信訪穩(wěn)定獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司信訪穩(wěn)定工作，規(guī)范信訪行為，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)員工合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工、各部門及下屬單位。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保信訪處理過程合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.公平公正原則：對(duì)待信訪問題一視同仁，公平公正地處理，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。4.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的源頭治理，注重矛盾糾紛的排查化解，預(yù)防信訪問題的發(fā)生。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪穩(wěn)定工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，督促檢查信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)情況。3.分析研究信訪情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，并提出改進(jìn)工作的建議。4.指導(dǎo)、督促各部門及下屬單位的信訪工作。5.負(fù)責(zé)信訪工作資料的整理、歸檔和保管。（三）各部門及下屬單位職責(zé)1.各部門及下屬單位負(fù)責(zé)人為本部門信訪工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門的信訪工作，及時(shí)處理信訪事項(xiàng)。2.明確專人負(fù)責(zé)信訪工作，負(fù)責(zé)接待本部門的信訪人員，記錄信訪事項(xiàng)，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并協(xié)助做好信訪事項(xiàng)的處理工作。3.積極配合公司信訪工作辦公室的工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息，落實(shí)信訪事項(xiàng)的處理意見。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.員工對(duì)公司勞動(dòng)人事、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、工作環(huán)境等方面的訴求。2.員工對(duì)公司管理制度、工作流程、考核評(píng)價(jià)等方面的意見和建議。3.員工對(duì)公司內(nèi)部矛盾糾紛、人際關(guān)系等方面的反映。4.其他涉及公司員工切身利益和公司穩(wěn)定發(fā)展的信訪事項(xiàng)。（二）受理渠道1.來信：信訪人通過信函方式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項(xiàng)。2.來訪：信訪人直接到公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門反映信訪事項(xiàng)。3.電話：信訪人通過撥打公司信訪工作辦公室電話反映信訪事項(xiàng)。4.電子郵件：信訪人通過發(fā)送電子郵件至公司信訪工作辦公室指定郵箱反映信訪事項(xiàng)。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，確定承辦部門或單位。2.對(duì)于屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)在收到交辦通知后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。3.對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)在收到交辦通知后3個(gè)工作日內(nèi)退回信訪工作辦公室，并說明理由。信訪工作辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給有管轄權(quán)的部門或單位處理。4.對(duì)于重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門或單位進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人。四、信訪事項(xiàng)的處理（一）處理原則1.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。2.對(duì)于應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。3.對(duì)于其他信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。（二）處理程序1.承辦部門或單位接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面了解信訪事項(xiàng)的事實(shí)真相。2.在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，提出處理意見，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處理意見反饋給信訪人，并做好解釋說明工作。4.對(duì)于信訪人對(duì)處理意見不服的，可以在收到處理意見之日起15個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)主管部門或單位提出復(fù)查申請(qǐng)。上一級(jí)主管部門或單位應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)查申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。5.對(duì)于信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果仍不服的，可以在收到復(fù)查結(jié)果之日起30個(gè)工作日內(nèi)向公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請(qǐng)。公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)核申請(qǐng)之日起60個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪人。復(fù)核意見為最終意見。（三）處理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；情況復(fù)雜的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但最長(zhǎng)不得超過60個(gè)工作日，并告知信訪人延期理由。2.對(duì)于緊急信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即受理，并在24小時(shí)內(nèi)采取措施進(jìn)行處理，不得拖延。五、信訪穩(wěn)定獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象1.在信訪穩(wěn)定工作中表現(xiàn)突出，有效預(yù)防、化解信訪問題，維護(hù)公司穩(wěn)定的部門及個(gè)人。2.積極提供信訪線索，協(xié)助公司成功處理重大信訪事項(xiàng)的員工。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作制度，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時(shí)、妥善處理信訪事項(xiàng)，無因工作不力導(dǎo)致信訪問題激化或越級(jí)上訪的情況發(fā)生。2.在信訪矛盾糾紛排查化解工作中成績(jī)顯著，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的信訪問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。3.積極主動(dòng)做好信訪人的思想工作，耐心細(xì)致地解釋政策，有效疏導(dǎo)信訪人的情緒，避免矛盾升級(jí)，信訪人對(duì)處理結(jié)果滿意。4.成功處理重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，為維護(hù)公司穩(wěn)定做出突出貢獻(xiàn)。5.積極提供有價(jià)值的信訪線索，協(xié)助公司快速、準(zhǔn)確地掌握信訪動(dòng)態(tài)，為解決信訪問題提供有力支持。（三）獎(jiǎng)勵(lì)方式1.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：授予“信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)部門”、“信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：對(duì)于在信訪穩(wěn)定工作中表現(xiàn)突出的部門，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于在信訪穩(wěn)定工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于積極提供信訪線索，協(xié)助公司成功處理重大信訪事項(xiàng)的員工，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮將在信訪穩(wěn)定工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工晉升到更高的崗位。（四）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.申報(bào)：各部門及下屬單位認(rèn)為符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，應(yīng)當(dāng)在每年[具體時(shí)間]前向公司信訪工作辦公室提交書面申報(bào)材料，包括事跡材料、相關(guān)證明材料等。2.審核：公司信訪工作辦公室對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，提出初步審核意見，并征求相關(guān)部門的意見。3.審批：公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)審核意見進(jìn)行審批，確定獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象和獎(jiǎng)勵(lì)方式。4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：公司召開表彰大會(huì)，對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的部門及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任追究對(duì)象1.因工作不力導(dǎo)致信訪問題發(fā)生或激化，給公司造成不良影響的部門及個(gè)人。2.在信訪工作中違反法律法規(guī)和公司規(guī)定，存在推諉、敷衍、拖延等行為的部門及個(gè)人。3.對(duì)信訪人打擊報(bào)復(fù)，侵犯信訪人合法權(quán)益的部門及個(gè)人。（二）責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)責(zé)任較輕的部門及個(gè)人，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書面檢討。2.通報(bào)批評(píng)：對(duì)責(zé)任較重的部門及個(gè)人，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其限期整改。3.經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的部門及個(gè)人，按照公司相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。4.紀(jì)律處分：對(duì)違反黨紀(jì)政紀(jì)的部門及個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。5.法律追究：對(duì)構(gòu)成違法犯罪的部門及個(gè)人，依法追究其法律責(zé)任。（三）責(zé)任追究程序1.調(diào)查核實(shí)：公司信訪工作辦公室接到關(guān)于責(zé)任追究的線索后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明事實(shí)真相。2.提出意見：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，公司信訪工作辦公室提出責(zé)任追究的初步意見，