2025年萍鄉(xiāng)市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案一、綜合分析題題目：2025年，國家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”已連續(xù)開展12年。近年來，萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局通過“非接觸式”辦稅覆蓋率提升至98%、稅費種合并申報減少表單30%、“遠程問辦”服務(wù)覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)等舉措，推動稅費服務(wù)從“能辦”到“好辦”再到“愿辦”。請結(jié)合萍鄉(xiāng)稅務(wù)實際，談?wù)勀銓@一服務(wù)升級路徑的理解。解析：本題重點考察考生對稅務(wù)服務(wù)理念的理解深度、對基層稅務(wù)實踐的認知水平，以及邏輯分析與歸納能力。核心需抓住“能辦—好辦—愿辦”的遞進邏輯，結(jié)合萍鄉(xiāng)具體舉措，分析每個階段的目標、手段及成效，并提煉服務(wù)升級的底層邏輯（如以納稅人繳費人為中心、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細服務(wù)等）。答案：“能辦—好辦—愿辦”的服務(wù)升級路徑，本質(zhì)是稅務(wù)部門從“滿足基本需求”到“提升體驗感”再到“增強認同感”的跨越，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想在稅務(wù)領(lǐng)域的深化實踐。首先，“能辦”是基礎(chǔ)，解決“有沒有”的問題。早期受限于技術(shù)手段和服務(wù)模式，納稅人需多次跑、多頭找，辦稅成本高。萍鄉(xiāng)稅務(wù)通過完善實體辦稅廳功能、落實“首問責任制”“一次性告知”等基礎(chǔ)制度，確保稅費業(yè)務(wù)“門能進、事能辦”，這是服務(wù)的起點。例如，早年納稅人辦理增值稅申報需分別填寫多張表格，常因漏填、錯填往返修改，“能辦”階段通過規(guī)范流程、明確標準，基本解決了“辦不成”的堵點。其次，“好辦”是進階，解決“順不順”的問題。隨著“放管服”改革深化，萍鄉(xiāng)稅務(wù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，推動服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變。如“非接觸式”辦稅覆蓋率提升至98%，讓90%以上業(yè)務(wù)可通過電子稅務(wù)局、“贛稅行”APP完成；稅費種合并申報將財產(chǎn)行為稅10個稅種合并為1張表單，減少30%填報量，這些舉措大幅壓縮了辦稅時間和環(huán)節(jié)?！昂棉k”的關(guān)鍵在于用技術(shù)替代人力、用數(shù)據(jù)簡化流程，本質(zhì)是通過服務(wù)效率的提升，讓納稅人感受到“省時省力”的便利。最后，“愿辦”是目標，解決“暖不暖”的問題。當基礎(chǔ)便利滿足后，納稅人需求轉(zhuǎn)向“有溫度、個性化”的服務(wù)。萍鄉(xiāng)稅務(wù)通過“遠程問辦”覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓偏遠地區(qū)納稅人“零跑動”即可解決政策疑問；針對中小微企業(yè)推出“定制化政策包”，通過稅收大數(shù)據(jù)精準推送優(yōu)惠信息；建立“辦不成事”反映窗口，快速響應(yīng)特殊訴求。這些舉措讓服務(wù)從“標準化”走向“精細化”，納稅人不僅“愿意辦”，更“信任辦”“主動辦”。例如，某山區(qū)合作社曾因不熟悉農(nóng)產(chǎn)品免稅政策錯過申報，通過“遠程問辦”專員一對一輔導(dǎo)后，不僅補享了優(yōu)惠，還主動成為稅費政策“義務(wù)宣傳員”，這正是“愿辦”的生動體現(xiàn)。從“能辦”到“愿辦”，背后是稅務(wù)部門“服務(wù)理念”的升級——從“管理思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，從“政府供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“納稅人需求導(dǎo)向”。