重慶民企績效管理辦法?一、總則（一）目的為了提高重慶民營企業(yè)（以下簡稱"企業(yè)"）的管理水平和運營效率，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，建立科學(xué)、合理、有效的績效管理體系，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合重慶民營企業(yè)的實際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于重慶市行政區(qū)域內(nèi)的各類民營企業(yè)，包括有限責(zé)任公司、股份有限公司、合伙企業(yè)等不同組織形式的企業(yè)。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效管理應(yīng)緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)展開，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各部門和員工的具體工作目標(biāo)，確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。2.公平公正原則：績效評估過程應(yīng)客觀、公正、透明，評估標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)明確、統(tǒng)一，避免主觀偏見和人為因素的干擾。3.激勵與約束相結(jié)合原則：通過合理的績效獎勵和懲罰機制，激勵員工積極工作，提高工作績效，同時對績效不佳的員工進行約束和輔導(dǎo)，促進其改進工作。4.持續(xù)改進原則：績效管理是一個持續(xù)的過程，應(yīng)定期對績效管理制度和流程進行評估和改進，不斷提高績效管理的有效性和科學(xué)性。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由企業(yè)高層管理人員組成，包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)-制定企業(yè)的績效管理戰(zhàn)略和政策，確定績效管理的總體目標(biāo)和方向。-審批企業(yè)的績效管理制度和流程，確保其符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實際情況。-審議和批準(zhǔn)各部門的績效目標(biāo)和指標(biāo)體系，協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。-對企業(yè)的績效管理工作進行監(jiān)督和評估，提出改進意見和建議。（二）人力資源部門1.職責(zé)-負(fù)責(zé)制定和完善企業(yè)的績效管理制度和流程，組織實施績效管理工作。-協(xié)助各部門制定績效目標(biāo)和指標(biāo)體系，指導(dǎo)和培訓(xùn)各部門開展績效評估工作。-收集、整理和分析績效評估數(shù)據(jù)，建立員工績效檔案，為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)。-組織績效反饋和溝通工作，協(xié)調(diào)解決員工在績效管理過程中提出的問題和訴求。-對績效評估結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，提出績效改進措施和建議，推動企業(yè)整體績效的提升。（三）各部門1.職責(zé)-根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，制定本部門的績效目標(biāo)和指標(biāo)體系，并分解到各崗位和員工。-組織實施本部門的績效評估工作，確保評估過程的客觀、公正、透明。-與員工進行績效溝通和反饋，幫助員工制定績效改進計劃，指導(dǎo)和支持員工提高工作績效。-根據(jù)績效評估結(jié)果，提出本部門員工的績效獎勵和懲罰建議，報人力資源部門審核。-配合人力資源部門開展績效管理相關(guān)工作，提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持。三、績效目標(biāo)與指標(biāo)體系（一）績效目標(biāo)的設(shè)定1.企業(yè)層面：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，制定年度績效目標(biāo)，明確企業(yè)在經(jīng)濟效益、市場份額、客戶滿意度、創(chuàng)新能力等方面的具體指標(biāo)和要求。2.部門層面：各部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)的年度績效目標(biāo)，結(jié)合本部門的職責(zé)和工作重點，制定本部門的年度績效目標(biāo)和季度、月度績效目標(biāo)。部門績效目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)績效目標(biāo)保持一致，具有明確的可衡量性和可操作性。3.員工層面：員工的績效目標(biāo)應(yīng)根據(jù)所在部門的績效目標(biāo)和崗位說明書，由部門負(fù)責(zé)人與員工共同協(xié)商確定。員工績效目標(biāo)應(yīng)具體、明確、可衡量、可實現(xiàn)、有時限（SMART原則），并與員工的工作職責(zé)和能力相匹配。（二）績效指標(biāo)的設(shè)計1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量企業(yè)、部門和員工績效的關(guān)鍵指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，選取對企業(yè)成功至關(guān)重要的少數(shù)指標(biāo)作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義、計算方法和數(shù)據(jù)來源，能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)、部門和員工的工作績效。2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）：工作目標(biāo)設(shè)定是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補充，適用于一些難以用定量指標(biāo)衡量的工作任務(wù)和職責(zé)。工作目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，具有一定的挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性。3.能力素質(zhì)指標(biāo)：能力素質(zhì)指標(biāo)主要用于評估員工的專業(yè)技能、工作能力、團隊協(xié)作能力、溝通能力等方面的表現(xiàn)。能力素質(zhì)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位的要求和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法。（三）績效目標(biāo)和指標(biāo)的調(diào)整1.在績效周期內(nèi)，如因企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、市場環(huán)境變化、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等原因，導(dǎo)致績效目標(biāo)和指標(biāo)需要調(diào)整的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行調(diào)整。2.部門和員工如需調(diào)整績效目標(biāo)和指標(biāo)，應(yīng)向人力資源部門提出申請，說明調(diào)整的原因和依據(jù)，經(jīng)人力資源部門審核，報績效管理委員會批準(zhǔn)后實施。