地產(chǎn)公司按揭部管理制度總則目的為規(guī)范地產(chǎn)公司按揭部的工作流程，提高工作效率，確保按揭業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于地產(chǎn)公司按揭部全體員工?；驹瓌t1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、金融政策以及銀行相關(guān)規(guī)定，確保按揭業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確收集、整理和傳遞客戶及業(yè)務(wù)信息，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.高效性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時(shí)處理按揭業(yè)務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間。4.服務(wù)性原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、周到的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。崗位職責(zé)按揭部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)按揭部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)與銀行、公積金管理中心等金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系，確保按揭業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。3.審核按揭業(yè)務(wù)文件和資料，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。按揭專員1.負(fù)責(zé)客戶按揭貸款的受理工作，收集客戶資料，進(jìn)行初步審核。2.協(xié)助客戶準(zhǔn)備按揭貸款所需的各項(xiàng)文件和資料，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)申請(qǐng)表。3.與銀行客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)客戶貸款審批進(jìn)度，及時(shí)反饋審批結(jié)果。4.負(fù)責(zé)按揭貸款合同的簽訂、抵押登記等手續(xù)的辦理，確保手續(xù)齊全、合規(guī)。5.解答客戶關(guān)于按揭貸款的疑問(wèn)，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。6.整理和歸檔按揭業(yè)務(wù)相關(guān)資料，建立客戶檔案。檔案管理員1.負(fù)責(zé)按揭業(yè)務(wù)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。2.按照檔案管理規(guī)定，對(duì)檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。3.建立檔案查閱、借閱登記制度，嚴(yán)格控制檔案的查閱和借閱范圍，確保檔案安全。4.定期對(duì)檔案進(jìn)行清查和盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理檔案管理中存在的問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)檔案的數(shù)字化處理工作，提高檔案查閱和利用效率。業(yè)務(wù)流程客戶申請(qǐng)1.客戶在簽訂購(gòu)房合同后，向售樓處提出按揭貸款申請(qǐng)。2.售樓處銷售人員向客戶介紹按揭貸款相關(guān)政策和流程，并協(xié)助客戶填寫《按揭貸款申請(qǐng)表》。3.銷售人員將客戶填寫好的申請(qǐng)表及相關(guān)資料提交給按揭部。資料初審1.按揭專員收到客戶資料后，進(jìn)行初步審核。2.審核內(nèi)容包括客戶身份證明、收入證明、購(gòu)房合同、首付款收據(jù)等資料的真實(shí)性、完整性和有效性。3.對(duì)于資料不全或不符合要求的客戶，按揭專員及時(shí)通知售樓處銷售人員，要求客戶補(bǔ)充或更正資料。銀行對(duì)接1.根據(jù)客戶情況，按揭專員選擇合適的銀行，并與銀行客戶經(jīng)理取得聯(lián)系。2.向銀行提交客戶資料，介紹客戶基本情況和按揭貸款申請(qǐng)需求。3.與銀行溝通確定貸款額度、利率、期限等相關(guān)事宜，并協(xié)助銀行進(jìn)行貸款審批。貸款審批1.銀行收到客戶資料后，按照內(nèi)部審批流程進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括客戶信用狀況、還款能力、抵押物價(jià)值等。3.銀行審批通過(guò)后，出具《貸款審批通知書》。合同簽訂1.按揭專員通知客戶到按揭部簽訂按揭貸款合同。2.向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼庀嚓P(guān)內(nèi)容。3.客戶簽訂合同后，按揭專員將合同副本提交給銀行。抵押登記1.按揭專員負(fù)責(zé)辦理抵押物的抵押登記手續(xù)。2.準(zhǔn)備抵押登記所需的資料，如抵押合同、購(gòu)房合同、產(chǎn)權(quán)證書等。3.前往相關(guān)部門辦理抵押登記手續(xù)，確保抵押登記合法有效。放款1.銀行在收到抵押登記證明后，按照合同約定發(fā)放貸款。2.按揭專員跟蹤貸款發(fā)放情況，確?？蛻艏皶r(shí)收到貸款。3.與銀行核對(duì)放款金額、放款賬號(hào)等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。貸后管理1.定期與客戶溝通，了解客戶還款情況，提醒客戶按時(shí)還款。2.關(guān)注抵押物價(jià)值變化情況，如有異常及時(shí)通知銀行和客戶。3.協(xié)助銀行處理逾期還款等問(wèn)題，維護(hù)良好的銀企合作關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.按揭部應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，對(duì)按揭業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。2.識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)包括客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、抵押物風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.評(píng)估內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度等。風(fēng)險(xiǎn)控制1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。2.對(duì)于客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)客戶信用調(diào)查和審核；對(duì)于抵押物風(fēng)險(xiǎn)，確保抵押物價(jià)值充足、合法有效；對(duì)于政策風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)關(guān)注政策變化，調(diào)整業(yè)務(wù)策略；對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，對(duì)按揭業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施加以防范和化解。檔案管理檔案收集1.按揭業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的各類文件和資料，由相關(guān)責(zé)任人及時(shí)收集整理。2.收集的檔案資料包括申請(qǐng)表、身份證明、收入證明、購(gòu)房合同、貸款合同、抵押登記證明等。檔案整理1.檔案管理員按照檔案管理規(guī)定，對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂。2.確保檔案資料齊全、完整、規(guī)范，能夠準(zhǔn)確反映按揭業(yè)務(wù)辦理情況。檔案歸檔1.將整理好的檔案資料及時(shí)歸檔到相應(yīng)的檔案柜或電子檔案系統(tǒng)中。2.建立檔案索引，便于查詢和利用。檔案查閱與借閱1.因工作需要查閱檔案的，需填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.如需借閱檔案，需填寫《檔案借閱申請(qǐng)表》，注明借閱期限、用途等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。3.借閱人應(yīng)妥善保管檔案，不得轉(zhuǎn)借、涂改、丟失，按時(shí)歸還檔案。檔案保管期限1.按揭業(yè)務(wù)檔案的保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.一般情況下，檔案保管期限為[X]年，期滿后經(jīng)審批可進(jìn)行銷毀。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.按揭部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。考核制度1.建立員工考核制度，對(duì)按揭部員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括定期考核、不定期考核、專項(xiàng)考核等。3.考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。保密制度保密范圍1.按揭部員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，包括但不限于客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、合作銀行信息等。2.未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方透露公司機(jī)密信息。保密措施1.加強(qiáng)員工保密教育，提高員工保密意識(shí)。2.對(duì)涉及機(jī)密信息的文件和資料進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制查閱和使用范圍。3.在辦公場(chǎng)所設(shè)置必要的保密設(shè)施，防止信息泄露。違規(guī)處理1.對(duì)于違反保密制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。2.如因員工