護(hù)理管理學(xué)全套可編輯PPT課件

本課件是可編輯的正常PPT課件00緒論01管理理論和原理02護(hù)理管理的計(jì)劃03護(hù)理管理的組織目錄本課件是可編輯的正常PPT課件06管理溝通、沖突與協(xié)調(diào)07沖突目錄04護(hù)理人力資源管理05領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)本課件是可編輯的正常PPT課件目錄08護(hù)理管理質(zhì)量本課件是可編輯的正常PPT課件00緒論本課件是可編輯的正常PPT課件學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理和管理學(xué)的概念、基本特征和職能。2.掌握護(hù)理管理學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容。3.熟悉管理的基本要素。本課件是可編輯的正常PPT課件護(hù)理情境護(hù)士孫某大學(xué)畢業(yè)后到某三級(jí)醫(yī)院普外科病房工作，因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)出色，幾年后被任命為胸外科護(hù)士長(zhǎng)，而原來(lái)的老護(hù)士長(zhǎng)因沒(méi)有文憑而被調(diào)到其他科室。老護(hù)士長(zhǎng)在胸外科工作了十多年，深受護(hù)士們的愛(ài)戴，對(duì)此次工作調(diào)動(dòng)也很有意見(jiàn)。孫某就任護(hù)士長(zhǎng)后，因?yàn)槔献o(hù)士長(zhǎng)不愿意配合，其工作遇到了很大的困難：業(yè)務(wù)不熟、管理工作不熟、人員不熟、與科主任的關(guān)系不熟等，但是她也只能硬著頭皮接下了這份本應(yīng)該感到高興卻實(shí)在令人擔(dān)憂的工作。思考：面對(duì)這種情況，如果你是這位新護(hù)士長(zhǎng)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)這種局面？本課件是可編輯的正常PPT課件00第一節(jié)管理與管理學(xué)本課件是可編輯的正常PPT課件一、管理概述1.管理的概念不同研究學(xué)派對(duì)管理的概念的解釋各異。例如，管理決策學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策，管理就是領(lǐng)導(dǎo)；行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理是由一個(gè)或多個(gè)人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到單個(gè)活動(dòng)所不能收到的效果；管理職能學(xué)派認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；現(xiàn)代管理學(xué)派認(rèn)為，管理是創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中人們?yōu)楣餐_(dá)到一個(gè)群體目標(biāo)而有效地工作；美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterF.Drucker）認(rèn)為，管理不只是一門學(xué)問(wèn)，還是一種“文化”，它有自己的價(jià)值觀、信仰和語(yǔ)言。本課件是可編輯的正常PPT課件2.管理的基本特征1）管理的二重性（1）管理的自然屬性：管理不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力水平相關(guān)。自然屬性是管理的共性，人們可以大膽借鑒國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行科學(xué)的分析、鑒別，并提出適合我國(guó)國(guó)情的管理思想、理論和方法，提高我國(guó)的管理水平。（2）管理的社會(huì)屬性：在一定生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度中，人們必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。而不同的生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度會(huì)使管理思想、管理目的及管理方式呈現(xiàn)出一定的差別，這就是管理的社會(huì)屬性。本課件是可編輯的正常PPT課件2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（1）管理的科學(xué)性：體現(xiàn)在管理者在管理活動(dòng)中能夠遵循管理的原理及原則，按照管理的客觀規(guī)律解決管理工作中的實(shí)際問(wèn)題的行為活動(dòng)過(guò)程方面?？茖W(xué)是反映自然社會(huì)和思維等客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理的理論是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識(shí)體系。（2）管理的藝術(shù)性：體現(xiàn)在管理者能夠熟練地運(yùn)用管理知識(shí)，針對(duì)不同的管理情境采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為方面。管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在管理活動(dòng)中管理者個(gè)人在解決管理問(wèn)題時(shí)采用的方法的創(chuàng)新性和多樣性，以及個(gè)人魅力的充分發(fā)揮方面。本課件是可編輯的正常PPT課件3）管理的普遍性與目的性（1）管理的普遍性：可以從兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。一方面，自從人類有了共同活動(dòng)、分工和協(xié)作，管理便隨之產(chǎn)生；另一方面，管理的原理在各行各業(yè)、各級(jí)組織中普遍適用，如企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校和醫(yī)院等都需要管理。（2）管理的目的性：表現(xiàn)為社會(huì)勞動(dòng)和社會(huì)團(tuán)體的共同目的，而不是管理者單方面或某個(gè)成員的目的，否則就難以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效的管理。管理是人類有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)一定的管理目標(biāo)而進(jìn)行的。在實(shí)際管理活動(dòng)中，只有管理目標(biāo)明確，管理活動(dòng)才會(huì)朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。本課件是可編輯的正常PPT課件3.管理的基本要素1）管理的主體管理的主體是管理者，即對(duì)從事管理活動(dòng)的人，具體是指那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而負(fù)責(zé)對(duì)所屬資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人員。管理者是組織的心臟，其管理水平直接關(guān)系到組織的興衰。2）管理的客體管理的客體又稱管理對(duì)象，是指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。在一個(gè)組織中，管理對(duì)象主要是人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、空間等一切資源，其中最重要的管理對(duì)象是人。人力資源是組織中第一資源，也是一種可以反復(fù)利用、不斷增值的資源。本課件是可編輯的正常PPT課件3）管理目標(biāo)管理目標(biāo)是指管理活動(dòng)的努力方向和所要達(dá)到的目的，是決定任何管理活動(dòng)的先決條件，貫穿整個(gè)管理活動(dòng)的始終，滲透在各項(xiàng)具體組織活動(dòng)中，是衡量管理活動(dòng)是否合理的標(biāo)尺。4）管理手段與管理方法管理手段是指管理者在管理中所采用的物質(zhì)條件和管理工具，側(cè)重于“硬件”，如管理體制與結(jié)構(gòu)，管理法規(guī)和計(jì)算機(jī)的使用等。管理方法是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)、貫徹管理思想、執(zhí)行管理職能所采取的方式、途徑和程序的總和，側(cè)重于“軟件”。本課件是可編輯的正常PPT課件4.管理的職能1）計(jì)劃計(jì)劃是管理活動(dòng)最基本的職能，是管理者為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過(guò)程，包括選定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。具體而言，計(jì)劃就是確定做什么（what）、為什么（why）做、誰(shuí)（who）來(lái)做、何時(shí)（when）做、何地（where）做和如何（how）做。2）組織組織是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織擁有的各種資源進(jìn)行科學(xué)安排，設(shè)計(jì)和維持合理的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。組織是管理的重要職能之一，是完成計(jì)劃、進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和控制的保證。本課件是可編輯的正常PPT課件3）人力資源管理人力資源管理是管理的核心職能，是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供需狀況所進(jìn)行的人員選擇、培訓(xùn)、使用、評(píng)價(jià)的活動(dòng)過(guò)程，其目的是保證組織任務(wù)的順利完成。4）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)利和自身素質(zhì)對(duì)組織成員的個(gè)人行為及集體行為進(jìn)行引導(dǎo)、指導(dǎo)和督促。5）控制指管理者按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、調(diào)整和規(guī)范的過(guò)程，是延續(xù)不斷、反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程，貫穿整個(gè)管理活動(dòng)。本課件是可編輯的正常PPT課件二、管理學(xué)概述1.管理學(xué)的概念管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。管理作為客觀存在的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既是管理學(xué)的研究對(duì)象，又是管理學(xué)這門學(xué)科知識(shí)的具體運(yùn)用。離開(kāi)了管理活動(dòng)，管理學(xué)的理論體系就不能成立，也就沒(méi)有管理學(xué)可言。本課件是可編輯的正常PPT課件2.管理學(xué)的研究對(duì)象1）生產(chǎn)力管理學(xué)主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，即如何合理規(guī)劃組織生產(chǎn)力，如何合理分配和充分利用組織中的人、財(cái)、物、時(shí)間和信息。2）生產(chǎn)關(guān)系管理學(xué)主要研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系，即如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)和管理體制，如何有效地實(shí)施激勵(lì)。3）上層建筑管理學(xué)主要研究如何使組織的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相適應(yīng)，如何使組織中的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、文化氛圍與社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件3.管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1）管理發(fā)展史在歷史中認(rèn)識(shí)、繼承和發(fā)展管理理論和方法。2）管理原理管理原理和原則是一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的理論體系，是實(shí)施管理職能的理論依據(jù)，是人們進(jìn)行管理活動(dòng)的指南，是管理學(xué)研究的重要組成部分。3）管理方法管理的目的在于運(yùn)用有限的人力、物力和財(cái)力取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而管理的這一目的是靠管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。4）管理職能管理職能是管理基本任務(wù)和功能的體現(xiàn)，也是管理全過(guò)程的體現(xiàn)。本課件是可編輯的正常PPT課件00第二節(jié)護(hù)理管理與護(hù)理管理學(xué)本課件是可編輯的正常PPT課件一、護(hù)理管理概述1.護(hù)理管理的概念世界衛(wèi)生組織（WorldHealthOrganization，WHO）對(duì)護(hù)理管理的定義為：“為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員、設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程?！睋Q而言之，護(hù)理管理就是對(duì)護(hù)理工作的諸要素，如人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，從而使護(hù)理系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)的效能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。本課件是可編輯的正常PPT課件2.護(hù)理管理的特征1）人文性護(hù)理的服務(wù)對(duì)象是人，護(hù)理工作離不開(kāi)人文關(guān)懷。因此，護(hù)理的人文性也決定了護(hù)理管理的人文性。在生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式下，護(hù)士要綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)等方面的知識(shí)幫助、指導(dǎo)、照顧人們，使人們能夠保持身心健康、精力充沛。