《旅游電子商務(wù)教程》項目一初探旅游電商掌握概念真諦目錄CATALOGUE1.旅游電子商務(wù)概述旅游電子商務(wù)的功能與特點2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類3.實踐操作：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站使用4.案例與拓展5.知識鞏固與練習(xí)6.旅游電子商務(wù)概述Part01電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過電子通信方式進(jìn)行的商貿(mào)活動，涵蓋網(wǎng)上購物、交易和支付等。旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，利用信息技術(shù)運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)的概念誕生背景旅游電子商務(wù)誕生于互聯(lián)網(wǎng)興起后，借助信息技術(shù)提升旅游服務(wù)效率。發(fā)展歷程從1996年我國首個旅游網(wǎng)站出現(xiàn)，到2023年在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)數(shù)億人。旅游電子商務(wù)的背景與發(fā)展在線旅游市場持續(xù)增長，攜程、飛豬、美團等成為主要平臺。用戶傾向于通過網(wǎng)站或APP預(yù)訂機票、酒店、門票等旅游產(chǎn)品。市場規(guī)模用戶行為旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)的功能與特點Part02提供景點、酒店、交通、線路等全面信息，支持用戶決策。信息匯集與傳播根據(jù)用戶需求定制行程、導(dǎo)游、交通、住宿等服務(wù)。個性化定制服務(wù)實現(xiàn)機票、酒店、門票等產(chǎn)品的在線預(yù)訂和支付。在線銷售與預(yù)訂旅游電子商務(wù)的功能用戶可隨時隨地進(jìn)行旅游查詢和預(yù)訂操作。便捷性將分散的旅游資源整合，提升資源利用效率。聚合性平臺通過促銷、折扣等方式為用戶提供性價比高的產(chǎn)品。實惠性利用多媒體展示旅游產(chǎn)品，使無形服務(wù)變得可視化。有形性支持用戶根據(jù)偏好定制旅游方案，滿足多樣化需求。個性化提供多樣化、專業(yè)化的服務(wù)，提升用戶體驗。服務(wù)性旅游電子商務(wù)的特點旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類Part03如酒店、航空公司自建平臺，直接面向消費者銷售。如攜程、去哪兒，提供多供應(yīng)商產(chǎn)品整合與預(yù)訂服務(wù)。如信天游，依托GDS系統(tǒng)提供航班、酒店等服務(wù)。旅游供應(yīng)商自建網(wǎng)站旅游中介商網(wǎng)站政府背景網(wǎng)站按運營主體分類聚焦本地旅游資源，如黃山旅游網(wǎng)、舟山旅游網(wǎng)。地區(qū)性旅游網(wǎng)站提供旅游資訊、攻略、點評等內(nèi)容，如樂途旅游網(wǎng)。專業(yè)化信息網(wǎng)站如新浪、搜狐旅游頻道，整合旅游資訊與服務(wù)入口。門戶網(wǎng)站旅游頻道按服務(wù)內(nèi)容分類實踐操作：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站使用Part04搜索與比較使用百度搜索“旅游網(wǎng)站排行榜”，比較攜程、去哪兒、飛豬等平臺。注冊會員以攜程為例，填寫手機號、郵箱、密碼等信息完成注冊。網(wǎng)站選擇與注冊登錄后選擇“自由行”欄目，輸入目的地如“黃山”。查詢目的地查看推薦與評價預(yù)訂酒店輸入入住信息，篩選酒店并填寫訂單，提交信用卡擔(dān)保。瀏覽推薦行程、用戶評論，輔助決策。產(chǎn)品查詢與預(yù)訂實訓(xùn)步驟搜索概念、體驗攜程、訪問其他網(wǎng)站，完成操作記錄。實訓(xùn)報告總結(jié)操作流程、體驗感受與對比分析，形成完整報告。實訓(xùn)任務(wù)與總結(jié)案例與拓展Part0501問題引入中學(xué)畢業(yè)后，司馬逍遙與同學(xué)計劃旅游，面對信息繁雜選擇困難。02解決方案借助旅游電子商務(wù)網(wǎng)站完成路線規(guī)劃、酒店預(yù)訂等操作。案例分析：司馬逍遙的旅游計劃案例背景朱兆瑞通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂環(huán)球機票，實現(xiàn)低成本旅行。啟示旅游電子商務(wù)讓信息獲取、支付、預(yù)訂更便捷，助力個性化旅行。拓展閱讀：3000美金周游世界知識鞏固與練習(xí)Part06旅游電子商務(wù)指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品展示、預(yù)訂、支付等商務(wù)活動。壹旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供旅游信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂、用戶互動等功能的在線平臺。