未來，萍鄉(xiāng)稅務(wù)還需在“智能辦”“精準辦”上持續(xù)發(fā)力，如依托金稅四期建設(shè)，探索“無感辦稅”“自動退稅”等新模式，讓服務(wù)更貼近納稅人的“心”。二、組織協(xié)調(diào)題題目：為確保新出臺的“小微企業(yè)增值稅減免”“研發(fā)費用加計扣除”等稅費優(yōu)惠政策落實到位，萍鄉(xiāng)市稅務(wù)局擬開展“政策落實效果回頭看”專項工作。領(lǐng)導(dǎo)將此項任務(wù)交予你負責，你會如何組織實施？解析：本題考察計劃組織協(xié)調(diào)能力，重點關(guān)注考生對稅務(wù)政策落實全流程的掌握、問題導(dǎo)向意識及統(tǒng)籌資源的能力。需明確“回頭看”的核心是“找問題、補短板、提質(zhì)效”，需圍繞“誰來查、查什么、怎么查、改什么”設(shè)計方案，結(jié)合萍鄉(xiāng)實際（如基層分局分布、納稅人結(jié)構(gòu)）細化舉措。答案：開展“政策落實效果回頭看”，需堅持“問題導(dǎo)向、閉環(huán)管理”原則，重點從“部署準備—全面排查—整改提升—總結(jié)反饋”四階段推進，確保政策紅利精準直達。第一階段：部署準備（13天）。一是組建專班。抽調(diào)稅政、征管、納服、風(fēng)控等部門骨干，聯(lián)合紀檢組（監(jiān)督落實紀律）成立工作組，明確分工（稅政組負責政策口徑，征管組負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)，納服組負責納稅人反饋）。二是制定方案。結(jié)合萍鄉(xiāng)實際，明確“回頭看”重點：政策宣傳是否到位（如是否通過電子稅務(wù)局、稅企群、線下培訓(xùn)覆蓋所有符合條件的小微企業(yè)和科技企業(yè)）、系統(tǒng)操作是否順暢（如申報界面是否自動彈出優(yōu)惠提示、減免稅額是否自動計算）、享受數(shù)據(jù)是否準確（是否存在應(yīng)享未享、不應(yīng)享而享）、基層執(zhí)行是否規(guī)范（是否存在“一刀切”或“層層加碼”）。三是培訓(xùn)動員。組織工作組及基層分局人員學(xué)習(xí)方案，明確檢查標準（如通過金稅三期提取申報數(shù)據(jù)，比對應(yīng)享戶數(shù)與實享戶數(shù)）、方式（案頭分析+實地走訪）及時間節(jié)點（10個工作日內(nèi)完成）。第二階段：全面排查（57天）。一是數(shù)據(jù)篩查。通過稅收大數(shù)據(jù)平臺，提取全市小微企業(yè)、科技型中小企業(yè)申報數(shù)據(jù)，重點比對2025年16月申報期內(nèi)增值稅減免、研發(fā)費用加計扣除的享受情況，提供“應(yīng)享未享”“異常享受”兩張清單。例如，篩選銷售額在30萬元以下但未享受增值稅免稅的小微企業(yè)，或研發(fā)費用歸集不符合要求但享受加計扣除的企業(yè)。二是實地核查。工作組分組下沉至安源、湘東、蘆溪等基層分局，通過“查、訪、問”三種方式核實：查分局政策落實臺賬（是否逐戶輔導(dǎo)）、查辦稅服務(wù)廳監(jiān)控（是否存在推諉辦理）；走訪100戶樣本企業(yè)（涵蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、科技企業(yè)），詢問政策知曉度、申報體驗、實際獲得感；召開稅企座談會，收集納稅人意見（如是否存在申報系統(tǒng)卡頓、政策解讀不清等問題）。三是內(nèi)部檢查。調(diào)取基層分局培訓(xùn)記錄（是否對稅務(wù)干部開展政策培訓(xùn)）、抽查12366熱線及“贛稅行”平臺工單（是否及時響應(yīng)咨詢），評估內(nèi)部落實責任是否壓實。第三階段：整改提升（35天）。針對排查出的問題，建立“問題責任整改”三張清單：對“應(yīng)享未享”企業(yè)，由主管分局逐戶輔導(dǎo)補享（如通過“一對一”遠程指導(dǎo)更正申報）；對系統(tǒng)操作問題，聯(lián)系信息中心優(yōu)化電子稅務(wù)局功能（如增加“優(yōu)惠政策智能體檢”模塊，自動提示未享受情況）；對基層執(zhí)行不規(guī)范問題（如個別分局因怕出錯暫緩落實），由紀檢組約談責任人并通報批評；對納稅人反映的“政策理解難”問題，制作“一圖讀懂”“案例解讀”等通俗材料，通過“萍鄉(xiāng)稅務(wù)”微信公眾號推送。