物業(yè)停車場管理制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場的安全、有序使用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)所管轄的停車場，包括地下停車場、地面停車場等所有停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員在停車場內(nèi)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場內(nèi)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，滿足車主合理需求。二、停車場管理職責（一）物業(yè)管理公司職責1.負責停車場的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行停車場管理制度。2.配備專業(yè)的停車場管理人員，負責車輛引導(dǎo)、停放管理、安全巡查等工作。3.維護停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，如照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)等。4.負責停車場的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持停車場整潔干凈。5.處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛碰撞、盜竊等，并及時向相關(guān)部門報告。（二）車主職責1.遵守本停車場管理制度，服從管理人員的指揮和引導(dǎo)。2.按照規(guī)定的停車位置停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等禁停區(qū)域。3.自覺繳納停車費用，不得拖欠或拒付。4.妥善保管好自己的車輛及車內(nèi)物品，如有丟失或損壞，自行負責。5.不得在停車場內(nèi)進行任何違法違規(guī)活動，如修車、洗車、擺攤設(shè)點等。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛到達停車場入口時，駕駛員應(yīng)主動停車，搖下車窗，配合管理人員進行檢查。2.管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有明顯損壞，確認無誤后，發(fā)放停車憑證（如停車卡、藍牙卡等），并告知駕駛員停車區(qū)域和注意事項。3.對于臨時來訪車輛，管理人員應(yīng)詢問來訪事由，登記來訪車輛的車牌號碼、車型、來訪時間、被訪業(yè)主/租戶信息等，并發(fā)放臨時停車憑證。4.入口道閘應(yīng)保持正常開啟狀態(tài)，確保車輛快速、順暢進入停車場。如遇道閘故障，管理人員應(yīng)及時手動開啟道閘，并通知維修人員進行維修。（二）出口管理1.車輛到達停車場出口時，駕駛員應(yīng)將停車憑證交予管理人員。2.管理人員應(yīng)核對停車憑證與車輛信息是否一致，確認無誤后，查詢該車輛的停車記錄，計算停車費用。3.對于月卡、年卡等長期停車用戶，管理人員應(yīng)按照約定的收費標準收取停車費用，并在停車憑證上進行記錄。對于臨時停車用戶，管理人員應(yīng)根據(jù)車輛實際停放時間，按照臨時停車收費標準收取停車費用。4.駕駛員繳納停車費用后，管理人員應(yīng)收回停車憑證，開啟出口道閘，放行車輛。如遇停車費用爭議，管理人員應(yīng)耐心解釋收費標準和依據(jù)，并引導(dǎo)駕駛員到客服中心進行協(xié)商解決。5.出口道閘應(yīng)保持正常開啟狀態(tài)，確保車輛快速、順暢離開停車場。如遇道閘故障，管理人員應(yīng)及時手動開啟道閘，并通知維修人員進行維修。四、停車收費管理（一）收費標準1.本停車場的收費標準根據(jù)不同類型的車輛和停車時長制定，具體收費標準如下：臨時停車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時[X]元。月卡：[X]元/月。年卡：[X]元/年。2.收費標準如有調(diào)整，將提前在停車場顯著位置進行公示，并通過小區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道通知車主。（二）收費方式1.現(xiàn)金支付：駕駛員可在出口處使用現(xiàn)金繳納停車費用。2.電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式。駕駛員可在出口處掃描二維碼進行繳費。3.停車卡充值：月卡、年卡用戶可通過客服中心進行停車卡充值，充值金額可根據(jù)用戶需求自行選擇。（三）費用結(jié)算與票據(jù)管理1.停車場管理人員應(yīng)每日對停車收費情況進行統(tǒng)計和結(jié)算，確保收費數(shù)據(jù)的準確性。2.收費人員應(yīng)及時將收取的現(xiàn)金繳存到公司指定的銀行賬戶，并做好現(xiàn)金繳存記錄。對于電子支付的款項，應(yīng)及時與支付平臺進行對賬，確保款項到賬。3.公司財務(wù)部門應(yīng)定期對停車場收費情況進行審計和監(jiān)督，確保收費工作的規(guī)范、透明。4.停車場應(yīng)向車主提供正規(guī)的停車發(fā)票。對于現(xiàn)金支付的車主，應(yīng)在繳費后當場開具發(fā)票；對于電子支付的車主，可在繳費后的[X]個工作日內(nèi)，通過短信或微信公眾號等方式推送電子發(fā)票鏈接。五、停車場秩序管理（一）車輛停放規(guī)范1.車主應(yīng)將車輛停放在規(guī)定的停車位內(nèi)，車頭方向一致，不得壓線、跨位停車。2.不得在停車場內(nèi)隨意停放車輛，如消防通道、出入口、人行通道等禁停區(qū)域。3.對于大型車輛、特殊車輛（如救護車、消防車等），應(yīng)按照指定的區(qū)域停放，并確保不影響其他車輛和行人通行。（二）交通標識與標線管理1.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰、明確的交通標識和標線，如停車位標識、行車方向標識、禁停標識等，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放。2.管理人員應(yīng)定期檢查交通標識和標線的完好情況，如發(fā)現(xiàn)損壞、褪色等情況，應(yīng)及時通知維修人員進行修復(fù)或更換。（三）巡查與監(jiān)控1.停車場管理人員應(yīng)定時對停車場進行巡查，巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生情況等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取措施并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.