地面綜合部管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范地面綜合部的工作流程，提高工作效率，確保各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于地面綜合部全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.效率原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項任務(wù)按時完成。3.服務(wù)原則：以服務(wù)公司內(nèi)部各部門和員工為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.協(xié)作原則：加強部門內(nèi)部及與其他部門之間的協(xié)作與溝通，共同推進公司整體工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)地面綜合部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)行政組、后勤組、采購組等若干小組。（二）職責(zé)1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)地面綜合部的管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作順利進行。負(fù)責(zé)部門員工的績效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等工作。審核部門各項費用支出，控制成本。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管工作的具體組織與實施。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常管理工作，包括人員考勤、文件管理等。及時向部門經(jīng)理匯報工作進展情況，提出工作建議和意見。完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作任務(wù)。3.行政組職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類文件、通知的起草、審核、印發(fā)和歸檔工作。組織公司各類會議、活動，做好會議記錄和活動安排。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、發(fā)放和管理工作。負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、維修和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)公司印章的保管和使用登記工作。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù)性工作。4.后勤組職責(zé)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作。負(fù)責(zé)公司食堂、宿舍等后勤保障設(shè)施的管理和維護工作。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、清查和管理工作。負(fù)責(zé)公司各類物資的倉庫管理工作，做好物資的出入庫登記和盤點工作。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他后勤保障工作任務(wù)。5.采購組職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類物資、設(shè)備的采購工作，制定采購計劃和預(yù)算。尋找合適的供應(yīng)商，進行詢價、比價、議價等工作，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。負(fù)責(zé)采購合同的簽訂、執(zhí)行和跟蹤工作，確保采購任務(wù)按時完成。對采購物資進行驗收，做好驗收記錄，及時處理采購過程中的問題。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他采購相關(guān)工作任務(wù)。三、工作流程與規(guī)范（一）文件管理流程1.文件起草各部門根據(jù)工作需要起草文件，文件內(nèi)容應(yīng)符合公司相關(guān)規(guī)定和格式要求。文件起草完成后，由起草部門負(fù)責(zé)人審核簽字，提交地面綜合部。2.文件審核地面綜合部收到文件后，由行政組專人進行審核。審核內(nèi)容包括文件格式、內(nèi)容準(zhǔn)確性、合規(guī)性等。審核通過的文件，由行政組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；審核不通過的文件，返回起草部門修改完善后重新提交審核。3.文件印發(fā)審核通過的文件，由行政組進行編號、排版，按照規(guī)定的印發(fā)范圍進行印發(fā)。文件印發(fā)后，行政組負(fù)責(zé)將文件分發(fā)至相關(guān)部門，并做好發(fā)放記錄。4.文件歸檔文件印發(fā)完畢后，行政組負(fù)責(zé)將文件的紙質(zhì)版和電子版進行歸檔保存。歸檔應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進行分類整理，確保文件的完整性和可查性。（二）會議組織流程1.會議籌備根據(jù)公司工作安排或部門需求，確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息。行政組負(fù)責(zé)起草會議通知，明確會議議程、要求等內(nèi)容，并提前發(fā)送給參會人員。準(zhǔn)備會議所需的資料、設(shè)備等，如投影儀、音響、會議資料等。2.會議簽到在會議開始前，行政組安排專人負(fù)責(zé)會議簽到工作，確保參會人員按時簽到。對遲到、未到人員進行記錄，并及時向會議主持人匯報。3.會議記錄行政組安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，記錄會議主要內(nèi)容、討論結(jié)果、決議事項等。會議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，會后及時整理成會議紀(jì)要，經(jīng)會議主持人審核后印發(fā)給參會人員。4.會議后續(xù)工作對會議決議事項進行跟蹤落實，確保各項決議得到有效執(zhí)行。將會議資料、記錄等進行歸檔保存，以備查閱。（三）辦公用品采購流程1.需求申請各部門根據(jù)工作需要，填寫辦公用品需求申請表，詳細列出所需辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交地面綜合部采購組。2.采購計劃制定采購組收到辦公用品需求申請表后，進行匯總整理，結(jié)合庫存情況，制定采購計劃。采購計劃應(yīng)明確采購物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等信息，并報部門經(jīng)理審核。3.供應(yīng)商選擇采購組根據(jù)采購計劃，通過市場調(diào)研、詢價等方式，選擇合適的供應(yīng)商。對供應(yīng)商進行評估，包括供應(yīng)商的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立合作關(guān)系。4.采購實施采購組與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。按照合同要求，跟蹤采購進度，確保辦公用品按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)。5.驗收與入庫辦公用品到貨后，采購組通知后勤組進行驗收。驗收內(nèi)容包括物品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與合同一致。驗收合格的辦公用品，由后勤組辦理入庫手續(xù)，并登記入賬；驗收不合格的辦公用品，及時與供應(yīng)商溝通處理。6.發(fā)放與領(lǐng)用后勤組根據(jù)各部門的需求，將辦公用品發(fā)放至各部門。各部門在領(lǐng)用辦公用品時，應(yīng)填寫領(lǐng)用登記表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后領(lǐng)取。（四）車輛管理流程1.車輛調(diào)度各部門因工作需要使用車輛時，提前填寫車輛使用申請表，注明用車時間、地點、事由等信息。申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交地面綜合部行政組。行政組根據(jù)車輛使用情況和駕駛員工作安排，進行車輛調(diào)度，合理安排車輛使用。2.車輛使用駕駛員接到車輛調(diào)度通知后，做好出車前的準(zhǔn)備工作，包括檢查車輛狀況、清潔車輛等。駕駛員按照規(guī)定的時間和路線出車，確保行車安全。在行車過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得違規(guī)駕駛。車輛使用完畢后，駕駛員及時將車輛返回公司，并做好車輛的清潔和停放工作。3.車輛維修與保養(yǎng)駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時，及時填寫車輛維修保養(yǎng)申請表，詳細說明故障情況和維修保養(yǎng)需求。