交警停車場收費管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)交警停車場的收費管理，規(guī)范收費行為，確保停車場的正常運營，保障停車秩序和交通安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于交警部門管轄的所有停車場，包括露天停車場、室內(nèi)停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行收費管理。2.公開透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.合理公正原則：根據(jù)停車場的建設(shè)成本、運營成本等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正。4.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)為宗旨，不斷提高服務(wù)水平。二、收費標(biāo)準(zhǔn)（一）分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)停車場的位置、設(shè)施、服務(wù)等因素，將停車場分為以下幾類：1.一類停車場：位于城市中心繁華地段，設(shè)施齊全，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。2.二類停車場：位于城市次繁華地段，設(shè)施較完善，服務(wù)較好。3.三類停車場：位于城市一般地段，設(shè)施基本滿足需求，服務(wù)一般。（二）具體收費標(biāo)準(zhǔn)1.一類停車場小型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。中型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。大型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。摩托車：[X]元/次。2.二類停車場小型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。中型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。大型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。摩托車：[X]元/次。3.三類停車場小型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。中型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。大型車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后[X]元/半小時。摩托車：[X]元/次。（三）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場行情、物價指數(shù)等因素適時進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)提前[X]個工作日向社會公示，征求意見，并報相關(guān)部門備案。三、收費方式（一）人工收費1.停車場應(yīng)設(shè)置專門的收費崗?fù)?，配備收費人員。2.收費人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。3.車輛停放后，收費人員應(yīng)及時引導(dǎo)車輛停放，并發(fā)放停車憑證。4.車輛離開時，收費人員應(yīng)根據(jù)停車憑證和收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，并開具發(fā)票。（二）自助繳費1.停車場應(yīng)設(shè)置自助繳費設(shè)備，如自助繳費機(jī)、掃碼支付設(shè)備等。2.車主可通過自助繳費設(shè)備自行繳納停車費用。3.自助繳費設(shè)備應(yīng)具備操作簡單、支付便捷、記錄準(zhǔn)確等特點。4.停車場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)自助繳費設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運行。（三）電子支付1.鼓勵車主使用電子支付方式繳納停車費用，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等。2.停車場應(yīng)在顯著位置張貼電子支付二維碼或提供電子支付鏈接。3.車主可通過掃描二維碼或點擊鏈接進(jìn)行電子支付。4.電子支付應(yīng)具備安全可靠、支付快速等特點。四、收費管理（一）票據(jù)管理1.停車場應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票作為收費票據(jù)。2.發(fā)票應(yīng)妥善保管，不得丟失、損毀。3.收費人員應(yīng)按照規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確。4.停車場應(yīng)定期對發(fā)票使用情況進(jìn)行核對和盤點，確保發(fā)票使用規(guī)范。（二）現(xiàn)金管理1.收費人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支。2.繳存現(xiàn)金時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存日期等信息。3.銀行應(yīng)定期對停車場的現(xiàn)金繳存情況進(jìn)行核對，確?，F(xiàn)金繳存安全、準(zhǔn)確。（三）賬目管理1.停車場應(yīng)建立健全收費賬目，詳細(xì)記錄每筆停車費用的收入、支出情況。2.賬目應(yīng)做到日清月結(jié)，定期進(jìn)行核對和盤點，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.停車場應(yīng)定期編制財務(wù)報表，向相關(guān)部門報送財務(wù)信息。（四）監(jiān)督檢查1.交警部門應(yīng)定期對停車場的收費管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費方式是否規(guī)范、票據(jù)管理是否嚴(yán)格、現(xiàn)金管理是否安全等。3.對于違反收費管理制度的行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。五、服務(wù)規(guī)范（一）停車引導(dǎo)1.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的停車引導(dǎo)標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序停放。2.收費人員應(yīng)主動為車主提供停車引導(dǎo)服務(wù)，幫助車主找到合適的停車位。（二）安全保障1.停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等，確保車輛和人員的安全。2.收費人員應(yīng)加強(qiáng)對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.停車場應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.應(yīng)設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)車主將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。（四）投訴處理1.停車場應(yīng)設(shè)立投訴電話或郵箱，接受車主的投訴和建議。2.對于車主的投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.應(yīng)定期對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、人員管理（一）人員招聘1.停車場收費人員應(yīng)具備高中以上文化程度，身體健康，品行良好。2.招聘收費人員應(yīng)通過公開招聘、面試、考核等程序，擇優(yōu)錄用。3.招聘信息應(yīng)在交警部門官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布。（二）培訓(xùn)與考核1.應(yīng)對收費人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。2.培訓(xùn)應(yīng)采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式進(jìn)行，確保收費人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能。3.應(yīng)對收費人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等。4.考核結(jié)果應(yīng)與收費人員的薪酬、晉升等掛鉤。（三）薪酬待遇1.收費人員的薪酬待遇應(yīng)根據(jù)工作崗位、工作業(yè)績等因素確定。2.薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括基本工資、績效工資、獎金等。3.應(yīng)按時足額發(fā)放收費人員的薪酬，不得拖欠。（四）獎懲制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的收費人員，應(yīng)給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對違反收費管理制度的收費人員，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處理。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.停車場應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括停車引導(dǎo)標(biāo)志、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、自助繳費設(shè)備等。3.應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄維護(hù)保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修情況等。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著停車場業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，應(yīng)適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行