L1項(xiàng)目實(shí)施方案及保證措施

1、項(xiàng)目管理服務(wù)理念

高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶雯供整潔、舒適、優(yōu)美的工

作環(huán)境與生活環(huán)境。

我們將對(duì)本項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造

一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)保潔制度，以保證小

區(qū)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減

少對(duì)業(yè)主的影響。

我們充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)依賴于業(yè)主而得以生存和發(fā)展。企業(yè)與業(yè)

主是相互依存，不可分割的兩個(gè)方面。

在本項(xiàng)目的管理服務(wù)中，使客戶滿意將作為我們首要的工作來(lái)考

慮?！翱蛻魸M意”有三個(gè)層次的要求：

A了解客戶需求；

A滿足客戶需求；

A超越客戶期望。

針對(duì)這三層次的要求,我們將在工作中做好以下幾點(diǎn)：

1、了解客戶的需求：包括了解現(xiàn)有的及將來(lái)（動(dòng)態(tài)）的需求，還

包括合同規(guī)定的、法律法規(guī)規(guī)定的、客戶期望的、潛在的要求，深入

了解客戶對(duì)管理服務(wù)的所有需求和期望。

2、將公司的方針、目標(biāo)要與客戶的需求和期望相結(jié)合。

3、通過(guò)各種方式溝通，讓項(xiàng)目管理處從最高管理者下至操作層

員工每人都知明客戶需求、企業(yè)方針、目標(biāo)。

4、測(cè)量客戶滿意率，并采取相應(yīng)措施，不斷改進(jìn)，不斷提高,

以保證滿足客戶需求。

5、處理好與客戶的關(guān)系，建立與客戶有效交流的渠道和方法,

形成長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，只有這樣客戶

才能給出真實(shí)的滿意率反饋。只有不斷滿足客戶需求，才能取得客戶

信賴。

6、收集、注視、跟蹤客戶的需求變化，借助公司質(zhì)量管理體系

建立起來(lái)的“測(cè)量、分析和改進(jìn)”系統(tǒng)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，

以持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)，超越客戶期望。

我們的服務(wù)理念為：以客戶為中心，持續(xù)不斷改進(jìn)。

2、保潔服務(wù)的目標(biāo)

我公司的保潔服務(wù)目標(biāo)為:

序

指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容

號(hào)

客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的

1客戶滿意度98%

服務(wù)感到滿意

員工對(duì)公司有向心力，工資、福

2員工滿意率95%

利感到滿意

3安全事故發(fā)生率0%防微杜漸，防患于未然

違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、

4安全事件處理及時(shí)率100%

回訪記錄

按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，

5客戶投訴處理及時(shí)率100%提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，

服務(wù)客戶，及時(shí)處理

員工上崗（培訓(xùn)）合格持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與

6100%

率自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次

清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日

7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%

清

建立巡視制度,跟蹤管理.，及時(shí)

8違章發(fā)生率1%以下

發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理

建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完

9檔案資料建立完好率100%

善

3、管理服務(wù)措施

針對(duì)本項(xiàng)目保潔管理服務(wù)工作的各個(gè)要素，充分把握各個(gè)項(xiàng)目的

保潔管理服務(wù)特點(diǎn)，我們將注重在“整潔、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)”方面下功夫,

“一手抓規(guī)范化、科學(xué)化管理，一手抓人性化服務(wù)”的模式，樹(shù)立客

戶良好的社會(huì)公眾形象，為客戶的服務(wù)工蚱增光添彩。

1、把好環(huán)境衛(wèi)生清潔關(guān)

環(huán)境衛(wèi)生是本項(xiàng)目管理服務(wù)工作主要內(nèi)容，清潔管理不到位將直

接影響到客戶的形象和業(yè)主的消費(fèi)心理。

為此，我們將制定完善的清潔細(xì)則，明確需要加強(qiáng)注意清潔的地

方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)日常性檢查巡視、靈

活調(diào)動(dòng)和指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，保證保潔服務(wù)的及時(shí)性和清潔度。

L2保潔服務(wù)的設(shè)想與特色

1、共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合

保潔管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度，所以在本

項(xiàng)目日常保潔服務(wù)方面，除了進(jìn)行日常的服務(wù)外，我公司還本著以業(yè)

主為中心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點(diǎn)、業(yè)主需要或人員的習(xí)慣、

