商場停車位收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范商場停車位收費(fèi)管理，保障商場停車秩序，維護(hù)消費(fèi)者和商場的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場內(nèi)所有停車位的收費(fèi)管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及地方政府關(guān)于停車場收費(fèi)管理的規(guī)定。2.公平公正原則：對所有停車客戶一視同仁，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、透明，杜絕歧視性收費(fèi)。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)為宗旨，在收費(fèi)管理過程中注重客戶體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶遇到的問題。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）臨時(shí)停車收費(fèi)1.小型汽車：首小時(shí)內(nèi)[X]元/小時(shí)，首小時(shí)后每半小時(shí)加收[X]元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。2.中型汽車：首小時(shí)內(nèi)[X]元/小時(shí)，首小時(shí)后每半小時(shí)加收[X]元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。3.大型汽車：首小時(shí)內(nèi)[X]元/小時(shí)，首小時(shí)后每半小時(shí)加收[X]元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。4.摩托車：每小時(shí)[X]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。（二）長期停車收費(fèi)1.月卡：[X]元/月，僅限本商場員工及租戶辦理，需提供有效證明文件。2.季卡：[X]元/季，辦理?xiàng)l件同月卡。3.年卡：[X]元/年，辦理?xiàng)l件同月卡。（三）特殊車輛收費(fèi)1.軍車、警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車等執(zhí)行任務(wù)的特種車輛，憑相關(guān)證件免費(fèi)停放。2.殘疾人駕駛的合法殘疾人專用車輛，憑有效證件免費(fèi)停放。三、收費(fèi)方式（一）人工收費(fèi)在商場停車場入口和出口設(shè)置人工收費(fèi)崗?fù)ぃ才艑Ｈ素?fù)責(zé)收取停車費(fèi)用。停車客戶在離場時(shí)，向收費(fèi)人員繳納停車費(fèi)用，收費(fèi)人員開具正規(guī)發(fā)票。（二）自助繳費(fèi)1.在停車場內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)終端設(shè)備，停車客戶可通過掃描停車憑證上的二維碼或輸入相關(guān)信息，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行自助繳費(fèi)。2.支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，以方便客戶繳費(fèi)。（三）線上繳費(fèi)1.開發(fā)商場停車?yán)U費(fèi)手機(jī)應(yīng)用程序或微信公眾號，停車客戶可在離場前通過手機(jī)應(yīng)用程序或微信公眾號查詢停車記錄并完成繳費(fèi)。2.線上繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)自動生成電子發(fā)票，客戶可自行下載打印。四、收費(fèi)管理流程（一）入口管理1.停車客戶駕車進(jìn)入商場停車場時(shí)，入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶停車，并發(fā)放停車憑證。停車憑證應(yīng)包含車輛信息、進(jìn)場時(shí)間等內(nèi)容。2.工作人員應(yīng)認(rèn)真核對車輛信息，確保無誤后發(fā)放停車憑證。對于無牌車輛或信息不全的車輛，應(yīng)要求車主提供有效證件，并做好記錄。（二）停車管理1.停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)對停車場的巡查，確保車輛停放有序，通道暢通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛違規(guī)停放、占用消防通道等問題。2.對于長期停放的車輛，管理人員應(yīng)定期檢查車輛狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛長時(shí)間未移動或存在異常情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主。（三）出口管理1.停車客戶駕車離場時(shí)，出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)收回停車憑證，核對車輛信息和停車時(shí)間，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。2.對于采用自助繳費(fèi)或線上繳費(fèi)的客戶，工作人員應(yīng)引導(dǎo)客戶在自助繳費(fèi)終端設(shè)備上完成繳費(fèi)或確認(rèn)線上繳費(fèi)信息。繳費(fèi)成功后，工作人員應(yīng)收回停車憑證，并給予客戶放行。3.如客戶對停車費(fèi)用有異議，工作人員應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，并協(xié)助客戶查詢停車記錄。如確實(shí)存在爭議，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告，由上級主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。（四）票據(jù)管理1.人工收費(fèi)崗?fù)?yīng)配備足額的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票開具應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，注明停車時(shí)間、收費(fèi)金額等信息。2.自助繳費(fèi)終端設(shè)備和線上繳費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備電子發(fā)票開具功能，電子發(fā)票應(yīng)符合國家稅務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定，確保真實(shí)、有效。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對發(fā)票使用情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計(jì)，確保票據(jù)使用規(guī)范，無違規(guī)開具、丟失等情況。五、優(yōu)惠政策（一）會員優(yōu)惠1.商場會員在本商場停車場停車可享受一定的折扣優(yōu)惠。具體折扣標(biāo)準(zhǔn)為：普通會員享受[X]折優(yōu)惠，銀卡會員享受[X]折優(yōu)惠，金卡會員享受[X]折優(yōu)惠，鉆石會員享受[X]折優(yōu)惠。2.會員積分可用于抵扣停車費(fèi)用，每[X]積分可抵扣[X]元停車費(fèi)用，積分抵扣上限為當(dāng)次停車費(fèi)用的[X]%。（二）消費(fèi)滿減1.在本商場內(nèi)消費(fèi)滿[X]元的客戶，憑有效購物憑證可享受[X]元的停車費(fèi)用減免。2.消費(fèi)滿減活動可與會員優(yōu)惠同時(shí)享受，但同一筆消費(fèi)僅可享受一次停車費(fèi)用減免。（三）特殊節(jié)日優(yōu)惠1.在法定節(jié)假日、商場店慶等特殊節(jié)日期間，停車場可推出停車優(yōu)惠活動。具體優(yōu)惠方式包括：免費(fèi)停車[X]小時(shí)、停車費(fèi)用減半等。2.特殊節(jié)日優(yōu)惠活動應(yīng)提前在商場內(nèi)及停車場顯著位置進(jìn)行公示，以便客戶知曉。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.商場管理部門應(yīng)定期對停車場收費(fèi)管理情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受客戶和社會各界的監(jiān)督舉報(bào)。對于收到的舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）投訴處理流程1.客戶對停車收費(fèi)管理有投訴時(shí)，應(yīng)首先向停車場工作人員提出。工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求，并做好記錄。2.如客戶對工作人員的處理結(jié)果不滿意，可向商場管理部門投訴。商場管理部門應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.對于投訴屬實(shí)的情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理，并給予客戶相應(yīng)的補(bǔ)償或道歉。同時(shí)，應(yīng)針對投訴問題進(jìn)行整改，完善管理措施，避免類似問題再次發(fā)生。七、違規(guī)處理（一）客戶違規(guī)處理1.對于未按規(guī)定繳納停車費(fèi)用的客戶，停車場管理人員有權(quán)拒絕其車輛離場，并按照應(yīng)繳費(fèi)用的[X]%收取滯納金。2.對于惡意逃費(fèi)、擾亂停車場秩序的客戶，商場管理部門有權(quán)將其列入黑名單，并禁止其在本商場停車場停車。同時(shí)，可依法追究其法律責(zé)任。（二）工作人員違規(guī)處理1.對于違反收費(fèi)管理規(guī)定、擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不開具發(fā)票等違規(guī)行為的工作人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對于