廣東省網(wǎng)店運營管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范廣東省網(wǎng)店運營活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣東省行政區(qū)域內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事商品銷售或者提供服務(wù)的網(wǎng)店（以下簡稱“網(wǎng)店”）及其運營活動。（三）基本原則網(wǎng)店運營應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，接受社會監(jiān)督。二、網(wǎng)店開辦與備案（一）開辦條件1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)是具有完全民事行為能力的自然人、法人或者非法人組織。2.從事經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，并按照規(guī)定在其網(wǎng)店首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識、行政許可信息等。3.銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得銷售或者提供國家禁止交易的商品和服務(wù)。（二）備案要求1.網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自開辦網(wǎng)店之日起30日內(nèi)，向網(wǎng)店所在地的縣級市場監(jiān)督管理部門辦理備案手續(xù)。2.備案內(nèi)容包括網(wǎng)店名稱、網(wǎng)址、經(jīng)營范圍、法定代表人或者負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等信息。3.備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更之日起30日內(nèi)辦理變更備案。三、商品與服務(wù)管理（一）商品質(zhì)量1.網(wǎng)店銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。2.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明商品合格證明和其他標(biāo)識，如實記錄進(jìn)貨渠道、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。3.禁止銷售假冒偽劣商品、過期商品、變質(zhì)商品以及其他不符合質(zhì)量要求的商品。（二）服務(wù)規(guī)范1.網(wǎng)店提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和合同約定，不得損害消費者合法權(quán)益。2.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置，以清晰、明白的方式展示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、退款條件、爭議解決方式等信息。3.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)按照約定履行服務(wù)義務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等條款。四、交易行為規(guī)范（一）信息發(fā)布1.網(wǎng)店發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。2.網(wǎng)店發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)符合廣告管理等法律法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大宣傳、低俗宣傳等違法行為。（二）合同訂立1.網(wǎng)店與消費者訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、誠實信用的原則，不得利用格式條款等方式排除或者限制消費者的權(quán)利，加重消費者的責(zé)任，減輕或者免除自身的責(zé)任。2.合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品或者服務(wù)的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價格、履行期限、履行地點和方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。（三）支付與結(jié)算1.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷的支付方式，保障消費者支付安全。2.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)按照約定及時結(jié)算貨款，不得拖延或者拒絕支付。3.網(wǎng)店使用第三方支付平臺進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)遵守第三方支付平臺的相關(guān)規(guī)定，保障交易資金的安全。（四）物流配送1.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式發(fā)貨，不得拖延或者拒絕發(fā)貨。2.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的物流企業(yè)進(jìn)行配送，確保商品安全、及時送達(dá)消費者手中。3.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)在商品發(fā)出后及時告知消費者物流單號等信息，方便消費者查詢物流進(jìn)度。（五）售后服務(wù)1.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)制度，及時處理消費者的投訴和舉報。2.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和合同約定，承擔(dān)商品或者服務(wù)的退換貨、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)責(zé)任。3.網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置，公布售后服務(wù)電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，方便消費者咨詢和投訴。五、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。（二）網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，加強對商品和服務(wù)信息的審核，防止侵權(quán)商品和服務(wù)信息在網(wǎng)店上發(fā)布。（三）如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人可以向網(wǎng)店經(jīng)營者發(fā)出侵權(quán)通知，網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，并將相關(guān)情況報告給市場監(jiān)督管理部門。（四）網(wǎng)店經(jīng)營者接到侵權(quán)通知后，認(rèn)為其銷售的商品或者提供的服務(wù)不存在侵權(quán)行為的，可以向市場監(jiān)督管理部門提交不存在侵權(quán)行為的聲明及相關(guān)證據(jù)材料。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對聲明及證據(jù)材料進(jìn)行審查，并根據(jù)審查結(jié)果作出相應(yīng)處理。六、消費者權(quán)益保護(hù)（一）網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。（二）網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)建立消費者評價機制，及時回復(fù)消費者的評價和留言，不得刪除或者屏蔽消費者的真實評價。（三）網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和合同約定，承擔(dān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量保證責(zé)任、售后服務(wù)責(zé)任等，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合理要求。（四）消費者在網(wǎng)店購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向網(wǎng)店經(jīng)營者要求賠償；網(wǎng)店經(jīng)營者賠償后，屬于生產(chǎn)者、銷售者或者其他責(zé)任主體責(zé)任的，有權(quán)向其追償。（五）鼓勵網(wǎng)店經(jīng)營者與消費者通過協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式解決消費爭議。七、監(jiān)督管理（一）市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)店運營活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。（二）市場監(jiān)督管理部門可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、實地檢查等方式，對網(wǎng)店的商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、交易行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查。（三）市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)店信用檔案，記錄網(wǎng)店的備案信息、經(jīng)營行為、消費者投訴舉報處理情況等，并向社會公示。（四）對違反本辦法規(guī)定的網(wǎng)店，市場監(jiān)督管理部門可以依法采取責(zé)令改正、警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰措施；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、爭議解決（一）網(wǎng)店與消費者之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和合同約定解決。（二）雙方可以通過協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有