愛(ài)好、工作特性制定個(gè)性化清潔管理方案。

2、即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合

在對(duì)本項(xiàng)目日常保潔服務(wù)服務(wù)中，我們將充分考慮到保潔服務(wù)的

特殊性，我公司將全方位引入“隱性管理”的管理概念。其主旨是在

保證清潔管理工作及時(shí)性的同時(shí).，充分尊重區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和客戶，服

務(wù)行為不影響正常業(yè)主活動(dòng)為前提。為此，我們將對(duì)所有服務(wù)區(qū)域做

全面、深入的細(xì)致了解，了解服務(wù)對(duì)象需求的規(guī)律，合理安排清潔服

務(wù)工作時(shí)間。

3、保潔服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合

環(huán)保問(wèn)題日益受到全社會(huì)的關(guān)注，因此在本項(xiàng)目日常保潔服務(wù)服

務(wù)中，本公司將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，使用環(huán)保無(wú)污染的

清潔用品，為使用人提供健康、環(huán)保的工作、娛樂(lè)環(huán)境。

4、模塊化管理思路

把握項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，把握保潔難點(diǎn)，把握客戶需求焦點(diǎn)，是制

定切實(shí)可行服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平保潔服務(wù)的前提和保障。我方

將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求為主導(dǎo),

以IS09001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。以物業(yè)

檔次為基點(diǎn)，做好三個(gè)把握，實(shí)行針對(duì)性、分層次保潔服務(wù)。

根據(jù)本項(xiàng)目日常保潔服務(wù)的自身特點(diǎn)，我們擬實(shí)行針對(duì)性管理模

式，管理過(guò)程中堅(jiān)持以下三條原則。

(1)以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管

理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)本項(xiàng)目特有的物業(yè)特點(diǎn)我們所提供的服

務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性

化服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。

(2)規(guī)范化管理：參照IS09001質(zhì)量體系，我們將建立健全各

項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行IS09001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體

系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)c所

有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治

變?yōu)榉ㄖ?，?shí)行“說(shuō)到、做到、記錄到”的程序化操作。

(3)全員責(zé)任制管理模式及：即項(xiàng)目部全員對(duì)轄區(qū)保潔管理內(nèi)

容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工

作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過(guò)利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高

全員責(zé)任意識(shí)。

1.3具體實(shí)施措施

1、實(shí)行員工崗位的目標(biāo)責(zé)任制，劃分工作責(zé)任區(qū)，提高員工工

作的責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性；

2、加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的檢查和指導(dǎo)，預(yù)防、控制服務(wù)質(zhì)量的偏差；

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)，從而提

高工程質(zhì)量;

4、建立員工激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

5、建立良好的采購(gòu)機(jī)制，確保保潔所需機(jī)械物資等材料的保質(zhì)、

保量按時(shí)供應(yīng)；

6、加強(qiáng)員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障；

7、制定各種工作的操作規(guī)范；

8、建立服務(wù)質(zhì)量的和分析組織，糾正服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的偏差。

L4項(xiàng)目管理系統(tǒng)

要為業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，必須建立高效的管理架構(gòu),

一套科學(xué)嚴(yán)密的管理程序。

首先，我們根據(jù)各個(gè)保潔項(xiàng)目的管理的特點(diǎn)、服務(wù)范圍和內(nèi)容,

定人、定崗、定服務(wù)，科學(xué)的進(jìn)行服務(wù)人員編制預(yù)算。

其次，完善管理制度，我們對(duì)每個(gè)崗位都要制訂嚴(yán)格、詳盡的崗

位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，使現(xiàn)場(chǎng)管理工作步入規(guī)范，有序的軌

道。

狠抓制度的落實(shí)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，安排駐場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

管控，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)在班前會(huì)和班后會(huì)上加以指正，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的

員工，教育差點(diǎn)的員工，使員工對(duì)制度既有壓力又有動(dòng)力，這樣使管

理人員和員工一道將每一項(xiàng)制度都扎扎實(shí)實(shí)的落到實(shí)處。

1.5管理工作計(jì)劃

1.5.1管理工作計(jì)劃流程圖

L5.2流程圖說(shuō)明

（1）針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們把從接到中標(biāo)通知后的工作總體

分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常

期管理。每個(gè)“工作期”的工作按各階段的工作內(nèi)容制定詳細(xì)的工作

計(jì)劃,

（2）整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按公司的質(zhì)

量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分保證

管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理。

L6清潔方案

1.6.1樓梯的保潔

（1）日常保潔項(xiàng)目

1）清掃步梯地面的垃圾、塵土。

2）擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。

3）擦拭走廊內(nèi)擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。

（2）注意事項(xiàng)