護(hù)理管理要適應(yīng)護(hù)理的發(fā)展和進(jìn)步，在人員訓(xùn)練過(guò)程中要注重護(hù)士良好素質(zhì)的培養(yǎng)。2）綜合性與實(shí)踐性護(hù)理管理學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。護(hù)理管理要以管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，同時(shí)綜合多學(xué)科的知識(shí)及研究成果，將管理的原理、原則與護(hù)理實(shí)踐相結(jié)合并加以運(yùn)用，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課件是可編輯的正常PPT課件3）廣泛性護(hù)理管理的廣泛性主要體現(xiàn)在護(hù)理管理對(duì)象和范圍的廣泛性、護(hù)士參與管理的廣泛性兩個(gè)方面。其中，護(hù)理管理范圍包括組織管理、業(yè)務(wù)技術(shù)管理、人員管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理，以及病房、門診等各部門的管理。參與護(hù)理管理的人員除不同層次的護(hù)理管理者，如護(hù)理副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)等外，還包括各個(gè)部門、各個(gè)班次。4）專業(yè)性現(xiàn)代護(hù)理學(xué)已經(jīng)發(fā)展為一門獨(dú)立的科學(xué)，護(hù)士的角色由過(guò)去單純地協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診斷治療、執(zhí)行醫(yī)囑的人員，發(fā)展為能獨(dú)立進(jìn)行護(hù)理診斷和處理人們現(xiàn)存的或潛在的健康問(wèn)題的專業(yè)性人員。本課件是可編輯的正常PPT課件3.護(hù)理管理的研究?jī)?nèi)容本課件是可編輯的正常PPT課件當(dāng)前護(hù)理管理的研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1）護(hù)理管理模式傳統(tǒng)的護(hù)理管理屬于行政事務(wù)管理，注重對(duì)事的控制。現(xiàn)代護(hù)理管理則強(qiáng)調(diào)以人為中心，注重人與事相宜，以達(dá)到人、事、職能效益最大化。2）護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理的研究成為護(hù)理領(lǐng)域的一個(gè)新課題，護(hù)理成本、市場(chǎng)需求及護(hù)理相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策方面的研究逐漸受到人們的關(guān)注。護(hù)理管理者要有成本管理的意識(shí)，對(duì)護(hù)理成本進(jìn)行評(píng)估與控制，重視成本效益，并通過(guò)成本核算合理地使用護(hù)理資源，解決護(hù)理資源浪費(fèi)和不足的問(wèn)題。本課件是可編輯的正常PPT課件3）護(hù)理人力資源管理護(hù)理人力資源的合理配置與優(yōu)化是護(hù)理管理改革研究的一項(xiàng)重要內(nèi)容。護(hù)理人力資源管理要從建立規(guī)范入手，逐步實(shí)現(xiàn)從以行業(yè)規(guī)范管理為主的管理到依法管理的轉(zhuǎn)變，建立適合護(hù)理人力資源管理的體系和考核指標(biāo)體系，建立符合護(hù)理職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律的人力資源管理的長(zhǎng)效機(jī)制。4）護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是護(hù)理管理的核心。我國(guó)醫(yī)院普遍實(shí)行質(zhì)量分級(jí)負(fù)責(zé)制，通過(guò)自我控制、同級(jí)控制、逐級(jí)控制、前瞻性控制和回顧性控制等辦法，研究各種提高護(hù)理質(zhì)量的管理方法和手段，以保證為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。本課件是可編輯的正常PPT課件5）護(hù)理文化建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)中的文化含量、文化附加值越來(lái)越高，經(jīng)濟(jì)與文化“一體化”成為醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)中的重要內(nèi)容。醫(yī)院護(hù)理文化的內(nèi)涵包括人文科學(xué)、思想意識(shí)、溝通技巧、行為規(guī)范等方面，體現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理的文化素質(zhì)、護(hù)理特色和服務(wù)意識(shí)。6）護(hù)理管理環(huán)境護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，掌握國(guó)內(nèi)外護(hù)理管理的信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和方法，大膽研究與實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，逐步建立適合我國(guó)國(guó)情的護(hù)理管理體系，使我國(guó)的護(hù)理管理向思想現(xiàn)代化、方法科學(xué)化、人員專業(yè)化、組織高效化、技術(shù)電子化的方向發(fā)展，從而推動(dòng)護(hù)理管理學(xué)科的快速發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件二、護(hù)理管理者1.照顧者護(hù)士長(zhǎng)要與患者共同制訂護(hù)理計(jì)劃，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)患者的健康；為不能自理的患者提供應(yīng)有的照顧。2.計(jì)劃者護(hù)士長(zhǎng)要規(guī)劃病區(qū)護(hù)理行政和業(yè)務(wù)工作，制訂年度、季度和每月的工作計(jì)劃，提出改進(jìn)工作的方案，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高；協(xié)助護(hù)理人員制訂或修改護(hù)理計(jì)劃；根據(jù)需要完善病區(qū)的規(guī)章制度及護(hù)理人員崗位職責(zé)。3.宣傳者在處理行政和業(yè)務(wù)工作時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要代表病區(qū)參加護(hù)理部或醫(yī)院召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議；接待來(lái)訪者，向其介紹病區(qū)環(huán)境和設(shè)施等。本課件是可編輯的正常PPT課件4.聯(lián)絡(luò)者護(hù)士長(zhǎng)在工作中需要不斷地與護(hù)理人員、上級(jí)護(hù)理管理者、本科室醫(yī)師、醫(yī)技人員、患者及其家屬、行政及后勤等工作人員進(jìn)行溝通，保證創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和有利于患者治療、康復(fù)的場(chǎng)所。5.監(jiān)督者護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)病區(qū)的各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常巡視病區(qū)，收集患者的病情信息，檢查護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施情況；查對(duì)醫(yī)囑的處理情況。6.協(xié)調(diào)者護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任調(diào)解病區(qū)人員之間的沖突和矛盾，通過(guò)雙方協(xié)商、勸告、解釋說(shuō)明等手段使雙方相互理解，求大同存小異，維持團(tuán)結(jié)的工作氛圍。本課件是可編輯的正常PPT課件7.組織者在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)病區(qū)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的管理，應(yīng)力爭(zhēng)做到合理配置和有效利用。護(hù)士長(zhǎng)要合理、有效地組織護(hù)理人力資源、保證各班次的護(hù)理人力能夠滿足病區(qū)護(hù)理工作的需要。8.教育者護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)本病區(qū)的護(hù)理人員進(jìn)行幫助和教育，對(duì)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)方面進(jìn)行帶教和指導(dǎo)。9.科研者護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院臨床第一線的管理者，有著豐富的基層護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，最能發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理上的問(wèn)題，對(duì)病區(qū)護(hù)理管理有一定的權(quán)威性。本課件是可編輯的正常PPT課件三、護(hù)理管理學(xué)概述1.有利于提高護(hù)理質(zhì)量管理是充分開(kāi)發(fā)和利用資源、有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，它在現(xiàn)代社會(huì)中占有重要的地位。有時(shí)，管理的潛力比技術(shù)的潛力更大，因而提高管理水平可以快速、經(jīng)濟(jì)地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。2.有利于提高護(hù)理管理的科學(xué)性目前，我國(guó)的護(hù)理管理在許多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，缺乏科學(xué)的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，這些都限制了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。因此，要促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的快速發(fā)展，就應(yīng)從提高護(hù)理管理的科學(xué)性上著手。學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)可以強(qiáng)化廣大護(hù)理管理者的科學(xué)管理意識(shí)，提高他們的科學(xué)管理技能。本課件是可編輯的正常PPT課件Thankyou謝謝觀看本課件是可編輯的正常PPT課件01管理理論和原理本課件是可編輯的正常PPT課件學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握古典管理理論的主要內(nèi)容及其在護(hù)理管理中的應(yīng)用。2.熟悉行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容及其在護(hù)理管理中的應(yīng)用。3.掌握現(xiàn)代管理的基本原理與基本原則。本課件是可編輯的正常PPT課件護(hù)理情境某醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院護(hù)理部承擔(dān)著護(hù)生的實(shí)習(xí)教學(xué)工作，該醫(yī)院血液透析中心護(hù)士小李今年負(fù)責(zé)帶教。在實(shí)習(xí)生們即將來(lái)血液透析中心實(shí)習(xí)時(shí)，小李向護(hù)士長(zhǎng)申請(qǐng)兩只全新的長(zhǎng)期中心靜脈導(dǎo)管和兩只臨時(shí)中心靜脈導(dǎo)管，以供學(xué)生們學(xué)習(xí)使用。但是護(hù)士長(zhǎng)并沒(méi)有答應(yīng)小李的請(qǐng)求，而是給她各找了兩只拆開(kāi)包裝但是沒(méi)有使用過(guò)的導(dǎo)管，她認(rèn)為只是教學(xué)使用的話沒(méi)有必要用全新的，而且也沒(méi)有必要各用兩只。思考：1.護(hù)士長(zhǎng)的做法是否正確？2.護(hù)士長(zhǎng)的行為符合管理原理中的哪一項(xiàng)？本課件是可編輯的正常PPT課件01第一節(jié)管理的基本理論本課件是可編輯的正常PPT課件一、古典管理理論古典管理理論階段是管理理論最初的形成階段，該階段側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究工作效率問(wèn)題，其觀點(diǎn)注重管理的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、紀(jì)律性和法理性，對(duì)人的心理因素考慮得很少。這一階段以泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織理論為代表，這3個(gè)理論又被稱為經(jīng)典管理理論。1.泰勒的科學(xué)管理理論美國(guó)古典管理學(xué)家費(fèi)雷德里克·泰勒是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。1911年，泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，科學(xué)的管理體系逐漸形成，泰勒也因此被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。本課件是可編輯的正常PPT課件1）科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)（1）效率至上：科學(xué)管理的中心主題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中，雇主關(guān)心的是降低成本，工人關(guān)心的則是提高工資。勞資雙方都應(yīng)該為提高生產(chǎn)效率而共同努力。（3）挑選一流員工：管理者要細(xì)致地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使工人能夠用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法進(jìn)行工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離：管理者要明確自己與工人各自的工作和責(zé)任。