鹿泉疫情管理辦法電話一、總則1.目的本辦法旨在規(guī)范鹿泉地區(qū)疫情管理工作，確保疫情防控措施的有效實施，保障公眾健康與安全，維護社會穩(wěn)定。通過明確疫情管理辦法的相關電話，為疫情防控工作提供便捷、高效的溝通渠道，便于及時傳達信息、協(xié)調工作以及解決各類疫情相關問題。2.適用范圍本辦法適用于鹿泉地區(qū)內所有涉及疫情防控工作的單位、組織及個人，包括但不限于政府部門、醫(yī)療機構、社區(qū)（村）委會、企業(yè)、學校等。3.基本原則科學防控原則：依據(jù)國家和地方有關疫情防控的科學指南與標準，采取科學有效的防控措施，精準防控疫情。依法防控原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，在法治軌道上開展疫情防控工作，確保各項防控措施合法合規(guī)。協(xié)同配合原則：各部門、各單位之間要加強協(xié)同配合，形成工作合力，共同做好疫情防控工作。信息公開原則：及時、準確、公開疫情相關信息，保障公眾知情權，回應社會關切。二、疫情管理辦法電話設置1.綜合協(xié)調電話設立鹿泉疫情防控綜合協(xié)調電話[電話號碼]，主要負責統(tǒng)籌協(xié)調全區(qū)疫情防控工作，接收和處理各類疫情防控相關的綜合性問題與訴求。該電話由專人值守，確保24小時暢通。2.醫(yī)療救治電話開通鹿泉醫(yī)療救治咨詢電話[電話號碼]，為居民提供疫情期間醫(yī)療救治相關咨詢服務，包括發(fā)熱門診信息、就醫(yī)流程指導、醫(yī)療救助申請等。同時，該電話可轉接至區(qū)內各定點醫(yī)療機構，方便患者及時獲得醫(yī)療幫助。3.社區(qū)防控電話各社區(qū)（村）委會設立疫情防控社區(qū)聯(lián)系電話[具體社區(qū)電話號碼列表]，負責本社區(qū)（村）疫情防控工作的組織實施與溝通協(xié)調。主要職責包括宣傳疫情防控政策、排查登記外來人員、組織核酸檢測、落實居家隔離措施等，并及時解答居民關于社區(qū)防控的疑問。4.企業(yè)防控電話為指導和服務企業(yè)做好疫情防控工作，設立鹿泉企業(yè)疫情防控服務電話[電話號碼]。企業(yè)可通過該電話咨詢疫情防控相關政策、申請防控物資支持、反映復工復產過程中遇到的問題等，相關部門將及時給予指導和幫助。5.學校防控電話針對學校疫情防控工作，設置鹿泉學校疫情防控專線電話[電話號碼]。學?？赏ㄟ^此電話匯報本校疫情防控工作情況、咨詢防控措施、申請防控物資等。同時，該電話也為學生和家長提供疫情防控相關咨詢服務，保障校園疫情防控工作的順利開展。三、電話接聽與處理流程1.接聽要求所有電話接聽人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉疫情防控相關政策、業(yè)務流程及常見問題解答。接聽電話時要使用文明禮貌用語，態(tài)度熱情、耐心，及時記錄來電內容。保持電話暢通，不得無故拒接、漏接電話，如遇特殊情況需要轉接或暫時無法接聽，應提前告知來電者并說明原因，盡快回復處理。2.記錄內容詳細記錄來電時間、來電人姓名（或單位名稱）、聯(lián)系方式、來電內容等信息。對于涉及疫情防控緊急情況或重要事項的來電，要重點標注，并立即啟動應急處理程序。3.分類處理根據(jù)來電內容，對問題進行分類，分別轉至相關責任部門或單位進行處理。對于一般性咨詢問題，接聽人員應按照政策規(guī)定和業(yè)務流程，直接給予準確答復；對于較為復雜或涉及多部門的問題，應及時協(xié)調相關部門共同研究解決，并在規(guī)定時間內回復來電者。4.處理時限對于一般性問題，應在接到電話后的[X]個工作日內給予答復；對于緊急問題，要立即處理，并在[X]小時內反饋處理情況。涉及疫情防控重要決策事項的問題，應在[X]個工作日內形成處理意見，并及時上報相關領導審批。5.跟蹤反饋責任部門或單位在處理問題過程中，要及時跟蹤進展情況，確保問題得到妥善解決。處理完畢后，要將處理結果反饋至電話接聽部門，由接聽部門統(tǒng)一回復來電者，并做好記錄。對于來電者不滿意的處理結果，要及時進行復查和重新處理，直至來電者滿意為止。四、疫情信息收集與報送1.信息收集渠道各電話接聽部門要建立健全疫情信息收集機制，除接聽來電獲取信息外，還要主動收集來自基層社區(qū)（村）、醫(yī)療機構、企業(yè)、學校等單位的疫情相關信息。鼓勵公眾通過電話、郵件、微信公眾號留言等方式主動提供疫情線索和信息，對提供有效信息的公眾給予適當獎勵。2.信息內容要求收集的疫情信息應包括但不限于疫情發(fā)生地點、時間、涉及人員數(shù)量、癥狀表現(xiàn)、防控措施落實情況等詳細信息。