貳名詞解釋與簡答旅游電子商務(wù)的特點包括聚合性、有形性、個性化等。旅游電子商務(wù)不僅包括預(yù)訂，還涵蓋信息查詢、定制服務(wù)等。選擇題示例判斷題示例判斷與選擇起源與發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)興起、政策支持到平臺多元化發(fā)展，旅游電商快速演進(jìn)。對產(chǎn)業(yè)鏈的影響降低運營成本、提升服務(wù)效率、推動旅游全球化與個性化發(fā)展。簡答題練習(xí)謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目二探索電商模式熟悉電商運作目錄CONTENTS0102030401020304旅游電子商務(wù)模式概述常見旅游電子商務(wù)模式解析旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運行模式實踐操作與體驗0405拓展閱讀與知識延伸0406知識鞏固與練習(xí)旅游電子商務(wù)模式概述Part01模式是處理和運作事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某類問題的方法總結(jié)。模式的定義01旅游電子商務(wù)模式是旅游企業(yè)與消費者、企業(yè)、政府等主體間的交互關(guān)系和交易方式。旅游電子商務(wù)模式的定義02模式的基本概念包括B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等常見模式。按交易主體分類01包括商務(wù)信息、商品交易、服務(wù)交易三種內(nèi)容形式。按交互內(nèi)容分類02旅游電子商務(wù)模式的分類常見旅游電子商務(wù)模式解析Part02企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費者銷售旅游產(chǎn)品，強調(diào)便利性與個性化。如攜程、去哪兒等平臺的在線預(yù)訂系統(tǒng)，支持酒店、機票、門票預(yù)訂。模式定義與特點典型應(yīng)用與流程0102B2C模式01企業(yè)間通過平臺進(jìn)行旅游產(chǎn)品采購、分銷、拼團等合作?！?2如旅游企業(yè)間的酒店預(yù)訂、機票分銷、線路合作等?！钡湫蛻?yīng)用與流程模式定義與特點B2B模式典型應(yīng)用與流程消費者之間通過平臺交易旅游產(chǎn)品，如拼團、二手票券轉(zhuǎn)讓等。模式定義與特點如旅游者在平臺上發(fā)布行程、招募旅伴、交換資源。C2C模式模式定義與特點消費者提出需求，企業(yè)競標(biāo)提供服務(wù)，強調(diào)用戶主導(dǎo)與定制化。典型應(yīng)用與流程如反向拍賣、團購定制、個性化旅游方案設(shè)計。01020304C2B模式線上預(yù)訂與線下體驗結(jié)合，提升服務(wù)效率與用戶滿意度。模式定義與特點如在線預(yù)訂酒店、景區(qū)門票，線下享受服務(wù)并評價。典型應(yīng)用與流程O2O模式旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運行模式Part03業(yè)務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容提供酒店、機票、度假、商旅等一站式服務(wù)，覆蓋全國。收益來源與核心競爭力收益來自預(yù)訂提成、廣告、會員服務(wù)等，核心競爭力在于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。攜程模式垂直搜索與比價服務(wù)提供機票、酒店等產(chǎn)品的搜索與價格比較，提升用戶決策效率。用戶體驗與平臺價值強調(diào)信息整合與搜索便捷性，成為用戶獲取旅游信息的重要渠道。去哪兒模式01多元化與一站式平臺提供B2B與B2C雙平臺服務(wù)，覆蓋旅游全鏈條。02打造旅游產(chǎn)品超市，降低推廣成本，提升供需匹配效率。旅游超市概念同程模式提供真實用戶評價，構(gòu)建高黏性旅游社區(qū)。旅游點評與社區(qū)建設(shè)為酒店提供CRM、網(wǎng)絡(luò)推廣等服務(wù)，提升品牌影響力。酒店營銷與推廣服務(wù)貓途鷹模式實踐操作與體驗Part04通過操作旅游網(wǎng)站，理解不同模式的運作方式與特點。實訓(xùn)目的搜索概念、訪問網(wǎng)站、體驗預(yù)訂、記錄分析。實訓(xùn)流程0102實訓(xùn)目標(biāo)與步驟同程網(wǎng)體驗瀏覽產(chǎn)品、預(yù)訂酒店、觀察界面與服務(wù)流程。PART01去哪兒網(wǎng)體驗比價查詢、搜索功能、用戶體驗分析。PART02攜程網(wǎng)體驗定制行程、客戶服務(wù)、用戶反饋收集。PART03網(wǎng)站體驗與對比操作過程記錄包括訪問路徑、操作步驟、問題與解決方法。實訓(xùn)體會與分析比較三種網(wǎng)站模式，總結(jié)優(yōu)缺點與個人感受。實訓(xùn)總結(jié)與報告拓展閱讀與知識延伸Part05分析一鍵購物與逆向拍賣的商業(yè)模式創(chuàng)新。亞馬遜與Priceline模式探討電子商務(wù)模式的知識產(chǎn)權(quán)保護機制。模式專利與法律保護商務(wù)模式創(chuàng)新案例旅行社的電商轉(zhuǎn)型利用電子商務(wù)整合旅游資源，提供個性化服務(wù)。