管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。（5）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬制度：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。本課件是可編輯的正常PPT課件2）科學(xué)管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用（1）在護(hù)理分工方式上，護(hù)理管理者可運(yùn)用科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)來(lái)提高護(hù)理服務(wù)工作的效率，節(jié)約護(hù)理人力，使以工作內(nèi)容分工為基礎(chǔ)的功能制護(hù)理模式逐步形成。（2）在護(hù)理技術(shù)操作方面，護(hù)理管理者應(yīng)制定護(hù)理技術(shù)的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面的培訓(xùn)與監(jiān)督，通過(guò)提高護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高護(hù)理服務(wù)工作的效率。（3）在護(hù)理質(zhì)量方面，護(hù)理管理者應(yīng)在全國(guó)推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。（4）護(hù)理管理者應(yīng)按照護(hù)理工作內(nèi)容分配護(hù)理人員的工作，發(fā)揮每位護(hù)理人員的特長(zhǎng)，分工明確，以提高護(hù)理工作的效率。本課件是可編輯的正常PPT課件2.法約爾的管理過(guò)程理論法國(guó)古典管理理論學(xué)家亨利·法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的鼻祖，被稱為“管理過(guò)程之父”或“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。法約爾主要研究的內(nèi)容是如何通過(guò)管理職能和高層管理工作來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。1）法約爾的管理過(guò)程理論的觀點(diǎn)（1）明確提出管理的5個(gè)職能：法約爾將管理的職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。（2）區(qū)別經(jīng)營(yíng)和管理，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能中提煉出來(lái)：法約爾認(rèn)為，管理是一種普遍的單獨(dú)活動(dòng)，有自己的知識(shí)體系，由各項(xiàng)職能構(gòu)成，管理者應(yīng)通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）歸納管理的14項(xiàng)基本原則本課件是可編輯的正常PPT課件2.法約爾的管理過(guò)程理論本課件是可編輯的正常PPT課件2）管理過(guò)程理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用（1）管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)護(hù)理管理者必須承擔(dān)護(hù)理管理活動(dòng)中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等各種事宜。（2）在醫(yī)院設(shè)立的正式護(hù)理管理組織系統(tǒng)中，護(hù)理管理者應(yīng)明確不同層級(jí)管理者各自的主要職責(zé)。（3）護(hù)理管理者應(yīng)明確權(quán)利與職責(zé)對(duì)等，將分工與責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。（4）在護(hù)理管理活動(dòng)中，護(hù)理管理者要進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，制定嚴(yán)明的紀(jì)律，講究個(gè)人利益服從集體利益、獎(jiǎng)罰分明等，這樣才能產(chǎn)生良好的管理效果。本課件是可編輯的正常PPT課件二、行為科學(xué)理論1.梅奧的人際關(guān)系理論美國(guó)管理學(xué)家喬治·埃爾頓·梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。梅奧等人發(fā)現(xiàn)決定工作效率的不是工作條件和獎(jiǎng)勵(lì)性計(jì)件工資，而是人際關(guān)系和安全感，于是在1933年出版了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》一書，提出了人際關(guān)系理論。本課件是可編輯的正常PPT課件梅奧的人際關(guān)系理論否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)于人的假設(shè)，其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：傳統(tǒng)管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激人的積極性的唯一動(dòng)力。（2）企業(yè)中存在非正式組織：企業(yè)中除為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織外，還存在非正式組織。（3）新型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視提高工人的滿意度：在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，處于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。工人的滿意度越高，其工作積極性就越高。本課件是可編輯的正常PPT課件2.馬斯洛的需要層次理論馬斯洛認(rèn)為，人類的需要分為生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要5個(gè)層次。一般情況下，前3種為低層次的物質(zhì)需要，后2種為高層次的精神需要。這5種需要的特點(diǎn)如下：（1）低層次的需要應(yīng)優(yōu)先予以滿足。（2）人的最迫切的需要是激勵(lì)人行動(dòng)的原因和動(dòng)力。（3）需要層次是由低到高的順序逐步上升的。（4）任何一種需要都不會(huì)因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次的發(fā)展而宣告消滅。（5）已經(jīng)得到滿足的需要將不再成為激勵(lì)個(gè)體奮斗的因素。本課件是可編輯的正常PPT課件3.行為科學(xué)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用針對(duì)護(hù)理管理中的各類問(wèn)題，行為科學(xué)理論擁有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義，也具有非常重要的指導(dǎo)作用。1）滿足護(hù)士不同層次的需要護(hù)理管理者首先應(yīng)盡力滿足護(hù)士最低層次的基本需要，然后找出護(hù)士最迫切的需要，以激勵(lì)他們，給他們足夠的尊重，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2）明確護(hù)士的不同需要護(hù)理管理者不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)薪資、加班費(fèi)、夜班費(fèi)等勞務(wù)報(bào)酬問(wèn)題，還要關(guān)心護(hù)士的學(xué)習(xí)進(jìn)修、學(xué)術(shù)研究、成就取得、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需要是否得到滿足。本課件是可編輯的正常PPT課件3）建立雙向的溝通渠道護(hù)理管理者在制訂醫(yī)院科室工作計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要召開(kāi)會(huì)議，集思廣益，廣泛聽(tīng)取護(hù)士的意見(jiàn)和建議，采納對(duì)醫(yī)院科室發(fā)展有利的建議，做到民主決策，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。4）采用參與式的管理方式護(hù)理管理者要重視人性化管理，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士參與管理的積極性，使護(hù)士不僅可以參與本科室的決策，還可以對(duì)全院的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，供高層管理者決策參考。5）重視對(duì)護(hù)士的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)護(hù)士的工作成績(jī)達(dá)到組織要求時(shí)，護(hù)理管理者應(yīng)及時(shí)、適宜地使用公平與積極強(qiáng)化手段，使護(hù)士能夠自動(dòng)、自發(fā)地為組織目標(biāo)而努力。本課件是可編輯的正常PPT課件三、現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論是20世紀(jì)50年代后發(fā)展起來(lái)的一個(gè)知識(shí)體系。第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，為適應(yīng)迅速發(fā)展的生產(chǎn)力的需要，眾多管理學(xué)家運(yùn)用不同的方法和手段，從不同的角度進(jìn)行了深入的研究，多種管理學(xué)派得以創(chuàng)立。1.現(xiàn)代管理理論的學(xué)派美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）把管理理論的眾多學(xué)派稱為“管理理論叢林”，其主要包括以下幾個(gè)學(xué)派本課件是可編輯的正常PPT課件1）管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，其代表人物是哈羅德·孔茨。管理過(guò)程學(xué)派主要研究管理的過(guò)程和職能，認(rèn)為管理是組織中的成員一起完成工作的過(guò)程?？状膶⒐芾淼穆毮芊譃橛?jì)劃、組織、人事、指揮和控制5項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)。2）管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱管理中的數(shù)量學(xué)派，該學(xué)派以系統(tǒng)的觀點(diǎn)運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)為現(xiàn)代管理決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過(guò)計(jì)劃和控制解決組織的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。管理科學(xué)理論是對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展，其主要目標(biāo)是探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以在最短的時(shí)間內(nèi)用最少的支出取得最好的效果。本課件是可編輯的正常PPT課件3）系統(tǒng)理論學(xué)派系統(tǒng)理論學(xué)派的代表人物是弗萊蒙特·卡斯特。系統(tǒng)理論學(xué)派認(rèn)為，組織是由諸多要素組成的整體系統(tǒng)，各要素之間相互聯(lián)系、相互作用，而管理的職責(zé)在于保持各要素之間的動(dòng)態(tài)平衡和相對(duì)穩(wěn)定。4）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是赫伯特·西蒙（。決策理論學(xué)派認(rèn)為，決策貫穿管理的整個(gè)過(guò)程，是管理的核心，管理就是決策。5）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是弗雷德·盧桑斯。權(quán)變管理理論強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)性，認(rèn)為管理沒(méi)有一成不變、普遍適用、最好的理論和方法。本課件是可編輯的正常PPT課件6）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱案例學(xué)派，其代表人物是彼得·德魯克和戴爾。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)管理的重要性，認(rèn)為管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用。管理實(shí)際應(yīng)用是以知識(shí)和責(zé)任為依據(jù)的；管理學(xué)是研究管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科；管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，通過(guò)對(duì)各類案例的研究，研究者可以為人們提供解決管理問(wèn)題的有效方法。7）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是切斯特·巴納德。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從社會(huì)角度分析各種組織，將組織看作一種社會(huì)系統(tǒng)，一種相互關(guān)聯(lián)的協(xié)作體系，社會(huì)大系統(tǒng)中的一部分，并受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響。本課件是可編輯的正常PPT課件2.現(xiàn)代管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用1）運(yùn)用決策準(zhǔn)則做出令人滿意的決策護(hù)理管理者每天要面對(duì)各種需要做出決策的問(wèn)題，如護(hù)士的工作安排、護(hù)理計(jì)劃的制訂與實(shí)施等，這就要求護(hù)理管理者實(shí)時(shí)做出正確的決策。如果是對(duì)經(jīng)常發(fā)生的、重復(fù)性的問(wèn)題進(jìn)行程序化決策，護(hù)理管理者可以把權(quán)力下放，讓下屬依程序辦理，從而節(jié)約時(shí)間；如果有突發(fā)事件，護(hù)理管理者則要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出非程序化的決策。