1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落

事故。

2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。

拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。

3）事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，

然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及

腐蝕材質(zhì)。

4）清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作忙進(jìn)行，以確保安全。

5）用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示

牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。

（3）清潔、保潔程序

1）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙

泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下

一級(jí)。

2）用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不

方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土

狀況而定。

3）用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

4）用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦

拭。

5）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電

的除塵器除塵。

1.6.2大廳的保潔

（1）門廳和大堂的主要特點(diǎn)

門廳和大堂來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及

時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外門廳和大堂是外來(lái)

客人進(jìn)入樓內(nèi)的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。

（2）日常保潔項(xiàng)目

1）地面及入口處腳墊的清掃。

2）玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

3）各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。

4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。

5）果皮箱的清倒、擦拭。

6）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

7）天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。

（3）注意事項(xiàng)

1）為減少室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇

雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。

2）門廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳

印。

3）根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。

4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易

受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。

5）注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

（4）作業(yè)安排

1）每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較

大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配

備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。

2）定時(shí)巡回清掃

大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘

（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以

確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面

污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分

鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。

3）依次逐項(xiàng)擦拭

門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先

安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，

每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3?5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘

時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，

可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。

4.3走廊的保潔

（1）準(zhǔn)備工具：

拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃

圾袋。

（2）保潔程序：

1）將過(guò)道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。

2）將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。

3）使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過(guò)道，清潔頻率為

每半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。

4）不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻

璃。

5）清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門

入口處。

（3）預(yù)防：

1）特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。

2）清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。

3）只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵

器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅?/p>

1.6.4天臺(tái)保潔

（1）掃除天臺(tái)地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清

走，擦抹干凈圍墻表面。

（2）掃除和清理天臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的

內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。

（3）保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2

程序保潔。

（4）標(biāo)準(zhǔn)：目視大臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾及積水、無(wú)青苔、雜物和棄

置物。

（5）注意事項(xiàng)：

1）使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。

2）清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工

具。

1.6.5公共衛(wèi)生間保潔

（1）服務(wù)要求

①擦凈所有門、天花板。

②擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。

③擦凈所有洗手間鏡面。

④擦凈地、臺(tái)表面。

⑤天花板及照明設(shè)備表面除塵。

⑥擦凈排氣扇。

⑦清理衛(wèi)生桶臟物。

⑧清潔衛(wèi)生潔具。

（2）日常保潔項(xiàng)目

①及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。

②及時(shí)清倒手紙夢(mèng)，管內(nèi)手紙不得多于1/3。

③不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃汲、無(wú)塵土、無(wú)污垢。

④定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。

⑤定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。

⑥定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。

（3）注意事項(xiàng)

①作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)

菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用

肥皂洗手，飲食前要漱口。

②清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔

工具分開(kāi)保管。

③作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以

便客人注意并予以配合。

④注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。

（4）保潔程序

①備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、

抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜

消毒劑以及手紙、香皂、番球、蚊香等。

②沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

③倒：掃除地面垃圾，清倒手紙?zhí)}、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手

紙?zhí)}、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

④洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生

設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。

然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊

緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），

刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。

⑤擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、

皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。

⑥拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有

水跡。

⑦補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，

撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。

⑧噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。

⑨撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。

（5）保潔標(biāo)準(zhǔn)

①門、窗、天花板、墻壁、隔板無(wú)塵物、無(wú)污跡、無(wú)塵物。

②玻璃、鏡面明亮無(wú)水跡。

③地面墻角無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水跡。

④地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無(wú)污跡、無(wú)污物,

電鍍件明亮。

⑤便池?zé)o塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物，小便池內(nèi)香球不少于1/2個(gè)，并

及時(shí)更換。

⑥桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。

⑦設(shè)備（烘手器、燈、開(kāi)關(guān)、曖氣、通風(fēng)口、門鎖等）無(wú)塵、無(wú)

污跡。

⑧空氣清新、無(wú)異味。

⑨墩布間干凈、整潔、無(wú)雜物，物品擺放整齊，不囤積。

1.6.6辦公室保潔

(1)操作規(guī)程

①微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；

②沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；

③干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；

④對(duì)擺設(shè)物品除塵；

⑤用捶子彈凈四周墻壁；

⑥擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

①水泥、瓷磚、大理石等地面無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)積水。

②地毯上無(wú)雜物，無(wú)污垢，踏上時(shí)無(wú)灰塵散逸。

③桌椅、沙發(fā)上無(wú)灰塵，無(wú)污垢。

④室內(nèi)空氣保持清新。

(3)注意事項(xiàng)