酒店與交通企業(yè)的電商策略構(gòu)建分銷系統(tǒng)、提升客戶忠誠度、優(yōu)化收益管理。行業(yè)應(yīng)用分析知識鞏固與練習(xí)Part06模式模式是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法，是經(jīng)驗的抽象與總結(jié)。旅游電子商務(wù)模式旅游主體間基于網(wǎng)絡(luò)的交互關(guān)系和交易方式的組合。B2C模式企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接向消費者銷售產(chǎn)品或服務(wù)的模式。名詞解釋B2C模式的特點便利性強、信息透明、支持個性化服務(wù)與互動。01O2O模式的特點線上線下融合、支付便捷、服務(wù)體驗完整。02電商與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電商基于網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞快、交易效率高、成本低。03簡答題謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目三領(lǐng)悟技術(shù)要領(lǐng)積蓄電商功力目錄CONTENTS旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與域名系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)關(guān)系數(shù)據(jù)庫與SQL數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)庫與電子商務(wù)結(jié)合實踐操作與實訓(xùn)知識拓展與前沿發(fā)展0102030405060708旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)Part0101計算機網(wǎng)絡(luò)是將多臺計算機通過通信線路連接，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)?！?2包括局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是其典型代表?！本W(wǎng)絡(luò)類型與結(jié)構(gòu)計算機網(wǎng)絡(luò)的定義計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)””計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)常見互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包括WWW、電子郵件、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸、BBS、博客、即時通信等。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)構(gòu)客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)，服務(wù)器提供服務(wù)，客戶機訪問資源。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與域名系統(tǒng)Part02OSI模型將網(wǎng)絡(luò)通信分為七層，每層完成特定功能，實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)。OSI七層模型TCP/IP是互聯(lián)網(wǎng)的核心協(xié)議，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸和路由控制。TCP/IP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IP地址是計算機的唯一標(biāo)識，域名是其易記形式，通過DNS解析。IP地址與域名域名需通過注冊獲得，解析系統(tǒng)將域名轉(zhuǎn)換為IP地址。域名注冊與解析域名系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)Part03數(shù)據(jù)是信息的載體，數(shù)據(jù)庫是按結(jié)構(gòu)組織的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫DBMS用于管理數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)存儲、查詢、維護等功能。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基本概念數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成01包括數(shù)據(jù)庫、DBMS、應(yīng)用系統(tǒng)、開發(fā)工具、用戶和管理員。