現(xiàn)代質(zhì)量管理第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理

第三章制造業(yè)的質(zhì)量管理1.掌握制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律；熟悉制造業(yè)生產(chǎn)過程、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理基于質(zhì)量螺旋曲線、生產(chǎn)系統(tǒng)觀的質(zhì)量形成過程；制造業(yè)質(zhì)量職能的主要環(huán)節(jié)；設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量目標(biāo)管理；設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理內(nèi)容（表3-1）。2.理解和掌握生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制（檢驗、統(tǒng)計控制）生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制目標(biāo)、質(zhì)量職能；生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理內(nèi)容（表3-4）工序質(zhì)量控制點，關(guān)鍵質(zhì)量控制3.了解采購供應(yīng)過程、銷售過程的質(zhì)量管理采購供應(yīng)過程是指原材料、零部件的采購與接收過程。銷售和使用過程的一切活動與顧客參與有關(guān)，亦稱為顧客服務(wù)過程實踐與質(zhì)量管理體系要求8運行的結(jié)合生產(chǎn)系統(tǒng)觀第三章制造業(yè)的質(zhì)量管理課前資料閱讀：（1）/video/BV1Vb4y177Cv/《營造法式》古代第一部建筑工程官方著作（2）/x/page/o0185omptd1.html?ptag=iqiyi.mv——大數(shù)據(jù)時代：紅領(lǐng)集團宣傳片（3）豐田生產(chǎn)系統(tǒng)：掌握豐田質(zhì)量管理的基本思想、質(zhì)量管

理體系以及質(zhì)量管理方法；（4）撐桿制作過程：掌握撐桿制作工序、關(guān)鍵質(zhì)量控制點；（5）結(jié)合后期內(nèi)容：ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求8運行涉及制造業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容？視頻：單反相機的部分制造思考1：下面這些產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？與要求有關(guān)的客體的固有特性制造業(yè)的產(chǎn)品有什么特征？制造業(yè)企業(yè)的基本活動流程原材料加工維修附加價值搬運檢驗搬運成品搬運銷售市場研究設(shè)計視頻1：5分鐘葵花仁產(chǎn)品制造流程用現(xiàn)有情報、制造優(yōu)良品的基本要素思考2：制造業(yè)的質(zhì)量指的是什么？質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量(目標(biāo)質(zhì)量）制造質(zhì)量(做出結(jié)果的質(zhì)量)服務(wù)質(zhì)量(價格、交貨期、售后服務(wù))為產(chǎn)生這些的過程（工序）的工藝（狹義質(zhì)量）采購質(zhì)量(供應(yīng)質(zhì)量）廣義質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量以及體系質(zhì)量；戰(zhàn)略、績效、相關(guān)利益者；可持續(xù)發(fā)展。相關(guān)利益者：客戶、使用者、生產(chǎn)者、標(biāo)準(zhǔn)、綠色、環(huán)境、地域等。視頻2：齒輪制造狹義質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量涉及概念工序：一個或一組工人，在一個工作地對一個或同時對幾個工件所連續(xù)完成的那一部分工藝過程，稱為工序。

而一個工作位置稱為一個工步。工藝：是勞動者利用生產(chǎn)工具對各種原材料、半成品進行增值加工或處理，最終使之成為制成品的方法與過程。如：食品加工工藝、機械加工工藝等制定工藝的原則是：技術(shù)上的先進和經(jīng)濟上的合理。工序、工藝、工藝規(guī)程服裝加工工藝服裝加工工藝是將服裝材料加工成服裝的技藝和過程。主要體現(xiàn)在裁剪、縫紉、熨燙幾個方面。裁剪：根據(jù)穿著對象的體型或樣品測取各種裁剪數(shù)據(jù)。上衣主要測量部位有衣長、胸圍、肩寬、袖長、領(lǐng)圍。緊身式女裝還需增測腰圍、臀圍、乳高、乳距、前后腰節(jié)長度等。褲的主要測量部位有褲長、腰圍、臀圍、上襠長?？p紉：把衣片縫合成服裝的工藝?？煞譃槭挚p工藝、機縫工藝、特殊工藝等。手縫工藝：很多針法及其作用尚不能用現(xiàn)代縫紉機替代。具有線跡精細(xì)、平整，針法豐富等特點，被譽為高檔工藝。裝飾工藝：起裝飾點綴作用的服裝加工工藝，加工方面諸如鑲、嵌、滾、蕩、盤、繡等，還需要專用小工具。熨燙：對服裝部件或成衣作熱處理的工藝。《營造法式》李誡(1103年)既是北宋官方頒布；目的：控制官式建筑的用料與用工，以節(jié)制政府的財政開支；建筑規(guī)范書：制度、功限、料例。規(guī)定建筑等級，按質(zhì)量高低進行分類；規(guī)定房屋尺度以“材”為標(biāo)準(zhǔn)，“材”有八等，用料大小、構(gòu)造仿上、建筑式樣上都有差別。品史鑒今視頻：《營造法式》開篇案例：制造業(yè)的質(zhì)量如何管理？-1拓展閱讀：/thread-2874881-1-1.html開篇案例：制造業(yè)的質(zhì)量如何管理？-2

豐田制造系統(tǒng)（tps）-128x96.avi視頻：豐田制造信賴性經(jīng)濟性產(chǎn)品性能符合消費者的需求“安咚”管理“拉繩”管理設(shè)計制造檢查品質(zhì)變革品質(zhì)管理的變化把握過程管理狀態(tài)品質(zhì)目視化安全性QCC活動按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)把握工程制造條件作業(yè)指導(dǎo)書檢驗指導(dǎo)書QC工程圖制造條件找真兇、再發(fā)防止依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)檢查防錯裝置視頻：中國日豐

青島紅領(lǐng)集團以“誠信-品質(zhì)-創(chuàng)新-服務(wù)”，“顧客至上，品質(zhì)為先”的理念，將傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代服飾相結(jié)合的遵從以及傳承，采用傳統(tǒng)工藝與信息化融合的基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化大規(guī)模定制模式