①清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。

②清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙

發(fā)。

③不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

④不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；

⑤吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾C

1.6.7管道井衛(wèi)生清潔管理

(1)清潔流程與方法

1.清掃前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備清掃工具、清潔劑等，并穿戴好防護(hù)用品。

2.清掃步驟：先清除井內(nèi)雜物，再使用清潔劑清洗井壁和井底,

最后用清水沖洗干凈。

3.注意事項(xiàng)：清掃過(guò)程中避免使用刺激性氣味的清潔劑，確保通

風(fēng)良好。

(2)管道檢查與維護(hù)

1.檢查周期：每季度至少進(jìn)行一次管道檢查。

2.檢查內(nèi)容：檢查管道是否破損、堵塞等，并做好記錄。

3.維護(hù)措施：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修，確保管道正常運(yùn)行。

(3)污水處理與排放

1.污水處理：按照環(huán)保要求處理污水，確保達(dá)標(biāo)排放。

2.排放管理：合理規(guī)劃排放口，避免對(duì)周邊環(huán)境造成污染。

(4)垃圾分類與處理

1.分類標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家和地方垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。

2.處理方式：將可回收垃圾進(jìn)行分類回收，其他垃圾按規(guī)定處理。

(5)清潔工具與用品

1.工具選擇：選擇適用于管道井清潔的工具，如吸塵器、拖把等。

2.用品管理：確保清潔劑、防護(hù)用品等儲(chǔ)備充足，規(guī)范使用。

(6)應(yīng)急處置措施

L制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件（如管道泄漏、堵塞

等）制定應(yīng)急處置預(yù)案。

2.組建應(yīng)急隊(duì)伍：成立專門的應(yīng)急隊(duì)，五，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。

3.定期組織演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（7）人員培訓(xùn)與管理

1.培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)清潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括清潔流程、管道檢

查、污水處理等方面的知識(shí)。

2.培訓(xùn)周期：每季度至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，確保人員技能得到提升。

3.考核與激勵(lì)：對(duì)清潔人員進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)

勵(lì)或改進(jìn)，提高員工的工作積極性和責(zé)任心。

（8）監(jiān)督檢查與改進(jìn)

1.監(jiān)督檢查：定期對(duì)小區(qū)管道井的清潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,

確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。

2.問(wèn)題整改：對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷完善清潔

管理方案。

3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：定期總結(jié)小區(qū)管道井清潔管理工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)I,

為今后的工作提供借鑒。

1.6.8電梯間保潔管理

（1）保潔范圍

區(qū)域內(nèi)的電梯。

（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)：

①電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮。

②電梯天花板、門縫無(wú)塵土。

③井道、槽底清潔，無(wú)雜物。

④電梯大堂、走廊表面干凈、明亮。

（3）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。

（4）服務(wù)要求

①掃凈及清擦電梯門表面。

②擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示。

③電梯天花板表面除塵。

④電梯門縫吸塵。

⑤擦凈電梯通風(fēng)及照明。

⑥電梯表面涂保護(hù)膜。

⑦清理電梯槽底垃圾。

⑧擦凈電梯大堂、走廊表面。

（5）保潔規(guī)程

1）電梯日常保潔：

每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視。

①保持電梯轎箱地面的清潔除塵。

②每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)。

③對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。

④電梯每天巡回保潔。

2）電梯重點(diǎn)保潔（放在下班后）：

①打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。

②把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作。

③用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵。

④按《玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面。

⑤用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕。

⑥用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔。

⑦用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。

⑧清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次。

⑨收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌。

⑩將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。

（6）清潔注意事項(xiàng)：

①日間電梯保潔吸塵時(shí)，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。

②應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保

潔工作。

1.6.9公共活動(dòng)場(chǎng)所保潔

（1）保潔操作規(guī)程

①每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。

②每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。

③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、

地拖、掃把等。

④進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物

品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。

⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完

全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及

時(shí)處理。

⑥從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。

毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先生后外。抹墻壁

時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、

窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔

中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。

⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃汲袋。

⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸

塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格,

然后關(guān)燈、鎖。

⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)

間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。

（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)

①地面干凈無(wú)灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。

②保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無(wú)污垢。

③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵。平臺(tái)、

屋頂無(wú)垃圾堆積。

（3）注意事項(xiàng)

一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。

1.6.10會(huì)議室保潔

(1)保潔操作規(guī)程

①每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。

②每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。

③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、

地拖、掃把等。

④進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物

品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常'，應(yīng)先向物業(yè)主任報(bào)告后再作業(yè)。

⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完

全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及

時(shí)處

⑥從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。

毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁

時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、

窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔

中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。

⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃汲袋。

⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵

作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格,

然后關(guān)燈、鎖。

⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)

間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。

（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)

①地面干凈無(wú)灰塵，椅子、茶兒、煙缸等隨時(shí)整理清潔。

②保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無(wú)污垢。

③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵。平臺(tái)、

屋頂無(wú)垃圾堆積。

（3）注意事項(xiàng)

一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。

1.6.11運(yùn)動(dòng)場(chǎng)保潔

（1）及時(shí)清攔地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；

（2）用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡；

（3）及時(shí)處理地面水漬；

（4）清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯；

（5）用廣場(chǎng)掃清掃外圍廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面垃圾、紙屑、煙頭，

用地板鏟刀將地面香口膠清除；

（6）及時(shí)清除外圍廣場(chǎng)積水；

（7）清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；

（8）按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋。

1.6.12樓宇外墻保潔

（1）作業(yè)規(guī)程

①高空作業(yè)人員資格審查

②外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)

審批后方可上崗：

a.年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；

b.無(wú)高血壓、恐高癥病史；

c.視力良好；

d.經(jīng)過(guò)專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；

e.作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；

f.作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒。

③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上

崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書(shū)。

④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐

項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者

不允許上崗。

(2)工作前的安全檢查

①每次高空作業(yè)前物業(yè)主任必須詳細(xì)險(xiǎn)查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：

a.吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；

b.吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；

c.安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。

②樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。

③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否,

應(yīng)立即加套。

(3)高空作業(yè)人員的著裝檢查

①高空作業(yè)人員的著裝

必須符合下列要求：

a.工作服為緊身束腰式；

b.上下衣裝沒(méi)有口袋，鞋子不是系帶式；

c.衣服鈕扣完全扣好；

d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；

e.手套為五指薄型手套；

f.安全帽為緊口式。

②保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許

進(jìn)行高空工作。

(4)保潔工具的準(zhǔn)備

①外墻裝飾材料和臟污程度

選擇、配制合適清潔劑：

a.清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；

b.清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)

時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強(qiáng)注意安全)；

c.玻璃外墻用玻璃清潔劑。

②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工

具一起放入保潔桶內(nèi)。

③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。

(5)底層的安全防護(hù)

①底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人

繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。

②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠

化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。

③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)。

(6)外墻清洗操作程序

①緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。

②用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。

③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。

④用水槍再次噴水噴凈。

⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。

⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。

(7)高空作業(yè)注意事項(xiàng)

①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。

②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。

③禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。

④禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。

⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。

⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。

1.6.13區(qū)域內(nèi)的道路保潔

(1)道路保潔操作規(guī)程

①每天對(duì)校園內(nèi)的公共道路定時(shí)清掃三遍。

②除定時(shí)清掃外，安排固定人員巡回保潔。

③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。

④旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。

⑤發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。

⑥用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(2)保潔標(biāo)準(zhǔn)

①目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡。

②目視路面無(wú)明顯泥沙污垢每50布內(nèi)煙頭或致謝平均不超過(guò)2

個(gè)、無(wú)石子。

1.6.14停車棚保潔

(1)保潔操作規(guī)程

①每天應(yīng)清掃兩次停車場(chǎng)的紙屑果皮等垃圾；

②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃停車場(chǎng)路面，確保路面無(wú)積水。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

①目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜

物。

②每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動(dòng)

態(tài)循環(huán)保潔。

(3)注意事項(xiàng)

①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，

再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

②清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

1.6.15“門前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)

（1）包衛(wèi)生，做到門前無(wú)垃圾雜物、無(wú)污水、無(wú)污垢、無(wú)油漬

或嚴(yán)重積塵，遮陽(yáng)棚規(guī)范、整潔，無(wú)破損；衛(wèi)生設(shè)施完好整潔，無(wú)破

損；

（2）包綠化，及時(shí)清理門前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹(shù)折枝，

采摘花朵，不得在樹(shù)干、樹(shù)枝上釘釘子和亂掛雜物等；

（3）包秩序，不做亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響校

容秩序的行為，對(duì)其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、亂挖掘等

影響校容秩序的行為有監(jiān)督、勸說(shuō)和舉報(bào)的責(zé)任等。

1.6.16有害生物消殺

（1）消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。

（2）消殺過(guò)程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲(chóng)藥水，消殺蟲(chóng)害；投

藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。

（3）經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)