停車場內(nèi)安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，管理人員應(yīng)實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理。監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存[X]天，以備查詢。（四）突發(fā)事件處理1.如在停車場內(nèi)發(fā)生車輛碰撞、刮擦等事故，駕駛員應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并及時通知管理人員。管理人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，了解事故情況，協(xié)助駕駛員進行處理。如事故較為嚴重，應(yīng)及時報警，并通知保險公司。2.如停車場內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)事件，管理人員應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場，疏散人員，并及時報警。同時，應(yīng)配合警方進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。六、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定停車場設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作包括但不限于道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等的檢查、維修、保養(yǎng)等。3.維修人員應(yīng)按照維護保養(yǎng)計劃和操作規(guī)程進行設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，并做好維護保養(yǎng)記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或安全隱患，應(yīng)及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠運行。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.隨著停車場使用年限的增加和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實際情況，適時對停車場設(shè)施設(shè)備進行更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)遵循安全、實用、經(jīng)濟、美觀的原則，充分考慮停車場的實際需求和發(fā)展趨勢。3.在進行設(shè)施設(shè)備更新改造前，物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細的更新改造方案，包括更新改造的內(nèi)容、預(yù)算、時間安排等，并報業(yè)主委員會或相關(guān)部門審批。4.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，物業(yè)管理公司應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求，能夠正常運行。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.停車場管理人員應(yīng)每日對停車場進行清掃保潔，保持停車場內(nèi)地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.清掃保潔工作包括但不限于停車場地面、停車位、行車通道、出入口等區(qū)域的清掃，以及垃圾桶的清理等。3.管理人員應(yīng)定期對停車場內(nèi)的衛(wèi)生情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時安排人員進行清掃保潔，確保停車場環(huán)境衛(wèi)生達標。（二）垃圾處理1.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，用于收集車主丟棄的垃圾。管理人員應(yīng)定期對垃圾桶進行清理，確保垃圾不溢出。2.對于停車場內(nèi)的垃圾，應(yīng)按照垃圾分類的要求進行分類收集，并及時運送到指定的垃圾處理場所進行處理。3.垃圾處理過程中應(yīng)注意環(huán)保，避免對周邊環(huán)境造成污染。八、員工培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.停車場管理制度培訓(xùn)：使員工熟悉停車場的各項管理制度和工作流程，明確自身職責。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為車主提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。3.安全知識培訓(xùn)：包括消防安全、車輛安全等方面的知識，增強員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。4.設(shè)施設(shè)備操作培訓(xùn)：使員工掌握停車場設(shè)施設(shè)備的操作方法和維護保養(yǎng)技能，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司組織專業(yè)人員進行授課，對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作中，由經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)，使其熟悉工作流程和操作方法。3.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，拓寬員工的知識面和視野。（三）考核機制1.建立員工考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全意識等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞晒芾砣藛T根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價；定期考核由物業(yè)管理公司組織相關(guān)人員進行集中考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表