共享單車收費管理辦法總則制定目的為規(guī)范共享單車收費行為，保障用戶合法權益，維護共享單車市場秩序，促進共享單車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內提供共享單車服務的企業(yè)及其運營的共享單車。基本原則1.合法合規(guī)原則：共享單車收費應符合國家法律法規(guī)及本市相關規(guī)定，不得損害用戶合法權益。2.公平合理原則：收費標準應公平合理，充分考慮運營成本、市場需求、社會承受能力等因素，不得進行不正當價格競爭。3.公開透明原則：企業(yè)應將收費標準、計費方式、收費調整等信息向社會公開，接受用戶和社會監(jiān)督。收費標準計費方式1.起步價：每次騎行的起步價為[X]元，騎行距離在[X]公里以內的，按照起步價收費。2.里程費：騎行距離超過起步里程后，每增加[X]公里，加收里程費[X]元。3.時長費：騎行時間超過[X]分鐘后，每增加[X]分鐘，加收時長費[X]元。收費調整1.定期調整：企業(yè)應根據(jù)運營成本、市場價格變動等因素，定期對收費標準進行評估和調整。調整前應提前[X]日向社會公示，并報本市交通運輸主管部門備案。2.特殊情況調整：遇有重大自然災害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，或因政府政策調整等原因，導致企業(yè)運營成本大幅增加或市場需求發(fā)生重大變化的，企業(yè)可在履行相關程序后，對收費標準進行臨時調整。優(yōu)惠政策1.新用戶優(yōu)惠：新用戶注冊成功后，可享受[X]次免費騎行或[X]元騎行優(yōu)惠券。2.特定人群優(yōu)惠：對老年人、殘疾人、軍人等特定人群，企業(yè)應給予適當?shù)氖召M優(yōu)惠或免費騎行政策。3.活動優(yōu)惠：企業(yè)可根據(jù)自身經(jīng)營情況和市場推廣需要，適時開展各類優(yōu)惠活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠等。計費規(guī)則騎行開始與結束1.騎行開始：用戶開鎖成功后，騎行計時和計費開始。2.騎行結束：用戶關鎖成功后，騎行計時和計費結束。異常情況處理1.未成功開鎖：若用戶開鎖失敗，未產(chǎn)生騎行行為，不得收取費用。2.未成功關鎖：若用戶關鎖失敗，導致騎行計費異常的，企業(yè)應根據(jù)系統(tǒng)記錄的騎行時間和里程，按照本辦法規(guī)定的收費標準進行計費。用戶可在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]個工作日內，向企業(yè)提出異議，企業(yè)應在接到異議后的[X]個工作日內進行核實處理。經(jīng)核實確屬計費錯誤的，企業(yè)應及時退還多收費用。3.騎行故障：騎行過程中，因車輛故障等原因導致用戶無法正常騎行的，企業(yè)應根據(jù)實際情況，合理處理用戶的騎行費用。如因車輛故障導致騎行中斷時間較長的，企業(yè)可根據(jù)用戶的騎行距離和時間，按照一定比例減免費用。費用支付1.支付方式：用戶可通過共享單車企業(yè)指定的支付平臺，如微信支付、支付寶支付等，進行費用支付。2.支付時間：用戶應在騎行結束后的[X]小時內完成費用支付。逾期未支付的，企業(yè)可按照每日[X]%的標準加收逾期費用。收費管理企業(yè)責任1.收費公示：企業(yè)應在共享單車車身顯著位置、手機應用程序等平臺，公示收費標準、計費方式、收費調整等信息，并確保信息清晰、準確、完整。2.收費結算：企業(yè)應建立健全收費結算管理制度，確保收費數(shù)據(jù)真實、準確、完整。收費結算周期不得超過[X]個工作日。3.用戶投訴處理：企業(yè)應設立專門的用戶投訴渠道，及時受理用戶關于收費問題的投訴和建議。對用戶投訴，企業(yè)應在接到投訴后的[X]個工作日內進行核實處理，并將處理結果及時反饋給用戶。監(jiān)督檢查1.主管部門職責：本市交通運輸主管部門負責對共享單車收費行為進行監(jiān)督管理，依法查處各類價格違法行為。2.監(jiān)督檢查方式：交通運輸主管部門可通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶投訴舉報等方式，對企業(yè)收費行為進行監(jiān)督檢查。企業(yè)應積極配合交通運輸主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和數(shù)據(jù)。3.違規(guī)處理：對違反本辦法規(guī)定的企業(yè)，交通運輸主管部門將依法責令其改正，并處以警告、罰款等行政處罰。情節(jié)嚴重的，將依法吊銷其相關經(jīng)營許可證。信息公開信息公開內容1.收費標準：包括起步價、里程費、時長費等具體收費標準。2.計費方式：詳細說明騎行開始與結束的計費規(guī)則，以及異常情況處理方式。3.收費調整：公示收費標準調整的原因、時間、幅度等信息。4.優(yōu)惠政策：公布新用戶優(yōu)惠、特定人群優(yōu)惠、活動優(yōu)惠等具體內容。5.投訴渠道：提供企業(yè)的用戶投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式。信息公開方式1.企業(yè)官網(wǎng)：在企業(yè)官方網(wǎng)站首頁顯著位置設置收費信息專欄，及時更新收費相關信息。2.手機應用程序：在共享單車手機應用程序中，設置專門的收費說明頁面，方便用戶查詢。3.車身標識：在共享單車車身顯著位置張貼收費標準、計費方式等信息，確保用戶騎行前能夠清晰了解。用戶權益保護用戶知情權企業(yè)應通過多種方式，充分保障用戶的知情權，確保用戶在使用共享單車前，能夠清楚了解收費標準、計費方式、收費調整等信息。用戶選擇權用戶有權自主選擇是否使用共享單車，以及選擇使用哪家企業(yè)的共享單車服務。企業(yè)不得強制用戶使用或接受特定的收費方式。用戶投訴權用戶對收費問題有異議的，有權向企業(yè)提出投訴。企業(yè)應及時受