性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、螳螂、白

蟻等蟲(chóng)害和鼠患。

（4）消殺原則：

①使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定，保證效果

和安全，并將消殺藥品備案；

②消殺前須提前通知，消殺后次口早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。

（5）消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消變頻消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

老鼠的消殺外圍2次/月無(wú)鼠跡和鼠痕。粉跡法

室內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，室外無(wú)蚊

蚊蟲(chóng)的消殺外圍2次/月目測(cè)

蟲(chóng)滋養(yǎng)地。

外圍

室內(nèi)無(wú)蒼蠅，室外無(wú)蒼

蒼蠅的消殺2次/月目測(cè)

垃圾桶/垃圾蠅孽生地。

中轉(zhuǎn)站

室內(nèi)不得見(jiàn)蟀螂活動(dòng)

景觀小品

痕跡。

蟬螂的消殺2次/月目測(cè)

平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)1

公廁

只〃50平方米。

公共設(shè)施（衛(wèi)

生間、垃圾桶、

消毒紙簍、門把手、1次/周殺滅常見(jiàn)病菌記錄

等）進(jìn)行消毒

藥水擦拭

1.6.17垃圾收集及清運(yùn)管理

1）總體管理

（1）綠化地、道路、公共場(chǎng)所和宅前的垃圾桶、果皮箱每日至

少收集2次,每日擦拭表面1次，每半個(gè)月清洗垃圾桶、果皮箱1次。

（2）垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染及拋撒，

清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰；

（3）垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次；

（4）保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；

再蓋好垃圾桶蓋；

（5）垃圾分類收集，對(duì)于可回收物費(fèi)應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物

質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)

送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、

油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路

面。

2)垃圾分類處理管理

(1)一般可分為三大類：可回收垃圾、不可回收垃圾和危險(xiǎn)廢

棄物。

★可回收垃圾：包括紙類、金屬、塑料、玻璃等，存放在指定垃

★不可回收垃圾：在自然條件下易分解的垃圾，如果皮、菜皮、剩飯

剩菜等。

種類內(nèi)容去向

廢抹(油)布、唆手套、廢油

含油垃圾有資質(zhì)單位清運(yùn)

有毒有害桶

不口J回收廢電池、廢墨盒、色帶、廢軟

其他盤、廢石棉、廢日光燈管、廢有資質(zhì)單位清運(yùn)

油漆聽(tīng)、廢膠水管、清潔劑等

廢紙類廢包裝紙、廢紙箱、廢報(bào)紙回收商

廢塑料、編織袋塑料包裝袋、編織袋回收商

廢建筑原材料原鋼筋回收商

可回收

廢油汽油、機(jī)油、柴油回收商

廢金屬?gòu)U銅、鐵、廢設(shè)備維修零部件回收商

建筑垃圾建筑垃圾、廢木材、泥漿環(huán)衛(wèi)清運(yùn)

無(wú)毒無(wú)害食品、雜物、果殼、剩飯菜、

生活垃圾環(huán)衛(wèi)清運(yùn)

不可回收廢快餐盒

(2)廢棄物的處理:

★可回收的廢棄物，由保潔服務(wù)人員聯(lián)系收購(gòu)廠家，定期處理并

詳細(xì)填寫(xiě)明細(xì)單：如名稱、單價(jià)、重量等，并由保潔主管簽字確認(rèn),

收購(gòu)廠家將回收款項(xiàng)以現(xiàn)金的形式直接交給向項(xiàng)目部。

★不可回收利用的廢棄物，存放在公司指定位置（垃圾房），由

保潔服務(wù)人員負(fù)責(zé)清運(yùn)處理。

★綠化地、公共場(chǎng)所和辦公區(qū)的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2

次，每日擦拭表面1次，每半個(gè)月清洗垃汲桶、果皮箱1次。

★垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染及拋灑，清運(yùn)

垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰。

★垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次。

1.6.18燈具保潔

（1）清潔保養(yǎng)范圍

保潔服務(wù)范圍內(nèi)的所有燈具。

（2）操作規(guī)程

①關(guān)閉電源。

②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的

固定螺絲取下燈罩。

③將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用

清水洗一遍然后用干布抹干水分。

④將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

⑤清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈

管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清

潔O

(4)注意事項(xiàng)

