政務(wù)值班工作管理辦法一、總則（一）目的為進一步加強政務(wù)值班工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保政務(wù)信息暢通，及時、妥善處理各類緊急重大事項，保障政務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]各部門及所屬單位的政務(wù)值班工作。（三）基本原則1.確保暢通原則：嚴格執(zhí)行24小時專人值班制度，保持值班電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等通訊聯(lián)絡(luò)暢通，確保政務(wù)信息及時傳遞。2.快速反應(yīng)原則：對各類緊急重大事項，要迅速響應(yīng)，及時報告，妥善處置，不得延誤。3.規(guī)范有序原則：明確值班職責(zé)、工作流程和紀律要求，做到值班工作有章可循、規(guī)范有序。4.安全保密原則：嚴格遵守國家有關(guān)安全保密規(guī)定，妥善保管值班記錄、文件資料等，防止信息泄露。二、值班人員職責(zé)（一）接聽值班電話1.及時接聽值班電話，禮貌應(yīng)答，認真記錄來電內(nèi)容。2.對于一般性問題，能當場答復(fù)的要當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的，要做好記錄，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。（二）接收和處理文件、傳真1.負責(zé)接收各類文件、傳真，做好登記、編號、傳閱等工作。2.對緊急文件、傳真要及時呈送值班領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤辦理情況。（三）信息收集與報送1.密切關(guān)注本地區(qū)、本行業(yè)相關(guān)動態(tài)信息，及時收集整理重要信息。2.按照規(guī)定的程序和要求，及時、準確地向上級部門報送政務(wù)信息，確保信息暢通。（四）應(yīng)急處置1.遇有緊急重大事項，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置。2.及時跟蹤了解事件進展情況，做好續(xù)報工作，直至事件妥善處理完畢。（五）值班記錄與總結(jié)1.認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間發(fā)生的事項、處理情況及領(lǐng)導(dǎo)批示等內(nèi)容。2.值班結(jié)束后，及時整理值班記錄，做好值班總結(jié)，交辦公室存檔。三、值班安排（一）值班方式實行24小時專人值班制度，可采用輪班制或彈性值班制，確保值班工作不間斷。（二）值班人員選派1.值班人員應(yīng)選派政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、熟悉業(yè)務(wù)、具備較強溝通協(xié)調(diào)能力的人員擔(dān)任。2.新入職人員應(yīng)先參加政務(wù)值班工作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗值班。（三）值班時間與交接1.值班時間為每日[具體時間段]，值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好值班準備工作。2.值班人員交接班時，要認真核對值班記錄、文件資料等，確保交接清楚。交接過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并處理。四、緊急重大事項報告與處置（一）報告范圍1.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各類突發(fā)事件。2.上級部門交辦的緊急事項及領(lǐng)導(dǎo)批示需要及時反饋辦理情況的事項。3.可能影響本地區(qū)、本行業(yè)正常工作秩序的其他緊急重大事項。（二）報告程序1.值班人員接到緊急重大事項報告后，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時通知相關(guān)部門負責(zé)人。2.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)迅速了解情況，根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置。3.對于特別重大、重大突發(fā)事件，應(yīng)在事件發(fā)生后[規(guī)定時間]內(nèi)向上級部門報告，并及時續(xù)報事件進展情況。（三）處置措施1.相關(guān)部門接到通知后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織力量進行處置。2.在處置過程中，要及時收集、整理相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3.事件處置完畢后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面報告，報上級部門和本單位領(lǐng)導(dǎo)。五、值班工作紀律（一）堅守崗位值班人員必須嚴格遵守值班時間，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在值班期間從事與值班工作無關(guān)的事情。（二）認真履職值班人員要認真履行值班職責(zé)，對值班期間發(fā)生的各類事項要及時、準確地進行處理和記錄，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（三）嚴格保密值班人員要嚴格遵守國家有關(guān)安全保密規(guī)定，不得泄露國家秘密、工作秘密和敏感信息。對涉及重要事項的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。（四）及時報告值班人員對緊急重大事項要及時報告，不得隱瞞不報、遲報或謊報。對因報告不及時、處置不當造成嚴重后果的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、值班工作保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的值班設(shè)施設(shè)備，如值班電話、傳真機、電腦、打印機等，并確保設(shè)備正常運行。2.定期對值班設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，保證其性能良好。（二）培訓(xùn)保障1.定期組織值班人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括值班工作流程、信息收集與報送、應(yīng)急處置知識等。（三）后勤保障1.為值班人員提供必要的工作條件和生活保障，如值班用房、值班用品等。2.合理安排值班人員的調(diào)休，確保值班人員能夠得到充分休息。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.辦公室負責(zé)對各部門及所屬單位的政務(wù)值班工作進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫情況、緊急重大事項報告與處置情況等。（二）考核評價1.建立政務(wù)值班工作考核評價機制，對各部門及所屬單位的政務(wù)值班工作進行量化考核。2.考核結(jié)果作為部門和個人年度考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（三）責(zé)任追究1.對違反值班工作紀律、造成不良影響或嚴重后果的值班人員，要按照有關(guān)規(guī)定給予批評教育、誡勉談話、通報批評等處理；情節(jié)嚴重的，要依法依規(guī)追究責(zé)任。2.對因工作不力、導(dǎo)致緊急重大事項處置不當?shù)牟块T，