同時，建立“整改銷號”機制，3日內(nèi)反饋整改結(jié)果，確保問題“見底清零”。第四階段：總結(jié)反饋（2天）。形成專項報告，重點梳理政策落實中的堵點（如部分企業(yè)財務(wù)人員對研發(fā)費用歸集不熟悉）、亮點（如湘東區(qū)局“政策快遞員”上門服務(wù)模式）及建議（如加強稅校合作，為科技企業(yè)提供財務(wù)輔導(dǎo)）。報告經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后，一方面上報省局，另一方面在全市稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)通報，將好經(jīng)驗復(fù)制推廣（如“智能體檢”模塊在全市上線），推動政策落實從“事后整改”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。三、應(yīng)急應(yīng)變題題目：某日上午，萍鄉(xiāng)市安源區(qū)辦稅服務(wù)廳因電力故障導(dǎo)致金稅系統(tǒng)、叫號機、自助辦稅終端全部癱瘓，現(xiàn)場有30余名納稅人等待辦理業(yè)務(wù)，部分納稅人因等待時間過長情緒激動，有人拿出手機拍攝并聲稱要“發(fā)抖音投訴”。作為值班負責人，你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力和溝通協(xié)調(diào)能力，重點測試考生在復(fù)雜場景下的“控場—解決—善后”邏輯。需抓住“穩(wěn)定情緒、快速響應(yīng)、分類處理、后續(xù)跟進”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)稅務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。答案：作為值班負責人，我將按照“先控場、再解決、后復(fù)盤”的思路，分四步處理：第一步：快速控場，穩(wěn)定情緒（10分鐘內(nèi)）。立即啟動辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案，通過廣播向納稅人致歉：“各位納稅人，因電力故障導(dǎo)致系統(tǒng)暫時無法使用，我們已聯(lián)系電力部門搶修，預(yù)計30分鐘內(nèi)恢復(fù)。為減少大家等待，我們已開通人工登記窗口，先為您登記業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理。”同時，安排導(dǎo)稅員分組疏導(dǎo)人群：引導(dǎo)情緒激動的納稅人到休息區(qū)，提供熱水、紙巾，由我親自溝通：“非常理解您著急辦稅的心情，您的業(yè)務(wù)如果是緊急事項（如發(fā)票領(lǐng)用、申報繳稅），我們可以記錄信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后第一時間為您辦理；如果是非緊急業(yè)務(wù)，建議您稍后通過電子稅務(wù)局辦理，我們會短信通知您具體恢復(fù)時間。”對拍攝的納稅人，禮貌說明：“您記錄情況我們理解，也歡迎監(jiān)督。我們正在全力搶修，稍后會向您反饋處理結(jié)果，確保您的業(yè)務(wù)不受影響?！蓖ㄟ^真誠溝通，緩解對立情緒。第二步：多方聯(lián)動，推進修復(fù)（30分鐘內(nèi)）。一方面聯(lián)系電力部門確認故障原因（是否為線路跳閘、設(shè)備損壞），了解具體恢復(fù)時間；另一方面聯(lián)系信息中心，確認是否為系統(tǒng)自身故障（如備用電源是否啟用），若電力故障短時間無法修復(fù)，協(xié)調(diào)啟用移動辦稅終端（如POS機、便攜式開票設(shè)備）處理部分業(yè)務(wù)（如社保繳費、發(fā)票代開）。同時，安排后臺人員整理現(xiàn)場登記的業(yè)務(wù)需求，按緊急程度排序（如申報截止日前的業(yè)務(wù)優(yōu)先），系統(tǒng)恢復(fù)后可直接調(diào)用信息快速辦理。第三步：分類處理，減少影響（視恢復(fù)時間調(diào)整）。