，帶來生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的新機遇。

制約手工定制西服產(chǎn)量的關(guān)鍵在于打版。研發(fā)出了一個個性化定制平臺RCMTM，RCMTM平臺關(guān)鍵是用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)替代手工打版。經(jīng)過CAD部門的大數(shù)據(jù)制版后，信息會傳輸?shù)讲剂蠝?zhǔn)備部門，按照訂單要求準(zhǔn)備布料，裁剪部門會按照要求進行裁剪。裁剪后的大小不一、色彩各異的布片按照一套西服的要求掛在一個吊掛上，同時會配戴一個射頻識別電子標(biāo)簽。在接下來的幾個流程中，每個工人面前都有一個識別終端，以識別射頻電子標(biāo)簽，按照標(biāo)簽中顧客詳細(xì)的要求進行生產(chǎn)，諸如里襯、扣子、袖邊等技術(shù)數(shù)據(jù)。他們通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和相應(yīng)的工藝改變，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)服裝企業(yè)改造。大數(shù)據(jù)時代：視頻/x/page/o0185omptd1.html?ptag=iqiyi.mv標(biāo)準(zhǔn)-工匠-創(chuàng)新-品質(zhì)28道裁剪工序、298道專屬工序、25道檢驗工序開篇案例：制造業(yè)的質(zhì)量如何管理？-3本章基本內(nèi)容3.1制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律3.2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理3.3生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制3.4采購供應(yīng)過程的質(zhì)量管理3.5銷售、顧客服務(wù)過程的質(zhì)量管理3.1制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律3.1.1質(zhì)量職能3.1.2質(zhì)量形成的過程第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理設(shè)計要素制造要素生技要素工步：工序：工藝：第三章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.1.1質(zhì)量職能（1）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)業(yè)務(wù)部門、各級各類人員所應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限；（2）為保證產(chǎn)品質(zhì)量而制定的各種標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)定使用的質(zhì)量管理手段和方法；（3）對質(zhì)量工作的考核獎懲辦法.第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理1.質(zhì)量職能的概念質(zhì)量職能(QualityFunction)是為保證產(chǎn)品質(zhì)量而進行的全部技術(shù)、生產(chǎn)和管理活動的總稱。應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)的一種概括2.各級部門的質(zhì)量職能（1）組織層的質(zhì)量職能應(yīng)對的主要質(zhì)量問題是如何符合外部顧客需求，如何在規(guī)范有序的基礎(chǔ)上將顧客需求輸入系統(tǒng)中。（2）運作層的質(zhì)量職能內(nèi)部以生產(chǎn)單元劃分的，比如營銷、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)及采購等。（3）實務(wù)層的質(zhì)量職能實務(wù)層次直接的任務(wù)便是提供合格產(chǎn)品的輸出，而產(chǎn)品合格的標(biāo)準(zhǔn)是基于質(zhì)量和顧客服務(wù)的要求做出來的。第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.1.1質(zhì)量職能（1）市場調(diào)查研究質(zhì)量職能，主要是進行市場調(diào)查，掌握用戶需要；分析市場動態(tài)，掌握競爭形勢；研究市場環(huán)境，進行市場預(yù)測.（2）產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。（3）采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期報警”的保證。（4）生產(chǎn)制造質(zhì)量職能就是通過對生產(chǎn)過程中的操作者、機器設(shè)備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合設(shè)計規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。檢驗的質(zhì)量職能是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、報告、監(jiān)督和預(yù)防。（5）使用過程的質(zhì)量職能主要是積極開展售前和售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息等。

3.質(zhì)量職能的主要環(huán)節(jié)第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.1.1質(zhì)量職能

質(zhì)量螺旋是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性.13個環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）1.朱蘭質(zhì)量螺旋3.1.2質(zhì)量形成的過程第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理市場所需的設(shè)計者所要/想的顧客所要的製造部門所要/想的2.現(xiàn)代系統(tǒng)觀的質(zhì)量形成過程(1)市場研究與開發(fā)過程(2)生產(chǎn)制造過程(3)支持過程(4)供應(yīng)和合作過程第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理回顧豐田制造系統(tǒng)視頻3.1.2質(zhì)量形成的過程設(shè)計要素制造要素生技要素GB/T19001-2016

質(zhì)量管理體系要求8運行涉及的條款第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理質(zhì)量形成的過程之創(chuàng)造價值過程第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理

8運行8.1.運行策劃和控制（確定要求、建立準(zhǔn)則（過程、接收）、確定資源、過程控制、成文信息、變更、外包過程受控）8.2產(chǎn)品的要求（顧客溝通、要求確認(rèn)、要求評審和更改）8.3產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)（策劃、輸入、控制、輸出和更改）8.4外部提供過程、產(chǎn)品的控制：外部控制、控制類型和程度（體系控制內(nèi)、輸出結(jié)果控制、驗證活動）、外部供方的信息（要求充分，包括過程-產(chǎn)品和服務(wù)、內(nèi)容批準(zhǔn)、能力、接口、控制和監(jiān)視、驗證確認(rèn)活動）；8.5生產(chǎn)提供（受控條件、可追溯性、供方財產(chǎn)、防護、交付后、更改控制）8.6產(chǎn)品的放行（驗證、授權(quán)、批準(zhǔn)、成文信息保留）8.7不合格輸出的控制（防止非預(yù)期的使用和交付、措施途經(jīng)、成文信息）GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量形成的過程之3.2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理3.2.1產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量職能3.2.2產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量管理內(nèi)容3.2.3設(shè)計與開發(fā)的評審視頻第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理工業(yè)設(shè)計紀(jì)錄片

客觀化產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程是指（

）的全部開發(fā)研制過程。產(chǎn)品正式投產(chǎn)前產(chǎn)品策劃后產(chǎn)品構(gòu)思后試生產(chǎn)后ABCD提交單選題1分3.2.1產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量職能1.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)：（1）新產(chǎn)品的研制（2）原有老產(chǎn)品的改進和整頓3.2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程質(zhì)量管理設(shè)計和開發(fā)：將對客體的要求轉(zhuǎn)換為對其更詳細(xì)的要求的一組過程。（GB/T19000-2016）3.2.1產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量職能2.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理目標(biāo)（1）滿足顧客的要求（2）要滿足制造要求的符合性設(shè)計制造新產(chǎn)品市場質(zhì)量功能展開QFD請閱讀教材P88-97，并說一說你的理解第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理顧客要求的品質(zhì)(真正的品質(zhì))

產(chǎn)品的外觀是如何?(外觀)；

與消費目的是否一致?(性能、功能)

其構(gòu)造是否容易使用?(機能)；

在使用上的安全性是如何?(安全性)

售后服務(wù)性如何?是否容易?(售后服務(wù)性)

