中山社區(qū)網格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升中山社區(qū)的管理水平和服務質量，實現社區(qū)管理的精細化、科學化、規(guī)范化，提高居民的生活質量和幸福感，特制定本網格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于中山社區(qū)內的所有區(qū)域和居民，包括住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共設施等。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，充分尊重居民意愿，為居民提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。2.屬地管理原則：按照社區(qū)行政區(qū)劃，明確各網格的管理責任，實行屬地化管理。3.條塊結合原則：整合社區(qū)內各部門、各單位的資源，形成條塊結合、上下聯動的工作機制。4.信息化支撐原則：充分利用現代信息技術，搭建社區(qū)網格化管理信息平臺，實現信息共享和協同工作。二、網格劃分（一）網格設置根據中山社區(qū)的實際情況，將社區(qū)劃分為若干個網格，每個網格配備一名網格員。網格劃分應遵循以下原則：1.規(guī)模適度原則：每個網格的規(guī)模應適中，便于網格員進行日常管理和服務。2.界限清晰原則：網格之間的界限應清晰明確，避免出現管理空白和交叉。3.便于管理原則：網格劃分應充分考慮社區(qū)的地理環(huán)境、人口分布、管理難度等因素，便于網格員開展工作。（二）網格員職責1.信息采集：負責采集網格內居民的基本信息、家庭情況、需求訴求等，及時更新并上報至社區(qū)網格化管理信息平臺。2.政策宣傳：向網格內居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識。3.矛盾調解：及時發(fā)現并調解網格內的矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.安全巡查：定期對網格內的安全隱患進行巡查，包括消防、治安、食品衛(wèi)生等方面，及時發(fā)現并上報問題，協助相關部門進行整改。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督網格內的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民保持環(huán)境整潔，及時發(fā)現并上報環(huán)境衛(wèi)生問題，協助相關部門進行清理。6.公共設施維護：定期檢查網格內的公共設施，如路燈、井蓋、健身器材等，發(fā)現問題及時上報并協助相關部門進行維修。7.社區(qū)服務代辦：為網格內居民提供代辦服務，如辦理證件、申請救助、咨詢政策等，方便居民辦事。8.其他工作：完成社區(qū)交辦的其他工作任務，積極參與社區(qū)組織的各項活動。三、工作流程（一）信息收集與上報1.網格員通過日常巡查、入戶走訪、居民反饋等方式，收集網格內的各類信息。2.對收集到的信息進行整理、分類、核實，確保信息的真實性和準確性。3.將整理好的信息錄入社區(qū)網格化管理信息平臺，并及時上報至社區(qū)相關部門。（二）問題處理與反饋1.社區(qū)相關部門收到網格員上報的信息后，對問題進行分析研判，明確責任部門和責任人。2.責任部門和責任人按照職責分工，及時對問題進行處理，并將處理結果反饋至社區(qū)網格化管理信息平臺。3.網格員對處理結果進行跟蹤核實，確保問題得到徹底解決。對處理結果不滿意的居民，及時協調相關部門進行重新處理，并將處理情況再次反饋給居民。（三）工作記錄與檔案管理1.網格員對每日的工作情況進行詳細記錄，包括巡查時間、地點、發(fā)現的問題、處理情況等。2.社區(qū)相關部門對問題的處理過程和結果進行記錄，建立工作檔案。3.定期對工作記錄和檔案進行整理、歸檔，妥善保存，以便查閱和統(tǒng)計分析。四、考核評價（一）考核主體成立中山社區(qū)網格化管理考核工作領導小組，負責對網格員的工作進行考核評價。考核工作領導小組由社區(qū)黨委書記擔任組長，社區(qū)居委會主任擔任副組長，社區(qū)各部門負責人為成員。（二）考核內容1.信息采集：考核網格員信息采集的完整性、準確性和及時性。2.政策宣傳：考核網格員政策宣傳的效果，居民對政策的知曉率和滿意度。3.矛盾調解：考核網格員矛盾調解的能力和效果，矛盾糾紛的化解率和居民滿意度。4.安全巡查：考核網格員安全巡查的工作質量，安全隱患的發(fā)現率和整改率。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：考核網格員環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督的工作成效，環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)現率和整改率。6.公共設施維護：考核網格員公共設施維護的工作情況，公共設施的完好率和維修及時率。7.社區(qū)服務代辦：考核網格員社區(qū)服務代辦的工作效率和服務質量，居民對代辦服務的滿意度。8.工作紀律：考核網格員遵守工作紀律的情況，有無遲到、早退、曠工等現象。（三）考核方式1.日常考核：由社區(qū)網格化管理信息平臺對網格員的工作記錄進行實時跟蹤和統(tǒng)計分析，作為日常考核的依據。2.定期考核：每月對網格員的工作進行一次定期考核，采取網格員自評、居民測評、部門互評等方式進行。3.年終考核：每年對網格員的工作進行一次年終考核，綜合全年的日常考核和定期考核結果，評選出優(yōu)秀網格員，并進行表彰獎勵。（四）考核結果運用1.將考核結果與網格員的績效工資掛鉤，根據考核得分發(fā)放績效獎金。2.對考核優(yōu)秀的網格員，在評先評優(yōu)、晉升晉級等方面予以優(yōu)先考慮。3.對考核不合格的網格員，進行誡勉談話、扣發(fā)績效工資等處理；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。五、資源整合（一）人力資源整合1.整合社區(qū)內各部門、各單位的工作人員，充實到網格員隊伍中，形成一支專兼結合、素質優(yōu)良的網格員隊伍。2.建立網格員培訓制度，定期組織網格員進行業(yè)務培訓，提高網格員的工作能力和水平。（二）信息資源整合1.搭建社區(qū)網格化管理信息平臺，整合社區(qū)內的人口信息、房屋信息、地理信息、公共設施信息等各類信息資源，實現信息共享。2.建立信息采集、錄入、更新、維護的長效機制，確保信息的真實性、準確性和及時性。（三）物力資源整合1.整合社區(qū)內的辦公場所、設備設施等物力資源，為網格員提供必要的工作條件。2.合理配置網格員的工作裝備，如巡查車輛、通訊工具、辦公設備等，提高網格員的工作效率。六、保障措施（一）組織保障成立中山社區(qū)網格化管理工作領導小組，負責統(tǒng)籌協調社區(qū)網格化管理工作。領導小組下設辦公室，具體負責網格化管理工作的組織實施和日常工作。各部門、各單位要明確專人負責網格化管理工作，確保工作落到實處。（二）經費保障將社區(qū)網格化管理工作經費納入社區(qū)年度財政預算，確保工作經費足額到位。工作經費主要用于網格員的培訓、考核、獎勵，信息平臺的建設、維護，辦公設備的購置等方面。（三）技術保障加強社區(qū)網格化管理信息平臺的建設和維護，不斷完善平臺功能，提高平臺的穩(wěn)定性和安全性。充分利用現代信息技術，如云計算、大數據、物聯網等，提升社區(qū)管理的智能化水平。（四）宣傳保障