新舊汽車銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)汽車銷售管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合汽車銷售行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營者”）。（三）基本原則汽車銷售活動應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，履行社會責(zé)任，保障汽車產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。二、銷售行為規(guī)范（一）銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動。2.從事汽車品牌銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的汽車品牌經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展經(jīng)營活動。未經(jīng)授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得從事汽車品牌銷售活動。（二）銷售宣傳1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地宣傳汽車產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括汽車的品牌、型號、配置、性能、價(jià)格、售后服務(wù)等信息。2.汽車銷售經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售汽車，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。不得采取不正當(dāng)手段哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)，擾亂市場價(jià)格秩序。（三）銷售合同1.汽車銷售經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括汽車產(chǎn)品的名稱、型號、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由雙方簽字（章）確認(rèn)。銷售合同文本應(yīng)當(dāng)使用國家工商行政管理總局制定的《汽車銷售合同（示范文本）》。（四）交車及驗(yàn)收1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照銷售合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)向消費(fèi)者交付汽車產(chǎn)品，并提供相關(guān)憑證和資料。2.消費(fèi)者在驗(yàn)收汽車產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或者與銷售合同約定不符的，有權(quán)要求汽車銷售經(jīng)營者按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，采取修理、更換、退貨等措施。三、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商資質(zhì)1.汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有合法的生產(chǎn)資質(zhì)和良好的信譽(yù)，其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向社會公布其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號、配置、性能、價(jià)格等內(nèi)容。（二）授權(quán)管理1.汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)汽車品牌經(jīng)銷商從事汽車品牌銷售活動的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)銷商簽訂授權(quán)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.授權(quán)合同應(yīng)當(dāng)包括授權(quán)期限、授權(quán)范圍、銷售區(qū)域、銷售任務(wù)、價(jià)格政策、售后服務(wù)要求等內(nèi)容。汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照授權(quán)合同的約定對經(jīng)銷商進(jìn)行管理和監(jiān)督。（三）供應(yīng)商責(zé)任1.汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品質(zhì)量符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。2.汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立健全汽車產(chǎn)品召回制度，對其生產(chǎn)的存在缺陷的汽車產(chǎn)品及時(shí)實(shí)施召回。四、售后服務(wù)（一）售后服務(wù)體系1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，配備必要的售后服務(wù)人員和設(shè)施設(shè)備，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.售后服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)包括維修保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、配件供應(yīng)、技術(shù)支持、客戶投訴處理等內(nèi)容。（二）質(zhì)量擔(dān)保1.汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，明確質(zhì)量擔(dān)保的期限、范圍、條件等內(nèi)容。2.在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量擔(dān)保的規(guī)定為消費(fèi)者免費(fèi)提供修理、更換等服務(wù)。（三）配件供應(yīng)1.汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品配件的供應(yīng)，確保配件質(zhì)量符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件管理制度，保證配件的供應(yīng)渠道合法、配件質(zhì)量可靠，并按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。（四）客戶投訴處理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)部門對消費(fèi)者投訴的調(diào)查處理工作，不得拒絕、推諉。對消費(fèi)者投訴處理結(jié)果不滿意的，消費(fèi)者有權(quán)向有關(guān)部門投訴或者依法提起訴訟。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對汽車銷售活動進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序。2.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對汽車銷售行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，推動汽車銷售行業(yè)健康發(fā)展。3.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對汽車產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處質(zhì)量違法行為。4.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對汽車銷售活動進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。2.監(jiān)管部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者銷售的汽車產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，對抽檢不合格的汽車產(chǎn)品，依法予以處理。3.監(jiān)管部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者的售后服務(wù)情況進(jìn)行檢查，對不符合規(guī)定的，責(zé)令限期整改。（三）違法行為查處1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由監(jiān)管部門依法予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.汽車銷售經(jīng)營者對監(jiān)管部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。六、法律責(zé)任（一）民事責(zé)任1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.汽車生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商之間因授權(quán)合同發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）行政責(zé)任1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事汽車銷售活動的；未按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動的；未取得汽車品牌經(jīng)銷商授權(quán)從事汽車品牌銷售活動的；未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；采取不正當(dāng)手段哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)的；未按照規(guī)定建立客戶投訴處理機(jī)制的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.汽車生產(chǎn)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)定向社會公布其生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品信息的；未按照授權(quán)合同的約定對經(jīng)銷商進(jìn)行管理和監(jiān)督的；未按照國家有關(guān)規(guī)定建立健全汽車產(chǎn)品召回制度的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。（三）刑事責(zé)任汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由國家工商行政管理總局、商務(wù)部、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局