閱讀教材QFD案例分析，結(jié)合圖3-7，為什么采用質(zhì)量功能展開方法作答主觀題10分設(shè)計要求)(如何)零件特性(如何)工序要求(如何)生產(chǎn)要求(如何)客戶要求（什么）QFD是如何展開的？系統(tǒng)化的流程：尋找一個層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系產(chǎn)品規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求（什么）零件特性（什么）工藝步驟（什么）零部件規(guī)劃矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制矩陣產(chǎn)品的總體方案輸出關(guān)鍵的設(shè)計要求或質(zhì)量特性指標(biāo)（整機產(chǎn)品規(guī)格書）產(chǎn)品詳細(xì)及技術(shù)要求的制定，輸出關(guān)鍵的零部件特性及指標(biāo)（零部件規(guī)格書）為保證生產(chǎn)穩(wěn)定進行的工藝設(shè)計，輸出工藝變量及指標(biāo)（工藝流程圖、裝配圖等）減少不合格產(chǎn)品和提高效率，（作業(yè)指導(dǎo)書等、檢驗指導(dǎo)書等）關(guān)系矩陣用來明確產(chǎn)品特性(顧客要求)與實現(xiàn)這個特性方法之間的關(guān)系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實施QFD要經(jīng)過四個階段，即設(shè)計、細(xì)節(jié)、工序和生產(chǎn)。有助于把來自顧客對產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計小組和生產(chǎn)操作者手中。（1）用戶、市場、技術(shù)、安全和經(jīng)濟性等基礎(chǔ)上，提出方案（2）優(yōu)選方案，主要是利用價值工程等方法對新產(chǎn)品總體方案進行優(yōu)選。（3）繪制新產(chǎn)品示意總圖、裝配圖等工作。（4）對關(guān)鍵零部件、工裝、新材料等進行試驗和試制等工作。第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)部門的質(zhì)量職能產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程一般包括：（1）產(chǎn)品決策過程（2）產(chǎn)品設(shè)計過程（3）產(chǎn)品試制過程（4）產(chǎn)品定型過程（5）持續(xù)改進過程8.3產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、控制、輸出和更改設(shè)計和開發(fā)之關(guān)系圖客戶要求輸入設(shè)計過程輸出產(chǎn)品設(shè)計評審設(shè)計驗證設(shè)計確認(rèn)設(shè)計變更設(shè)計/開發(fā)策劃3.2.1產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程的質(zhì)量職能確定各過程第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理研發(fā)設(shè)計案例視頻1沒有前期策劃導(dǎo)致問題-1分鐘2.研發(fā)前期策劃-3分鐘3.失效：工藝+關(guān)鍵點-1分鐘4.工藝驗證-1分鐘設(shè)計開發(fā)的策劃策劃的內(nèi)容與要求劃分設(shè)計開發(fā)階段確定評審驗證確認(rèn)明確職責(zé)和權(quán)限規(guī)定接口關(guān)系活動時機、參與人員和活動要求規(guī)定每階段的工作內(nèi)容和要求有關(guān)部門在設(shè)計開發(fā)中的職責(zé)權(quán)限組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)上的接口策劃形成文件變更修改后文件可行性報告設(shè)計開發(fā)計劃日程進度工作計劃3.2.2產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量管理

1.策劃過程收集市場信息；分析市場形勢；確認(rèn)顧客需求；生產(chǎn)能力的符合性。第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理2.設(shè)計過程案例：機器設(shè)計的一般流程3.2.2產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量管理3.2.2產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量管理3.產(chǎn)品設(shè)計、試制、評審與改進產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)工藝流程設(shè)計初步設(shè)計樣品設(shè)計市場反饋測試結(jié)果設(shè)計修改最終設(shè)計初步生產(chǎn)工藝流程設(shè)計生產(chǎn)工藝研究生產(chǎn)工藝步驟生產(chǎn)設(shè)施研究設(shè)計修改最終設(shè)計最終產(chǎn)品設(shè)計最終工藝流程設(shè)計市場開發(fā)與新產(chǎn)品實施樣品試制的計劃及準(zhǔn)備樣品試制的實施樣品的檢測與鑒定小批試制通過產(chǎn)品樣機、小批試制和評審，實現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計定型。第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理工藝設(shè)計主要內(nèi)容：產(chǎn)品方案，原材料用量與來源，工藝流程，主要設(shè)備的選型與配置，對建筑物、構(gòu)筑物的要求，外部各項協(xié)作條件，生產(chǎn)組織與勞動定員，主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)等。試制考驗工藝?yán)碚撃Ｐ万炞C樣機驗證設(shè)計要素生技要素制造要素設(shè)計開發(fā)過程控制圖設(shè)計開發(fā)策劃（產(chǎn)品要求）市場調(diào)研評審設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力驗證確定達(dá)到規(guī)定要求確認(rèn)確定滿足顧客要求輸入輸出試制樣品硬件服務(wù)流程性材料軟件可行性報告任務(wù)書設(shè)計和開發(fā)1沒有前期策劃導(dǎo)致問題-1分鐘2.研發(fā)前期策劃-3分鐘3.失效：工藝+關(guān)鍵點-1分鐘4.工藝驗證-1分鐘設(shè)計和開發(fā)的輸入和輸出法律法規(guī)要求標(biāo)準(zhǔn)特別是強制性功能要求使用性安全性保密性性能要求物理性能機械性能電氣性能化學(xué)性能以往類似設(shè)計信息設(shè)計技術(shù)規(guī)范輸入方案確認(rèn)初步設(shè)計詳細(xì)設(shè)計工藝設(shè)計樣機設(shè)計（驗證）生產(chǎn)定型（確認(rèn)）批量生產(chǎn)輸出確保充分與適宜性要求完整、明確不矛盾記錄或文件設(shè)計任務(wù)書設(shè)計規(guī)范服務(wù)說明書產(chǎn)品設(shè)計說明書產(chǎn)品規(guī)范服務(wù)規(guī)范驗收準(zhǔn)則計算書樣品圖樣放行前需得到批準(zhǔn)設(shè)計和開發(fā)驗證策劃時作出安排(一般是對輸出)驗證點驗證內(nèi)容驗證方式驗證輸出是否滿足輸入要求？不足部分采取有效措施解決驗證結(jié)果保持記錄設(shè)計輸入設(shè)計輸入設(shè)計輸出幾種驗證方式變換方法計算與已證實的類似設(shè)計比較試驗和演示對設(shè)計文件評審1沒驗證導(dǎo)致問題-1分鐘設(shè)計開發(fā)完成后，批量正式生產(chǎn)/服務(wù)正式提供前，策劃時作出安排確認(rèn)點確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)條件確認(rèn)方式確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足使用要求？不足部分采取有效措施解決確認(rèn)結(jié)果保持記錄設(shè)計輸入規(guī)定的使用要求已知的預(yù)期用途設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品實際條件下/模擬狀態(tài)下的試驗設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)2.研發(fā)前期策劃-3分鐘3.2.3設(shè)計與開發(fā)的評審前提：滿足用戶的要求；制約：標(biāo)準(zhǔn)、法令與條例。具體過程：初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、工作圖設(shè)計、改進設(shè)計及小批試制階段的工藝方案等各過程的評價與審查。設(shè)計評審的要求2.設(shè)計評審的種類和實施時期企業(yè)對于不同的產(chǎn)品，評審的次數(shù)不一樣，一般復(fù)雜的、要求高和完全更新型的產(chǎn)品評審次數(shù)多。設(shè)計評審可以在設(shè)計過程的任何階段進行?？偟脑瓌t：一絲不茍地進行評審；而不需要多次評審的，絕不走形式。一切圍繞目的，同時考慮經(jīng)濟性。第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理評審、驗證、確認(rèn)的區(qū)別