2）運(yùn)用整體觀保證最佳的管理效應(yīng)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)、有效的管理，護(hù)理管理者就必須具備整體性觀點(diǎn)，對(duì)科室的護(hù)理工作要有一個(gè)全面的規(guī)劃，將科室人員、設(shè)備等要素按最優(yōu)結(jié)構(gòu)組成有機(jī)的整體，使各要素的組合產(chǎn)生良好的效應(yīng)。本課件是可編輯的正常PPT課件3）使管理方式多樣化固定、單一的管理方式不能應(yīng)對(duì)護(hù)理環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，這就需要護(hù)理管理者根據(jù)事發(fā)當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境及組織內(nèi)的人際關(guān)系等具體情況找出最合適的管理方法。4）加強(qiáng)護(hù)理安全管理，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生護(hù)理職業(yè)伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士所護(hù)理的患者隨時(shí)可能發(fā)生各種意外，因此，護(hù)理安全管理尤為重要。5）樹立以人為中心的管理理念在眾多管理要素中，人的要素和積極性的調(diào)動(dòng)最為重要。護(hù)理管理者應(yīng)做到以護(hù)士為中心，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，重視與他們的交流溝通。本課件是可編輯的正常PPT課件01第二節(jié)管理原理與原則本課件是可編輯的正常PPT課件一、現(xiàn)代管理的基本原理現(xiàn)代管理的基本原理有系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和效益原理等。1.系統(tǒng)原理系統(tǒng)是由若干相互作用、相互聯(lián)系的要素組成的具有特定功能的統(tǒng)一整體。管理學(xué)認(rèn)為，任何管理對(duì)象都是一個(gè)特殊的系統(tǒng)，系統(tǒng)中的每個(gè)要素都不是孤立的，它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)產(chǎn)生聯(lián)系和影響，又與其他系統(tǒng)有著各種各樣的輸入與輸出關(guān)系。本課件是可編輯的正常PPT課件1）系統(tǒng)原理的基本內(nèi)容

系統(tǒng)原理是現(xiàn)代管理科學(xué)的最基本的原理，是指人們?cè)趶氖鹿芾砉ぷ鲿r(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，即從系統(tǒng)論的角度認(rèn)識(shí)和處理管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。系統(tǒng)普遍存在于自然和社會(huì)事件及組織的人際關(guān)系之中。因此，人們可以將任何一個(gè)管理對(duì)象看成一個(gè)特定的系統(tǒng)。管理者要實(shí)現(xiàn)管理的有效性，就必須對(duì)管理進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握管理的每一個(gè)要素及各要素間的聯(lián)系，這樣才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理。管理的系統(tǒng)原理源于系統(tǒng)理論，它認(rèn)為管理者應(yīng)將組織作為人造的開(kāi)放性系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。本課件是可編輯的正常PPT課件2）系統(tǒng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用在護(hù)理管理活動(dòng)中，系統(tǒng)原理被廣泛應(yīng)用。（1）護(hù)理系統(tǒng)是由不同層次的護(hù)理部門進(jìn)行分工合作而組成的，其總目標(biāo)和總效率是單個(gè)護(hù)理人員和單個(gè)護(hù)理部門獨(dú)立活動(dòng)所無(wú)法達(dá)到的。因此，各級(jí)護(hù)理部門要分工協(xié)作，并有明確的權(quán)力范圍和責(zé)任制度來(lái)保證護(hù)理工作的順利進(jìn)行。（2）護(hù)理部門是醫(yī)院大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其各項(xiàng)工作的目標(biāo)應(yīng)與醫(yī)院目標(biāo)一致，并與相關(guān)部分協(xié)調(diào)一致，而不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)護(hù)理的獨(dú)立性。護(hù)理部門與其他部門協(xié)調(diào)一致、通力合作，這樣才能更好地完成醫(yī)院的工作目標(biāo)。本課件是可編輯的正常PPT課件2.人本原理1）人本原理的基本內(nèi)容人本管理的實(shí)質(zhì)是以人為本，以尊重人及其權(quán)利為根本，注重發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。人本原理是行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多種社會(huì)科學(xué)的綜合應(yīng)用。該理論的前提是人不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有多種需要的復(fù)雜的“社會(huì)人”。人本原理強(qiáng)調(diào)，要把人的因素放在第一位，重視如何處理人與人之間的關(guān)系，創(chuàng)造條件來(lái)盡量發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，并注意滿足人的自我實(shí)現(xiàn)的需要。管理活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)以激勵(lì)為主。管理者要充分信任員工，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，依靠員工來(lái)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件2）人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用（1）提供合理的物質(zhì)鼓勵(lì)：獎(jiǎng)金的分配應(yīng)當(dāng)與護(hù)士的工作業(yè)績(jī)掛鉤，護(hù)理管理者務(wù)必要使獎(jiǎng)金分配合理。在進(jìn)行正向激勵(lì)的同時(shí)，護(hù)理管理者也應(yīng)采取一些負(fù)面激勵(lì)措施，對(duì)在工作中有疏忽、麻痹大意的護(hù)士進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，以促使他們認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤。（2）注重對(duì)護(hù)士的精神鼓勵(lì)：護(hù)理管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)、嚴(yán)厲的管理方式，減少對(duì)護(hù)士的斥責(zé)，要對(duì)護(hù)士的辛勤勞動(dòng)多加贊美，以激勵(lì)其發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。（3）重視授權(quán)：授權(quán)的意義在于它表明了管理者對(duì)被管理者的鼓勵(lì)與信任。護(hù)理管理者可讓護(hù)士參與管理，這樣可以大大提高護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，激發(fā)他們的工作熱情。本課件是可編輯的正常PPT課件3.動(dòng)態(tài)原理動(dòng)態(tài)原理認(rèn)為，管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是管理者與被管理者共同達(dá)到既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。1）動(dòng)態(tài)原理的基本內(nèi)容動(dòng)態(tài)原理認(rèn)為，管理的對(duì)象是系統(tǒng)，任何系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅受到系統(tǒng)本身的限制和制約，還受到環(huán)境的影響和制約，并隨環(huán)境的變化而變化。隨著系統(tǒng)內(nèi)、外環(huán)境的變化，人們對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)也在不斷深化，這就要求管理者不斷更新觀念，及時(shí)根據(jù)環(huán)境和條件的變化調(diào)整管理的目標(biāo)、策略與手段，避免僵化與教條。本課件是可編輯的正常PPT課件2）動(dòng)態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的發(fā)展，新的衛(wèi)生政策、管理方法、管理制度的出現(xiàn)，護(hù)理人員的思想、觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為方式也在發(fā)生變化，這對(duì)護(hù)理管理工作提出了新的要求。（1）具備動(dòng)態(tài)管理理念：護(hù)理管理者要具備動(dòng)態(tài)管理理念，對(duì)護(hù)理管理問(wèn)題具有預(yù)見(jiàn)性，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力，以免導(dǎo)致護(hù)理管理被動(dòng)局面。（2）用動(dòng)態(tài)原理指導(dǎo)實(shí)踐：護(hù)理管理者在制訂工作計(jì)劃、做管理決策、配置人力資源、執(zhí)行改革創(chuàng)新等方面的工作時(shí)應(yīng)遵循彈性和隨機(jī)的原則，根據(jù)變化收集信息，及時(shí)反饋，對(duì)管理目標(biāo)及管理方式進(jìn)行調(diào)整，因地制宜，保持充分的彈性，有效地進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以適應(yīng)環(huán)境變化對(duì)護(hù)理的要求，維持組織的穩(wěn)定和發(fā)展活力。本課件是可編輯的正常PPT課件4.效益原理效益原理強(qiáng)調(diào)管理者在管理活動(dòng)中要講求實(shí)效，以最小的消耗和代價(jià)獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1）效益原理的主要內(nèi)容現(xiàn)代社會(huì)中任何一種有目的的活動(dòng)都存在效益問(wèn)題，可以說(shuō)效益問(wèn)題是組織活動(dòng)的綜合體現(xiàn)。影響組織效益的因素是多方面的，如科學(xué)技術(shù)水平、管理水平、資源消耗和占用的合理性等。效益原理要求管理者注重效果，講求效益提高效率，低投入、高產(chǎn)出，通過(guò)科學(xué)管理，以最小的消耗和代價(jià)創(chuàng)造更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課件是可編輯的正常PPT課件2）效應(yīng)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效益原理要求護(hù)理管理者講求實(shí)際效益。（1）堅(jiān)持整體性原則：護(hù)理管理者要從全局出發(fā)，從局部效益著眼，以獲取最佳的整體效益。（2）注重社會(huì)效益：護(hù)理管理者在講求護(hù)理服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)注重其社會(huì)效益，并以講求社會(huì)效益為最高目標(biāo)。（3）長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前任務(wù)相結(jié)合：護(hù)理管理者要善于把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)前任務(wù)相結(jié)合，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和計(jì)劃性，減少盲目性和隨意性，以達(dá)到事半功倍的效果。（4）講求實(shí)效：護(hù)理管理者要強(qiáng)化時(shí)間觀念，只有節(jié)約時(shí)間、提高時(shí)間單位價(jià)值，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本課件是可編輯的正常PPT課件二、現(xiàn)代管理的基本原則1.整分合原則整分合原則是指管理者要對(duì)某項(xiàng)管理工作進(jìn)行整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。管理者的責(zé)任在于從整體要求出發(fā)，制定系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)分解，明確各子系統(tǒng)的目標(biāo)，按照確定的規(guī)范檢查執(zhí)行情況，處理例外情況，考慮發(fā)展問(wèn)題。因此，分解是關(guān)鍵，分解正確，分工才合理，規(guī)范才明確、科學(xué)。2.反饋原則反饋原則是指控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果輸送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出產(chǎn)生影響，以起到控制整個(gè)系統(tǒng)、達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的作用。反饋要靈敏、準(zhǔn)確、有力，這樣才能保證反饋的有效性。本課件是可編輯的正常PPT課件3.能級(jí)原則能級(jí)原則強(qiáng)調(diào)按一定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和秩序?qū)⒐芾碇械慕M織與個(gè)人進(jìn)行分級(jí)管理。能級(jí)原則的核心是將人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求有機(jī)結(jié)合、匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。管理能級(jí)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，是客觀存在的。