房產(chǎn)公司收款員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)房產(chǎn)公司收款員的管理，規(guī)范收款工作流程，確保公司資金安全、及時(shí)、足額回收，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于房產(chǎn)公司所有收款員崗位。3.職責(zé)分工財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定收款員工作流程和規(guī)范，指導(dǎo)收款員開展工作。定期對(duì)收款員的收款工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保收款工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。負(fù)責(zé)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，確保收款資金及時(shí)到賬。對(duì)收款員的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。銷售部門負(fù)責(zé)向客戶提供準(zhǔn)確的房源信息和銷售價(jià)格，協(xié)助收款員做好客戶溝通和收款工作。及時(shí)將客戶購(gòu)房意向和收款情況反饋給收款員，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。配合財(cái)務(wù)部門對(duì)客戶逾期未付款情況進(jìn)行跟進(jìn)和催收。收款員負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定的收款流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地收取客戶購(gòu)房款等相關(guān)款項(xiàng)。對(duì)收取的款項(xiàng)進(jìn)行妥善保管，確保資金安全。定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)收款賬目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決賬目差異問題。協(xié)助銷售部門做好客戶溝通和解釋工作，處理客戶對(duì)收款事宜的疑問和投訴。二、收款流程1.客戶認(rèn)購(gòu)銷售部門與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議，明確客戶認(rèn)購(gòu)的房源信息、銷售價(jià)格、付款方式等條款。銷售部門將認(rèn)購(gòu)協(xié)議副本交予收款員，收款員據(jù)此確定客戶應(yīng)繳納的款項(xiàng)金額。2.款項(xiàng)收取現(xiàn)金收款客戶以現(xiàn)金方式付款時(shí)，收款員應(yīng)在收款現(xiàn)場(chǎng)開具收款收據(jù)，并在收據(jù)上加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。收款員收取現(xiàn)金后，應(yīng)立即進(jìn)行清點(diǎn)，確保金額準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或假鈔等情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通解決。收款員將收取的現(xiàn)金當(dāng)日存入公司指定銀行賬戶，并在銀行存款回單上注明收款日期、客戶姓名、收款金額等信息。銀行轉(zhuǎn)賬收款客戶選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式付款時(shí)，收款員應(yīng)向客戶提供公司指定的收款銀行賬戶信息，包括開戶行名稱、賬號(hào)等?？蛻敉瓿赊D(zhuǎn)賬后，收款員應(yīng)及時(shí)與銀行核對(duì)到賬情況。確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，在系統(tǒng)中記錄收款信息，并打印收款憑證。支票收款客戶以支票方式付款時(shí)，收款員應(yīng)仔細(xì)審核支票的真實(shí)性、有效性和完整性。包括支票的出票日期、收款人名稱、金額大小寫、出票人簽章等。收款員在收到支票后，應(yīng)及時(shí)將支票存入公司指定銀行賬戶。如支票存在退票等情況，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，要求客戶重新付款或更換付款方式。3.收款記錄與核對(duì)收款員每日下班前，應(yīng)將當(dāng)日收取的款項(xiàng)進(jìn)行匯總，填寫收款日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄客戶姓名、房源信息、收款金額、收款方式等內(nèi)容。收款員應(yīng)定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)收款賬目，確保收款記錄與財(cái)務(wù)賬目一致。如發(fā)現(xiàn)賬目差異，應(yīng)及時(shí)查找原因，并編制賬目差異說明表，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門每月末對(duì)收款員的收款工作進(jìn)行全面核對(duì)和清查，確保公司資金的準(zhǔn)確性和完整性。三、收款員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度和收款流程，確保收款工作的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。2.熱情接待客戶，耐心解答客戶關(guān)于收款事宜的疑問，維護(hù)公司良好形象。3.及時(shí)、足額收取客戶購(gòu)房款等相關(guān)款項(xiàng)，不得擅自截留、挪用或拖延上繳。4.妥善保管收取的現(xiàn)金、支票、票據(jù)等有價(jià)證券，確保資金安全。每日下班前將現(xiàn)金存入公司指定銀行賬戶，不得留存大量現(xiàn)金在收款處。5.認(rèn)真填寫收款收據(jù)、收款日?qǐng)?bào)表等各類收款憑證，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6.定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)收款賬目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決賬目差異問題。如發(fā)現(xiàn)重大賬目問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7.協(xié)助銷售部門做好客戶溝通和解釋工作，處理客戶對(duì)收款事宜的投訴和糾紛。對(duì)于客戶提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門并協(xié)助解決。8.保守公司財(cái)務(wù)機(jī)密，不得泄露客戶信息和公司收款情況等敏感信息。四、收款員工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.