四、績效評估流程（一）績效計劃制定1.在每個績效周期開始前，企業(yè)應(yīng)組織各部門和員工制定績效計劃。績效計劃應(yīng)包括績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估周期、權(quán)重分配等內(nèi)容。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工進行充分的溝通和協(xié)商，確保員工理解和認(rèn)同績效計劃的內(nèi)容，并簽字確認(rèn)?？冃в媱澮皇絻煞?，部門和員工各執(zhí)一份。（二）績效實施與監(jiān)控1.在績效周期內(nèi)，各部門和員工應(yīng)按照績效計劃的要求，積極開展工作，努力完成績效目標(biāo)。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對員工的工作進展情況進行檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予解決。同時，應(yīng)建立績效監(jiān)控機制，對績效指標(biāo)的完成情況進行實時監(jiān)控，及時掌握績效動態(tài)。3.員工應(yīng)定期向部門負(fù)責(zé)人匯報工作進展情況，反饋工作中遇到的問題和困難，尋求支持和幫助。（三）績效評估1.評估周期：績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估和季度評估主要用于對員工的工作進展情況進行階段性評估，年度評估則是對員工全年的工作績效進行全面評估。2.評估主體：績效評估采用多維度評估的方式，評估主體包括上級評估、同事評估、自我評估和客戶評估等。其中，上級評估是績效評估的主要方式，占評估權(quán)重的比例應(yīng)不低于70%。3.評估方法：績效評估方法應(yīng)根據(jù)績效指標(biāo)的性質(zhì)和特點，選擇合適的評估方法，如關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法、目標(biāo)管理法等。4.評估流程-在每個績效評估周期結(jié)束后，員工應(yīng)首先進行自我評估，填寫《員工績效自評表》，對自己在本周期內(nèi)的工作績效進行總結(jié)和評價。-上級評估人應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效數(shù)據(jù)，對員工進行評估，填寫《員工績效評估表》，并與員工進行績效面談，反饋評估結(jié)果，聽取員工的意見和建議。-同事評估和客戶評估可以采用問卷調(diào)查的方式進行，評估結(jié)果作為績效評估的參考依據(jù)。-人力資源部門應(yīng)收集、整理和匯總各評估主體的評估結(jié)果，進行統(tǒng)計和分析，計算員工的績效得分和績效等級。（四）績效反饋與溝通1.績效評估結(jié)束后，上級評估人應(yīng)及時與員工進行績效反饋和溝通，向員工反饋評估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并與員工共同制定績效改進計劃。2.績效反饋和溝通應(yīng)遵循真誠、客觀、具體、建設(shè)性的原則，注重傾聽員工的意見和建議，鼓勵員工積極參與績效改進。3.員工如對績效評估結(jié)果有異議，可以在規(guī)定的時間內(nèi)向上級評估人或人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)查和核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定，并及時反饋給員工。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：績效評估結(jié)果是員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的績效等級，確定相應(yīng)的薪酬調(diào)整幅度，對績效優(yōu)秀的員工給予較高的薪酬增長，對績效不佳的員工進行薪酬調(diào)整或降薪處理。2.獎金分配：績效評估結(jié)果與員工的獎金分配掛鉤。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的績效得分和績效等級，確定獎金分配方案，對績效優(yōu)秀的員工給予較高的獎金獎勵，對績效不佳的員工減少或取消獎金發(fā)放。3.晉升與調(diào)崗：績效評估結(jié)果是員工晉升和調(diào)崗的重要參考依據(jù)。企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮績效優(yōu)秀、能力突出的員工進行晉升和調(diào)崗，為員工提供發(fā)展機會和空間。4.培訓(xùn)與開發(fā)：績效評估結(jié)果可以為員工的培訓(xùn)與開發(fā)提供依據(jù)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和能力素質(zhì)，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升專業(yè)技能和工作能力，改進工作績效。5.其他應(yīng)用：績效評估結(jié)果還可以應(yīng)用于員工的榮譽評選、股權(quán)激勵等方面，激勵員工積極工作，提高工作績效。五、績效申訴與處理（一）申訴受理1.員工如對績效評估結(jié)果有異議，可以在績效評估結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴，說明申訴的理由和要求。2.人力資源部門應(yīng)在收到員工申訴申請后的[X]個工作日內(nèi)，對申訴申請進行審核，決定是否受理。對于符合申訴條件的，應(yīng)及時受理，并通知申訴人；對于不符合申訴條件的，應(yīng)向申訴人說明理由。（二）申訴調(diào)查1.人力資源部門受理員工申訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員對申訴事項進行調(diào)查和核實。調(diào)查人員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)和資料，與申訴人、上級評估人及其他相關(guān)人員進行溝通和訪談，了解事情的真相。2.調(diào)查過程應(yīng)客觀、公正、透明，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。（三）申訴處理1.人力資源部門應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定。處理決定分為維持原評估結(jié)果、調(diào)整評估結(jié)果和重新評估三種。2.處理決定應(yīng)書面通知申訴人及相關(guān)人員，并說明處理的理由和依據(jù)。申訴人如對處理決定仍有異議，可以在收到處理決定后的[X]個工作日內(nèi)，向績效管理委員會提出再次申訴。3.績效管理委員會應(yīng)在收到再次申訴申請后的[X]個工作日內(nèi)，對申訴事項進行審議和裁決?？冃Ч芾砦瘑T會的裁決為最終裁決，申訴人應(yīng)接受并執(zhí)行。六、績效管理的監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.企業(yè)應(yīng)建立健全績效管理監(jiān)督機制，加強對績效管理工作的監(jiān)督和檢查。人力資源部門應(yīng)定期對各部門的績效管理工作進行檢查和評估，確?？冃Ч芾砉ぷ靼凑找?guī)定的程序和要求進行。2.企業(yè)應(yīng)設(shè)立績效管理投訴電話和郵箱，接受員工對績效管理工作的投訴和舉報。對于員工的投訴和舉報，應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，維護員工的合法權(quán)益。（二）評估與改進1.企業(yè)應(yīng)定期對績效管理體系進行評估和改進，不