主管績(jī)效分級(jí)管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)合理的主管績(jī)效評(píng)估體系，充分調(diào)動(dòng)主管人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高管理效率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有擔(dān)任主管職務(wù)的人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保所有主管在平等的基礎(chǔ)上接受評(píng)估。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)主管進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績(jī)效分級(jí)，激勵(lì)主管不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)，促進(jìn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過程中，加強(qiáng)與主管的溝通與反饋，幫助其了解自身優(yōu)勢(shì)與不足，明確改進(jìn)方向。二、績(jī)效分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）績(jī)效等級(jí)劃分主管績(jī)效分為卓越（90分及以上）、優(yōu)秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五個(gè)等級(jí)。（二）各等級(jí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1.卓越工作業(yè)績(jī)：出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）完成率達(dá)到120%及以上，且工作質(zhì)量高，為公司帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得重大突破或創(chuàng)新，如開拓新市場(chǎng)、推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)等。工作能力：具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，能夠有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，解決復(fù)雜問題，推動(dòng)工作順利開展。持續(xù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。工作態(tài)度：對(duì)工作充滿熱情，責(zé)任心極強(qiáng)，始終保持高度的敬業(yè)精神，積極主動(dòng)地承擔(dān)工作任務(wù)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事和上級(jí)保持良好的溝通協(xié)作，營造積極向上的工作氛圍。2.優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)：全面完成工作任務(wù)，KPI完成率達(dá)到100%119%，工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有較大貢獻(xiàn)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在工作中取得較好成績(jī)，如完成重要項(xiàng)目、提升工作效率等。工作能力：具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具有一定的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高工作效果。工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)合作，能夠與同事和上級(jí)保持良好的溝通，共同解決工作中遇到的問題。3.良好工作業(yè)績(jī)：較好地完成工作任務(wù)，KPI完成率達(dá)到90%99%，工作質(zhì)量符合要求，對(duì)公司業(yè)務(wù)有一定的支持作用。能夠按照計(jì)劃推進(jìn)工作，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮一定的作用。工作能力：具備基本的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠完成日常管理工作，解決一般性問題。有一定的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)工作的需要，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。工作態(tài)度：工作態(tài)度端正，能夠遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)。能夠與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成工作，但主動(dòng)性和積極性有待提高。4.合格工作業(yè)績(jī)：基本完成工作任務(wù)，KPI完成率達(dá)到80%89%，工作質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，但存在一些小的問題或失誤。在團(tuán)隊(duì)中能夠履行基本職責(zé)，但工作表現(xiàn)不夠突出。工作能力：具備一定的工作能力，但在領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面還有待提升，能夠在上級(jí)指導(dǎo)下完成工作任務(wù)。學(xué)習(xí)能力較弱，對(duì)新知識(shí)、新技能的掌握不夠及時(shí)。工作態(tài)度：工作態(tài)度尚可，能夠遵守公司規(guī)定，但工作積極性和主動(dòng)性不足，有時(shí)需要上級(jí)督促才能完成工作。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)一般，與同事溝通協(xié)作存在一定問題。5.不合格工作業(yè)績(jī)：未能完成主要工作任務(wù)，KPI完成率低于80%，工作質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，給公司造成較大損失。在團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作混亂，影響公司業(yè)務(wù)正常開展。工作能力：領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等嚴(yán)重不足，無法勝任主管崗位工作，不能有效地管理團(tuán)隊(duì)和完成工作任務(wù)。缺乏學(xué)習(xí)能力，對(duì)工作要求和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足，無法適應(yīng)工作需要。工作態(tài)度：工作態(tài)度不端正，經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，工作積極性差，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)工作敷衍了事。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄，與同事關(guān)系惡劣，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍。三、績(jī)效評(píng)估流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.每年年初，主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同制定本年度績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、重點(diǎn)及各項(xiàng)工作的權(quán)重。2.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則），并與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（二）績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)1.在績(jī)效周期內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)主管的工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。2.主管應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，主動(dòng)尋求反饋和建議，不斷調(diào)整工作方法和策略，確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）績(jī)效評(píng)估實(shí)施1.每年年末，按照績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬等多維度對(duì)主管進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。2.評(píng)估方式包括工作業(yè)績(jī)考核、工作能力評(píng)價(jià)、工作態(tài)度測(cè)評(píng)等，可采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)、同事評(píng)、下屬評(píng)相結(jié)合的方式，確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正。（四）績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與主管進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，向其反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.主管應(yīng)認(rèn)真聽取反饋意見，積極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效等級(jí)，確定主管的薪酬調(diào)整幅度。卓越等級(jí)的主管給予較大幅度的薪酬提升，優(yōu)秀等級(jí)的主管給予適當(dāng)?shù)男匠暝黾?，良好等?jí)的主管維持原有薪酬水平，合格等級(jí)的主管視情況進(jìn)行薪酬調(diào)整或警告，不合格等級(jí)的主管降低薪酬或予以辭退。2.晉升與降職：績(jī)效卓越和優(yōu)秀的主管在晉升、競(jìng)聘等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)；績(jī)效合格的主管需加強(qiáng)培訓(xùn)和改進(jìn)，如連續(xù)兩個(gè)績(jī)效周期為合格，可考慮降職或調(diào)整崗位；績(jī)效不合格的主管予以降職或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，為不同等級(jí)的主管提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。卓越和優(yōu)秀等級(jí)的主管可參加高級(jí)管理培訓(xùn)課程或外部學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，良好等級(jí)的主管參加一般管理培訓(xùn)，合格等級(jí)的主管重點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不合格等級(jí)的主管進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)或待崗培訓(xùn)。四、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，確定各主管崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、項(xiàng)目完成率等。2.工作任務(wù)完成情況：考核主管在績(jī)效周期內(nèi)完成的各項(xiàng)工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和進(jìn)度，包括重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況、日常工作任務(wù)完成情況等。（二）工作能力指標(biāo)1.領(lǐng)導(dǎo)能力：評(píng)估主管的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)員工、目標(biāo)設(shè)定與分解、決策能力等。2.溝通協(xié)調(diào)能力：考察主管與上級(jí)、同事、下屬及外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)效果，包括溝通效率、溝通質(zhì)量、協(xié)調(diào)解決問題的能力等。3.組織管理能力：評(píng)價(jià)主管的組織策劃、資源分配、流程優(yōu)化等方面的能力，確保團(tuán)隊(duì)工作高效有序開展。4.專業(yè)技能：根據(jù)主管崗位的專業(yè)要求，考核其專業(yè)知識(shí)、技能水平以及運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。（三）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心：考察主管對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，對(duì)工作質(zhì)量和結(jié)果的重視程度。2.敬業(yè)精神：評(píng)估主管對(duì)工作的敬業(yè)態(tài)度，是否全身心投入工作，有無加班加點(diǎn)、無私奉獻(xiàn)的精神。3.團(tuán)隊(duì)合作精神：考核主管與團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)和協(xié)作能力，是否能夠營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同完成工作目標(biāo)。4.學(xué)習(xí)能力：評(píng)價(jià)主管的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，是否能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身綜合素質(zhì)。五、績(jī)效申訴與處理（一）申訴渠道主管如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到評(píng)估結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向公司人力資源部門提出申訴。（二）申訴處理流程1.人力資源部門收到申訴材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員應(yīng)與申訴主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)評(píng)估人員進(jìn)行溝通，收集相關(guān)證據(jù)和資料，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面審查。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，人力資源部門提出處理意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部