同時，要注重收集疫情相關的輿情信息，及時了解社會公眾對疫情防控工作的關注焦點和意見建議。3.報送流程各電話接聽部門對接收到的疫情信息進行初步整理和分析后，按照信息類別和緊急程度，及時報送至相關責任部門或單位。對于涉及重大疫情事件或緊急情況的信息，要在第一時間報送至鹿泉疫情防控指揮中心，并同時通報相關部門。疫情信息報送要做到及時、準確、完整，不得遲報、漏報、瞞報。報送方式可采用電話報告、書面報告、電子文檔等多種形式，確保信息傳遞暢通。4.信息共享與發(fā)布建立疫情信息共享機制，各部門之間要加強信息溝通與交流，實現(xiàn)疫情信息的實時共享。通過定期召開疫情防控工作會議、建立信息共享平臺等方式，及時通報疫情防控工作進展情況，協(xié)同推進疫情防控工作。按照國家和地方有關信息發(fā)布規(guī)定，由鹿泉疫情防控指揮中心統(tǒng)一負責疫情信息的發(fā)布工作。發(fā)布內容要準確、客觀、權威，避免引發(fā)社會恐慌。發(fā)布渠道包括政府官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等，確保公眾能夠及時獲取最新疫情信息。五、疫情防控物資保障與管理1.物資儲備要求根據(jù)疫情防控工作需要，制定科學合理的疫情防控物資儲備計劃，確保口罩、防護服、護目鏡、消毒液、醫(yī)用酒精、測溫儀等各類防控物資的充足儲備。儲備物資要按照規(guī)定的標準和數(shù)量進行存儲，定期檢查物資質量和有效期，及時更新和補充過期或損壞的物資。2.物資采購與調配建立疫情防控物資采購渠道，通過政府采購、社會捐贈、企業(yè)自籌等多種方式，確保物資供應穩(wěn)定。加強對物資采購過程的監(jiān)管，確保采購物資的質量和價格合理。根據(jù)疫情防控工作實際需求，由鹿泉疫情防控指揮中心統(tǒng)一調配防控物資，優(yōu)先保障一線防控人員和重點防控區(qū)域的物資供應。物資調配要遵循公平、公正、公開的原則，確保物資合理分配和有效使用。3.物資使用管理各部門、各單位要建立健全防控物資使用管理制度，明確物資領用審批流程，嚴格按照規(guī)定用途使用物資，不得擅自挪用、浪費。加強對防控物資使用情況的監(jiān)督檢查，定期統(tǒng)計物資使用數(shù)量和剩余庫存，確保物資使用記錄準確、完整。對于違規(guī)使用物資的行為，要依法依規(guī)嚴肅處理。4.物資捐贈管理規(guī)范疫情防控物資捐贈工作，制定捐贈物資接收、管理和分配辦法。設立專門的捐贈物資接收點，安排專人負責接收、登記和保管捐贈物資。對捐贈物資進行嚴格的質量檢驗，確保符合相關標準和要求。按照捐贈者意愿和疫情防控實際需要，及時將捐贈物資分配至相應的防控崗位和區(qū)域，并向捐贈者反饋物資使用情況。六、疫情防控監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查主體成立鹿泉疫情防控監(jiān)督檢查組，由政府相關部門、紀檢監(jiān)察機關、醫(yī)療衛(wèi)生機構等人員組成。負責對全區(qū)疫情防控工作進行全面監(jiān)督檢查，確保各項防控措施落到實處。2.監(jiān)督檢查內容疫情防控責任落實情況，包括各部門、各單位主要負責人履行疫情防控第一責任人職責情況。疫情防控措施執(zhí)行情況，如人員排查、核酸檢測、隔離管控、醫(yī)療救治、公共場所防控等措施的落實情況。疫情防控物資保障情況，包括物資儲備、采購、調配、使用等環(huán)節(jié)的管理情況。疫情信息收集、報送與發(fā)布情況，是否及時、準確、完整。疫情防控工作紀律執(zhí)行情況，有無違規(guī)違紀行為。3.監(jiān)督檢查方式采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式，對各部門、各單位疫情防控工作進行監(jiān)督檢查。定期檢查可按照周、月、季度等時間周期進行，不定期抽查可根據(jù)疫情形勢和工作需要隨時開展。通過實地查看、查閱資料、聽取匯報、問卷調查、電話隨訪等多種方式，全面了解疫情防控工作實際情況。充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，鼓勵公眾對疫情防控工作中存在的問題進行舉報和反映，對查證屬實的給予舉報人適當獎勵。4.問題整改與問責對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。被檢查單位要認真落實整改措施，按時完成整改