保險(xiǎn)信息查詢管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范保險(xiǎn)信息查詢行為，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高保險(xiǎn)行業(yè)信息透明度，加強(qiáng)保險(xiǎn)信息管理，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的各類保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以及與保險(xiǎn)信息查詢相關(guān)的其他主體?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：保險(xiǎn)信息查詢活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.安全保密原則：在保障信息查詢便利的同時(shí)，確保保險(xiǎn)信息的安全與保密，防止信息泄露。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：提供的保險(xiǎn)信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)更新，以滿足查詢者的需求。4.便民高效原則：優(yōu)化信息查詢流程，提高查詢效率，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)。保險(xiǎn)信息的分類與范圍保險(xiǎn)產(chǎn)品信息1.各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、費(fèi)率、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等詳細(xì)內(nèi)容。2.產(chǎn)品的創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色服務(wù)等相關(guān)介紹。公司信息1.保險(xiǎn)公司的基本概況，包括公司簡介、組織架構(gòu)、發(fā)展歷程等。2.公司的經(jīng)營狀況，如保費(fèi)收入、賠付支出、利潤情況等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（按照相關(guān)法律法規(guī)允許公開披露的范圍）。3.公司的分支機(jī)構(gòu)信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。投保人信息1.投保人的基本資料，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等（在符合法律法規(guī)及投保人授權(quán)的前提下）。2.投保人的投保記錄，包括投保的險(xiǎn)種、保額、繳費(fèi)情況、保險(xiǎn)期限等。理賠信息1.理賠案件的處理進(jìn)度，如是否已受理、審核中、已賠付等狀態(tài)。2.理賠金額、理賠原因、賠付時(shí)間等具體理賠結(jié)果。其他相關(guān)信息1.保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)解讀等資訊類信息。2.與保險(xiǎn)相關(guān)的市場(chǎng)研究報(bào)告、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。信息查詢渠道與方式線上渠道1.保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站：設(shè)立專門的信息查詢板塊，提供各類保險(xiǎn)信息的查詢服務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)具備清晰的導(dǎo)航欄，方便用戶快速找到所需信息。例如，在首頁設(shè)置“產(chǎn)品中心”“公司介紹”“理賠查詢”等入口。2.手機(jī)APP：開發(fā)功能齊全的手機(jī)應(yīng)用程序，支持投保人隨時(shí)隨地查詢保險(xiǎn)信息。APP應(yīng)界面簡潔、操作便捷，具備信息推送、提醒等功能。如設(shè)置“我的保單”“理賠進(jìn)度”等專屬模塊。3.微信公眾號(hào)：通過微信公眾號(hào)為用戶提供保險(xiǎn)信息查詢服務(wù)。公眾號(hào)應(yīng)定期推送保險(xiǎn)知識(shí)、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，并設(shè)置查詢菜單，方便用戶進(jìn)行相關(guān)信息的查詢操作。線下渠道1.保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，安排專業(yè)的工作人員為客戶提供保險(xiǎn)信息查詢幫助。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)擺放宣傳資料，介紹信息查詢的方式和渠道。2.保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)：代理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)信息查詢，并向客戶說明相關(guān)信息的獲取途徑和方法。信息查詢流程線上查詢流程1.用戶登錄保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)。2.根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行身份驗(yàn)證，如輸入賬號(hào)密碼、驗(yàn)證碼、投保人身份證號(hào)碼等。3.在相應(yīng)的查詢模塊中選擇需要查詢的保險(xiǎn)信息類別，如產(chǎn)品信息、保單信息、理賠信息等。4.系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，用戶可根據(jù)需要進(jìn)行進(jìn)一步操作，如打印、下載等。線下查詢流程1.客戶前往保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)。2.向工作人員提出保險(xiǎn)信息查詢需求，并提供相關(guān)身份證明材料。3.工作人員核實(shí)客戶身份后，在系統(tǒng)中查詢并為客戶提供所需信息。4.客戶如有疑問，可向工作人員進(jìn)行咨詢，工作人員應(yīng)給予詳細(xì)解答。信息查詢的權(quán)限與限制查詢權(quán)限1.投保人本人有權(quán)查詢自己名下的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、保單信息、理賠信息等相關(guān)內(nèi)容。2.被保險(xiǎn)人在符合法律法規(guī)及保險(xiǎn)合同約定的情況下，有權(quán)查詢與自己相關(guān)的保險(xiǎn)信息。3.經(jīng)投保人書面授權(quán)的直系親屬或合法代理人，可在授權(quán)范圍內(nèi)查詢投保人的保險(xiǎn)信息。查詢限制1.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等法律法規(guī)禁止公開的保險(xiǎn)信息，不得進(jìn)行查詢。2.在保險(xiǎn)合同約定的猶豫期內(nèi)，投保人可以無條件解除保險(xiǎn)合同，猶豫期過后，投保人解除合同可能會(huì)受到一定限制，具體以保險(xiǎn)合同約定為準(zhǔn)。在解除合同前，投保人仍可正常查詢保險(xiǎn)信息，但部分信息可能因合同狀態(tài)變化而受到影響。3.對(duì)于正在進(jìn)行調(diào)查、審計(jì)等特殊情況的保險(xiǎn)信息，在相關(guān)程序未結(jié)束前，可能會(huì)限制查詢，以確保調(diào)查、審計(jì)工作的順利進(jìn)行。信息安全與保密信息安全保障措施1.建立健全信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)。2.采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如防火墻、加密技術(shù)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止信息泄露、篡改和非法訪問。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。保密措施1.對(duì)涉及保險(xiǎn)信息查詢的工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。2.在信息查詢過程中，嚴(yán)格控制信息的訪問權(quán)限，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸到相關(guān)信息。3.對(duì)查詢過程中產(chǎn)生的各類記錄進(jìn)行妥善保管，防止信息在存儲(chǔ)和傳輸過程中泄露。監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督1.保險(xiǎn)公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保險(xiǎn)信息查詢工作進(jìn)行檢查，確保查詢流程規(guī)范、信息準(zhǔn)確。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，對(duì)信息查詢過程中的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。行業(yè)自律1.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)會(huì)員單位規(guī)范保險(xiǎn)信息查詢行為。2.對(duì)違反行業(yè)自律規(guī)定的會(huì)員單位，采取相應(yīng)的自律懲戒措施，如警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)等。外部監(jiān)管1.保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)信息查詢管理工作的監(jiān)督檢查，依法查處違規(guī)行為。2.建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，接受社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)信息查詢相關(guān)問題的投訴舉報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。法律責(zé)任對(duì)于保險(xiǎn)公司及相關(guān)機(jī)構(gòu)1.若違反本辦法規(guī)定，未按照要求提供保險(xiǎn)信息查詢服務(wù)或泄露保險(xiǎn)信息的，由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷業(yè)務(wù)許可證。2.因保險(xiǎn)信息查詢管理不善導(dǎo)致客戶合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于工作人員1.工作人員違反保密規(guī)定，泄露保險(xiǎn)信息的，保險(xiǎn)公司或