數(shù)據(jù)管理技術(shù)02包括數(shù)據(jù)分類、組織、編碼、存儲、檢索、維護等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)庫與SQLPart04關(guān)系數(shù)據(jù)庫由表組成，表由記錄和字段構(gòu)成，記錄表示實體。表結(jié)構(gòu)與記錄關(guān)系模型使用二維表表示數(shù)據(jù)，字段為屬性，記錄為實體。數(shù)據(jù)模型與邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)SQL的應(yīng)用場景在旅游網(wǎng)站中用于用戶信息管理、產(chǎn)品查詢、訂單處理等。02SQL的基本功能SQL用于數(shù)據(jù)查詢、插入、更新、刪除，是數(shù)據(jù)庫操作的標(biāo)準(zhǔn)語言。01SQL語言數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘Part05數(shù)據(jù)倉庫的定義數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，用于支持決策。數(shù)據(jù)倉庫的特點包括主題性、集成性、時變性、穩(wěn)定性，適用于趨勢分析。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘的概念從大量數(shù)據(jù)中提取隱含的、有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘在旅游電商中的應(yīng)用包括客戶細(xì)分、行為分析、個性化推薦、市場預(yù)測等。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)庫與電子商務(wù)結(jié)合Part06數(shù)據(jù)庫用于存儲商品信息、用戶數(shù)據(jù)、訂單記錄等，支持高效訪問。數(shù)據(jù)存儲與管理提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)進(jìn)行市場分析、用戶行為預(yù)測。決策支持與分析數(shù)據(jù)庫在電商中的作用通過Web界面訪問數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)交互。Web與數(shù)據(jù)庫結(jié)合包括Oracle、SQLServer、MySQL、Access等，適用于不同規(guī)模應(yīng)用。常用數(shù)據(jù)庫平臺Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)實踐操作與實訓(xùn)Part07TCP/IP協(xié)議配置設(shè)置IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。IE瀏覽器設(shè)置包括主頁設(shè)置、安全級別、連接方式等基礎(chǔ)配置。STEP02STEP01網(wǎng)絡(luò)配置實訓(xùn)0102記錄實訓(xùn)步驟、遇到的問題及解決方法。操作過程記錄總結(jié)實訓(xùn)收獲，分析網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)在旅游電商中的應(yīng)用。實訓(xùn)效果分析實訓(xùn)總結(jié)與體會知識拓展與前沿發(fā)展Part08美國旅游數(shù)據(jù)庫如“美國記憶”、國家旅游數(shù)據(jù)庫、餐飲旅游數(shù)據(jù)庫等。英國旅游數(shù)字圖書館提供旅游資源、政策報告、行業(yè)數(shù)據(jù)等信息服務(wù)。國外旅游數(shù)據(jù)庫案例大數(shù)據(jù)技術(shù)提升用戶畫像、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)優(yōu)化能力。01大數(shù)據(jù)與旅游電商云數(shù)據(jù)庫支持高并發(fā)訪問，移動應(yīng)用提升用戶體驗。02云數(shù)據(jù)庫與移動應(yīng)用技術(shù)發(fā)展趨勢謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目四學(xué)習(xí)網(wǎng)站技術(shù)探尋電商門戶01050206CONTENT目錄旅游電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)網(wǎng)站設(shè)計原則實踐操作0307網(wǎng)頁制作工具知識拓展04網(wǎng)站設(shè)計流程旅游電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)Part01網(wǎng)站定義旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是通過互聯(lián)網(wǎng)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線平臺。網(wǎng)站特點具有信息豐富、交互性強、交易便捷等特點。