若30分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，立即通過廣播告知納稅人，引導(dǎo)到對應(yīng)窗口辦理，優(yōu)先處理登記的緊急業(yè)務(wù)；若超過1小時未恢復(fù)，對確需當天辦理的納稅人（如領(lǐng)取發(fā)票用于開票），啟用“容缺辦理”，先登記信息、留存資料，事后補錄系統(tǒng)；對可延遲辦理的納稅人（如社保費繳納非當日截止），主動提供電子稅務(wù)局操作指引，或預(yù)約次日辦理，并贈送“辦稅便利包”（含便民辦稅聯(lián)系卡、常用業(yè)務(wù)指南）表達歉意。第四步：事后復(fù)盤，完善機制（當天完成）。故障解決后，召開簡短總結(jié)會，梳理問題：電力故障是否因未定期檢測備用電源？導(dǎo)稅員應(yīng)急培訓(xùn)是否到位？同時，向納稅人發(fā)送短信致歉，附辦稅服務(wù)廳聯(lián)系電話，承諾后續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況。此外，建議分局完善應(yīng)急預(yù)案：增設(shè)雙回路供電系統(tǒng)，每季度測試備用電源；組織全員應(yīng)急演練（包括系統(tǒng)故障、人群聚集等場景）；在辦稅廳顯眼位置張貼“緊急情況處理流程”，提升應(yīng)對效率。四、崗位認知題題目：萍鄉(xiāng)市稅務(wù)系統(tǒng)遴選注重選拔“懂政策、會服務(wù)、善落實”的復(fù)合型人才。結(jié)合你報考的基層稅務(wù)分局崗位，談?wù)勅绻讳浫?，你將如何快速適應(yīng)并勝任工作？解析：本題考察自我認知與崗位匹配度，需結(jié)合基層稅務(wù)特點（直接接觸納稅人、政策落實“最后一公里”），突出“學(xué)習(xí)—實踐—總結(jié)”的成長路徑，體現(xiàn)對基層工作的理解和務(wù)實態(tài)度。答案：基層稅務(wù)分局是服務(wù)納稅人的前沿陣地，需要既懂稅費政策、又會溝通服務(wù)、更能推動落實的“多面手”。若被錄取，我將從“學(xué)、融、干”三方面快速適應(yīng)：第一，“學(xué)”字當頭，打牢政策基礎(chǔ)?；鶎庸ぷ鲗φ呔珳识纫蟾?，我將重點學(xué)習(xí)三方面：一是“通用政策”，通過“學(xué)習(xí)興稅”平臺、分局業(yè)務(wù)例會，系統(tǒng)掌握增值稅、企業(yè)所得稅等常用稅種政策，特別是2025年新出臺的小微企業(yè)優(yōu)惠、留抵退稅等政策；二是“地方特色”，了解萍鄉(xiāng)重點產(chǎn)業(yè)（如裝備制造、電子信息、新材料）的稅費政策，例如蘆溪縣電瓷產(chǎn)業(yè)的研發(fā)費用加計扣除、湘東區(qū)陶瓷企業(yè)的環(huán)保稅優(yōu)惠，做到“一業(yè)一策”心中有數(shù)；三是“操作規(guī)范”，跟著師傅學(xué)金稅三期、電子稅務(wù)局操作，掌握申報輔導(dǎo)、發(fā)票管理、風(fēng)險應(yīng)對等實務(wù)技能，比如如何通過“一戶式”管理系統(tǒng)查詢企業(yè)申報數(shù)據(jù)，如何輔導(dǎo)納稅人更正申報錯誤。第二，“融”入基層，貼近納稅人需求。基層稅務(wù)的核心是服務(wù)，我將主動融入兩個“圈子”：一是“納稅人圈”，每周跟隨管理員下戶走訪（如安源區(qū)工業(yè)園企業(yè)、湘東鎮(zhèn)個體工商戶），了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況（如訂單量、用工成本），記錄納稅人痛點（如政策理解難、申報操作復(fù)雜），定期整理“納稅人需求清單”，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)；二是“同事圈”，主動參與分局“青藍工程”，拜業(yè)務(wù)骨干為師，學(xué)習(xí)他們與納稅人溝通的技巧（如如何用通俗語言解釋政策）、處理復(fù)雜問題的經(jīng)驗（如化解征納矛盾），同時分享自己的優(yōu)勢（如擅長數(shù)據(jù)分析、新媒體宣傳），助力團隊提升。第三，“干”在實處，推動政策落地。基層是政策落實的“最后一公里”，我將從“小事”做起：一是當好“宣傳員”，針對納稅人“政策知曉度低”問題，制作“政策小貼士”（如用萍鄉(xiāng)方言錄制“減稅降費小課堂”短視頻），通過稅企微信群、辦稅廳顯示屏推送；二