申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交地面綜合部行政組。行政組根據(jù)車輛實際情況，安排車輛到指定的維修廠進行維修或保養(yǎng)。維修保養(yǎng)費用由行政組審核后報部門經(jīng)理審批。4.車輛費用管理車輛的燃油費、過路費、停車費等費用由駕駛員先行墊付，定期憑有效票據(jù)到地面綜合部報銷。行政組負(fù)責(zé)對車輛費用進行審核，確保費用支出合理合規(guī)。審核通過后，報部門經(jīng)理審批報銷。（五）印章管理流程1.印章保管公司印章由地面綜合部行政組專人負(fù)責(zé)保管，設(shè)立印章使用登記簿，詳細記錄印章的使用情況。印章保管人員應(yīng)妥善保管印章，確保印章安全，不得將印章隨意轉(zhuǎn)借他人。2.印章使用申請因工作需要使用印章時，使用部門填寫印章使用申請表，注明使用印章的事由、文件名稱、蓋章位置等信息。申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交地面綜合部行政組。3.印章審批行政組收到印章使用申請表后，按照規(guī)定的審批流程進行審批。一般事項由部門經(jīng)理審批，重要事項需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.印章使用印章保管人員根據(jù)審批通過的申請表，在指定位置加蓋印章，并做好蓋章記錄。蓋章完成后，將印章使用申請表和蓋章文件復(fù)印件留存歸檔。四、考勤與休假制度（一）考勤管理1.地面綜合部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行打卡簽到，如因特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫請假單。3.部門副經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的考勤統(tǒng)計工作，每月末將考勤情況匯總后報部門經(jīng)理審核。4.對于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。（二）休假制度1.員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。2.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排休完，確因工作需要不能安排休年假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排休年假，但應(yīng)按照規(guī)定支付相應(yīng)的年假工資報酬。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間的工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：員工按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的假期，假期期間的工資待遇按照規(guī)定執(zhí)行。5.員工請假應(yīng)提前填寫請假單，按照規(guī)定的審批流程進行審批。請假單應(yīng)注明請假事由、請假天數(shù)、預(yù)計返回日期等信息。五、績效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，以事實為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（60%）工作任務(wù)完成情況：考核員工是否按時、按質(zhì)、按量完成本職工作任務(wù)。工作成果：考核員工在工作中取得的實際成果，如工作創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、成本控制等方面的表現(xiàn)。2.工作能力（30%）專業(yè)技能：考核員工所具備的專業(yè)知識和技能水平。溝通協(xié)調(diào)能力：考核員工與同事、上級、客戶等溝通協(xié)調(diào)的能力。問題解決能力：考核員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心：考核員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度。敬業(yè)精神：考核員工對工作的敬業(yè)態(tài)度和奉獻精神。團隊合作精神：考核員工與團隊成員協(xié)作配合的能力。（四）考核流程1.員工自評：每月末，員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫績效考核自評表。2.上級評價：員工的直接上級根據(jù)員工的工作實際情況，對員工進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評價：部門經(jīng)理根據(jù)員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評價，確定員工的績效考核得分。4.結(jié)果反饋：部門經(jīng)理將績效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通交流，幫助員工分析工作中的優(yōu)點和不足，制定改進計劃。5.存檔備案：績效考核結(jié)果由地面綜合部負(fù)責(zé)存檔備案，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2.增強員工的團隊協(xié)作能力和溝通能力，營造良好的工作氛圍。3.為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，促進員工個人成長。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。3.管理能力培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識和技能培訓(xùn)，提升管理水平。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括溝通技巧、團隊合作、時間管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)計劃與實施1.地面綜合部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等信息。2.各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織本部門員工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)實施過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)效果等方面的記錄。3.培訓(xùn)結(jié)束后，地面綜合部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進行評估。評估方式包括考試、實際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，改進培訓(xùn)工作。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.地面綜合部為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.員工根據(jù)自身情況，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與部門經(jīng)理進行溝通交流。部門經(jīng)理根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會。3.公司建立員工晉升通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機會。員工晉升應(yīng)按照公司規(guī)定的晉升流程進行，包括資格審查、面試、公示等環(huán)節(jié)。七、費用報銷制度（一）報銷原則1.真實性原則：報銷憑證必須真實、合法、有效，不得虛假報銷。2.合理性原則：報銷費用應(yīng)符合公司相關(guān)規(guī)定和實際工作需要，不得鋪張浪費。3.及時性原則：員工應(yīng)及時報銷費用，不得拖延。（二）報銷范圍1.辦公用品費用：包括辦公文具、紙張、墨盒、硒鼓等辦公用品的采購費用。2.差旅費：包括員工因公務(wù)出差發(fā)生的交通、住宿、餐飲等費用。3.業(yè)務(wù)招待費：包括公司因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的招待客戶的費用。4.車輛費用：包括車輛的燃油費、過路費、停車費、維修保養(yǎng)費等。5.其他費用：包括公司規(guī)定的其他可報銷費用。（三）報銷流程1.員工填寫費用報銷單，詳細注明報銷事由、金額、報銷憑證等信息。2.將報銷單及相關(guān)憑證提交給部門負(fù)責(zé)人審核簽字。3.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，提交地面綜合部審核。地面綜合部審核內(nèi)容包括報銷憑證的真實性、合法性、合理性等。4.地面綜合部審核通過后，報部門經(jīng)理審批。部門經(jīng)理根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和實際情況