網(wǎng)站概念與特點包括站標(biāo)、文字、圖片、動畫、音頻、視頻、超鏈接、表格、表單、導(dǎo)航欄等?；窘M成02主頁是網(wǎng)站的入口，展示網(wǎng)站形象，引導(dǎo)用戶瀏覽。主頁作用01網(wǎng)站構(gòu)成要素網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)Part02HTML是超文本標(biāo)記語言，用于創(chuàng)建網(wǎng)頁的標(biāo)準(zhǔn)語言。HTML定義包括頭部、主體、標(biāo)題、段落、換行、水平線等標(biāo)簽。基本結(jié)構(gòu)HTML語言圖片使用GIF、JPEG、PNG格式，動畫可用GIF或Flash。圖片與動畫01音頻格式有MIDI、WAVE、MP3，視頻格式有AVI、DivX等。音頻與視頻02網(wǎng)頁元素網(wǎng)頁制作工具Part03網(wǎng)頁編輯包括Dreamweaver、FrontPage、EditPlus等。圖像處理包括Photoshop、Fireworks、CorelDRAW等。常用軟件用于網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站管理，支持可視化編輯。Dreamweaver1用于制作動畫和交互內(nèi)容，文件小，適合網(wǎng)絡(luò)傳輸。Flash2用于圖形設(shè)計和圖像優(yōu)化，支持矢量圖和位圖。Fireworks3網(wǎng)頁三劍客網(wǎng)站設(shè)計流程Part04明確網(wǎng)站主題，收集相關(guān)材料。確定主題設(shè)計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、欄目設(shè)置、風(fēng)格、色彩、布局等。規(guī)劃結(jié)構(gòu)設(shè)計準(zhǔn)備使用工具制作網(wǎng)頁，注意先大后小、先簡單后復(fù)雜。制作網(wǎng)頁使用FTP工具上傳網(wǎng)站，測試鏈接和功能。上傳測試制作與發(fā)布網(wǎng)站設(shè)計原則Part05內(nèi)容應(yīng)詳盡，信息分類清晰，適應(yīng)季節(jié)變化。動靜結(jié)合根據(jù)旅游地特色設(shè)計背景、色彩，營造氛圍。風(fēng)格統(tǒng)一內(nèi)容與風(fēng)格01提供在線答疑、預(yù)訂、搜索等功能，增強互動。交互設(shè)計02整合旅游資訊，提供全面服務(wù)信息。信息展示用戶體驗實踐操作Part06學(xué)會使用網(wǎng)頁制作工具，掌握基本設(shè)計技能。技能掌握制作簡易旅游網(wǎng)站，突出主題，圖文并茂。創(chuàng)意設(shè)計實訓(xùn)目標(biāo)01設(shè)計主題，準(zhǔn)備素材，創(chuàng)建站點和首頁。準(zhǔn)備階段02插入文本、圖片、表格，設(shè)置超鏈接，美化頁面。制作階段03學(xué)習(xí)表單、框架、動態(tài)效果制作。高級功能實訓(xùn)步驟知識拓展Part07素材網(wǎng)站如天極網(wǎng)、模板王提供豐富素材和教程。學(xué)習(xí)平臺如網(wǎng)易學(xué)院、硅谷動力提供軟件教程。設(shè)計資源01適應(yīng)不同設(shè)備，提升用戶體驗。響應(yīng)式設(shè)計02使用JavaScript、CSS增強交互效果。交互增強設(shè)計趨勢謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目五掌握電商支付做通資金周轉(zhuǎn)目錄旅游電子商務(wù)支付概述01傳統(tǒng)支付方式回顧02電子支付工具解析03主流支付平臺介紹04電子支付流程與實訓(xùn)05支付安全與未來趨勢06旅游電子商務(wù)支付概述Part01支付的核心地位支付是旅游電商交易閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響交易成敗和用戶體驗。支付與資金流支付實現(xiàn)資金從消費者到商家的流轉(zhuǎn)，是旅游服務(wù)完成的保障。支付在旅游電商中的作用電子支付是通過電子終端發(fā)出指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付定義與傳統(tǒng)支付的區(qū)別電子支付以數(shù)字化方式完成，具有快捷、高效、跨地域等優(yōu)勢。電子支付的基本概念傳統(tǒng)支付方式回顧Part02現(xiàn)金交易匿名、即時，但受限于時間、空間，不適合大額交易。現(xiàn)金支付特點支票、匯票等可異地支付，但存在真?zhèn)巍⑦z失等風(fēng)險。票據(jù)支付流程現(xiàn)金與票據(jù)信用卡具備消費信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能，使用便捷。信用卡功能刷卡、輸入金額、簽名確認(rèn)，完成支付并打印憑證。POS機刷卡流程信用卡支付電子支付工具解析Part03匿名性強、適用于小額交易，但流通范圍有限。電子現(xiàn)金特點用戶簽發(fā)電子支票，商家驗證后由銀行完成資金劃撥。電子支票流程電子貨幣電子信用卡支付網(wǎng)絡(luò)支付需驗證卡號、有效期、驗證碼，安全性依賴加密技術(shù)。01.