①在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。

②清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

③人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要

用力過(guò)大，防止損壞燈罩。

1.6.19瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項(xiàng)清潔

(1)保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。

(2)配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。

(3)作業(yè)程序：

①先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精(約200毫

升)。

②用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

③把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著

墻壁從上往下，來(lái)回擦抹。

④瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。

⑤用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

砌奐清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。

⑦用干拖把拖干地面。

⑧墻面清抹應(yīng)每月進(jìn)行一次，墻面清洗每年進(jìn)行一次。

(4)清潔時(shí)注意事項(xiàng)：

①用鏟刀刮涂墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。

②嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光

澤。

③大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再

封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。

1.6.20乳膠漆墻面的專項(xiàng)清潔

（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。

（2）配備清潔工具：雞毛彈、掃把、鏟刀、拖把等。

（3）作業(yè)程序：

①關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。

②用雞毛彈子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。

③用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細(xì)砂布輕輕擦掉。

④用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。

⑤掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

⑥上述工作每月重復(fù)做一次。

（4）清潔注意事項(xiàng)：

①使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。

②作、也時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖

口。

③作業(yè)時(shí)不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進(jìn)行抹擦，以防污染乳

膠漆表面。

1.6.21玻璃門、窗、幕墻的專項(xiàng)清潔

（1）清潔范圍：區(qū)域內(nèi)的玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝

飾柱、各種鏡面。

(2)配備清潔工具：玻璃刷、毛頭、小鏟刀、玻璃水等。

(3)作業(yè)程序:

①先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。

②按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。

③把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤?/p>

下垂直洗抹。

④污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

⑤用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角

度。

⑥當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)?，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向移

動(dòng)。

⑦一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。

⑧用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。

⑨清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。

1.6.22不銹鋼產(chǎn)品的日常清潔

不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：

(1)不銹鋼清潔步驟：

①用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面

水痕、灰塵、油污等擦干凈；

②用干凈不脫毛絨的毛巾，把水份擦干。

2)(不銹鋼污漬清除方法：

污漬類型清除方法注意事項(xiàng)

水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦

①不可用鋼絲球擦花

銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后表面。

銹漬

用干毛巾擦干凈②小心使用刀片或其

用全能清潔劑配合百潔布擦，如無(wú)法清它工具不能刮花。

水漬

除使用銅水，石灰或金屬擦亮劑擦③不可用酸性清潔劑

清潔

膠漬、油漆用天那水擦，配合用全能清潔劑擦干凈

(3)不銹鋼上油：

①鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；

②不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在

毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；

③上過(guò)油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的

油和部分毛絨等，保持光亮。

(4)不銹鋼日常保養(yǎng)：

①鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕

毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；

②已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰等用含少量不銹鋼油的凈布

擦至光亮。

(5)工作標(biāo)準(zhǔn)：一銹鋼表面光亮，無(wú)塵無(wú)手印無(wú)污漬。

(6)注意事項(xiàng)：

①使用的毛巾應(yīng)干凈無(wú)沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕;

②使用的清潔劑應(yīng)無(wú)腐蝕不銹鋼表面：

③清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等

擦至光亮。

1.6.23其它細(xì)節(jié)部位

(1)清潔范圍

包括消火栓、宣傳欄、指示牌.、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿、墻面、

標(biāo)牌、燈開(kāi)關(guān)配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。

(2)操作規(guī)程

①每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、

樓道扶手及欄桿。

②用彈子掃彈墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)。

③每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。

(3)清潔標(biāo)準(zhǔn)

