景區(qū)衛(wèi)生甲方管理辦法一、前言親愛的各位同事，我們都知道，景區(qū)是游客們放松身心、領略自然與人文之美的地方，景區(qū)的衛(wèi)生狀況直接影響著游客的游玩體驗，關乎景區(qū)的形象與聲譽。作為甲方，我們肩負著重大的管理責任，希望通過這份《景區(qū)衛(wèi)生甲方管理辦法》，讓我們攜手共進，打造一個整潔、舒適、宜人的景區(qū)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質的服務。二、適用范圍本辦法適用于[景區(qū)名稱]內所有區(qū)域，包括但不限于景點、道路、廣場、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、衛(wèi)生間等，以及參與景區(qū)衛(wèi)生管理與作業(yè)的所有乙方服務團隊及相關工作人員。三、管理目標1.總體目標：營造一個干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、無衛(wèi)生死角的景區(qū)環(huán)境，確保游客在景區(qū)內能夠享受愉悅的游覽時光，提升景區(qū)的整體形象和市場競爭力。2.具體量化指標環(huán)境衛(wèi)生達標率：景區(qū)內各區(qū)域每日衛(wèi)生檢查達標率不低于98%。垃圾清運及時率：垃圾日產日清，垃圾清運及時率達到100%。游客滿意度：通過游客問卷調查等方式，游客對景區(qū)衛(wèi)生狀況的滿意度不低于95%。四、管理職責（一）甲方管理團隊職責1.規(guī)劃與制度制定負責制定景區(qū)衛(wèi)生管理的整體規(guī)劃和年度計劃，結合景區(qū)實際情況和發(fā)展需求，明確衛(wèi)生管理工作的目標、任務和重點。依據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及景區(qū)實際情況，制定和完善景區(qū)衛(wèi)生甲方管理辦法及各項衛(wèi)生管理制度，確保管理工作有章可循。2.監(jiān)督與檢查組建專門的衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組，定期（每周至少一次全面檢查）和不定期對景區(qū)衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現衛(wèi)生問題并督促整改。對乙方服務團隊的衛(wèi)生作業(yè)情況進行監(jiān)督，檢查其是否按照合同約定和甲方要求開展衛(wèi)生清掃、垃圾清運等工作，確保乙方服務質量。3.協調與溝通負責與乙方服務團隊、景區(qū)內各經營商戶、其他相關部門等進行溝通協調，及時解決衛(wèi)生管理工作中出現的問題和矛盾，形成工作合力。收集游客對景區(qū)衛(wèi)生的意見和建議，及時反饋給相關部門和乙方服務團隊，以便改進工作。4.培訓與指導組織開展景區(qū)衛(wèi)生管理培訓活動，對乙方服務團隊的管理人員和一線作業(yè)人員進行衛(wèi)生知識、作業(yè)規(guī)范、服務意識等方面的培訓，提升其業(yè)務水平。為乙方服務團隊提供技術指導，幫助其解決衛(wèi)生管理工作中遇到的技術難題，推廣先進的衛(wèi)生管理經驗和方法。5.考核與獎懲建立健全乙方服務團隊考核評價機制，根據衛(wèi)生檢查結果、游客投訴情況、工作任務完成情況等對乙方進行定期考核。依據考核結果，對表現優(yōu)秀的乙方服務團隊給予表彰和獎勵，對不達標的乙方采取警告、罰款、扣除服務費用、終止合同等處罰措施。（二）乙方服務團隊職責1.人員與設備配備根據景區(qū)衛(wèi)生管理工作的需要，配備足夠數量的專業(yè)衛(wèi)生作業(yè)人員，確保人員具備相應的業(yè)務能力和健康條件。配備滿足景區(qū)衛(wèi)生清掃、垃圾清運等工作要求的設備和工具，如清掃車、垃圾運輸車、掃帚、垃圾桶等，并定期對設備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.衛(wèi)生清掃作業(yè)按照甲方制定的衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范，對景區(qū)內各區(qū)域進行定時清掃和巡回保潔，確保景區(qū)環(huán)境整潔。