評審驗證確認(rèn)目的評價主體滿足要求的能力證實輸出滿足輸入要求確認(rèn)產(chǎn)品滿足使用要求對象各階段的結(jié)果輸出文件、計算書或樣品等通常是最終產(chǎn)品（樣品、圖紙）參與人員所有相關(guān)部門人員、專家設(shè)計開發(fā)部門使用者代表或權(quán)威專家時機適當(dāng)階段：輸入、最終輸出必須評審輸出形成時一般在批量生產(chǎn)前，也可分階段方法綜合、系統(tǒng)的評價變換方法計算與類似設(shè)計比較對文件評審新產(chǎn)品鑒定會確認(rèn)簽字2.設(shè)計評審的種類和實施時期第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理初期評審構(gòu)思中期評審理論驗證終期評審設(shè)計定型鑒定2.設(shè)計評審的種類和實施時期第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理終期評審生產(chǎn)定型鑒定終期評審設(shè)計定型鑒定中期評審樣機驗證中期評審模型驗證初期評審構(gòu)思評審3.2.3設(shè)計與開發(fā)的評審3.設(shè)計評審的組織設(shè)計評審是有組織、有計劃進行的，對于產(chǎn)品的設(shè)計評審工作，因為不同階段的設(shè)計評審內(nèi)容側(cè)重不同，任命的評審組組長也各不相同。

（1）設(shè)計評審組長與職能負(fù)責(zé)部門表3-2（2）設(shè)計評審員的構(gòu)成及職能分配表3-3第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理設(shè)計開發(fā)評審策劃時作出安排(一般是對輸入和設(shè)計過程)評審點選擇評審方式評審人員評審準(zhǔn)備評審要求評審內(nèi)容評審結(jié)果意見處理改進設(shè)計新設(shè)計設(shè)計更改評審適宜性充分性有效性滿足要求的能力評價結(jié)果解決問題的措施識別不足保持記錄3.失效：工藝+關(guān)鍵點-1分鐘4.工藝驗證-1分鐘3.2.3設(shè)計與開發(fā)的評審第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.2.3設(shè)計與開發(fā)的評審（2）設(shè)計評審員的構(gòu)成及職能分配

第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.3生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理3.3.1生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能3.3.2生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量管理3.3.3生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理工序要素設(shè)計要素制造要素生技要素量產(chǎn)生產(chǎn)制造過程是生產(chǎn)出符合設(shè)計規(guī)范的產(chǎn)品，并能穩(wěn)定控制其（

）的過程。過程質(zhì)量

全面質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量ABCD提交單選題1分3.3.1生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能1.生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制目標(biāo)就是實現(xiàn)設(shè)計意圖一是要實現(xiàn)穩(wěn)定的制造質(zhì)量，保證對設(shè)計的符合性質(zhì)量；二是要降低不良品損失。2.生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理質(zhì)量職能建立一個控制狀態(tài)（受控條件）下的生產(chǎn)系統(tǒng)。（1）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量職能（建立可控制的標(biāo)準(zhǔn)化過程）設(shè)備與工具、工藝裝備、工藝規(guī)程、工序質(zhì)量控制點等各種技術(shù)文件（2）生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能（現(xiàn)場管理以及5s不斷優(yōu)化）工序、工藝、檢驗、控制、不合格品管理、改進等第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理內(nèi)容粗精車循環(huán)加工切槽加工螺紋加工第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理

1.工藝準(zhǔn)備工作的任務(wù)3.3.2生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量管理

根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計要求和生產(chǎn)規(guī)模，選擇適宜的工藝技術(shù)和管理方法，形成一整套用于指導(dǎo)操作和控制的工藝文件，確保產(chǎn)品的制造質(zhì)量穩(wěn)定地符合設(shè)計規(guī)格和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.工藝準(zhǔn)備工作的質(zhì)量職責(zé)包括工藝規(guī)程、檢驗文件、培訓(xùn)計劃、設(shè)施和設(shè)備計劃等。3.工藝準(zhǔn)備過程的質(zhì)量管理內(nèi)容(1)工藝調(diào)研及先行試驗(2)產(chǎn)品工藝性審查(3)編制工藝方案(4)編制工藝文件(5)工裝的設(shè)計、制造和試驗(6)檢測手段的配備和檢測方法的確定(7)設(shè)置工序質(zhì)量控制點第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理工藝規(guī)程是一種工藝過程給定的條件下，最合理的、用以指導(dǎo)生產(chǎn)的文件工藝過程卡對零件制造全過程作出粗略的描述。工藝卡更詳細(xì)地說明了零件的加工步驟。工序卡指導(dǎo)工人操作的最詳細(xì)的工藝規(guī)程想一想撐桿制作過程有哪些工序以及質(zhì)量控制點生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的確認(rèn)(1)工藝準(zhǔn)備包括:產(chǎn)品圖、工藝規(guī)程（質(zhì)量控制點）、工藝流程圖、工藝卡片、工裝圖；以及檢驗指導(dǎo)書、試驗規(guī)程、校檢規(guī)程、操作規(guī)程、各類作業(yè)指導(dǎo)書等。(2)設(shè)備、工裝卡具、計量器具的配備和管理(3)原材料、零部件的供給原材料、零部件的供給是指原材料、零部件的采購與接收。(4)工序能力分析與驗證。工序處于受控狀態(tài)下的實際生產(chǎn)能力。

(5)人員配置和技能的培訓(xùn)第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理工藝是生產(chǎn)者利用生產(chǎn)工具對各種原材料、半成品進行加工，最終使之成為制成品的方法、技術(shù)與過程。想一想撐桿制作過程討論：（1）在每個工序中使用了哪些設(shè)備、工具、卡具和加工方法.（2）檢驗工序使用了哪些設(shè)備、工具和方法。3.3.2生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量管理

生產(chǎn)制造過程

工序管理工序管理的質(zhì)量職能是根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和工藝文件的規(guī)定對各種影響制造質(zhì)量的因素實施控制。