智能卡應(yīng)用內(nèi)置芯片存儲信息，支持非接觸式支付，廣泛用于交通、門禁。02.電子信用卡與智能卡電子錢包功能存儲多種支付信息，支持一鍵支付，提升用戶支付效率。電子銀行服務(wù)提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)确?wù)，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)線上化。電子錢包與電子銀行主流支付平臺介紹Part04提供擔(dān)保交易、掃碼支付、生活服務(wù)，用戶基礎(chǔ)龐大。平臺特點支持線上購物、線下消費、公共繳費等，覆蓋生活全場景。應(yīng)用場景支付寶依托社交生態(tài)，支付便捷，支持小程序、公眾號等多入口。平臺優(yōu)勢一鍵支付、無需跳轉(zhuǎn)，適合高頻小額交易。用戶體驗微信支付銀聯(lián)在線功能提供跨行支付、賬單繳費、理財服務(wù)，安全性高?？戾X支付服務(wù)支持B2B、B2C、C2C多種模式，適用于多行業(yè)支付需求。0102銀聯(lián)在線與快錢電子支付流程與實訓(xùn)Part05支付流程圖安全措施包括下單、選擇支付方式、驗證身份、確認(rèn)支付、交易完成等步驟。采用數(shù)字簽名、雙重簽名、SSL加密等技術(shù)保障交易安全。支付流程解析平臺體驗實際操作支付寶、微信支付等平臺，熟悉支付界面與流程。比較分析比較不同支付工具在旅游場景下的適用性與便捷性。實訓(xùn)操作支付安全與未來趨勢Part06使用強密碼、開啟雙重驗證、定期檢查賬戶安全。防范措施包括賬戶盜用、釣魚網(wǎng)站、密碼泄露等安全問題。常見風(fēng)險支付安全問題多元化支付移動支付、數(shù)字貨幣、跨境支付等新興方式不斷涌現(xiàn)。技術(shù)驅(qū)動區(qū)塊鏈、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升支付效率與安全性。支付發(fā)展趨勢謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目六學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷生意四海通達(dá)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)概述01網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系02目錄CONTENTS旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展0304旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策劃旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃0506實踐操作與案例分析知識拓展與前沿應(yīng)用07網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)概述Part01網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但不等同于電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的營銷活動，是傳統(tǒng)營銷的延伸。網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷的定義與內(nèi)涵實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙向溝通和一對一服務(wù)。交互性與個性化可全天候、全球范圍開展?fàn)I銷活動。跨時空性網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系Part024P理論產(chǎn)品、價格、渠道、促銷是傳統(tǒng)營銷的核心要素。4C理論顧客、成本、便利、溝通是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心理念。整合營銷理論軟營銷概念強調(diào)消費者的主動參與和心理需求滿足。直復(fù)營銷特點通過網(wǎng)絡(luò)直接與消費者溝通，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。軟營銷與直復(fù)營銷旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展Part03國外發(fā)展階段從CRS系統(tǒng)到GDS，再到互聯(lián)網(wǎng)融合。國內(nèi)發(fā)展階段初創(chuàng)期、金旅工程期、平臺建設(shè)期。發(fā)展歷程利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)一對一推薦和定制。個性化服務(wù)無店面租金，降低營銷和結(jié)算成本。低成本運營0201旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策劃Part04明確目的地形象和營銷目標(biāo)。目標(biāo)定位提供交通、住宿、景點等綜合信息。