四川省物業(yè)公司管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)四川省物業(yè)公司的管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合四川省實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)及其管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、辦公、工業(yè)等物業(yè)類(lèi)型。（三）基本原則1.依法管理原則：物業(yè)公司的管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和四川省的相關(guān)規(guī)定，依法履行職責(zé)，接受政府有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理。2.業(yè)主自治原則：充分尊重業(yè)主的自治權(quán)利，鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式參與物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。4.公平公正原則：在物業(yè)管理活動(dòng)中，各方應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正的原則，依法享有權(quán)利，履行義務(wù)，不得損害他人合法權(quán)益。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（一）設(shè)立與資質(zhì)1.設(shè)立條件：在四川省設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)登記注冊(cè)，并具備相應(yīng)的注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員等條件。具體條件按照國(guó)家和四川省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.資質(zhì)等級(jí)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為一、二、三級(jí)。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)核定。資質(zhì)等級(jí)實(shí)行分級(jí)審批制度，一級(jí)資質(zhì)由省房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審批，二級(jí)資質(zhì)由市（州）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審批，三級(jí)資質(zhì)由縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審批。（二）企業(yè)權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度；制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)服務(wù)；定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作；按照國(guó)家和四川省有關(guān)規(guī)定，做好物業(yè)承接查驗(yàn)工作；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（三）從業(yè)人員管理1.人員配備：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，配備相應(yīng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)管理人員和服務(wù)人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、維修人員、保安人員、保潔人員等。2.人員培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.人員考核：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果作為從業(yè)人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。三、物業(yè)管理區(qū)域（一）區(qū)域劃分1.劃分原則：物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)遵循相對(duì)集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。2.劃分方式：新建物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證或者現(xiàn)房銷(xiāo)售備案前，向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)提出物業(yè)管理區(qū)域劃分申請(qǐng)。房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)，會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），按照本辦法規(guī)定進(jìn)行劃分，并書(shū)面告知建設(shè)單位。已建成的物業(yè)，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，按照本辦法規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并報(bào)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)備案。（二）區(qū)域設(shè)施設(shè)備1.共用設(shè)施設(shè)備：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、電梯、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和四川省有關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修、更新或者改造。（三）區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和四川省有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持整潔、干凈。2.清掃保潔：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.垃圾分類(lèi)處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和四川省有關(guān)垃圾分類(lèi)處理的規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放，并及時(shí)將分類(lèi)后的垃圾交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理。四、物業(yè)服務(wù)合同（一）合同簽訂1.簽訂主體：物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有約束力。2.合同內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：雙方當(dāng)事人的基本情況；物業(yè)管理區(qū)域的基本情況；物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、收取方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間和計(jì)費(fèi)方式；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的用途；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等服務(wù)要求；物業(yè)服務(wù)期限；違約責(zé)任；爭(zhēng)議解決方式；雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。（二）合同變更與解除1.變更情形：物業(yè)服務(wù)合同履行期間，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。2.解除情形：物業(yè)服務(wù)合同履行期間，有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：因不可抗力致使合同無(wú)法履行的；當(dāng)事人一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的；業(yè)主大會(huì)決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。（三）合同履行與監(jiān)督1.履行要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，全面履行義務(wù)，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.監(jiān)督檢查：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督檢查，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并將考核評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同的履行情況。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（一）費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由以下部分構(gòu)成：1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6.辦公費(fèi)用；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、物價(jià)指數(shù)等因素，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或者酬金制等計(jì)費(fèi)方式。（三）費(fèi)用收取與繳納1.收取方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以按月、季、年等方式收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并向業(yè)主提供合法有效的票據(jù)。2.繳納義務(wù)：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，并按照合同約定收取違約金。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取公示欠費(fèi)業(yè)主名單等方式，督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。六、物業(yè)的使用與維護(hù)（一）物業(yè)使用規(guī)范1.禁止行為：業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得有下列行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)；在建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房?jī)?nèi)從事產(chǎn)生噪聲、異味、油煙等污染環(huán)境的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；隨意堆放雜物、丟棄垃圾，排放污水、廢氣和有毒有害氣體；違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；違反規(guī)定停放車(chē)輛；法律、法規(guī)禁止的其他行為。2.裝修管理：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。業(yè)主在裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和四川省有關(guān)裝飾裝修管理的規(guī)定，不得影響房屋結(jié)構(gòu)安全和相鄰業(yè)主的正常生活。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。（二）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)1.維修責(zé)任：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：專(zhuān)有部分由業(yè)主承擔(dān)；部分業(yè)主共有的，由相關(guān)業(yè)主按照其專(zhuān)有部分建筑面積所占比例承擔(dān)；全體業(yè)主共有的，由全體業(yè)主承擔(dān)；物業(yè)在保修期限內(nèi)的，由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任；因人為損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)維修費(fèi)用。2.維修資金：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和四川省有關(guān)規(guī)定，交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，并接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。七、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)（一）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；按照國(guó)家和四川省有關(guān)規(guī)定，交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金；按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（二）業(yè)主大會(huì)1.成立條件：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料：物業(yè)管理區(qū)域證明；房屋及建筑物面積清冊(cè)；業(yè)主名冊(cè)；建筑規(guī)劃總平面圖；交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；物業(yè)服務(wù)用房配置證明；其他有關(guān)的文件資料。2.會(huì)議形式：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。（三）業(yè)主委員會(huì)1.產(chǎn)生與組成：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：具有完全民事行為能力；遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；具有一定的組織能力；具備必要的工作時(shí)間。2.職責(zé)與監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；組織和監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用；調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作情況，及時(shí)答復(fù)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)。八、法律責(zé)任（一）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并按照下列規(guī)定處以罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：1.未按照本辦法規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)服務(wù)的；2.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；3.擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；4.擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照本辦法規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；6.不按照本辦法規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況的；7.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）對(duì)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的處罰業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并按照下列規(guī)定處以罰款；給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：1.違反本辦法規(guī)定，拒不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；2.違反本辦法規(guī)定，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途的；3.違反本辦法規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌的；4.違反本辦法規(guī)定，占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地的；5.違反本辦法規(guī)定，