質(zhì)量保證與檢驗質(zhì)量改進工序控制-第5章、質(zhì)量檢驗-第6章、質(zhì)量改進-第7章第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理工序是指一個（或一組）工人在一個工作地（如一臺機床）對一個（或若干個）勞動對象連續(xù)完成的各項生產(chǎn)活動的總和。

視頻：撐桿制作過程想一想撐桿制作過程有哪些工序？3.3.3生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制①裁剪；分離材料并裁剪出2層竿子的樣板，第二層裁剪形狀控制了竿子彎曲的方式；②分條機將相同材料切成特定寬度的長條，同時，再將每條材料各自卷起；③竿子內(nèi)圓固定：周螺旋線包機、中空鋼管的心軸；螺旋線包機自動拉開纖維長條，在中空鋼管的心軸的上，包轉(zhuǎn)第一層玻璃纖維，目的是給竿子增加彈性。反方向包轉(zhuǎn)第二層，形成交叉形式來增強耐久性，并起加固竿子圓周的作用；④包層-加固玻璃纖維：將心軸放在桌上繼續(xù)包裹切好的玻璃纖維的竿子樣板，兩端V形體固定，用熨斗加熱、邊轉(zhuǎn)動邊包裹第一層邊緣（讓樹脂融入玻璃纖維直到發(fā)粘，目的是將玻璃纖維牢固在心軸上），把邊緣貼上心軸，再把另一端放進熱滾子之間，滾子把剩余材料包上心軸，過程中熱度會活化樹脂，用同樣的程序處理重要的第二層，第二層裁剪的形狀控制了竿子彎曲的方式（梯形邊）；⑤放入烤箱：把心軸和上面的多層次玻璃纖維（心軸和上面的多層次玻璃纖維已經(jīng)成為一體）放入烤箱，蒸汽產(chǎn)生的熱度是從攝氏79°開始（用于液化樹脂，讓玻璃纖維再度飽和）；慢慢增加到150°讓樹脂再度固化成型，整個過程45分鐘。（太高水分蒸發(fā)速度太快，內(nèi)外層不均影響性能）⑥用抽竿將心軸從玻璃纖維竿中抽出來；⑦彎曲機：竿子被送到彎曲機進行壓力測試，用于測試竿子的缺陷（破壞性檢驗：裂開或斷掉），同時，彎曲機也會把竿子彎曲成特定彎度（固有特性），協(xié)助運動員跳的更高。確定彎曲位置，做記號，在較軟的一端做記號，協(xié)助選手了解彎曲位置，才知道抓哪里。⑧貼上重量限制標(biāo)志指出選手的體重最多能有多重，⑨為表面處理：把竿子裝在轉(zhuǎn)軸上，用拋光墊拋光，用溶劑清理碎屑，裹上干凈的膠帶裝飾風(fēng)格，用塑膠套好竿頭，在底部安上用硬橡膠做的套件，裝飾上轉(zhuǎn)印制造商的花樣。撐桿制作過程：工序、檢驗、設(shè)備、工具、卡具和加工方法第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理請說一說撐桿過程中的工序質(zhì)量控制點有哪些？作答主觀題10分①第1工序中，第二層玻璃纖維樣本裁剪重要，因為他裁剪的方式控制了竿子彎曲的方式；②第3工序中，竿子內(nèi)圓固定，正反2層，正-彈性，反-增強耐久性并固定圓周；③第5工序中，多層次玻璃纖維和樹脂再度固化，蒸汽攝氏79°-150°，45分鐘，竿子成形；④第7工序中，壓力測試，破壞性檢驗，并做標(biāo)記（抓點）。⑤第8工序中，重量限制標(biāo)志。撐桿過程中的工序質(zhì)量控制點？案例：工藝規(guī)程準(zhǔn)備的內(nèi)容第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理序號工序內(nèi)容及要求定位基準(zhǔn)使用設(shè)備１鍛造

２正火

３粗車各部，均放余量1.5㎜外圓、端面轉(zhuǎn)塔車床４精車各部，內(nèi)部至錐孔塞規(guī)線外露6～8㎜，其余達(dá)圖樣要求外圓、內(nèi)孔、端面Ｃ616５滾齒：內(nèi)孔、端面ＢＹ38６倒角內(nèi)孔、端面Ｂ倒角機７插鍵槽達(dá)圖樣要求外圓、端面Ｂ插床８去毛剌

９剃齒內(nèi)孔、端面ＢY5714１０熱處理：齒部C54

１１磨內(nèi)錐孔，磨至塞規(guī)小端平外圓、端面ＢM220１２珩齒達(dá)圖樣要求內(nèi)孔、端面ＢY5714１３終結(jié)檢驗

案例：齒輪加工工藝過程第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理1.明確質(zhì)量責(zé)任，組織文明生產(chǎn)和5S管理2.提供物料保障，加強協(xié)調(diào)(TPM)

①提供設(shè)備保障：設(shè)備維護、保養(yǎng)和設(shè)備修理；

②提供工裝保障;③提供計量和檢驗保障;④做好物資供應(yīng)3.做好質(zhì)量檢驗工作質(zhì)量可追查性①材料關(guān)；②工藝關(guān)；③成品關(guān)4.嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，建立健全工序質(zhì)量控制點；質(zhì)量控制點：在質(zhì)量活動中需要重點進行控制的對象或客體。工序質(zhì)量控制點：在質(zhì)量活動中需要重點進行控制的對象或客體。5.工序質(zhì)量控制統(tǒng)計過程控制、防誤措施和質(zhì)量可追查性第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理工序管理質(zhì)量保證與檢驗質(zhì)量改進TPM定義為：全體員工積極參與下的生產(chǎn)設(shè)備整體效率的持續(xù)改造。生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理主要內(nèi)容第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理不生產(chǎn)不良品高效率工序內(nèi)不良件數(shù)（件/臺）后工序流出的不合格件數(shù)（件/臺）目的結(jié)果指標(biāo)活動內(nèi)容維持活動固定業(yè)務(wù)異常對應(yīng)徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)日常質(zhì)量管理變更點管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).限度樣品.樣件日常檢查定期檢查把握條件質(zhì)量會議異常處置紀(jì)錄消除異常票.調(diào)查對策票防止再次發(fā)生對策和橫向展開策活動指標(biāo)活動手段改善活動防止未然的對策品質(zhì)公開會提案書技能考察表工程內(nèi)不良發(fā)現(xiàn)表QA工程診斷票課題和對策現(xiàn)狀一覽表人才育成培養(yǎng)品質(zhì)意識的人提高檢出能力活動個人水平評價表個人育成表返品件數(shù)XX件數(shù)市場投訴直行旅作業(yè)要領(lǐng)書教授表質(zhì)量檢查交換.檢查表實施防錯操作檢查表條件管理檢查表質(zhì)量檢查表檢查質(zhì)量委托書質(zhì)量不良聯(lián)絡(luò)書質(zhì)量月報等變更點管理表（異常時）防止流出的對策品質(zhì)工程診斷教授方提高水平個人能力向上表全面質(zhì)量控制，組織文明生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)：5S+1S3分鐘視頻「品質(zhì)保證?維持?控制」生產(chǎn)優(yōu)秀品質(zhì)的基本條件①按照圖紙做的話、就能作出制品設(shè)計的符合性②如果遵守已給定的設(shè)備?工序設(shè)計的話、就能作出優(yōu)秀制品③按照４M維持?控制（日常管理）（１）根據(jù)工序維持管理、不要出現(xiàn)不良?盡早感知異常、使不良在發(fā)生之前就做到防止?根據(jù)檢查、不要讓“壞東西”流出（２）關(guān)鍵質(zhì)量控制點（或變化點管理）「不良」和「異?！沟牟煌?？「工序管理」和「檢查」的不同？（不良）脫離規(guī)格（異常）不是不良、而是使工程變成無法正常運行的狀態(tài)

