旅游安全工作管理制度一、總則1.目的為了加強公司旅游活動的安全管理，保障員工在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司組織的所有旅游活動，包括國內(nèi)旅游、出境旅游等。3.基本原則旅游安全工作應(yīng)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保旅游活動的順利進行。二、安全管理職責(zé)1.公司管理層職責(zé)全面負責(zé)公司旅游安全工作的決策和領(lǐng)導(dǎo)，制定旅游安全工作目標(biāo)和計劃。審批旅游安全工作管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保制度的科學(xué)性和有效性。協(xié)調(diào)解決旅游安全工作中的重大問題，提供必要的人力、物力和財力支持。2.人力資源部門職責(zé)負責(zé)組織旅游活動的策劃和安排，選擇具備合法資質(zhì)、信譽良好的旅游供應(yīng)商。對參與旅游活動的員工進行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和自我保護能力。在旅游活動前，收集員工的健康狀況等信息，對于不適宜參加旅游的員工，及時進行調(diào)整。負責(zé)處理旅游安全事故中的相關(guān)人事事宜，如傷亡員工的慰問、撫恤等。3.旅游供應(yīng)商職責(zé)嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，提供安全可靠的旅游服務(wù)。對旅游車輛、餐飲場所、住宿酒店等進行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。配備專業(yè)的導(dǎo)游人員和安全保障人員，負責(zé)旅游過程中的安全引導(dǎo)和保障工作。在旅游活動前，向公司提供詳細的行程安排、安全注意事項等信息，并對員工進行必要的安全告知。制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生安全事故時，及時采取有效的救援措施，并配合公司做好后續(xù)處理工作。4.員工職責(zé)遵守旅游安全工作管理制度和旅游供應(yīng)商的相關(guān)規(guī)定，聽從導(dǎo)游人員和安全保障人員的指揮。積極配合公司和旅游供應(yīng)商開展安全培訓(xùn)和教育活動，提高自身的安全意識和應(yīng)急處理能力。在旅游過程中，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告導(dǎo)游人員或相關(guān)工作人員。妥善保管個人財物，避免丟失或被盜。如遇緊急情況，及時向?qū)в稳藛T或相關(guān)工作人員求助。三、旅游活動前的安全準(zhǔn)備1.旅游計劃制定人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司實際情況和員工需求，制定詳細的旅游計劃，包括旅游目的地、行程安排、交通方式、住宿餐飲等。在制定旅游計劃時，應(yīng)充分考慮旅游目的地的安全狀況、季節(jié)特點等因素，合理安排行程，避免在高風(fēng)險時段或區(qū)域開展旅游活動。旅游計劃應(yīng)提前征求員工意見，確保員工對行程安排滿意，并能夠合理安排個人時間。2.旅游供應(yīng)商選擇人力資源部門應(yīng)通過多種渠道，如網(wǎng)絡(luò)搜索、客戶推薦、實地考察等，選擇具備合法資質(zhì)、信譽良好的旅游供應(yīng)商。在選擇旅游供應(yīng)商時，應(yīng)重點考察其安全管理能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急預(yù)案等方面的情況，確保其能夠為員工提供安全可靠的旅游服務(wù)。與選定的旅游供應(yīng)商簽訂詳細的旅游服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是安全責(zé)任條款，確保在發(fā)生安全事故時能夠依法依規(guī)處理。3.安全培訓(xùn)教育在旅游活動前，人力資源部門應(yīng)組織參與旅游的員工進行安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游安全法律法規(guī)、旅游目的地的安全狀況、安全注意事項、應(yīng)急處理方法等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、觀看視頻、發(fā)放宣傳資料等多種形式，確保員工能夠全面了解旅游安全知識，提高安全意識和自我保護能力。對培訓(xùn)效果進行考核，考核合格的員工方可參加旅游活動。對于考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。4.健康狀況排查在旅游活動前，人力資源部門應(yīng)收集參與旅游員工的健康狀況信息，如是否患有重大疾病、是否適宜長途旅行等。對于患有不適宜參加旅游活動疾病的員工，應(yīng)建議其調(diào)整行程或安排其他活動，避免在旅游過程中發(fā)生意外情況。提醒員工在旅游前注意休息，保持良好的身體狀態(tài)，避免過度勞累。四、旅游活動中的安全管理1.行程安排執(zhí)行導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅游服務(wù)合同約定的行程安排組織旅游活動，不得擅自更改行程或增減旅游項目。在行程安排過程中，應(yīng)充分考慮員工的身體狀況和承受能力，合理安排休息時間和活動強度，避免員工過度疲勞。