停車場(chǎng)管理辦法意見(jiàn)建議一、總則（一）目的為了加強(qiáng)停車場(chǎng)的規(guī)范化管理，提高停車場(chǎng)的使用效率，保障停車場(chǎng)的安全有序運(yùn)行，維護(hù)車主和停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類停車場(chǎng)，包括但不限于商業(yè)中心停車場(chǎng)、寫字樓停車場(chǎng)、住宅小區(qū)停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障停車場(chǎng)的安全作為首要任務(wù)，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以車主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)所有車主一視同仁，公平合理地收取停車費(fèi)用，處理各類停車糾紛。二、停車場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.停車場(chǎng)的規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃的要求，合理布局，方便車輛進(jìn)出和停放。2.根據(jù)停車場(chǎng)的使用性質(zhì)和規(guī)模，合理確定停車位的數(shù)量、類型和布局，滿足不同車輛的停放需求。3.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序停放。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)的結(jié)構(gòu)安全和使用功能。2.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的照明、通風(fēng)、排水、消防等設(shè)施，保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)行。3.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)出自動(dòng)識(shí)別、計(jì)費(fèi)、車位引導(dǎo)等功能，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。三、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）車輛進(jìn)出管理1.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置進(jìn)出口崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理。2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，管理人員應(yīng)檢查車輛外觀，登記車輛信息，發(fā)放停車憑證。3.車輛離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，管理人員應(yīng)核對(duì)停車憑證，收取停車費(fèi)用，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。4.對(duì)于特殊車輛（如消防車、救護(hù)車等），應(yīng)優(yōu)先放行，并做好記錄。（二）車位管理1.停車場(chǎng)應(yīng)合理劃分車位，設(shè)置車位編號(hào)，并通過(guò)車位引導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示車位占用情況。2.管理人員應(yīng)定期巡查停車場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、占用他人車位等問(wèn)題。3.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，應(yīng)建立檔案，記錄車輛信息和停放時(shí)間，以便管理和查詢。（三）收費(fèi)管理1.停車場(chǎng)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并在停車場(chǎng)顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。2.收費(fèi)人員應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，如實(shí)記錄收費(fèi)情況，并及時(shí)上繳停車費(fèi)用。3.停車場(chǎng)應(yīng)建立收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，防止亂收費(fèi)、貪污受賄等違法行為的發(fā)生。（四）安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，確保停車場(chǎng)的安全。2.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防止火災(zāi)、盜竊、搶劫等安全事故的發(fā)生。4.對(duì)于停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.停車場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并合理分布，方便車主使用。3.管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，確保停車場(chǎng)環(huán)境整潔美觀。四、停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)管理人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，禮貌待人，熱情服務(wù)。2.管理人員應(yīng)及時(shí)解答車主的咨詢和疑問(wèn)，為車主提供必要的幫助和服務(wù)。3.停車場(chǎng)應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)，確保車輛隨時(shí)進(jìn)出。4.停車場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）投訴處理1.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受車主的投訴和建議。2.對(duì)于車主的投訴，管理人員應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.停車場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、停車場(chǎng)信息化管理（一）系統(tǒng)建設(shè)1.停車場(chǎng)應(yīng)建立智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)出自動(dòng)識(shí)別、計(jì)費(fèi)、車位引導(dǎo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。2.智能化管理系統(tǒng)應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性和可靠性，能夠滿足停車場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理的需要。3.停車場(chǎng)應(yīng)與相關(guān)部門（如交警、城管等）的信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同管理。（二）數(shù)據(jù)管理1.停車場(chǎng)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)車輛信息、停車記錄、收費(fèi)數(shù)據(jù)等的管理。2.數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.停車場(chǎng)應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析和評(píng)估，為管理決策提供依據(jù)。六、停車場(chǎng)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)（一）交通組織1.停車場(chǎng)應(yīng)與周邊道路的交通組織相協(xié)調(diào)，合理設(shè)置進(jìn)出口位置和交通標(biāo)志標(biāo)線，確保車輛進(jìn)出順暢。2.停車場(chǎng)應(yīng)配合交警部門做好周邊道路交通疏導(dǎo)工作，避免因停車場(chǎng)進(jìn)出車輛導(dǎo)致交通擁堵。（二）環(huán)境保護(hù)1.停車場(chǎng)應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少車輛尾氣排放和噪音污染。2.停車場(chǎng)應(yīng)合理規(guī)劃綠化區(qū)域，增加綠化面積，改善停車場(chǎng)的環(huán)境質(zhì)量。七、停車場(chǎng)應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.停車場(chǎng)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.停車場(chǎng)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高管理人員和車主的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置措施進(jìn)行處置。2.管理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.停車場(chǎng)應(yīng)做好突發(fā)事件后的恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)停車場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括停車場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)規(guī)范、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司/組織應(yīng)建立停車場(chǎng)考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括停車