【在管理圖中出現(xiàn)異常的例子】管理界限管理界限規(guī)格規(guī)格×不良異常在這實施對策★「不良」和「異?！沟牟煌瑱z查工程實施形成不良前的對策感知工序的異常盡早改善維持正常狀態(tài)（管理圖等）「工序管理」和「檢查」的不同工序良品不良品判斷基準(zhǔn)比較?篩選只讓良品流入后工程不良品的排除【工序管理＝防患于發(fā)生】【檢查＝防止流出】不良情報的反饋工序統(tǒng)計質(zhì)量管理-第5章質(zhì)量檢驗-第6章

作為變化應(yīng)抓住的標(biāo)準(zhǔn)項目（例）責(zé)任者變更年休、離職一時性離職短期性離職者復(fù)員間休、午休各班始業(yè)時、終業(yè)時日常變動項目突發(fā)項目接受幫助工作更替工程變更生產(chǎn)節(jié)拍變更突發(fā)年休作業(yè)中斷時追蹤確認(rèn)生產(chǎn)線停止與再啟動人Man增能新設(shè)模具變更模具更新工具/夾具/刀具的變更、交換保全定期點檢安全聯(lián)鎖裝置的變更?移設(shè)設(shè)備移設(shè)修理改造新設(shè)/更新工事設(shè)備故障、設(shè)備異常設(shè)備、工具

Mａｃｈｉｎｅ

工序Method

物

Material

儲備物品、先行物品發(fā)生流動的場合輔助材料的變更材料變更原料變更設(shè)計變更異常處置追蹤式點檢/追根源點檢因誤欠品不得不流動時工序程變更條件變更加工法變更循環(huán)時間變更生產(chǎn)節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變動條件設(shè)定失誤后的追蹤準(zhǔn)備事物追蹤P１２工具/夾具/刀具的劣化、破損工具/夾具/刀具的故障４M維持?控制（日常管理）自工序完成活動＝兩種豐田生產(chǎn)方式支柱之一的“自動化”不制造不良品。在設(shè)備或作業(yè)中發(fā)生異常時、停止生產(chǎn)線＜保證方法＞3.3.3生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——作業(yè)的規(guī)范化過程控制——采用各種控制手段不讓不良發(fā)生

4M管理/5S管理——人、機、料、法的管理

QC小組——以班組為團隊的品質(zhì)改善方法

PDCA——分析問題、解決問題的循環(huán)方法質(zhì)量分析工具等現(xiàn)場必須掌握的全面質(zhì)量管理的工具和方法？案例第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理/doc/cc5241370cb6d9e400f32ba2/6案例第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.4采購供應(yīng)過程的質(zhì)量管理3.4.1采購供應(yīng)過程的質(zhì)量職能

3.4.2采購供應(yīng)過程的質(zhì)量管理內(nèi)容

3.4.3供應(yīng)商的質(zhì)量控制

3.4.4供應(yīng)商的關(guān)系管理

第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.4.1采購供應(yīng)的質(zhì)量職能

采購供應(yīng)的質(zhì)量管理目標(biāo)

(1)保質(zhì)、保量、經(jīng)濟、及時地購入和供應(yīng)所需要的物品。

(2)對采購、儲存、供料等過程進行有計劃的管理2.采購工作的質(zhì)量職能

(1)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)格，工藝文件認(rèn)真選購；

(2)貨物入廠前要嚴(yán)格檢驗，合格的才允許入庫，并保存好；

(3)調(diào)查了解供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，并進行信息反饋；

(4)保證向生產(chǎn)單位提供優(yōu)質(zhì)、足量的原材料及外購?fù)鈪f(xié)件。

第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理1.建立健全采購物品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

按標(biāo)準(zhǔn)采購、按標(biāo)準(zhǔn)驗收

2.供應(yīng)商的選擇

（1）供應(yīng)商的選擇原則

（2）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

（3）供應(yīng)商選擇的步驟3.供應(yīng)商的審核

（1）供應(yīng)商審核的分類

（2）供應(yīng)商審核的方法

（3）供應(yīng)商審核與評價方式

3.4.2采購供應(yīng)的質(zhì)量管理內(nèi)容第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

(1)設(shè)計和開發(fā)策劃階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

(2)試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制3.4.3供應(yīng)商的質(zhì)量控制2.批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制檢驗供應(yīng)商是否按照規(guī)范生產(chǎn)；對供應(yīng)商提供的試制品及供應(yīng)產(chǎn)品進行檢測；企業(yè)派駐檢驗員抽查在制品的質(zhì)量；審核質(zhì)量管理措施是否落實執(zhí)行。

第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理3.5銷售、顧客服務(wù)過程的質(zhì)量管理

3.5.1產(chǎn)品銷售過程的質(zhì)量職能

3.5.2顧客服務(wù)過程的質(zhì)量管理內(nèi)容

第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理(1)制定營銷策略，建立營銷渠道、銷售服務(wù)網(wǎng)點。

