企業(yè)供水收費(fèi)管理辦法總則目的為加強(qiáng)企業(yè)供水收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障企業(yè)供水的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)供用水雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本企業(yè)所提供的各類供水服務(wù)及相關(guān)收費(fèi)管理活動(dòng)，包括但不限于工業(yè)用水、商業(yè)用水、居民用水等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)供水收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有用戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行收費(fèi)，保障用戶公平享有供水服務(wù)。3.準(zhǔn)確計(jì)量原則：采用先進(jìn)、準(zhǔn)確的計(jì)量設(shè)施，確保用水量計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，為收費(fèi)提供可靠依據(jù)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)過(guò)程中，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解答用戶疑問(wèn)，處理用戶投訴。供水計(jì)量管理計(jì)量設(shè)施安裝與維護(hù)1.計(jì)量設(shè)施選型：根據(jù)不同用戶類型和用水特點(diǎn)，選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量設(shè)施，如智能水表等，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.安裝要求：計(jì)量設(shè)施應(yīng)安裝在便于觀察、維護(hù)且不受外界干擾的位置，安裝應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范。3.定期維護(hù)：制定計(jì)量設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)計(jì)量設(shè)施進(jìn)行檢查、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)計(jì)量設(shè)施故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。用水量抄表1.抄表周期：根據(jù)用戶性質(zhì)和用水規(guī)模，確定合理的抄表周期。一般居民用戶每月抄表一次，工業(yè)和商業(yè)用戶可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整抄表周期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月。2.抄表人員職責(zé)：抄表人員應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確抄錄用戶水表讀數(shù)，并做好記錄。抄表記錄應(yīng)包括水表讀數(shù)、抄表日期、抄表人員簽名等信息。3.抄表數(shù)據(jù)審核：對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)核實(shí)原因并進(jìn)行處理。水量計(jì)算與確認(rèn)1.水量計(jì)算方法：根據(jù)抄表讀數(shù)，按照規(guī)定的水量計(jì)算方法計(jì)算用戶用水量。對(duì)于不同類型的用水，應(yīng)采用相應(yīng)的計(jì)算方式，如居民用水按立方米計(jì)算，工業(yè)用水根據(jù)生產(chǎn)工藝和計(jì)量設(shè)備確定計(jì)量方式。2.水量確認(rèn)：抄表數(shù)據(jù)經(jīng)審核無(wú)誤后，作為用戶用水量的確認(rèn)依據(jù)。如用戶對(duì)用水量有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行復(fù)查。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.成本補(bǔ)償原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能夠覆蓋供水成本，包括水資源費(fèi)、制水成本、輸配水成本、運(yùn)行維護(hù)成本、稅費(fèi)以及合理的利潤(rùn)等。2.分類定價(jià)原則：根據(jù)用戶性質(zhì)、用水類別、用水量等因素，實(shí)行分類定價(jià)，確保不同用戶群體之間的收費(fèi)公平合理。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：結(jié)合市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素，適時(shí)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，保持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和適應(yīng)性。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成1.基本水費(fèi)：根據(jù)用水量計(jì)算的費(fèi)用，是收費(fèi)的主要組成部分。2.水資源費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定征收的水資源使用費(fèi)用。3.污水處理費(fèi)：用于支付污水處理成本的費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：如城市公用事業(yè)附加費(fèi)等，按照相關(guān)政策規(guī)定收取。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序1.成本核算與分析：定期對(duì)供水成本進(jìn)行核算和分析，評(píng)估成本變動(dòng)情況，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整提供依據(jù)。2.征求意見(jiàn)：在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，應(yīng)廣泛征求用戶、相關(guān)部門及社會(huì)各界的意見(jiàn)。可通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、發(fā)布征求意見(jiàn)稿等方式，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議。3.審核與審批：將調(diào)整方案報(bào)上級(jí)主管部門審核，并按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。經(jīng)批準(zhǔn)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。收費(fèi)方式與流程收費(fèi)方式1.銀行代扣：與銀行合作，為用戶提供銀行代扣服務(wù)。用戶可與銀行簽訂代扣協(xié)議，授權(quán)銀行每月從其指定賬戶中代扣水費(fèi)。2.網(wǎng)上繳費(fèi)：搭建網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，用戶可通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行水費(fèi)繳納。網(wǎng)上繳費(fèi)應(yīng)提供多種支付方式，如銀行卡支付、第三方支付等，方便用戶操作。3.