嚴(yán)格遵守收款工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作或擅自簡(jiǎn)化流程。3.不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益，不得與客戶串通損害公司利益。4.不得擅自離崗、串崗或委托他人代收款，確保收款工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。5.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與收款工作無關(guān)的事情，不得在收款現(xiàn)場(chǎng)聊天、玩手機(jī)等。6.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得泄露公司財(cái)務(wù)信息和客戶資料。7.積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、收款員考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容收款準(zhǔn)確性：考核收款員收取款項(xiàng)的金額是否準(zhǔn)確無誤，有無因工作失誤導(dǎo)致的賬目差異。收款及時(shí)性：考核收款員是否按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)收取款項(xiàng)，有無拖延收款的情況。客戶滿意度：通過客戶反饋和投訴情況，考核收款員與客戶溝通和服務(wù)的質(zhì)量，客戶對(duì)收款工作的滿意度。工作紀(jì)律遵守情況：考核收款員是否遵守公司的工作紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，有無違規(guī)違紀(jì)行為。2.考核周期收款員考核實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核于次月上旬進(jìn)行，考核上月收款員的工作表現(xiàn)。年度考核于次年1月份進(jìn)行，考核全年收款員的工作表現(xiàn)。3.考核方式自我總結(jié)：收款員每月末對(duì)自己當(dāng)月的工作進(jìn)行總結(jié)，填寫自我考核表，包括工作完成情況、存在問題及改進(jìn)措施等。上級(jí)評(píng)價(jià)：由收款員的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)和月度檢查情況，對(duì)收款員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。客戶反饋：通過向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式，收集客戶對(duì)收款員工作的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。財(cái)務(wù)核對(duì)：財(cái)務(wù)部門根據(jù)收款賬目核對(duì)情況，對(duì)收款員的收款準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果月度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的120%。月度考核得分8089分為良好，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的110%。月度考核得分6079分為合格，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的100%。月度考核得分60分以下為不合格，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的，予以辭退。年度考核結(jié)果年度考核得分90分及以上為優(yōu)秀，除發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金外，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。年度考核得分8089分為良好，發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金的120%。年度考核得分6079分為合格，發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金的100%。年度考核得分60分以下為不合格，扣發(fā)年度績(jī)效獎(jiǎng)金，并根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。5.獎(jiǎng)勵(lì)收款員在收款工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避免重大財(cái)務(wù)損失、為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失、客戶滿意度高且無任何投訴等，公司將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)具體情況確定。對(duì)提出合理化建議并被公司采納，有效提高收款工作效率或降低收款風(fēng)險(xiǎn)的收款員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。6.懲罰收款員如有違反公司財(cái)務(wù)制度、工作紀(jì)律或因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于因收款不及時(shí)導(dǎo)致客戶投訴或給公司造成不良影響的，除扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金外，還將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)于截留、挪用公司款項(xiàng)等嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，公司將依法追究其法律責(zé)任，并解除勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)收款員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括財(cái)務(wù)知識(shí)、收款業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)收款員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派收款員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的財(cái)務(wù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等課程，拓寬收款員的知識(shí)面和視野。實(shí)地操作培訓(xùn)：通過實(shí)際操作演示、案例分析等方式，讓收款員在實(shí)踐中掌握收款工作的操作要點(diǎn)和技巧。3.職業(yè)發(fā)展公司為收款員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)收款員