管理的任務(wù)是建立一個(gè)合理的能級(jí)，使管理內(nèi)容能處于相應(yīng)的能級(jí)中。4.動(dòng)力原則人的行為是需要?jiǎng)恿Φ模芾碚邚氖鹿芾砘顒?dòng)時(shí)，必須正確認(rèn)識(shí)和掌握組織成員的行為動(dòng)機(jī)，運(yùn)用有效的管理動(dòng)力機(jī)制，激發(fā)組織成員向組織整體目標(biāo)努力的行為。管理動(dòng)力也是一種制約因素，它能減少組織中的各種資源內(nèi)耗，使資源能夠有序運(yùn)轉(zhuǎn)。本課件是可編輯的正常PPT課件5.彈性原則管理彈性是指現(xiàn)代組織系統(tǒng)具有對(duì)外界變化做出能動(dòng)反應(yīng)，并最終有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。管理者在進(jìn)行決策和處理管理問(wèn)題時(shí)要盡可能地考慮多種因素，留有余地，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的變化或突發(fā)事件，并做到及時(shí)調(diào)節(jié)和控制，避免出現(xiàn)被動(dòng)管理的局面。同時(shí)，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，對(duì)管理層次和管理部門的劃分也應(yīng)富有彈性。6.價(jià)值原則價(jià)值原則是指管理者在管理過(guò)程中要以提高效益為中心，科學(xué)、有效、合理地使用人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，即以最少的耗費(fèi)取得最高的效用。本課件是可編輯的正常PPT課件Thankyou謝謝觀看本課件是可編輯的正常PPT課件02護(hù)理管理的計(jì)劃本課件是可編輯的正常PPT課件學(xué)習(xí)目標(biāo)1熟悉計(jì)劃的原則與步驟。2掌握目標(biāo)管理和時(shí)間管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。3熟悉目標(biāo)管理、時(shí)間管理的過(guò)程和方法。4了解管理決策的概念、影響因素和步驟。本課件是可編輯的正常PPT課件護(hù)理情境護(hù)士馬某，研究生學(xué)歷，進(jìn)入某醫(yī)院工作4年后被聘為內(nèi)科一病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)。因?yàn)榕c其他護(hù)士長(zhǎng)相比，馬某的年齡較小，為了證明自己，她每天都非常努力地工作，除管理病區(qū)護(hù)理工作外，還不辭辛苦地幫助同事，例如，幫助主班護(hù)士處理醫(yī)囑、幫助治療護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液，或者去修理病房里掉下來(lái)的窗簾等，為此還常常耽誤了自己的事情。但是，看著馬某忙碌的身影，病區(qū)的護(hù)士們卻并不領(lǐng)情，認(rèn)為她是一名不稱職的護(hù)士長(zhǎng)。思考：1.為什么護(hù)士們并不認(rèn)可馬某的辛勤工作？2.作為一名護(hù)士長(zhǎng)，馬某應(yīng)如何安排自己的工作時(shí)間？本課件是可編輯的正常PPT課件02第一節(jié)計(jì)劃本課件是可編輯的正常PPT課件一、計(jì)劃概述計(jì)劃是管理的一項(xiàng)基本職能。管理活動(dòng)具有前瞻性、指導(dǎo)性和科學(xué)性的特點(diǎn)，而按照實(shí)施計(jì)劃的步驟開(kāi)展工作有利于達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。1.計(jì)劃的概念計(jì)劃（plan）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。計(jì)劃有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制訂、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)計(jì)劃3個(gè)階段的活動(dòng)過(guò)程。從本質(zhì)上講，制訂計(jì)劃的過(guò)程就是一個(gè)決策過(guò)程。狹義的計(jì)劃單指制訂計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。本課件是可編輯的正常PPT課件2.計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式計(jì)劃的內(nèi)容非常廣泛，其表現(xiàn)形式也多種多樣。從作為管理的基本職能的角度出發(fā)，計(jì)劃的表現(xiàn)形式可分為目的或任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、宗旨、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等。1）目的或任務(wù)目的或任務(wù)是指組織機(jī)構(gòu)的作用，是社會(huì)賦予一個(gè)組織的基本職能。例如，WHO規(guī)定護(hù)士的任務(wù)是“保持健康，預(yù)防疾病，減輕痛苦，促進(jìn)康復(fù)”等。本課件是可編輯的正常PPT課件2）目標(biāo)目標(biāo)是指在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。目標(biāo)不僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，而且也是組織工作、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)及控制工作等活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。目標(biāo)必須具備具體、可測(cè)量和可評(píng)估的特性，如本年度基礎(chǔ)護(hù)理合格率不低于95%等。3）策略策略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。策略指出了組織工作的重點(diǎn)及順序，確定了人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源的分配原則。策略為計(jì)劃提供了基本原則，為解決問(wèn)題所采取的行動(dòng)指明了方向，避免了資源的浪費(fèi)。例如，護(hù)理部通過(guò)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)來(lái)提高醫(yī)院的護(hù)理管理水平等。本課件是可編輯的正常PPT課件4）政策政策是組織為達(dá)到目標(biāo)而制訂的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，政策規(guī)定了組織成員行動(dòng)的方向和界限，明確了解決問(wèn)題的原則。政策一般比較穩(wěn)定，由組織最高管理層確定，比目標(biāo)更具體，操作性更強(qiáng)。5）宗旨宗旨是組織或系統(tǒng)對(duì)其信仰和價(jià)值觀的表述，即回答一個(gè)組織是干什么的、應(yīng)該干什么。例如，醫(yī)院的宗旨是“治病救人，救死扶傷”等。6）程序程序是根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系列互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。程序規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法和步驟，是執(zhí)行政策的具體實(shí)施方法，如護(hù)理程序、靜脈輸液的操作規(guī)程等。本課件是可編輯的正常PPT課件7）規(guī)則規(guī)則是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，是根據(jù)具體情況對(duì)是否采取特定行為所做出的規(guī)定，也可理解為規(guī)章制度、操作規(guī)則。規(guī)則的優(yōu)勢(shì)在于約束執(zhí)行者的行為，避免錯(cuò)誤。8）規(guī)劃規(guī)劃是一種綜合性計(jì)劃，是為實(shí)施既定方針?biāo)扇〉哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配的復(fù)合體，如某醫(yī)院護(hù)理事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃等。9）預(yù)算預(yù)算是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種數(shù)字化的計(jì)劃，是從經(jīng)濟(jì)角度對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行的一種計(jì)劃的形式，是組織在一定期限內(nèi)將預(yù)期收入和所計(jì)劃的支出用數(shù)字形式表示出來(lái)的報(bào)告書。本課件是可編輯的正常PPT課件3.計(jì)劃的特征計(jì)劃的特征包括目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性、前瞻性和實(shí)踐性等。1）目的性制訂各種計(jì)劃的目的都是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此，所有計(jì)劃都應(yīng)該有助于完成組織目標(biāo)。在工作中，各級(jí)管理人員要進(jìn)行全面考慮，明確各自的作用和地位，分清主次，抓住關(guān)鍵，著力解決可能會(huì)影響全局的問(wèn)題。2）綱領(lǐng)性計(jì)劃影響并貫穿所有管理活動(dòng)。計(jì)劃是管理的首要職能，是進(jìn)行其他管理職能的基礎(chǔ)或前提條件。計(jì)劃在前，行動(dòng)在后，計(jì)劃工作為管理的其他職能活動(dòng)指明了方向，避免了各個(gè)部門和員工為了相互沖突的目標(biāo)而工作。本課件是可編輯的正常PPT課件3）普遍性計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，為了實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)，各級(jí)管理人員需要制定相應(yīng)的分目標(biāo)，以確保組織工作的順利進(jìn)行。4）效率性計(jì)劃工作明確了組織目標(biāo)，規(guī)定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段，降低了資源的浪費(fèi)和無(wú)意義活動(dòng)的程度，提高了組織運(yùn)行效率。5）前瞻性計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化而做出決定的。6）實(shí)踐性實(shí)踐性是指計(jì)劃的可操作性。計(jì)劃的實(shí)踐性如何應(yīng)視其是否符合實(shí)際情況、是否易于操作、目標(biāo)是否適宜等。本課件是可編輯的正常PPT課件4.計(jì)劃的類型1）按計(jì)劃的時(shí)間劃分（1）長(zhǎng)期計(jì)劃：又稱長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃或規(guī)劃，一般指未來(lái)5年以上的計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃通常由高層管理者制訂，對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義。（2）中期計(jì)劃：一般指未來(lái)2～4年的計(jì)劃。中期計(jì)劃是根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃提出的階段性目標(biāo)和要求，并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)實(shí)際情況制訂的計(jì)劃。（3）短期計(jì)劃：一般指未來(lái)1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃。短期計(jì)劃由基層管理者制訂，是對(duì)未來(lái)短期內(nèi)需完成的具體工作的部署，一般針對(duì)具體的工作任務(wù)或問(wèn)題，具有戰(zhàn)術(shù)性特點(diǎn)，時(shí)間安排短，內(nèi)容詳細(xì)，如病房護(hù)士針對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃等。本課件是可編輯的正常PPT課件2）按計(jì)劃的規(guī)模劃分按照規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。（1）戰(zhàn)略性計(jì)劃：是關(guān)于整個(gè)組織總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，由高層管理者制訂。戰(zhàn)略性計(jì)劃的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣，計(jì)劃內(nèi)容抽象、概括，并且一旦實(shí)施不易更改，如醫(yī)院的整體發(fā)展計(jì)劃等。（2）戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：是對(duì)具體工作問(wèn)題，在小范圍和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短，覆蓋的范圍也較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，更具有可操作性；計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo)，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的一部分。例如，儀器設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃等。本課件是可編輯的正常PPT課件3）按計(jì)劃的約束程度劃分按照約束程度劃分，計(jì)劃可分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。（1）指令性計(jì)劃：由主管部門制訂，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，規(guī)定了計(jì)劃的方法和步驟，要求嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的具有強(qiáng)制性的計(jì)劃，如國(guó)家的各項(xiàng)政策、法規(guī)等。