①每天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮清潔。

②目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手

摸無(wú)灰塵。

(4)注意事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意

外。

五、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方式

清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）

區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法

無(wú)污漬、水漬、塵漬、痰漬、

地面雜物、紙屑、煙蒂、保持光目視

潔、明亮

墻面無(wú)塵、無(wú)漬以紙巾擦拭

天花、風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)潰目視

首以紙巾擦拭60

大門、玻璃無(wú)手印、污漬

層公分無(wú)臟污

大指示牌、標(biāo)識(shí)牌無(wú)塵、無(wú)漬以紙巾擦拭

堂不銹鋼無(wú)手印、污漬以紙巾擦拭

目視及以紙巾擦

信報(bào)箱無(wú)塵、無(wú)漬

拭

煙灰盅煙頭不超過(guò)2個(gè)目視

廢紙筒垃圾不超過(guò)容量的3/4目視

花盆無(wú)污漬、無(wú)雜物目視及手模

天花燈飾、排氣口、氣無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)目視及以紙巾擦

電扇、按鈕蜘蛛網(wǎng)拭

梯無(wú)污漬、無(wú)手印、保持不銹目視及以紙巾擦

轎廂、梯門、梯身

鋼亮麗的金屬光澤拭

保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)紙屑、

地面目視

煙蒂

電梯溝槽無(wú)沙土、硬物目視

清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（二）

區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法

保持干凈、無(wú)污漬、水

地面（含地腳線）目視

漬、塵漬、痰漬、雜物

目視及以紙巾擦

墻面（含邊角線）無(wú)塵、無(wú)污漬

拭

無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛目視及以紙巾擦

天花、燈具燈罩

網(wǎng)拭

樓層

目視及以紙巾擦

公共不銹鋼、鋁合金、開(kāi)關(guān)保持干凈無(wú)污漬

拭

區(qū)域

無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛手模及以紙巾擦

部分送排風(fēng)口、百葉窗

網(wǎng)拭

目視及以紙巾擦

玻璃窗無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)水漬

拭

指7E牌、懸掛牌無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)以紙巾擦拭

目視及以紙巾擦

消防設(shè)施、設(shè)備無(wú)塵、無(wú)污潰

拭

保持干凈、無(wú)污漬、塵

地面、梯級(jí)目視

消防漬、痰潰

樓梯以紙巾擦拭60公

墻面、開(kāi)關(guān)保持無(wú)塵、無(wú)污漬

部分分

天花、風(fēng)口無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵目視

防火門無(wú)塵、無(wú)污漬、痰漬以紙巾擦拭

扶手無(wú)手印、無(wú)灰塵以紙巾擦拭

鐵花、玻璃窗、百葉窗無(wú)塵、無(wú)污漬以紙巾擦拭

垃圾不溢出桶外、無(wú)異

垃圾桶目視

味

地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙目視

天面下水口保持暢通目視

部分燈株、露體管道無(wú)污漬目視

圍欄、女兒墻無(wú)污漬目視

清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（三）

區(qū)檢測(cè)方

清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)

域法

無(wú)大件雜物、垃圾、煙頭、紙屑

地面目視

不超過(guò)3個(gè)/50平方米

外無(wú)大件雜物、殘落葉、煙頭、紙

綠化帶目視

圍屑不超過(guò)3個(gè)/50平方米

部路燈、指示牌、坐椅、

分三米以下墻身及其它附無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬目視

屬設(shè)施

沙井每10個(gè)中不超過(guò)1個(gè)零星雜物目視

垃圾桶無(wú)明顯污漬、異味目視

各種設(shè)施無(wú)明顯積灰、地面無(wú)垃

兒童娛樂(lè)場(chǎng)目視

圾

清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（四）

區(qū)

清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法

域

地面無(wú)污漬、無(wú)水漬目視

玻璃無(wú)手印、無(wú)污漬、保持光潔以紙巾擦拭

窗窗框無(wú)污漬、無(wú)塵漬以紙巾擦拭

窗臺(tái)無(wú)污漬、無(wú)塵漬以紙巾擦拭

目視及以紙

管地腳線無(wú)污漬、無(wú)痰漬

巾擦拭

理

目視及以紙

處花盆無(wú)污漬

巾擦拭

辦

沙發(fā)、桌椅、茶幾、辦

公無(wú)污漬、無(wú)紙屑、無(wú)塵漬以紙巾擦拭

公臺(tái)

室

飲水機(jī)無(wú)污漬、無(wú)水漬以紙巾擦拭

部

燈飾、通風(fēng)口、天花、目視、手模及

分無(wú)蛛絲、無(wú)污漬

空調(diào)風(fēng)口以紙巾擦拭

指示牌和懸掛牌無(wú)污漬以紙巾擦拭

垃圾筒無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵漬目視、手模

煙灰盅煙頭不超過(guò)2個(gè)目視

廢紙筒垃圾不超過(guò)容量的3/4目視

地地面無(wú)塵土、無(wú)雜物目視

下消防設(shè)施、凸鏡、道閘無(wú)雜物、無(wú)積塵目視

車排水溝、集水井無(wú)積水、無(wú)結(jié)塊、無(wú)雜物目視

庫(kù)反光牌、標(biāo)浜牌無(wú)塵、無(wú)漬以紙巾擦拭

垃垃圾桶無(wú)垃圾砧附物目視

圾無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬、

垃圾房目視

站垃圾清運(yùn)不過(guò)夜

1.7清潔作業(yè)頻次

清潔作業(yè)頻率標(biāo)準(zhǔn)（一）

區(qū)清潔作業(yè)頻率

清潔項(xiàng)目

域每天每周每月

地面掃拖2次全面清洗2次

墻面1次全面清潔1次

首大門、玻璃2次全面清潔1次

層

天花、風(fēng)口、燈飾除塵1次全面清理1次

大

堂