(2)提供市場的需求和期望的信息以及滿足營銷要求的能力。

(3)實施廣告策略，提高產(chǎn)品知名度及產(chǎn)品在市場上的信譽。

(4)確保實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標(biāo)。

(5)搬運儲存、包裝防護、交付及安裝的組織、實施和監(jiān)控。

(6)建立營銷職能的信息反饋系統(tǒng)，滿意與不滿意的信息。

(7)策劃并制訂營銷人員的培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案。

(8)做好營銷范圍所需的質(zhì)量記錄，并實施全過程的控制。

3.5.1銷售過程的質(zhì)量職能第3章制造業(yè)的質(zhì)量管理1.顧客服務(wù)過程的質(zhì)量職能

?為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必不可少的條件，如包裝、運輸及入

庫保管等工作。

?收集和管理現(xiàn)場工作質(zhì)量的信息，反饋給企業(yè)有關(guān)部門。

?向用戶介紹產(chǎn)品和維護保養(yǎng)的知識。

?及時向用戶提供備品、配件、并指導(dǎo)或為其安裝及維修。

3.5.2顧客服務(wù)的質(zhì)量管理2.產(chǎn)品銷售過程中顧客服務(wù)的質(zhì)量管理

?產(chǎn)品銷售前的客戶服務(wù)質(zhì)量管理

?產(chǎn)品銷售中的客戶服務(wù)的質(zhì)量管理

?產(chǎn)品銷售后的客戶服務(wù)

TQMTPS×TPM限量經(jīng)營之下利潤的最大化（CF）通過徹底排除浪費改善成本降低庫存量減少操作工數(shù)量能夠?qū)?yīng)需求變動的生產(chǎn)量管理JIT準(zhǔn)時化生產(chǎn)看板方式生產(chǎn)的均衡化縮短生產(chǎn)的過程周期時間小批量化在同期化生產(chǎn)線基礎(chǔ)上的一個流生產(chǎn)操作工人數(shù)的彈性化（「少人化」）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的修訂設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)多能工（一人多工序）設(shè)備（工序）布局縮短換產(chǎn)時間小集體改善活動收益提高TQM質(zhì)量保證「自働化」分功能管理尊重人性提高操作工的積極性方針展開豐田方式的體系：成本?數(shù)量?質(zhì)量?人及其各種手段之間的關(guān)系明的知識暗的知識<例><例>

TPS/JMS（高效生産方式）製造質(zhì)量活動路線圖

設(shè)定指導(dǎo)管理評価改訂改善活動改變?nèi)藛T配置

多能工化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)安燈管理本工序責(zé)任的不良処理返工再発防止改善活動

標(biāo)準(zhǔn)化他工序責(zé)任的不良処理上司、橫向聯(lián)系外包責(zé)任的不良処理與相關(guān)部門?協(xié)作企業(yè)聯(lián)系呼叫裝置的設(shè)置和維護管理者制造作業(yè)者每個人制造作業(yè)者協(xié)作制造機械?設(shè)備制造

―有異常就停止各工序改善活動保全?設(shè)備日常保全各工序予防保全保全評価評価向協(xié)作企業(yè)反饋向有關(guān)企業(yè)反饋向各工序反饋不良品検出返工

交回?fù)?dān)當(dāng)工序

由擔(dān)當(dāng)工序返工再発防止相關(guān)工序連攜改善活動協(xié)作企業(yè)出発時的良品確保協(xié)作企業(yè)的監(jiān)査?評価對協(xié)作企業(yè)指導(dǎo)協(xié)作在各工序中制造品質(zhì)（對品質(zhì)負(fù)責(zé)）下線品質(zhì)確保検査體制外包部件的品質(zhì)確保協(xié)作企業(yè)配合※(自働化):區(qū)分人的工作和機械的工作防錯裝置(不良的再発防止)製造品質(zhì)的確保QC工序表日常管理(含変化點管理)是基本物料信息時間流動図自働化的補助手段※自働化在機械中加入檢知異常(安全的異常、品質(zhì)的異常、機械的異常、量的異常)的裝置,有異常就自動停止的機械叫「自働機」,對此的追求叫「自働化」。（還包括加工完就停止。明了。）還有以人為中心的自働化。＜４大支柱＞初期（流動）管理変更管理?変化點管理異常管理（異常処置）日常（維持）管理不良的未然防止留意事項①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)②產(chǎn)品知識③教育?訓(xùn)練（指導(dǎo)）④品質(zhì)KY活動⑤品質(zhì)檢查⑥防止差錯⑦條件管理⑧設(shè)備的日常點検⑨先入先出⑩目視管理不良流出防止融入現(xiàn)場知恵的高效作業(yè)組合區(qū)分正常和異常異常処理規(guī)則齊備及理解?接受再発防止徹底化不良品、作業(yè)失誤、受傷等異?，F(xiàn)場人的知恵各作業(yè)者跟蹤前後作業(yè)者互相發(fā)現(xiàn)不合適的地方?難操作的地方對本工序以外的異?；ハ喔櫶岚钢贫刃F隊活動產(chǎn)品的適當(dāng)品質(zhì)和工序維持?改善量産段階(工序管理?検査?品質(zhì)監(jiān)査）?設(shè)計要件?生産技術(shù)要件?検査要件?製造要件本工序完結(jié)型的必要條件本工程完結(jié)型的品質(zhì)保証?方便生產(chǎn)的設(shè)計

(生産化設(shè)計)?方便生產(chǎn)的工序和工序能力的確保?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的遵守、作業(yè)結(jié)果自己明白?建立不生產(chǎn)/不傳遞不良品的機制遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)發(fā)現(xiàn)不合適的地方?難操作的地方改善活動有異常即停止―通知不出不良品品質(zhì)在制造工序過程中確保●３個條件①明確該工序要制造進去的品質(zhì)是什么②能確認(rèn)該工序是否已經(jīng)確保了品質(zhì)③確認(rèn)的精度有保証●４Ｍ現(xiàn)場紊亂的発生要素●４Ｍ管理確保各工序處于切實遵守標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)對此３點事先把握是基本異常対策

5次為什么→真因追究再発防止工序保証度的確認(rèn)?整備流出防止對策研究製造部門的保証機制ＱＡNETWORK???各工序是否能確保各要素作業(yè)「工序保証活動」ＱＣＭＳ???確認(rèn)形成成品的全過程是怎樣的保証體制「総合保証活動」後工程引取りタクトタイムをねらって生産するJMS(効率的生産方式)の特徴及び

???????(????????????生産活動の仕組みの革新）<例>設(shè)定指導(dǎo)遵守変更管理評価改善活動人の配置変え多能工化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不良手直し再発防止改善活動各工程作業(yè)遅れ前後作業(yè)者の助け合い多能工化職制によるフォロ?部下評価欠勤者要員調(diào)整多能工化職制のライン入り設(shè)備故障手直し保全と連攜再発防止改善活動日常保全設(shè)備能力不足改善活動各工程設(shè)備保全