營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)：設(shè)立專門的收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，用戶可前往營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳納水費(fèi)或使用其他支付方式繳費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)流程1.用戶信息管理：建立完善的用戶信息檔案，包括用戶基本信息、用水地址、用水類別、繳費(fèi)方式等。確保用戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)更新。2.費(fèi)用計(jì)算與生成賬單：根據(jù)用戶用水量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算用戶應(yīng)繳納的水費(fèi)，并生成賬單。賬單內(nèi)容應(yīng)包括用戶名稱、用水地址、計(jì)費(fèi)周期、用水量、費(fèi)用明細(xì)、繳費(fèi)截止日期等信息。3.賬單通知：通過(guò)短信、郵件、張貼通知等方式，及時(shí)向用戶發(fā)送水費(fèi)賬單通知，提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)。4.繳費(fèi)受理：用戶按照賬單通知要求，選擇合適的繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)。收費(fèi)人員或系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)受理用戶繳費(fèi)申請(qǐng)，確認(rèn)繳費(fèi)信息，并開(kāi)具繳費(fèi)憑證。5.賬務(wù)處理：對(duì)用戶繳費(fèi)信息進(jìn)行賬務(wù)處理，及時(shí)更新用戶欠費(fèi)情況和賬戶余額。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。欠費(fèi)管理欠費(fèi)催繳1.催繳通知：對(duì)于欠費(fèi)用戶，應(yīng)在繳費(fèi)截止日期后及時(shí)發(fā)出催繳通知。催繳通知可采用多種方式，如短信、電話、郵件、張貼催繳單等，明確告知用戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期及逾期后果。2.催繳頻率：根據(jù)欠費(fèi)情況，合理確定催繳頻率。對(duì)于欠費(fèi)金額較小、逾期時(shí)間較短的用戶，可適當(dāng)降低催繳頻率；對(duì)于欠費(fèi)金額較大、逾期時(shí)間較長(zhǎng)的用戶，應(yīng)增加催繳頻率，直至欠費(fèi)結(jié)清。欠費(fèi)處理措施1.暫停供水：對(duì)于經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的用戶，在履行相關(guān)告知程序后，可暫停供水。暫停供水前，應(yīng)提前通知用戶，并告知恢復(fù)供水的條件和方式。2.法律追討：對(duì)于惡意欠費(fèi)或欠費(fèi)金額較大、經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)的用戶，可通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。企業(yè)應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，依法向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。欠費(fèi)核銷1.核銷條件：對(duì)于因用戶破產(chǎn)、注銷、死亡等原因?qū)е麓_實(shí)無(wú)法收回的欠費(fèi)，可按照規(guī)定程序進(jìn)行核銷。2.核銷程序：由相關(guān)部門提出欠費(fèi)核銷申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)、法務(wù)等部門審核，報(bào)企業(yè)管理層批準(zhǔn)后進(jìn)行核銷。核銷過(guò)程應(yīng)做好記錄，并妥善保存相關(guān)資料。票據(jù)管理票據(jù)種類與使用范圍1.收費(fèi)票據(jù)種類：本企業(yè)使用的收費(fèi)票據(jù)包括水費(fèi)發(fā)票、繳費(fèi)憑證等。2.使用范圍：水費(fèi)發(fā)票用于向用戶開(kāi)具正式的收費(fèi)憑證；繳費(fèi)憑證用于記錄用戶繳費(fèi)信息，作為用戶已繳費(fèi)的證明。票據(jù)開(kāi)具與管理1.開(kāi)具要求：收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。發(fā)票開(kāi)具應(yīng)符合國(guó)家稅收法律法規(guī)的要求，加蓋企業(yè)發(fā)票專用章。2.票據(jù)保管：建立票據(jù)保管制度，妥善保管收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)存放應(yīng)安全、有序，防止丟失、損壞或被盜用。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。3.票據(jù)核銷：按照規(guī)定的程序?qū)σ咽褂玫钠睋?jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和合法性。核銷后的票據(jù)存根應(yīng)保存一定期限，以備查驗(yàn)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督崗位：企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的收費(fèi)管理監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容：監(jiān)督內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、計(jì)量設(shè)施準(zhǔn)確性、抄表數(shù)據(jù)真實(shí)性、收費(fèi)流程合規(guī)性、欠費(fèi)管理情況、票據(jù)管理情況等。3.定期檢查與不定期抽查：定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行全面檢查，不定期進(jìn)行抽查。檢查結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。外部監(jiān)督1.接受用戶監(jiān)督：建立用戶投訴渠道，及時(shí)受理用戶對(duì)收費(fèi)管理工作的投訴和建議。對(duì)用戶反映的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.接受相關(guān)部門監(jiān)督：主動(dòng)接受物價(jià)、稅務(wù)、審計(jì)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。對(duì)于相關(guān)部門提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)。信息管理收費(fèi)信息系統(tǒng)建設(shè)1.系統(tǒng)功能需求：建設(shè)完善的收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶信息管理、水量計(jì)量與抄表、費(fèi)用計(jì)算與生成賬單、收費(fèi)方式管理、欠費(fèi)管理、票據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。2.系統(tǒng)安全保障：加強(qiáng)收費(fèi)信息系統(tǒng)的安全保障措施，防止信息泄露、篡改或丟失。設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括用水量、收費(fèi)金額、欠費(fèi)情況、用戶繳費(fèi)情況等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確