重點區(qū)域如景點核心區(qū)、游客集中休息區(qū)、衛(wèi)生間等要增加清掃頻次，做到隨時保潔，無垃圾堆積、無污漬殘留。3.垃圾收集與清運在景區(qū)內合理設置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器，并定期進行清理和維護，確保其外觀整潔、無破損。按照規(guī)定的時間和路線，及時收集景區(qū)內的各類垃圾，并運輸至指定的垃圾處理場所進行處理，做到日產日清，嚴禁垃圾隨意堆放或焚燒。4.應急處理制定景區(qū)衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案，如遇重大活動、惡劣天氣等特殊情況，能夠迅速組織人員和設備進行衛(wèi)生清理和恢復工作，確保景區(qū)正常運營。在發(fā)生游客投訴衛(wèi)生問題時，要及時響應，迅速采取措施進行處理，并將處理結果及時反饋給甲方。5.員工管理與培訓加強對本團隊作業(yè)人員的日常管理，建立健全內部考核制度，確保員工遵守工作紀律和作業(yè)規(guī)范。定期組織員工參加甲方組織的衛(wèi)生管理培訓活動，同時自行開展內部培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務意識。五、衛(wèi)生標準（一）道路與廣場衛(wèi)生標準1.路面清潔：路面無垃圾、雜物、積水、積雪，無明顯污漬和泥印。2.附屬設施清潔：道路兩側的路燈、指示牌、護欄等附屬設施表面干凈整潔，無灰塵、污漬和亂張貼現象。3.廣場清潔：廣場地面清潔，無垃圾堆積，座椅、花壇等設施保持干凈，周圍無雜物。（二）景點衛(wèi)生標準1.景點區(qū)域清潔：景點內的建筑物、構筑物、景觀設施等保持清潔，無污漬、無破損，周邊無垃圾和雜物。2.講解設施清潔：景點內的講解牌、語音導覽設備等保持干凈，無灰塵，便于游客使用。3.游覽步道清潔：游覽步道整潔，無落葉、樹枝等障礙物，扶手欄桿干凈衛(wèi)生。（三）休息區(qū)衛(wèi)生標準1.座椅清潔：休息區(qū)內的座椅、長椅等設施表面干凈，無污漬、無雜物，可供游客舒適休息。2.周邊環(huán)境清潔：休息區(qū)周圍無垃圾堆積，垃圾桶及時清理，保持周邊環(huán)境整潔。3.遮陽設施清潔：遮陽傘、遮陽棚等設施干凈，無破損，無明顯污漬。（四）餐飲區(qū)衛(wèi)生標準1.餐廳內部清潔：餐廳地面、桌面、墻壁、門窗等保持干凈整潔，餐具、廚具擺放整齊，定期消毒。2.廚房衛(wèi)生：廚房內食品加工區(qū)域、儲物區(qū)域等要嚴格按照食品衛(wèi)生標準進行清潔和管理，無衛(wèi)生死角，無異味。3.餐飲周邊清潔：餐廳周邊的通道、垃圾桶等要及時清理，保持干凈，無食物殘渣和垃圾堆積。（五）購物區(qū)衛(wèi)生標準1.店鋪內部清潔：購物店內地面、貨架、商品展示區(qū)等保持整潔，商品擺放整齊，無灰塵。2.購物區(qū)公共區(qū)域清潔：購物區(qū)的通道、休息區(qū)等公共區(qū)域要保持干凈，垃圾桶及時清理，無垃圾和雜物。3.促銷設施清潔：購物區(qū)內的促銷展板、海報等宣傳設施要保持整齊、干凈，無破損和亂張貼現象。（六）衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.內部清潔：衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、便器等設施干凈整潔，無污漬、無異味，定期進行消毒處理。2.用品配備：衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，及時補充，確保游客正常使用。3.通風與照明：衛(wèi)生間通風良好，無異味，照明設施正常運行，光線充足。六、作業(yè)規(guī)范（一）清掃作業(yè)規(guī)范1.普掃作業(yè)每日清晨在游客入園前，對景區(qū)各區(qū)域進行全面普掃，普掃作業(yè)要徹底，不留死角。普掃時要按照從左到右、從上到下的順序進行，先清掃道路、廣場等開闊區(qū)域，再清理角落、邊緣等隱蔽部位。2.巡回保潔作業(yè)在游客游覽期間，安排保潔人員進行巡回保潔，巡回保潔要及時、高效，及時清理游客丟棄的垃圾。保潔人員要隨身攜帶清潔工具，如掃帚、簸箕、垃圾袋等，發(fā)現垃圾立即清理，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.