如因不可抗力或其他特殊原因需要更改行程的，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向公司和員工說明情況，并征得公司和員工的同意。2.安全保障措施旅游供應(yīng)商應(yīng)確保旅游車輛、餐飲場所、住宿酒店等設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進行維護和檢查，及時消除安全隱患。為旅游車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保設(shè)備完好有效。導(dǎo)游人員和安全保障人員應(yīng)全程陪同旅游活動，密切關(guān)注員工的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。在旅游過程中，應(yīng)提醒員工注意安全，遵守交通規(guī)則、景區(qū)規(guī)定等，避免發(fā)生意外事故。3.應(yīng)急處理機制旅游供應(yīng)商應(yīng)制定完善的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。在旅游活動過程中，如發(fā)生安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的救援措施，并及時向公司報告。公司接到報告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，配合旅游供應(yīng)商做好救援和后續(xù)處理工作。對于發(fā)生的安全事故，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，查明原因，分清責(zé)任，并按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定進行妥善處理。4.信息溝通與協(xié)調(diào)導(dǎo)游人員應(yīng)保持與公司的密切溝通，及時向公司報告旅游活動的進展情況、安全狀況等信息。公司應(yīng)安排專人負責(zé)與旅游供應(yīng)商和導(dǎo)游人員的溝通協(xié)調(diào)工作，及時了解旅游活動的相關(guān)信息，確保旅游活動的順利進行。在旅游活動過程中，如遇突發(fā)情況或員工提出合理需求，導(dǎo)游人員應(yīng)及時與公司溝通協(xié)調(diào)，共同協(xié)商解決方案。五、旅游活動后的安全總結(jié)1.安全評估旅游活動結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)組織對旅游活動的安全情況進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查找存在的問題和不足。評估內(nèi)容包括旅游供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、安全保障措施的落實情況、員工的安全意識和應(yīng)急處理能力等方面。根據(jù)評估結(jié)果，撰寫旅游安全評估報告，提出改進措施和建議，為今后的旅游安全工作提供參考。2.資料歸檔人力資源部門應(yīng)將旅游活動中的相關(guān)資料進行整理歸檔，包括旅游計劃、旅游服務(wù)合同、安全培訓(xùn)資料、應(yīng)急處理記錄等。歸檔資料應(yīng)妥善保管，以備日后查閱和審計。3.經(jīng)驗分享組織參與旅游的員工進行經(jīng)驗分享會，讓員工交流旅游過程中的感受和體會，分享安全防范經(jīng)驗。通過經(jīng)驗分享，進一步提高員工的安全意識和自我保護能力，同時也為今后的旅游活動提供有益的參考。六、安全監(jiān)督與檢查1.定期檢查公司應(yīng)定期對旅游安全工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括旅游安全管理制度的執(zhí)行情況、旅游供應(yīng)商的安全管理情況、員工的安全培訓(xùn)教育情況等。檢查方式可采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、員工訪談等多種形式，確保檢查工作的全面性和有效性。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.專項檢查在旅游活動前、中、后等關(guān)鍵節(jié)點，公司應(yīng)組織開展專項安全檢查，重點檢查旅游計劃的合理性、安全保障措施的落實情況、應(yīng)急處理機制的運行情況等。專項檢查應(yīng)制定詳細的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作的針對性和專業(yè)性。對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，確保旅游活動的安全進行。3.員工監(jiān)督鼓勵員工對旅游安全工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)及時向公司報告。公司對員工的監(jiān)督舉報應(yīng)予以重視，及時進行調(diào)查處理，并對舉報人給予適當(dāng)?shù)莫剟?。七、獎懲措?.獎勵對于在旅游安全工作中表現(xiàn)突出的部門、個人或旅游供應(yīng)商，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，以激勵員工積極參與旅游安全工作，提高安全管理水平