任宅物業(yè)收費管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范任宅物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)收費行為，保障物業(yè)服務質量，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》以及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于任宅物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)收費管理活動，包括住宅、商業(yè)用房及其他配套設施的物業(yè)服務收費。（三）基本原則1.合理定價原則：物業(yè)收費應根據(jù)物業(yè)服務的成本、市場行情以及本小區(qū)的實際情況合理確定，確保收費標準與服務質量相匹配。2.公開透明原則：物業(yè)服務企業(yè)應將收費項目、標準、依據(jù)等向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.質價相符原則：業(yè)主按照約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定提供相應的服務，做到質價相符。二、收費項目與標準（一）物業(yè)服務費用1.綜合服務費住宅：按照建筑面積[X]元/平方米·月收取。綜合服務費包含物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；清潔衛(wèi)生費用；綠化養(yǎng)護費用；秩序維護費用；物業(yè)檔案資料管理費用等。商業(yè)用房：按照建筑面積[X]元/平方米·月收取。商業(yè)用房的綜合服務費在住宅標準基礎上，根據(jù)商業(yè)經(jīng)營活動的特點，適當提高收費標準，以涵蓋因商業(yè)活動帶來的額外管理成本，如增加的人流量管理、環(huán)境衛(wèi)生維護頻率等。2.電梯運行維護費住宅電梯運行維護費按照建筑面積[X]元/平方米·月收取。電梯運行維護費專項用于電梯的日常運行、維修、保養(yǎng)、年檢等費用支出，確保電梯的安全正常運行。對于使用電梯的商業(yè)用房，電梯運行維護費按照商業(yè)用房建筑面積[X]元/平方米·月收取，收費標準高于住宅，主要是考慮商業(yè)用房使用電梯的頻率和強度相對較高，對電梯的損耗較大，需要更高的維護成本。3.二次供水費住宅二次供水費按照用水量[X]元/立方米收取。二次供水費用于二次供水設施設備的運行、維護、清洗、消毒等費用，保障居民用水安全和正常供應。商業(yè)用房二次供水費按照用水量[X]元/立方米收取，由于商業(yè)用水量大且對水質要求較高，收費標準略高于住宅，以滿足商業(yè)用水的特殊需求和維護成本。（二）其他收費項目1.車位管理費地下車位：每個車位每月收取車位管理費[X]元。車位管理費用于車位所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、照明、通風、監(jiān)控等設施設備的運行維護以及秩序管理等費用支出。地面車位：每個車位每月收取車位管理費[X]元。地面車位管理費相對地下車位較低，主要是因為地面車位的設施設備維護成本相對較低，但同樣需要進行日常的秩序管理和衛(wèi)生清掃。2.裝修垃圾清運費按照建筑面積[X]元/平方米收取裝修垃圾清運費。裝修垃圾清運費用于裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾的清運處理，確保小區(qū)環(huán)境整潔。業(yè)主應在裝修前向物業(yè)服務企業(yè)繳納該費用，物業(yè)服務企業(yè)負責統(tǒng)一安排清運。3.特約服務費物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供特約服務的，如家政服務、家電維修、房屋托管等，收費標準由雙方根據(jù)服務內容、成本等協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。特約服務費應明碼標價，不得強制服務、強制收費。三、收費方式與時間（一）收費方式1.物業(yè)服務費用可以采取包干制或酬金制。本小區(qū)采用[具體收費方式]。包干制：由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔。物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務標準和內容提供服務，自負盈虧，通過合理控制成本、提高服務質量來獲取利潤。酬金制：在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔。物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。2.業(yè)主可以選擇以下繳費方式：現(xiàn)金繳費：業(yè)主可前往物業(yè)服務中心繳納現(xiàn)金。銀行轉賬：業(yè)主可通過銀行轉賬的方式將物業(yè)服務費轉入物業(yè)服務企業(yè)指定的銀行賬戶。電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式，方便業(yè)主繳費。（二）收費時間1.物業(yè)服務費用按月收取，業(yè)主應在每月[具體繳費日期]前繳納當月的物業(yè)服務費。2.新入住的業(yè)主應在辦理入住手續(xù)時，按照物業(yè)服務合同約定繳納首次物業(yè)服務費及相關費用。3.業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務費的，從逾期之日起按照每日[X]%的標準加收違約金。經(jīng)書面催繳仍不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法通過訴訟等方式追討欠費及違約金。四、物業(yè)服務內容與質量標準（一）物業(yè)服務內容1.物業(yè)共用部位的維護和管理對房屋建筑的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)裙灿貌课贿M行日常巡查和維護，確保結構安全。對樓梯間、走廊通道、門廳等公共區(qū)域進行清潔、照明設施維護，保持整潔明亮。2.物業(yè)共用設施設備的運行、維護和管理對電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等共用設施設備進行日常運行監(jiān)控、定期維護保養(yǎng)和維修，確保設施設備正常運行。