（2）指導(dǎo)性計(jì)劃：由上層管理階層下達(dá)給下層各執(zhí)行單位，需要以宣傳教育及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)等手段來(lái)引導(dǎo)其執(zhí)行的計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃一般只規(guī)定需要完成的任務(wù)的方向、目標(biāo)和指標(biāo)，而對(duì)完成任務(wù)的方法、步驟不做硬性規(guī)定，如醫(yī)院各科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃等。本課件是可編輯的正常PPT課件二、計(jì)劃的原則與步驟想要制訂出完善、可執(zhí)行的計(jì)劃，管理者就必須嚴(yán)格遵循一定的原則。同時(shí)，計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)不斷的程序，所以任何完整的計(jì)劃工作都需要遵循一定的步驟。1.計(jì)劃的原則管理者需要遵循的計(jì)劃的原則包括目標(biāo)可考核性原則，整體性原則，重點(diǎn)性原則，彈性原則，工作領(lǐng)先原則，效益原則，群眾性原則，先進(jìn)合理、積極可靠的原則，綜合平衡原則。本課件是可編輯的正常PPT課件1）目標(biāo)可考核性原則制訂計(jì)劃時(shí)，管理者提出的目標(biāo)應(yīng)是具體、可衡量、可考核的，否則在計(jì)劃后將無(wú)法執(zhí)行、檢查及評(píng)價(jià)。具體和可考核性是衡量目標(biāo)是否有意義的尺度。例如，護(hù)理部的年度目標(biāo)為“本年度整體護(hù)理開(kāi)展率達(dá)到100%”，既有達(dá)到的時(shí)間，又有可衡量的結(jié)果。2）整體性原則整體性原則是指要從對(duì)象系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面考慮系統(tǒng)中各構(gòu)成部分的關(guān)系及它們與環(huán)境的關(guān)系，并根據(jù)這些關(guān)系的特點(diǎn)，把握它們的必然聯(lián)系，進(jìn)行統(tǒng)一籌劃，做到小局服從大局，部分服從整體。本課件是可編輯的正常PPT課件3）重點(diǎn)性原則重點(diǎn)性原則是指管理者在制訂計(jì)劃時(shí)，既要考慮全局，又要認(rèn)清它們的地位和作用，分清主次、輕重，抓住關(guān)鍵與要害，著力解決影響全局的問(wèn)題，而不要等同對(duì)待。4）彈性原則在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)變化和不協(xié)調(diào)的情況，因此，人、財(cái)、物、時(shí)間等方面要留有余地，要有彈性。在制訂計(jì)劃時(shí)，管理者要盡可能多地預(yù)見(jiàn)計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定出具體的應(yīng)變措施，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就可以及時(shí)解決，從而確保計(jì)劃盡可能地順利實(shí)施。本課件是可編輯的正常PPT課件5）工作領(lǐng)先原則管理者應(yīng)克服各種思想障礙，使計(jì)劃職能先于其他職能，避免無(wú)計(jì)劃地工作，把計(jì)劃工作放在首位，發(fā)揮計(jì)劃的作用。6）效益原則計(jì)劃工作必須著眼于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面，并使其相互促進(jìn)。7）群眾性原則計(jì)劃工作必須依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾、吸收群眾的智慧，為群眾所理解和執(zhí)行，而不能由少數(shù)人“閉門造車”或由領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制執(zhí)行。本課件是可編輯的正常PPT課件8）先進(jìn)合理、積極可靠的原則計(jì)劃要符合實(shí)際需要，與組織自身狀況、執(zhí)行計(jì)劃的資源條件相平衡。計(jì)劃的制訂要量力而行，使目標(biāo)既先進(jìn)又合理。9）綜合平衡原則計(jì)劃工作要保持客觀需要與組織自身可能性之間的平衡。計(jì)劃要合理，長(zhǎng)、短期協(xié)調(diào)，不允許只顧眼前利益而不顧長(zhǎng)期結(jié)果。本課件是可編輯的正常PPT課件2.計(jì)劃的步驟計(jì)劃的步驟可分為8個(gè)階段：分析形勢(shì)、確定目標(biāo)、評(píng)估資源、擬訂備選方案、比較方案、選定方案、制訂輔助計(jì)劃、編制預(yù)算。1）分析形勢(shì)對(duì)系統(tǒng)或組織現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步，管理者要進(jìn)行全面而充分的社會(huì)調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析。調(diào)查分析的內(nèi)容包括：社會(huì)需求、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)對(duì)組織的影響因素；組織的資源情況；組織內(nèi)部的實(shí)力、現(xiàn)狀、政策，包括人力資源的利用；服務(wù)對(duì)象的需求。本課件是可編輯的正常PPT課件2）確定目標(biāo)計(jì)劃工作的第二步是在分析形勢(shì)的基礎(chǔ)上為組織或個(gè)人制定目標(biāo)。目標(biāo)為管理者提供了活動(dòng)的方向，決定了各種管理活動(dòng)的內(nèi)容、管理方法的選擇、管理層次結(jié)構(gòu)的確定和人員的配備等。管理者首先要設(shè)立組織最高層的目標(biāo)，然后將其分解，具體為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個(gè)員工的工作行為。各個(gè)組織層次和部門員工的努力方向應(yīng)該與他們所在領(lǐng)域分派的目標(biāo)相一致。3）評(píng)估資源在確立目標(biāo)以后，管理者需要對(duì)組織的外部和內(nèi)部條件進(jìn)行綜合概括和評(píng)估，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提條件和期望環(huán)境，這是計(jì)劃工作的第三步。本課件是可編輯的正常PPT課件SWOT分析模型是分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及組織面臨的機(jī)會(huì)、威脅的一種有效工具。其中，S（strength）——優(yōu)勢(shì)，是組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，指組織擅長(zhǎng)的活動(dòng)或?qū)Ｓ械馁Y源，如服務(wù)質(zhì)量、品牌、人力資源等；W（weakness）——劣勢(shì)，是組織內(nèi)部的劣勢(shì)，指組織不擅長(zhǎng)的活動(dòng)或非專有的資源，如資源短缺、缺乏創(chuàng)新力、人才匱乏等；O（opportunity）——機(jī)會(huì)，是外部環(huán)境因素的積極趨勢(shì)，如新技術(shù)、新需求、新市場(chǎng)等；T（threat）——威脅，是外部環(huán)境因素的消極趨勢(shì)，如宏觀政策的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)大、潛在的進(jìn)入者等。管理者在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上制訂計(jì)劃時(shí)，要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，化解威脅。本課件是可編輯的正常PPT課件本課件是可編輯的正常PPT課件4）擬訂備選方案計(jì)劃工作的第四步是在評(píng)估組織內(nèi)部和外部條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織目標(biāo)提出多個(gè)備選方案。這個(gè)階段的重點(diǎn)在于管理者要充分激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性思維，認(rèn)真聽(tīng)取組織成員的各種想法，集思廣益?？晒┻x擇的計(jì)劃方案數(shù)量越多，被選計(jì)劃方案的相對(duì)滿意程度就越高。在擬訂備選方案時(shí)，管理者應(yīng)考慮可預(yù)測(cè)的投入與效益之比、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度、下屬的接受程度、公眾的接受程度、時(shí)間因素等。5）比較方案計(jì)劃工作的第五步是根據(jù)前提條件和目標(biāo)，將所有備選方案進(jìn)行比較、分析，評(píng)估每一種方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及可能造成的正面和負(fù)面的結(jié)果等，并按優(yōu)先次序進(jìn)行排列。本課件是可編輯的正常PPT課件6）選定方案選定方案這一步是計(jì)劃工作的關(guān)鍵步驟。管理者要對(duì)各種方案進(jìn)行充分的論證、比較、評(píng)價(jià)，然后選擇明確的、可行性強(qiáng)的、滿意度和效益性高的方案。7）制訂輔助計(jì)劃選定方案后，管理者一般要制訂派生計(jì)劃，即是在總計(jì)劃下的分計(jì)劃，如人、財(cái)、物等單項(xiàng)計(jì)劃，以輔助該方案的落實(shí)。8）編制預(yù)算預(yù)算是一種數(shù)字化計(jì)劃，用于對(duì)特定活動(dòng)的資源分配。選定方案后，管理者要將計(jì)劃轉(zhuǎn)換為預(yù)算的形式，使之?dāng)?shù)字化。編制預(yù)算實(shí)質(zhì)上是資源的計(jì)劃分配，包括材料、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、空間等方面的內(nèi)容。本課件是可編輯的正常PPT課件三、計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用和作用1.計(jì)劃在護(hù)理管理中的應(yīng)用1）護(hù)理人員計(jì)劃制訂護(hù)理人員計(jì)劃時(shí)，護(hù)理管理者首先要明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的護(hù)理人員的數(shù)量和類型，然后考察現(xiàn)有人力資源狀況，以制訂可滿足未來(lái)人力資源需求的計(jì)劃。2）護(hù)理服務(wù)計(jì)劃護(hù)理服務(wù)計(jì)劃包括物質(zhì)計(jì)劃、成本效益計(jì)劃、完善與提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃、患者及陪護(hù)管理計(jì)劃等。3）預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃包括物資預(yù)算、人力資源預(yù)算及日常的護(hù)理運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)算等。本課件是可編輯的正常PPT課件2.計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用1）有利于合理使用資源護(hù)理管理中的計(jì)劃職能可使組織中的成員合理地分配和使用人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源，減少重復(fù)行動(dòng)和多余的投入，有利于管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。2）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)護(hù)理工作繁雜瑣碎，但解決的每一個(gè)具體問(wèn)題都與組織目標(biāo)相聯(lián)系。護(hù)理計(jì)劃可以就組織的目標(biāo)、現(xiàn)狀及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑而做出預(yù)先安排，以明確組織的發(fā)展方向，使行動(dòng)對(duì)準(zhǔn)既定目標(biāo)，使工作運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。本課件是可編輯的正常PPT課件3）有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件計(jì)劃工作針對(duì)組織未來(lái)的活動(dòng)。雖然護(hù)理計(jì)劃無(wú)法完全消除未來(lái)的不確定性和事物的變化性，但通過(guò)計(jì)劃設(shè)計(jì)過(guò)程，護(hù)理管理者可以預(yù)測(cè)護(hù)理工作的變化趨勢(shì)及其對(duì)組織的影響，并制定能夠適應(yīng)變動(dòng)的最佳方案。4）有利于提高護(hù)理質(zhì)量計(jì)劃使護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中有章可循，對(duì)增強(qiáng)護(hù)理人員的工作責(zé)任心、規(guī)范職業(yè)行為、保證護(hù)理質(zhì)量和效果都有積極的促進(jìn)作用。醫(yī)院各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理操作方法都是計(jì)劃的表現(xiàn)形式。5）有利于控制工作控制是管理者為保證下屬執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃相一致，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的管理活動(dòng)。本課件是可編輯的正常PPT課件02第二節(jié)目標(biāo)管理和時(shí)間管理本課件是可編輯的正常PPT課件一、目標(biāo)管理1.目標(biāo)的概念目標(biāo)是指在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。例如，護(hù)理質(zhì)量管理中要求常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100％。在確立目標(biāo)之前，組織必須明確其宗旨和任務(wù)。2.目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由被管理者實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。具體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是組織內(nèi)的管理者與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議，并寫成書面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)檢查和評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的過(guò)程。