信息內(nèi)容規(guī)劃策劃內(nèi)容郵件、論壇、俱樂部等多種方式互動。搜索引擎優(yōu)化、鏈接合作、廣告投放。整合溝通策略網(wǎng)站推廣策略策劃方法旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃Part05明確網(wǎng)站功能與信息結(jié)構(gòu)。目標(biāo)與內(nèi)容確定分析目標(biāo)用戶，設(shè)計盈利路徑。客戶與盈利模式定位策劃流程01網(wǎng)絡(luò)廣告與互動制定廣告計劃，提升用戶參與度。02數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化監(jiān)測營銷效果，持續(xù)改進(jìn)策略。實施方法實踐操作與案例分析Part06關(guān)鍵詞檢索與分析網(wǎng)站內(nèi)容與用戶體驗評估搜索“網(wǎng)絡(luò)營銷”“在線旅游”等關(guān)鍵詞。分析網(wǎng)站布局、功能與吸引力。實訓(xùn)目標(biāo)與步驟平臺選擇與內(nèi)容發(fā)布01.制定內(nèi)容計劃，吸引用戶關(guān)注。數(shù)據(jù)監(jiān)控與效果優(yōu)化02.分析互動數(shù)據(jù)，調(diào)整營銷策略。社交媒體與內(nèi)容營銷知識拓展與前沿應(yīng)用Part07按效果付費，提升網(wǎng)站曝光率。百度推廣機制利用媒體資源擴大品牌影響力。新聞稿與口碑營銷0102百度推廣與新聞發(fā)布虛擬旅游與二維碼提供沉浸式體驗，增強互動性。智能門票與數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)管理與個性化服務(wù)。新技術(shù)在旅游營銷中的應(yīng)用謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目七重視電商安全學(xué)會自我保護旅游電子商務(wù)安全概述旅游電子商務(wù)安全威脅旅游電子商務(wù)安全需求旅游電子商務(wù)安全技術(shù)與方法目錄01020304CONTENTS旅游電子商務(wù)安全管理體系05實踐操作與案例分析06知識拓展與前沿發(fā)展07旅游電子商務(wù)安全概述Part01旅游電商面臨黑客攻擊、信息泄露等風(fēng)險，安全問題直接影響用戶信任和交易完成。安全問題的現(xiàn)實性安全保障是旅游電商可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，缺乏安全將制約行業(yè)創(chuàng)新與服務(wù)升級。安全與發(fā)展的關(guān)系安全的重要性STEP.01保密性防止未授權(quán)訪問，確保用戶信息、交易數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的機密性。STEP.02完整性防止數(shù)據(jù)被篡改，確保信息在傳輸過程中保持一致性和準(zhǔn)確性。STEP.03不可否認(rèn)性通過數(shù)字簽名等技術(shù)，防止交易雙方否認(rèn)其行為，保障交易責(zé)任可追溯。STEP.04可認(rèn)證性驗證交易雙方身份的真實性，防止假冒和欺詐行為。安全的基本要素旅游電子商務(wù)安全威脅Part02系統(tǒng)漏洞操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議存在的安全缺陷可能被黑客利用進(jìn)行攻擊。內(nèi)部人員威脅員工濫用權(quán)限或操作失誤可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)破壞。網(wǎng)絡(luò)安全威脅01攻擊者可能在傳輸過程中竊取或修改交易信息，造成經(jīng)濟損失。信息截獲與篡改02不法分子偽造訂單或冒充客服，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)賬或泄露信息。虛假訂單與詐騙交易安全威脅旅游電子商務(wù)安全需求Part03使用加密算法對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止信息泄露?！睌?shù)據(jù)加密設(shè)置權(quán)限管理機制，限制用戶對系統(tǒng)資源的訪問范圍。”訪問控制信息保護需求防火墻與入侵檢測部署防火墻和IDS/IPS系統(tǒng)，監(jiān)控和阻斷非法訪問行為。安全審計與日志記錄系統(tǒng)操作日志，便于事后追蹤和責(zé)任認(rèn)定。系統(tǒng)安全需求旅游電子商務(wù)安全技術(shù)與方法Part04對稱加密加密與解密使用同一密鑰，適用于大數(shù)據(jù)量加密，效率高。非對稱加密使用公鑰和私鑰配對加密，適用于密鑰交換和身份認(rèn)證。加密技術(shù)0102數(shù)字簽名利用私鑰生成簽名，公鑰驗證簽名，確保信息來源和完整性。數(shù)字證書由CA機構(gòu)頒發(fā)，包含用戶身份和公鑰，用于身份驗證。認(rèn)證技術(shù)SSL/TLS協(xié)議提供傳輸層加密，保障客戶端與服務(wù)器之間的通信安全。SET協(xié)議專為電子支付設(shè)計，支持多方認(rèn)證和交易安全。