特殊區(qū)域清掃作業(yè)對于景區(qū)內的水域、沙灘等特殊區(qū)域，要制定專門的清掃作業(yè)規(guī)范。如水域要定期清理水面漂浮物，沙灘要及時清理垃圾和雜物，保持水域和沙灘的清潔。（二）垃圾收集與清運作業(yè)規(guī)范1.垃圾收集按照垃圾分類的要求，在景區(qū)內合理設置垃圾分類收集容器，引導游客正確投放垃圾。保潔人員要定時對垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器進行清理，收集垃圾時要注意分類收集，避免混裝。2.垃圾清運垃圾清運車輛要按照規(guī)定的時間和路線進行作業(yè)，確保垃圾及時清運。垃圾清運過程中要采取密閉措施，防止垃圾散落和污水滴漏，運輸至指定的垃圾處理場所后，要按照相關規(guī)定進行傾倒和處理。（三）清潔消毒作業(yè)規(guī)范1.公共設施消毒：對景區(qū)內的公共設施，如座椅、扶手、垃圾桶、衛(wèi)生間等，要定期進行消毒處理。消毒時要使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。2.特殊時期消毒：在傳染病流行等特殊時期，要增加消毒頻次，對景區(qū)內的重點區(qū)域和人員密集場所進行全面消毒，確保游客的健康安全。七、監(jiān)督檢查1.日常巡查：甲方衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組每日對景區(qū)衛(wèi)生狀況進行巡查，巡查內容包括各區(qū)域的衛(wèi)生清掃情況、垃圾收集與清運情況、公共設施清潔情況等。巡查過程中要做好記錄，發(fā)現問題及時通知乙方服務團隊進行整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由甲方相關部門負責人、乙方服務團隊管理人員等共同參與。檢查結束后，召開總結會議，對本周衛(wèi)生管理工作進行總結和評價，提出改進意見和建議。3.專項檢查：根據季節(jié)特點、重大活動等情況，不定期開展專項衛(wèi)生檢查，如夏季防蚊蠅專項檢查、重大節(jié)日前衛(wèi)生保障專項檢查等。專項檢查要突出重點，確保景區(qū)在特殊時期的衛(wèi)生狀況良好。4.游客監(jiān)督：設立游客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，鼓勵游客對景區(qū)衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和投訴。對游客的投訴要及時處理，并將處理結果反饋給游客。八、考核與獎懲（一）考核方式1.日?？己耍焊鶕追叫l(wèi)生監(jiān)督檢查小組的日常巡查和定期檢查結果，對乙方服務團隊進行日常考核，日常考核占總考核成績的70%。2.游客評價考核：通過游客問卷調查、現場訪談等方式收集游客對景區(qū)衛(wèi)生狀況的評價，游客評價考核占總考核成績的30%。（二）考核標準1.衛(wèi)生清掃達標情況：衛(wèi)生清掃工作符合衛(wèi)生標準和作業(yè)規(guī)范要求，無衛(wèi)生死角，得80100分；存在少量衛(wèi)生問題，得6079分；衛(wèi)生問題較多，得60分以下。2.垃圾收集與清運及時率：垃圾收集與清運及時率達到100%，得80100分；及時率在90%99%之間，得6079分；及時率低于90%，得60分以下。3.游客滿意度：游客對景區(qū)衛(wèi)生狀況的滿意度不低于95%，得80100分；滿意度在85%94%之間，得6079分；滿意度低于85%，得60分以下。（三）獎勵措施1.月度獎勵：每月對乙方服務團隊進行考核，考核成績排名第一的，給予當月服務費用5%的獎勵，并頒發(fā)“月度衛(wèi)生優(yōu)秀團隊”錦旗。2.年度獎勵：年度考核成績優(yōu)秀（總分排名前三位）的乙方服務團隊，除給予年度服務費用10%的獎勵外，還將在后續(xù)服務合同續(xù)簽時給予優(yōu)先考慮，并在行業(yè)內進行通報表揚。（四）懲罰措施1.警告：乙方服務團隊在衛(wèi)生管理工作中出現一般性問題，首次發(fā)現給予口頭警告，要求其立即整改；再次發(fā)現給予書面警告，并在當月考核成績中扣5分。2.罰款：對于多次出現衛(wèi)生問題或問題較為嚴重的乙方服務團隊，根據情節(jié)輕重給予5005000元的罰款，并在當月考核成績中扣1020分。3.扣除服務費用：因乙方服務團隊工作失誤導致景區(qū)受到相