景區(qū)票務(wù)銷售管理辦法總則目的為加強(qiáng)景區(qū)票務(wù)銷售管理，規(guī)范票務(wù)銷售行為，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營秩序，保障游客合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有票務(wù)銷售活動，包括門票、游樂項目票、套票等各類有價票券的銷售、管理及相關(guān)服務(wù)。管理原則景區(qū)票務(wù)銷售管理遵循統(tǒng)一管理、規(guī)范操作、公平公正、安全有序的原則，確保票務(wù)銷售工作的合法性、準(zhǔn)確性和高效性。票務(wù)種類及定價票務(wù)種類1.門票：分為全價票、半價票、免票等不同類型，以滿足不同游客群體的需求。2.游樂項目票：針對景區(qū)內(nèi)特定游樂項目單獨設(shè)置的票券。3.套票：將門票與多個游樂項目或其他服務(wù)組合而成的票種，提供一定的價格優(yōu)惠。定價依據(jù)1.景區(qū)票務(wù)定價以成本核算為基礎(chǔ)，綜合考慮景區(qū)建設(shè)、運營、維護(hù)成本，以及市場供求關(guān)系、游客承受能力等因素。2.嚴(yán)格按照國家相關(guān)價格政策和規(guī)定進(jìn)行定價，確保價格合理、透明。價格調(diào)整1.景區(qū)票務(wù)價格調(diào)整需提前進(jìn)行充分的市場調(diào)研和成本分析，并報相關(guān)主管部門批準(zhǔn)。2.價格調(diào)整方案應(yīng)提前向社會公布，保障游客的知情權(quán)。票務(wù)銷售渠道線下銷售1.景區(qū)售票窗口：在景區(qū)入口處或其他指定地點設(shè)置售票窗口，由景區(qū)工作人員直接向游客銷售門票。2.合作代理點：與周邊酒店、旅行社、票務(wù)代理機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，委托其代為銷售景區(qū)門票。線上銷售1.景區(qū)官方網(wǎng)站：開通景區(qū)官方網(wǎng)站售票功能，游客可通過網(wǎng)站在線預(yù)訂和購買門票。2.第三方電商平臺：與知名電商平臺合作，在平臺上開設(shè)景區(qū)票務(wù)銷售專區(qū)，方便游客購買。3.移動客戶端：開發(fā)景區(qū)移動客戶端應(yīng)用程序，提供便捷的票務(wù)預(yù)訂和購買服務(wù)。銷售渠道管理1.對所有票務(wù)銷售渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保各渠道銷售的票種、價格、庫存等信息一致。2.與合作代理點和第三方電商平臺簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范銷售行為。3.加強(qiáng)對線上銷售平臺的監(jiān)控和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全和交易順暢。票務(wù)銷售流程線下售票流程1.游客到達(dá)景區(qū)售票窗口或合作代理點，提出購票需求。2.售票人員根據(jù)游客需求，為其推薦合適的票種，并告知票價、使用規(guī)則等信息。3.游客確認(rèn)購票信息后，支付票款。4.售票人員收取票款，打印門票，并將門票交給游客。5.售票人員做好銷售記錄，包括游客姓名、購票時間、票種、數(shù)量、金額等信息。線上售票流程1.游客登錄景區(qū)官方網(wǎng)站、第三方電商平臺或移動客戶端，選擇要購買的票種和數(shù)量。2.游客填寫個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，并選擇支付方式。3.游客完成支付后，系統(tǒng)自動生成電子門票，并發(fā)送到游客預(yù)留的手機(jī)號碼或電子郵箱。4.游客可在景區(qū)入口處通過掃碼或刷身份證等方式驗證入園。5.景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)實時記錄線上銷售信息，包括訂單號、游客信息、購票時間、票種、數(shù)量、金額等。特殊情況處理1.對于團(tuán)隊購票，需提前與景區(qū)票務(wù)部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，并享受相應(yīng)的團(tuán)隊優(yōu)惠政策。2.對于老年、兒童、殘疾等特殊群體，售票人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定核實身份，給予相應(yīng)的優(yōu)惠或免票待遇。3.如遇游客退票情況，應(yīng)按照景區(qū)退票規(guī)定辦理退票手續(xù)，退還相應(yīng)票款。票務(wù)庫存管理庫存設(shè)置1.根據(jù)景區(qū)最大承載量和實際運營情況，合理設(shè)置各類票務(wù)的庫存數(shù)量。2.實時監(jiān)控票務(wù)庫存情況，當(dāng)庫存數(shù)量接近預(yù)警值時，及時采取補(bǔ)貨或調(diào)整銷售策略等措施。庫存分配1.按照不同銷售渠道和銷售時段，合理分配票務(wù)庫存。2.優(yōu)先保障景區(qū)官方網(wǎng)站和線下售票窗口的庫存供應(yīng)，確保游客現(xiàn)場購票需求。庫存盤點1.定期對票務(wù)庫存進(jìn)行盤點，確保庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。2.對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。票務(wù)財務(wù)管理票款結(jié)算1.景區(qū)售票窗口和合作代理點收取的票款，應(yīng)及時上繳景區(qū)財務(wù)部門，確保票款安全。2.線上銷售平臺的票款結(jié)算按照合作協(xié)議約定的方式和時間進(jìn)行，確保資金及時到賬。財務(wù)核算1.建立健全票務(wù)財務(wù)核算制度，對票務(wù)銷售收入、成本、費用等進(jìn)行詳細(xì)核算。2.定期編制票務(wù)財務(wù)報表，如實反映票務(wù)銷售情況和財務(wù)狀況。財務(wù)監(jiān)督1.加強(qiáng)對票務(wù)財務(wù)工作的監(jiān)督檢查，確保票款收入全額入賬，杜絕截留、挪用等違規(guī)行為。2.接受審計、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)工作。票務(wù)安全管理票券防偽1.采用先進(jìn)的防偽技術(shù)制作景區(qū)票券，確保票券的真實性和唯一性。2.加強(qiáng)對票券印刷、運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理，防止票券被盜用或偽造。數(shù)據(jù)安全1.建立完善的票務(wù)信息管理系統(tǒng)，對票務(wù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和備份，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。2.加強(qiáng)對票務(wù)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置訪問權(quán)限，定期進(jìn)行安全檢測和維護(hù)。應(yīng)急處理1.制定票務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生票券被盜用、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)成立票務(wù)監(jiān)督小組，定期對票務(wù)銷售工作進(jìn)行檢查和評估。2.加強(qiáng)對售票人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。外部監(jiān)督1.接受旅游、物價、工商等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積