建立設施設備檔案，記錄設施設備的運行、維護、維修等情況。3.環(huán)境衛(wèi)生管理對小區(qū)公共區(qū)域進行定時清掃，包括道路、綠地、樓道、電梯轎廂等，保持環(huán)境整潔。及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，定期進行消毒消殺，防止病蟲害滋生。4.綠化養(yǎng)護管理對小區(qū)內的草坪、花卉、樹木進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。及時補種死亡或缺失的花草樹木，確保綠化覆蓋率達到規(guī)定標準。5.秩序維護管理設立門崗，對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記和檢查，防止無關人員和車輛進入。定時巡邏小區(qū)，維護小區(qū)內的治安秩序，防范各類安全事故和違法行為的發(fā)生。協(xié)助做好消防安全工作，定期進行消防檢查和演練，確保消防設施完好有效。6.檔案資料管理建立健全物業(yè)管理檔案資料，包括業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、設施設備檔案等。妥善保管各類檔案資料，便于查詢和使用。（二）物業(yè)服務質量標準1.房屋外觀房屋外觀完好、整潔，無明顯破損、脫落現(xiàn)象。陽臺、窗戶等無亂搭建、亂懸掛物品。2.共用設施設備運行電梯運行平穩(wěn)，無故障，轎廂內整潔衛(wèi)生。消防設施設備完好有效，可隨時正常使用。給排水系統(tǒng)暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。供電系統(tǒng)正常運行，無停電事故。3.環(huán)境衛(wèi)生公共區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、無積水。樓道內無雜物堆積，墻面、扶手無灰塵。垃圾桶及時清理，周圍無垃圾散落。4.綠化養(yǎng)護草坪平整，花卉、樹木生長良好，無明顯病蟲害。綠化景觀布局合理，修剪整齊美觀。5.秩序維護門崗值班人員著裝整齊，文明禮貌，嚴格執(zhí)行出入登記制度。巡邏人員按時巡邏，無脫崗、漏崗現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。小區(qū)內無重大治安案件和安全事故發(fā)生。6.物業(yè)服務響應對業(yè)主的投訴和建議及時響應，一般問題在[X]小時內處理，復雜問題在[X]個工作日內處理并反饋處理結果。五、費用調整（一）調整條件1.當物業(yè)服務成本因政策性因素、物價上漲等原因發(fā)生重大變化，導致物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營困難，原收費標準無法維持正常服務時，可以申請調整物業(yè)收費標準。2.物業(yè)服務企業(yè)服務質量提升，增加了新的服務項目或提高了服務標準，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以適當提高物業(yè)收費標準。3.小區(qū)業(yè)主委員會成立后，根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主意見，認為需要調整物業(yè)收費標準的，可以提出調整方案。（二）調整程序1.物業(yè)服務企業(yè)提出書面申請，說明調整理由、調整幅度、調整后的收費標準等內容，并附相關成本核算資料。2.業(yè)主委員會收到申請后，應組織召開業(yè)主大會，就物業(yè)收費標準調整事項進行表決。業(yè)主大會應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。經(jīng)參會業(yè)主所持投票權二分之一以上通過，方可作出調整物業(yè)收費標準的決定。3.業(yè)主委員會將業(yè)主大會通過的物業(yè)收費標準調整方案在小區(qū)內進行公示，公示期不少于[X]個工作日。4.公示無異議后，物業(yè)服務企業(yè)按照新的收費標準執(zhí)行，并在小區(qū)內顯著位置公布新的收費標準。六、費用結算與監(jiān)督（一）費用結算1.物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的收費方式和時間進行費用結算。采用包干制的，物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況；采用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況，并接受業(yè)主委員會的審計監(jiān)督。2.物業(yè)服務企業(yè)應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，確保物業(yè)服務費用的收支合法、合規(guī)、透明。3.業(yè)主有權查詢物業(yè)服務費用的收支情況，物業(yè)服務企業(yè)應及時提供相關資料，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）監(jiān)督管理1.業(yè)主委員會應加強對物業(yè)服務企業(yè)收費行為的監(jiān)督，定期檢查物業(yè)服務企業(yè)的收費情況，確保收費標準符合合同約定和本辦法規(guī)定。2.價格主管部門應加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。對物業(yè)服務企業(yè)不按規(guī)定明碼標價、擅自提高收費標準、重復收費等行為，依法予以處罰。3.物業(yè)管理行政主管部門應加強對物業(yè)服務企業(yè)服務質量和收費行為的監(jiān)管，建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，對服務質量不達標、收費不規(guī)范的企業(yè)進行通報批評，并責令限期整改。七、爭議處理（一）業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間就物業(yè)收費發(fā)生爭議的，可以通過以下方式解決：1.雙方協(xié)商解決：業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)應本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項進行協(xié)商，達成一致意見。2.向業(yè)主委員會申請調解：業(yè)主委員會應