目標(biāo)管理既是一種管理思想，也是一種管理方法。本課件是可編輯的正常PPT課件3.目標(biāo)管理的特點(diǎn)1）強(qiáng)調(diào)整體性管理目標(biāo)管理把組織的總體目標(biāo)逐層分解，最后落實(shí)為每個(gè)人的具體績(jī)效目標(biāo)。這些分目標(biāo)以總體目標(biāo)為導(dǎo)向，下級(jí)目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)保持一致和協(xié)調(diào)。分目標(biāo)的落實(shí)和完成保證了組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）強(qiáng)調(diào)參與式管理目標(biāo)管理要求上下級(jí)之間通過(guò)充分溝通共同參與具體目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲事宜的制定，以及目標(biāo)的實(shí)施和評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理要始終強(qiáng)調(diào)目標(biāo)執(zhí)行者參與管理。這種參與式的管理可以激發(fā)員工的責(zé)任感和創(chuàng)造性，有利于員工潛能的發(fā)揮。本課件是可編輯的正常PPT課件3）強(qiáng)調(diào)自我管理在實(shí)施目標(biāo)管理的過(guò)程中，目標(biāo)執(zhí)行者要自主決定完成目標(biāo)的方法和手段，并對(duì)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，而不是被動(dòng)地接受來(lái)自上級(jí)的指令。這樣的管理方法可以增強(qiáng)員工的工作自主性、責(zé)任感和積極性等。4）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)管理在進(jìn)行目標(biāo)管理的過(guò)程中，管理者要定期檢查和考核組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)展，并提供反饋；還要強(qiáng)調(diào)下屬進(jìn)行自我檢查和控制，并自我評(píng)價(jià)目標(biāo)的完成情況。本課件是可編輯的正常PPT課件4.目標(biāo)管理的過(guò)程1）制定目標(biāo)體系（1）高層管理者制定組織總體目標(biāo)：組織總體目標(biāo)一般是由高層管理者根據(jù)組織宗旨和任務(wù)，在對(duì)組織內(nèi)、外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，與下級(jí)充分討論、研究后制定的。（2）審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工：在確定組織總體目標(biāo)之后，管理者需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)目標(biāo)要求明確職責(zé)分工。（3）制定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo)：管理者要在組織總體目標(biāo)的指導(dǎo)下制定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo)，下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)要與組織總體目標(biāo)相協(xié)調(diào)。（4）協(xié)議授權(quán)：上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各目標(biāo)所需要的資源和條件及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議，上級(jí)授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力。本課件是可編輯的正常PPT課件2）組織實(shí)施（1）咨詢指導(dǎo)：根據(jù)各級(jí)目標(biāo)需要，管理者要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，幫助目標(biāo)執(zhí)行者解決目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提供各方面的支持。（2）調(diào)節(jié)平衡：在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者要對(duì)人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等做橫向協(xié)調(diào)，合理安排使用，為目標(biāo)管理活動(dòng)的正常開(kāi)展創(chuàng)造條件。（3）反饋控制：管理者要制定信息反饋制度，掌握目標(biāo)的實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及偏差。本課件是可編輯的正常PPT課件3）檢查評(píng)價(jià)（1）考評(píng)成果：預(yù)定期限達(dá)到后，管理者要以各自的目標(biāo)及目標(biāo)值為依據(jù)，對(duì)目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)管理績(jī)效。（2）實(shí)施獎(jiǎng)懲：目標(biāo)執(zhí)行者自檢后，管理者要與其進(jìn)行溝通，討論預(yù)先制定的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲協(xié)議并實(shí)施獎(jiǎng)懲，如發(fā)放獎(jiǎng)金、提升和降免職務(wù)等。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：管理者要將目標(biāo)管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，找到不足之處，同時(shí)討論下一輪的目標(biāo)，開(kāi)始新的循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，管理者應(yīng)分析原因并總結(jié)教訓(xùn)，在評(píng)價(jià)中主動(dòng)承擔(dān)必要的責(zé)任，切忌相互指責(zé)，以維持互相信任的氣氛，為下一個(gè)循環(huán)奠定基礎(chǔ)。本課件是可編輯的正常PPT課件5.目標(biāo)管理的優(yōu)、缺點(diǎn)目標(biāo)管理可將目標(biāo)作為聯(lián)系上、下級(jí)和個(gè)人與組織的紐帶，使組織成員與組織利益相互關(guān)聯(lián)，上、下級(jí)關(guān)系更加密切，易于形成組織合力。但是，在目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中常存在一定的問(wèn)題，因此，管理者必須客觀地分析目標(biāo)管理的優(yōu)、缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)主要有提高管理效率、明確員工職責(zé)、促進(jìn)員工成長(zhǎng)、有效激勵(lì)員工和保證有效的控制等。本課件是可編輯的正常PPT課件（1）提高管理效率：目標(biāo)管理是一種成果管理方式。這種管理方式迫使組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門和每個(gè)成員首先考慮目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，并盡力達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)總體目標(biāo)分級(jí)到各個(gè)層次、各部門及各個(gè)成員的分目標(biāo)時(shí)，管理者并沒(méi)有規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、手段等，這給予了目標(biāo)執(zhí)行者一個(gè)創(chuàng)新的空間，使其能夠充分發(fā)揮自身的能力，從而有效地提高了組織的管理效率。（2）明確員工職責(zé)：目標(biāo)管理使組織各級(jí)管理者及成員都能夠明確組織的總體目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織分工與合作及各自的任務(wù)。職責(zé)明確后，管理者必須給予下級(jí)相應(yīng)的權(quán)力，而不是大權(quán)獨(dú)攬。本課件是可編輯的正常PPT課件（3）促進(jìn)員工成長(zhǎng)：在目標(biāo)管理的過(guò)程中，上級(jí)授權(quán)下級(jí)有利于鍛煉執(zhí)行人員的管理能力，可提高其工作責(zé)任心，促進(jìn)其成長(zhǎng)。（4）有效激勵(lì)員工：當(dāng)目標(biāo)成為組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門和每個(gè)成員自己未來(lái)時(shí)期內(nèi)可以達(dá)到的一種結(jié)果，且實(shí)現(xiàn)的可能性相當(dāng)大時(shí)，目標(biāo)就會(huì)成為一種內(nèi)在的激勵(lì)。特別當(dāng)這種結(jié)果實(shí)現(xiàn)后，組織還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬時(shí)，目標(biāo)的激勵(lì)效應(yīng)就會(huì)更大。（5）保證有效的控制：目標(biāo)管理采用了自我控制與上級(jí)控制相結(jié)合的控制體系，除各級(jí)管理者和員工自我檢查外，還要求高層管理者經(jīng)常跟進(jìn)檢查、對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便在發(fā)現(xiàn)偏差后能夠及時(shí)糾正。本課件是可編輯的正常PPT課件2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（1）制定目標(biāo)較為困難：由于目標(biāo)是一個(gè)組織的宗旨及任務(wù)的具體化，因而管理者在制定目標(biāo)的過(guò)程中要綜合考慮多方面的因素。（2）短期性：在實(shí)行目標(biāo)管理的組織中，大多數(shù)目標(biāo)通常是短期的，很少有超過(guò)1年的目標(biāo)。（3）缺乏靈活性：在進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，目標(biāo)一旦確定就不能輕易改變，因此組織運(yùn)作缺乏靈活性。目標(biāo)改動(dòng)會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)前后、上下不一致，造成連鎖性的工作困難。（4）限制管理者能力的發(fā)揮：目標(biāo)管理追求目標(biāo)結(jié)果的特點(diǎn)，因而可能會(huì)忽視和限制管理者日常管理能力的發(fā)揮。本課件是可編輯的正常PPT課件6.目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

目標(biāo)管理作為現(xiàn)代管理方法之一，已被廣泛應(yīng)用于各項(xiàng)管理活動(dòng)。將目標(biāo)管理應(yīng)用于護(hù)理管理就是將護(hù)理部的總體目標(biāo)按照護(hù)理組織的層次、等級(jí)分解，形成各層次、各部門及個(gè)人的目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)護(hù)理目標(biāo)體系，實(shí)施具體化的護(hù)理管理行為，并確定完成目標(biāo)的期限、評(píng)定檢查方法、進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)及給予獎(jiǎng)懲。實(shí)施目標(biāo)管理可以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，使護(hù)理管理者能夠?qū)⒅饕ν度刖C合性的護(hù)理管理活動(dòng)中。例如，護(hù)理部在制訂年度工作計(jì)劃時(shí)可將整體目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化成各個(gè)科室和每個(gè)護(hù)士的目標(biāo)。本課件是可編輯的正常PPT課件1）在護(hù)理工作中應(yīng)用目標(biāo)管理的主要步驟（1）說(shuō)明護(hù)理部實(shí)行目標(biāo)管理的目的。（2）列出參與的部門和科室。（3）澄清各部門和科室之間的關(guān)系。（4）明確各級(jí)護(hù)理管理者實(shí)施目標(biāo)管理的責(zé)任。（5）制訂實(shí)施目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度表，便于定期檢查和考核。本課件是可編輯的正常PPT課件2）在護(hù)理工作中應(yīng)用目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)（1）護(hù)理部要對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行目標(biāo)管理相關(guān)知識(shí)的教育。（2）護(hù)理部要確保下級(jí)清楚任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、可用資源與限制。（3）組織內(nèi)部分目標(biāo)的制定要可行。（4）在實(shí)施目標(biāo)管理期間，護(hù)理部要定期召開(kāi)會(huì)議，以了解工作進(jìn)展，及時(shí)反饋并給予支持和激勵(lì)。目標(biāo)管理可以提高護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，但護(hù)理管理者要注意的是，實(shí)施目標(biāo)管理并非一定有效，當(dāng)實(shí)施環(huán)境不適宜、實(shí)施方式不正確時(shí)，目標(biāo)管理也會(huì)失敗。本課件是可編輯的正常PPT課件二、時(shí)間管理1.時(shí)間的本質(zhì)馬克思主義時(shí)空觀認(rèn)為：“時(shí)間是運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)存在形式?！边@科學(xué)地概括了時(shí)間的本質(zhì)——物質(zhì)存在的一種客觀形式。時(shí)間不能脫離物質(zhì)而獨(dú)立存在，沒(méi)有物質(zhì)也就沒(méi)有時(shí)間。時(shí)間的價(jià)值是以一個(gè)人或社會(huì)群體在一定時(shí)間里取得的成果及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)與作用來(lái)衡量的，貢獻(xiàn)越大。