安全協(xié)議旅游電子商務(wù)安全管理體系Part05明確安全目標(biāo)、責(zé)任分工和應(yīng)急響應(yīng)流程。安全策略制定01提高員工安全意識，規(guī)范操作流程，減少人為風(fēng)險。員工安全培訓(xùn)02安全制度建設(shè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層多重防護體系。多層防護架構(gòu)實時監(jiān)控安全事件，快速響應(yīng)和處理安全威脅。安全監(jiān)控與響應(yīng)安全技術(shù)部署實踐操作與案例分析Part06用戶注冊、身份驗證、證書下載與安裝。證書申請流程01導(dǎo)入、導(dǎo)出、刪除證書，驗證網(wǎng)站身份真實性。證書管理與驗證02數(shù)字證書申請與使用安全軟件使用使用360、火絨等工具進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描與修復(fù)。文件加密操作對Word、Excel、PPT等文件設(shè)置密碼保護。系統(tǒng)安全檢查與加密實踐知識拓展與前沿發(fā)展Part070201指紋識別利用指紋特征進(jìn)行身份驗證，廣泛應(yīng)用于移動設(shè)備。面部識別通過攝像頭采集面部圖像，實現(xiàn)無接觸身份認(rèn)證。生物識別技術(shù)0102《電子商務(wù)法》規(guī)范電商行為，明確平臺責(zé)任，保護消費者權(quán)益。信息安全等級保護國家對信息系統(tǒng)實行分級保護，提升整體安全水平。安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目八拓展客戶關(guān)系贏得客戶信任CONTENT目錄客戶關(guān)系管理概述01客戶關(guān)系管理的功能03旅游電子商務(wù)中的CRM應(yīng)用05客戶關(guān)系管理的基本理論02客戶關(guān)系管理的方法與實踐04客戶關(guān)系管理的實施與挑戰(zhàn)06客戶關(guān)系管理概述Part01客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過信息技術(shù)協(xié)調(diào)銷售、營銷和服務(wù)交互，提升客戶滿意度和忠誠度的戰(zhàn)略過程。概念解析以客戶為中心，將客戶視為企業(yè)重要資產(chǎn)，強調(diào)客戶關(guān)懷和長期價值創(chuàng)造。核心理念CRM定義從接觸管理到關(guān)系營銷，再到客戶關(guān)懷，最終發(fā)展為現(xiàn)代CRM系統(tǒng)。起源與演變大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)推動CRM向智能化、個性化方向發(fā)展。當(dāng)前趨勢0102CRM發(fā)展歷程客戶關(guān)系管理的基本理論Part02PART02PART01關(guān)系營銷客戶生命周期強調(diào)與客戶建立長期互動關(guān)系，提升客戶生命周期價值。客戶從潛在客戶到忠誠客戶的全過程管理。理論基礎(chǔ)客戶細(xì)分根據(jù)客戶價值、行為等維度進(jìn)行分類管理。0180/20法則企業(yè)80%利潤來自20%高價值客戶，需重點維護。02客戶價值分析客戶關(guān)系管理的功能Part03客戶信息管理收集、整合客戶基本信息、消費記錄等，形成統(tǒng)一視圖。客戶互動管理記錄客戶溝通歷史，提升服務(wù)連續(xù)性和個性化。核心功能分析客戶購買偏好、訪問路徑等，優(yōu)化營銷策略。客戶行為分析通過調(diào)查與數(shù)據(jù)挖掘評估客戶滿意度和忠誠度。滿意度與忠誠度分析數(shù)據(jù)分析功能客戶關(guān)系管理的方法與實踐Part04通過電話、郵件、社交媒體等渠道與客戶保持互動。02建立客戶數(shù)據(jù)庫，識別潛在客戶與高價值客戶。01客戶識別客戶接觸實施步驟提供定制化產(chǎn)品推薦和服務(wù)，提升客戶體驗。個性化服務(wù)針對流失客戶制定再營銷策略，提升回購率?？蛻敉旎夭呗苑椒糜坞娮由虅?wù)中的CRM應(yīng)用Part05旅游產(chǎn)品個性化強，客戶期望高，需精準(zhǔn)服務(wù)?？蛻粜枨蠖鄻由婕邦A(yù)訂、出行、售后等多個環(huán)節(jié)，需全程管理。服務(wù)鏈條長行業(yè)特點金棕櫚CRM微軟DynamicsCRM提供客戶資料管理、產(chǎn)品分析、滿意度調(diào)查等功能。支持客戶數(shù)據(jù)整合、營銷自動化和服務(wù)優(yōu)化。0102典型系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的實施與挑戰(zhàn)Part06制定戰(zhàn)略明確CRM目標(biāo)，制定客戶溝通、獲取、保留和盈利策略。系統(tǒng)部署選擇合適CRM系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移與流程整合。實施流程1各部門數(shù)據(jù)分散，需統(tǒng)一平臺整合客戶信息。數(shù)據(jù)孤島2需加強培訓(xùn)與激勵，推動組織變革與文化轉(zhuǎn)型。員工抗拒面臨挑戰(zhàn)謝謝大家《旅游電子商務(wù)教程》項目九感知電商發(fā)展緊跟時代步伐Catalogue目