各工程で生産（可動率）異常時異常処置

(対策)監(jiān)督者間でのルールの遵守かんばんでコントロール（制御）生産指示協(xié)力企業(yè)の生産協(xié)力物とかんばんを合わせた運搬各工程がかんばんのルールを守る

標(biāo)準(zhǔn)化引取り指示協(xié)力企業(yè)の納入?yún)f(xié)力かんばんが、はずれた順に運搬各工程が、かんばんルールを守る

標(biāo)準(zhǔn)化各工程間の連攜を図る1個流し生産流れに沿った工程のレイアウト＜亂流→整流＞ライン設(shè)計時、據(jù)付時工程のレイアウト変更改善活動各工程設(shè)備保全作業(yè)者の多工程持ち（定員制の打破）少人化ライン多能工化（工程をつなぐ、半端工數(shù)を詰める）段取り替え時間の短縮改善活動各工程運搬方法の変更改善活動物流各工程設(shè)備保全小ロット化各工程內(nèi)の連攜作業(yè)者間の助け合い標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)の運用各工程間の連攜後工程引き取り方式の遵守（仕付け）生産工程に流れをつける(流れ化)※(b)平準(zhǔn)化生産をするリードタイムの短縮生産管理↓評価↓各工程、外注、関係部署にフィードバック（生産のリードタイムの短縮）必要最小(実力値)在庫需要の変動に対応（限量経営）変動対応力タイミングのよいデリバリー（????????????）（資産回転率の向上）物と情報と時間の流れ図売れのスピードＣ／Ｆの向上投下資本????連結(jié)方式?集合方式?混流方式(パターン生産?ロット形成)←つくりの原単位(つくりのマッピング)流れ生産の條件※(b)⑤作業(yè)者の多能工化⑥立ち作業(yè)④ラインは多工程持ちにする。多臺持ち(橫持ち)→多工程持ち(縦持ち)①工程順に設(shè)備を並べる。②１つずつ物を流す。③同期化させる。タクトタイム＝(売れるスピード)稼働時間(定時)

日當(dāng)り必要數(shù)サイクルタイム＝一連の工程における手作業(yè)時間（含、歩行時間)の合計時間稼働時間の10%を目標(biāo)守るとは、仕付け（訓(xùn)練）を意味する。(TPS)※(a)②①①→②※(a)作業(yè)の移動人の移動物の移動縦持ち橫持ち（離れ小島）（タクトタイム）種類と量の平均化ラインの信頼性向上?保全力の向上?出勤率の安定?品質(zhì)向上?誰がやってもできる工程づくり(誰でもできる工程づくり)?ポカヨケ?再発防止整流化→専用化→混流化※※※人の面設(shè)備の面(工程の?????)(設(shè)備の工夫)物の面(1個流し)(同期化)(問題の顕在化)※(c)※(c)分岐と合流のないライン質(zhì)量機能展開Hin Shitsu質(zhì)量特色屬性質(zhì)量Ki No機能機制功能Ten Kai展開擴展發(fā)展演變名字中包含什么(QualityFunctionDeployment,QFD)什么是QFD?

在引進一項對于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務(wù)時，能夠幫助你降低從開發(fā)設(shè)計到正式生產(chǎn)的30%時間，而且能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低項目投入成本。這種方法就叫做Quality(質(zhì)量)、Function(功能)與Development(發(fā)展)，簡稱QFD。QFD是一項根據(jù)顧客要求做充分展開，定義出產(chǎn)品特性，再從產(chǎn)品特性展開定義出零件要求、制程要求、控制要求的技術(shù)。QFD由赤尾洋二和水野滋兩位日本教授1972年作為一項質(zhì)量管理系統(tǒng)提出，目的是為了設(shè)計、生產(chǎn)充分滿足顧客需求的產(chǎn)品。日本三菱重工和松下電器使用此項方法取得了巨大成功，所以此項方法目前在世界各地都引起了廣泛的關(guān)注。

設(shè)計要求)(如何)零件特性(如何)工序要求(如何)生產(chǎn)要求(如何)客戶要求（什么）QFD是如何展開的？系統(tǒng)化的流程：尋找一個層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系產(chǎn)品規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求（什么）零件特性（什么）工藝步驟（什么）零部件規(guī)劃矩陣工藝規(guī)劃矩陣工藝/質(zhì)量控制矩陣產(chǎn)品的總體方案輸出關(guān)鍵的設(shè)計要求或質(zhì)量特性指標(biāo)（整機產(chǎn)品規(guī)格書）產(chǎn)品詳細(xì)及技術(shù)要求的制定，輸出關(guān)鍵的零部件特性及指標(biāo)（零部件規(guī)格書）為保證生產(chǎn)穩(wěn)定進行的工藝設(shè)計，輸出工藝變量及指標(biāo)（工藝流程圖、裝配圖等）減少不合格產(chǎn)品和提高效率，（作業(yè)指導(dǎo)書等、檢驗指導(dǎo)書等）關(guān)系矩陣用來明確產(chǎn)品特性(顧客要求)與實現(xiàn)這個特性方法之間的關(guān)系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實施QFD要經(jīng)過四個階段，即設(shè)計、細(xì)節(jié)、工序和生產(chǎn)。有助于把來自顧客對產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計小組和生產(chǎn)操作者手中。產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋④

質(zhì)量特性關(guān)系矩陣②質(zhì)量特性展開表顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)系矩陣⑥質(zhì)量特性重要度技術(shù)競爭性評估質(zhì)量設(shè)計目標(biāo)值①顧客需求展開表需求重要度評判⑤需求重要度評判市場競爭性評估計劃質(zhì)量設(shè)定③基本的質(zhì)量小屋建立流程圖將“什么”與“如何”相聯(lián)系排定先后次序QFD的基礎(chǔ)是小屋基本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵因素信息因素每個小屋中有兩種類型的因素需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關(guān)鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶需求關(guān)鍵質(zhì)量因素縱軸Y客戶的呼聲5534241關(guān)鍵因素–對客戶的重要性對客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客戶的呼聲“什么”對客戶有多重要？客戶對其需求的排序關(guān)鍵因素–

“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動橫軸X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何關(guān)鍵因素–關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強度如何？H 強 9M 中 3L 弱 1轉(zhuǎn)移機能Y=f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912455325741481350621關(guān)鍵因素–技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI=S列(CI*強度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個“如何”是關(guān)鍵的重點應(yīng)置于何處對“如何”進行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關(guān)鍵因素–完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)CC=S行(CI*強度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影響“什么”？我們捕捉到“如何”嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350