導(dǎo)購(gòu)員效勞禮儀培訓(xùn)都市麗人安徽辦培訓(xùn)部什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此相互交融，均包括儀容儀表儀態(tài)，和溝通、交流技巧等方面的內(nèi)容。本次培訓(xùn)后要到達(dá)的效果1、了解效勞禮儀對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)3、學(xué)會(huì)使用根本的商務(wù)禮儀4、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中導(dǎo)購(gòu)員效勞禮儀的重要性1、公司效勞檔次的表達(dá) 2、個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的表達(dá)3、提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。1、儀容——指人的容貌。2、儀表——指人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿態(tài)的風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。導(dǎo)購(gòu)員效勞禮儀之

儀容儀表篇一、頭發(fā)1、女員工短發(fā)應(yīng)整齊不凌亂。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起或扎起。2、上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，不使用過于華美的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準(zhǔn)。3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。4、頭發(fā)要勤洗，每?jī)商熘辽傧匆淮?，無異味。上班錢要梳理整齊。5、不使用香味過重的洗發(fā)用品或發(fā)膠。二、眼睛1、無分泌物，無睡意，不斜視。2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。3、女性不宜畫過濃的眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞干凈，無分泌物。2、男女均不宜戴夸張耳飾。四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。五、鼻子1、無分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、會(huì)客時(shí)嘴里不嚼東西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女員工涂淡紅色口紅，不宜濃妝艷抹。七、手1、隨時(shí)保持干凈、清爽。2、指甲整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油。3、手上除結(jié)婚戒指外，不佩戴過多飾物。八、個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣物。2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。九、著裝1、上崗著工作服或職業(yè)裝。不可有破洞、污跡、褶皺，隨時(shí)檢查衣服是否有灰塵和頭屑。2、制服口袋內(nèi)不裝多余東西，以保證外形美觀。3、不可敞懷。原那么上夏天只可解開領(lǐng)口處一個(gè)扣子。4、保持工號(hào)牌清潔、完整，如有損壞要及時(shí)更換。九、著裝5、鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物。鞋跟不宜過高、過厚和怪異。6、男員工著西裝需穿深色襪子。十、化裝1、女員工上班可化淡妝。 2、化裝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。3、唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化裝。4、吃飯，洗簌后，要及時(shí)補(bǔ)妝。5、眼部不過分修飾。6、不使用香味過濃的香水或化裝品。導(dǎo)購(gòu)員效勞禮儀之

儀態(tài)篇一、站姿使用標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)美的站姿對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀兩习啻缶植繒r(shí)間都是站立的。站立時(shí)，抬頭挺胸，目視前方，微收下頜。雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，雙腿并攏，腳尖分開45-60度。二、坐姿女士正式坐姿：膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可一前一后，但不能向前伸直。手疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。非正式坐姿：就比較休閑，在保持膝蓋并攏的根底上，雙腳可以分開，但腳距不超過肩寬，雙腳也可疊放或腳尖交叉重疊。坐姿的本卷須知1、男性兩腿之間應(yīng)該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙。2、在日常交往場(chǎng)合，男性可以翹腿，但不可翹的過高或抖動(dòng)；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。3、翹腿是懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天或腳尖指向?qū)Ψ健?、坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子，腿腳不停得抖動(dòng)。5、女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下。6、就座時(shí)，應(yīng)坐滿椅子的山分之二；沙發(fā)椅的座位比較深廣，坐下來時(shí)不要太靠里面。三、行姿目視前方，面帶微笑，肩外展，挺胸收腹，手臂伸直放松，隨肩關(guān)節(jié)自然擺動(dòng)，手指自然彎曲。手臂擺動(dòng)幅度不宜過大，動(dòng)作自然。四、蹲姿工作中因拾東西之類，常需要采用蹲姿，標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀、兩腿平行岔開。五、肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的肢體語(yǔ)言超越了語(yǔ)言的范圍，表達(dá)著復(fù)雜的感覺和感情，是根本禮儀的重要方面。也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表達(dá)。1、手勢(shì)手勢(shì)是人們?cè)诮煌胁豢扇鄙俚淖钣斜憩F(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言〞。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、彬彬有禮的感覺。不宜以食指點(diǎn)著別人說話，往往引起他人較大的反感。引領(lǐng)顧客可手心略朝上，向外翻開做引領(lǐng)狀。2、行禮與顧客打招呼，行30度禮最適宜：“您好，歡送光臨！〞接收顧客委托或請(qǐng)顧客稍等時(shí)行15度即可：“請(qǐng)稍等一會(huì)！〞完成銷售或顧客離開，行禮角度為45度：“謝謝您的光臨，請(qǐng)慢走！〞六、表情語(yǔ)言面部表情語(yǔ)言，就是通過面部器官〔包括眼、嘴、舌、鼻、臉等〕的動(dòng)作勢(shì)態(tài)所表現(xiàn)的信息。眼睛：在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。眼神是內(nèi)心世界—修養(yǎng)、道德、情操的自然外露，是外部世界與個(gè)人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。眼睛注視的三類區(qū)域一般來講，與人交談時(shí)應(yīng)有大局部時(shí)間是看著對(duì)方的眼睛和面部區(qū)域的，否那么會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你沒有認(rèn)真聽他講話。在公關(guān)學(xué)中，眼睛的注視區(qū)域分為三種:1、公事公辦的注視區(qū)域即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。注視對(duì)方的這一局部會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一定的壓力，讓你居于主動(dòng)地位。通常用于談判、上級(jí)找下級(jí)談話時(shí)。2、商務(wù)交往的注視區(qū)域即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。在一般的商務(wù)交談或人際交談中應(yīng)看對(duì)方的這一區(qū)域。不會(huì)給人造成壓力，又給予了對(duì)方足夠的尊重。3、親密的注視區(qū)域即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。只有較親密的愛人或伴侶關(guān)系才可以看這一區(qū)域，而在商務(wù)場(chǎng)合，尤其是初次見面，應(yīng)看對(duì)方肩部以上，而不是進(jìn)行全方位的掃描。特別是男士看女士時(shí)，更不應(yīng)看對(duì)方的脖子以下。微笑一個(gè)友好、真誠(chéng)的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氣氛中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)。職業(yè)性微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露六到八顆牙齒。

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效勞標(biāo)準(zhǔn)篇根本的效勞標(biāo)準(zhǔn)在前面的學(xué)習(xí)中，我們介紹了效勞禮儀的一些根本標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在，我們講學(xué)習(xí)如何在效勞中運(yùn)用以上知識(shí)。迎接來賓面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡送光臨，請(qǐng)隨便看一下。〞右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。引領(lǐng)顧客時(shí)效勞人員應(yīng)走在效勞對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；本人的行進(jìn)速度須與效勞對(duì)象相協(xié)調(diào)，經(jīng)過拐彎、樓梯等處，要有及時(shí)的照顧提醒，絕不可以一聲不吭。與對(duì)方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。上下樓梯——禮讓顧客，請(qǐng)顧客先上先下。進(jìn)出電梯——以禮相待，請(qǐng)顧客先進(jìn)先出。出入房門——引領(lǐng)顧客出入房門要先通報(bào)；要以收關(guān)門；禮讓顧客先進(jìn)先出；要為顧客拉門。遞接