2.時(shí)間管理的概念時(shí)間管理是指在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。時(shí)間管理包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，其目的是保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件。本課件是可編輯的正常PPT課件3.時(shí)間管理的作用1）有效利用時(shí)間管理者可以在有限的工作時(shí)間內(nèi)通過(guò)合理安排工作來(lái)提高時(shí)間的利用率。通過(guò)有效地管理時(shí)間，管理者可以用最少的資源投入獲得最大的效益，產(chǎn)生事半功倍的效果。2）提高工作效率管理者可通過(guò)研究時(shí)間消耗的規(guī)律、認(rèn)識(shí)時(shí)間的特征、探索科學(xué)安排和合理使用時(shí)間的方法提高工作效率。時(shí)間管理可使管理者自行控制時(shí)間而不被時(shí)間控制，控制自己的工作而不被工作左右。3）激勵(lì)員工的事業(yè)心員工如果能有效地利用時(shí)間，就可以獲得更多的成功和業(yè)績(jī)，從而激發(fā)成就感和事業(yè)心，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。本課件是可編輯的正常PPT課件4.時(shí)間管理的過(guò)程1）評(píng)估時(shí)間管理的評(píng)估首先是評(píng)估時(shí)間的利用情況。管理者可準(zhǔn)備一本日志或記事本，按時(shí)間順序記錄所從事的活動(dòng)及花費(fèi)的時(shí)間，然后計(jì)算每一類活動(dòng)所消耗的時(shí)間占整個(gè)工作日時(shí)間的百分比，如果分析結(jié)果顯示時(shí)間不平衡或與重要程度不符合，則管理者必須重新修正工作計(jì)劃。2）計(jì)劃根據(jù)評(píng)估結(jié)果，管理者首先要確定工作目標(biāo)和工作的優(yōu)先順序。管理者要明確自己及組織在單位時(shí)間內(nèi)要完成的具體工作目標(biāo)，以及自己每日預(yù)期要完成的工作。并不是所有的預(yù)期目標(biāo)和工作都是同等重要的，管理者要分清主次，根據(jù)工作的重要性確定優(yōu)先順序。本課件是可編輯的正常PPT課件3）實(shí)施時(shí)間管理的關(guān)鍵在于制定后即刻實(shí)施，并從最重要的事情做起。實(shí)施時(shí)間管理計(jì)劃時(shí)，管理者應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的事宜：（1）學(xué)會(huì)一次性處理或即時(shí)處理：實(shí)踐證明，個(gè)體集中精力連續(xù)工作1小時(shí)的效率與斷斷續(xù)續(xù)工作幾個(gè)小時(shí)的效率相當(dāng)。當(dāng)個(gè)體在一件工作未完成又去做另一件工作，然后重新回到原工作時(shí)，又需花費(fèi)時(shí)間和精力以重新進(jìn)入狀態(tài)，即“溫習(xí)過(guò)程”。（2）集中精力：管理者在完成工作時(shí)應(yīng)集中精力，這樣才會(huì)節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。（3）有效控制干擾：對(duì)重要且必須完成的工作，管理者應(yīng)盡量控制來(lái)訪、電話或突發(fā)事件的干擾。本課件是可編輯的正常PPT課件（4）關(guān)注他人的時(shí)間：管理者要盡量減少拜訪次數(shù)，當(dāng)有要事相商需要見(jiàn)某人時(shí)，最好先預(yù)約，事先準(zhǔn)備好談話提綱，這樣就能節(jié)約雙方的時(shí)間。例如，因有重要的事情而與某人進(jìn)行電話商談前，管理者要列出需要討論的基本問(wèn)題，通話時(shí)應(yīng)減少寒暄，迅速進(jìn)入正題。（5）處理好書面工作：公文書寫應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、易懂，節(jié)省文字也就是節(jié)省時(shí)間；文件、案卷要及時(shí)整理入卷、入柜，并編好目錄。管理者要安排一定的時(shí)間進(jìn)行書面工作，并及時(shí)清理文件，丟棄無(wú)用文件。（6）提高溝通技巧：管理者要有計(jì)劃、有選擇地參加會(huì)議及社交活動(dòng)，有意識(shí)地鍛煉溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)等，以保持上下溝通渠道暢通。本課件是可編輯的正常PPT課件4）評(píng)價(jià)本課件是可編輯的正常PPT課件5.時(shí)間管理的方法時(shí)間管理的方法有很多，這里重點(diǎn)介紹ABC時(shí)間管理法、時(shí)間管理四象限法和其他一些簡(jiǎn)單的時(shí)間管理方法。1）ABC時(shí)間管理法美國(guó)管理學(xué)家萊金（Lakein）提出，為了有效管理及利用時(shí)間，每個(gè)人都需要將自己的目標(biāo)分為3個(gè)階段，即今后5年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo)（長(zhǎng)期目標(biāo)）、今后半年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（中期目標(biāo)）、現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)（短期目標(biāo)）。萊金將各階段的目標(biāo)分為A、B、C三個(gè)等級(jí)：A級(jí)為最優(yōu)先的目標(biāo)（必須完成的），B級(jí)為較重要的目標(biāo)（很想完成的），C級(jí)為不重要的目標(biāo)（可暫時(shí)擱置的）。使用ABC目標(biāo)管理法可以幫助管理者對(duì)緊急、重要的事件立即做出判斷，提出處置措施，提高工作效率。本課件是可編輯的正常PPT課件5.時(shí)間管理的方法本課件是可編輯的正常PPT課件ABC時(shí)間管理法的核心是抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率，具體步驟如下：（1）列出清單：管理者在每天工作開(kāi)始時(shí)列出全天工作日程清單。（2）工作分類：管理者對(duì)清單上工作進(jìn)行歸類，常規(guī)工作按程序辦理。（3）排列順序：根據(jù)事件的特征、重要性及緊急程度確定ABC順序。（4）分配時(shí)間：管理者按ABC等級(jí)順序定出各項(xiàng)工作預(yù)計(jì)的時(shí)間安排，實(shí)施后記錄實(shí)際完成的時(shí)間。（5）實(shí)施：管理者首先要全力投入A級(jí)工作，直到工作完成并取得效果再轉(zhuǎn)入B級(jí)工作。（6）總結(jié)：管理者要每日進(jìn)行自我訓(xùn)練，并不斷總結(jié)、評(píng)價(jià)，提高時(shí)間管理效率。本課件是可編輯的正常PPT課件2）時(shí)間管理四象限法本課件是可編輯的正常PPT課件3）其他方法為了有效管理實(shí)踐，管理者還可以采用一些簡(jiǎn)單的時(shí)間管理方法。（1）擬定時(shí)間進(jìn)度表：管理者在時(shí)間控制上所遇到的重要困難通常是一些活動(dòng)或任務(wù)的范圍、深度、廣度難以精確掌握。因此，實(shí)現(xiàn)擬定活動(dòng)的時(shí)間安排進(jìn)度表是一個(gè)重要的解決辦法。時(shí)間安排進(jìn)度表應(yīng)力求詳細(xì)，盡可能地把將來(lái)可能發(fā)生的情況的時(shí)間安排到計(jì)劃之中，且要留有余地，以防在出現(xiàn)意外事件時(shí)束手無(wú)策。本課件是可編輯的正常PPT課件本課件是可編輯的正常PPT課件（2）學(xué)會(huì)拒絕：每個(gè)人的時(shí)間都是均等、固定的，管理者也不例外。因此，在面對(duì)各項(xiàng)工作時(shí)，管理者要有所取舍，做到有所為，有所不為。例如，當(dāng)被請(qǐng)求的事項(xiàng)非自己能力所及，且需花費(fèi)工作以外的時(shí)間時(shí)；當(dāng)被請(qǐng)求的事項(xiàng)不符合個(gè)人的專業(yè)或職務(wù)目標(biāo)時(shí)；當(dāng)對(duì)被請(qǐng)求的事項(xiàng)感到很無(wú)聊或不感興趣時(shí)；承擔(dān)該請(qǐng)求會(huì)阻礙個(gè)人做另一件更具吸引力且有益于自己的工作時(shí)，管理者都要巧妙而果斷地拒絕。（3）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：管理者要處理的問(wèn)題往往千頭萬(wàn)緒。因此，在日常工作中為有效地運(yùn)用時(shí)間，管理者必須養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。例如，減少電話干擾、控制會(huì)議時(shí)間、節(jié)約談話時(shí)間、做好檔案管理等。本課件是可編輯的正常PPT課件6.時(shí)間管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用在應(yīng)用時(shí)間管理時(shí)，為充分發(fā)揮時(shí)間管理的優(yōu)勢(shì)，提高時(shí)間的利用效率，護(hù)理管理者要把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：（1）護(hù)理管理者要熟練掌握節(jié)約與靈活運(yùn)用時(shí)間的技巧。（2）護(hù)理管理者必須為自己和所管理的部門設(shè)定工作目標(biāo)及完成目標(biāo)的具體時(shí)間。（3）護(hù)理管理者應(yīng)具備時(shí)間成本效益觀念與時(shí)效觀念，以及定量控制自己有效時(shí)間的能力。（4）護(hù)理管理者制訂每日工作計(jì)劃時(shí)要將工作目標(biāo)及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的具體活動(dòng)進(jìn)行排序，確保對(duì)最重要的目標(biāo)和最重要的事件給予優(yōu)先權(quán)。本課件是可編輯的正常PPT課件02第三節(jié)管理決策本課件是可編輯的正常PPT課件一、管理決策的概念管理決策（managementdecisions）是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做的各種選擇和決定。廣義的管理決策可以理解為決策者制訂、選擇、實(shí)施行動(dòng)方案的過(guò)程。狹義的管理決策專指決策者對(duì)行動(dòng)方案的最終選擇。本課件是可編輯的正常PPT課件二、管理決策的意義決策在管理活動(dòng)中具有重要的地位和作用，美國(guó)著名管理專家西蒙（HerbertA.Simon）指出：“決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策?！惫芾碇兄卮髥?wèn)題的決策，輕則關(guān)系到組織利益，重則關(guān)系到事業(yè)的成敗。因此，決策是科學(xué)管理的前提，是管理成功的保證。1.管理決策是管理者實(shí)施管理職能的核心工作管理者實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等職能活動(dòng)的中心是進(jìn)行各種各樣的決策。例如，在實(shí)施組織職能的過(guò)程中如何進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和責(zé)權(quán)劃分等都需要管理者進(jìn)行決策。本課件是可編輯的正常PPT課件2.管理決策是增強(qiáng)組織凝聚力的重要紐帶和保證管理決策明確了組織目標(biāo)、發(fā)展方向和配合要求等，從而能使組織各部門的思想和行動(dòng)有效地協(xié)調(diào)起來(lái)，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)凝聚力，減少資源浪費(fèi)，合理配置資源并使之產(chǎn)生最大的效益。3.管理決策是行為的準(zhǔn)則管理決策決定了行動(dòng)方案和具體的行動(dòng)過(guò)程，并可在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)具體情況不斷地對(duì)行動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，力求以最低的成本獲取最大的利益。4.管理決策是決定組織活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素組織的生存與發(fā)展在很大程度上取決于決策的正確性。正確的決策往往會(huì)給組織帶來(lái)較大的效益，而錯(cuò)誤的決策帶來(lái)的則是嚴(yán)重的損失，甚至可導(dǎo)致不可挽回的后果。本課件是可編輯的正常PPT課件三、管理決策的原則管理者在進(jìn)行決策時(shí)必須遵循一定的原則，這樣才能保證決策的正確性。1.目標(biāo)原則組織中的任何一項(xiàng)決策都應(yīng)圍繞組織預(yù)定的整體目標(biāo)而進(jìn)行。2.信息準(zhǔn)確、全面原則信息是決策的基礎(chǔ)。只有掌握全面、準(zhǔn)確的信息，并對(duì)其進(jìn)行全面、系統(tǒng)的歸納、整理、比較和選擇，由表及里地進(jìn)行思考，管理者才能做出科學(xué)的決策。本課件是可編輯的正常PPT課件3.可行性原則可行性原則是衡量決策正確性的標(biāo)志。任何一項(xiàng)決策都要加以實(shí)施，因而必須是可行的。這就需要管理者從實(shí)際出發(fā)，分析組織的人力、物力、財(cái)力、科學(xué)技術(shù)能力等條件，分析組織發(fā)展過(guò)程中可能產(chǎn)生的種種變化，分析決策實(shí)施后所能產(chǎn)生的影響和效果。4.對(duì)比選優(yōu)原則對(duì)比選優(yōu)是從比較到?jīng)Q斷的過(guò)程，既是決策的關(guān)鍵步驟，又是決策的重要原則。一項(xiàng)成功的決策必須建立在對(duì)多種方案對(duì)比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，只有一個(gè)方案時(shí)則無(wú)從對(duì)比，顯示不出決策方案的優(yōu)勢(shì)。本課件是可編輯的正常PPT課件四、影響管理決策的因素做出一個(gè)正確、有效的決策需要深入分析的因素很多，其中決策者、組織、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息這4個(gè)方面的因素對(duì)決策的正確性和有效性的影響尤為重要。1.決策者因素決策者擁有決策權(quán)，在決策過(guò)程中有對(duì)眾多備選方案的選擇決定權(quán)，負(fù)責(zé)整個(gè)決策過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)工作。決策者在決策過(guò)程中的職責(zé)可概括為決定、組織、檢查與控制。決策者素質(zhì)的高低直接影響決策的