出國(guó)留學(xué)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范出國(guó)留學(xué)服務(wù)行為，維護(hù)留學(xué)市場(chǎng)秩序，保障留學(xué)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)出國(guó)留學(xué)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中國(guó)境內(nèi)從事出國(guó)留學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)”）及其開展的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、規(guī)范有序的原則，為留學(xué)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的章程。2.有明確的名稱、組織機(jī)構(gòu)和住所。3.有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員。4.有健全的內(nèi)部管理制度。5.符合國(guó)家有關(guān)出國(guó)留學(xué)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和布局的要求。（二）審批程序1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省級(jí)教育行政部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。2.省級(jí)教育行政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。對(duì)符合條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)出國(guó)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書；對(duì)不符合條件的，不予批準(zhǔn)，并書面說(shuō)明理由。3.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)憑出國(guó)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書，依法向工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容1.留學(xué)咨詢：為留學(xué)人員提供有關(guān)留學(xué)國(guó)家、學(xué)校、專業(yè)、申請(qǐng)流程等方面的信息咨詢服務(wù)。2.留學(xué)申請(qǐng)：協(xié)助留學(xué)人員辦理入學(xué)申請(qǐng)手續(xù)，包括填寫申請(qǐng)表、準(zhǔn)備申請(qǐng)材料、提交申請(qǐng)等。3.簽證申請(qǐng)：為留學(xué)人員提供簽證申請(qǐng)指導(dǎo)和協(xié)助，包括填寫簽證申請(qǐng)表、準(zhǔn)備簽證材料、預(yù)約簽證面試等。4.行前培訓(xùn)：為留學(xué)人員提供行前培訓(xùn)服務(wù)，包括文化適應(yīng)、語(yǔ)言培訓(xùn)、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。5.境外服務(wù)：為留學(xué)人員提供境外服務(wù)，包括接機(jī)、住宿安排、報(bào)到注冊(cè)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等。（二）服務(wù)流程1.咨詢與評(píng)估：留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與留學(xué)人員進(jìn)行充分溝通，了解其留學(xué)需求和背景，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，為其提供個(gè)性化的留學(xué)方案。2.簽訂合同：留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與留學(xué)人員簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。3.服務(wù)實(shí)施：留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定，為留學(xué)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向留學(xué)人員反饋服務(wù)進(jìn)展情況，解答其疑問(wèn)。4.服務(wù)監(jiān)督：留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受留學(xué)人員和社會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴和舉報(bào)。（三）服務(wù)費(fèi)用1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理收取服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)合同中明確約定服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式、支付時(shí)間等。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)不得擅自提高服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得收取未在服務(wù)合同中約定的費(fèi)用。（四）服務(wù)質(zhì)量1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)了解留學(xué)人員的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為留學(xué)人員提供質(zhì)量保證服務(wù)。在服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確約定質(zhì)量保證的具體內(nèi)容、期限、方式等。四、人員管理（一）人員資質(zhì)1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉出國(guó)留學(xué)服務(wù)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，不得從事?lián)p害留學(xué)人員利益的行為。（二）人員培訓(xùn)1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)工作人員參加相關(guān)專業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（三）人員考核1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。五、合同管理（一）合同簽訂1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與留學(xué)人員簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。（二）合同履行1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定，全面履行自己的義務(wù)，為留學(xué)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。2.留學(xué)人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，并積極配合留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展工作。（三）合同變更與解除1.服務(wù)合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.服務(wù)合同履行期間，如有一方提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前[X]日書面通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（四）合同糾紛處理1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)與留學(xué)人員在履行服務(wù)合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合留學(xué)人員解決合同糾紛，維護(hù)留學(xué)人員的合法權(quán)益。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。（二）收費(fèi)管理1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理收取服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取未在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示的費(fèi)用。（三）資金管理1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理安排資金使用，提高資金使用效益。（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)資料。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。七、檔案管理（一）檔案建立1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為留學(xué)人員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括留學(xué)人員的基本信息、申請(qǐng)材料、服務(wù)合同、服務(wù)記錄等。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管留學(xué)人員的檔案，確保檔案的安全和完整。（二）檔案管理1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)留學(xué)人員的檔案進(jìn)行分類、整理、歸檔，并建立檔案檢索系統(tǒng)，方便查詢和使用。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新檔案內(nèi)容，確保檔案的真實(shí)性和有效性。（三）檔案查閱1.留學(xué)人員有權(quán)查閱本人的檔案，但應(yīng)當(dāng)按照留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定辦理查閱手續(xù)。2.其他單位或個(gè)人因工作需要查閱留學(xué)人員檔案的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)同意，并按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)。（四）檔案保密1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全檔案保密制度，對(duì)留學(xué)人員的檔案信息予以保密。2.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員不得泄露留學(xué)人員的檔案信息，不得利用檔案信息謀取私利。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督主體1.教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、審批、服務(wù)規(guī)范、人員管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督方式1.教育行政部門、工商行政管理部門等有關(guān)部門可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、調(diào)查詢問(wèn)等方式，對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.教育行政部門、工商行政管理部門等有關(guān)部門可以委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和檢查。（三）違規(guī)處理1.留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由教育行政部門、工商行政管理部門等有關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重