各類檔案進行分類整理、裝訂成冊，并建立電子檔案。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行檢查和盤點，防止檔案丟失、損壞。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時應(yīng)愛護檔案，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、抽取、撤換等。十四、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由公司紀(jì)檢監(jiān)察部門對供水報裝流程各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，確保流程規(guī)范執(zhí)行。2.接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，及時處理客戶投訴和舉報。