亳州市網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了進一步加強亳州市社會治理，提升城市管理水平，實現(xiàn)精細化服務，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于亳州市行政區(qū)域內(nèi)的城市管理、社區(qū)服務、社會治安綜合治理等領(lǐng)域的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點和落腳點，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。2.屬地管理原則：明確各網(wǎng)格責任主體，實行屬地化管理，確保管理責任落實到位。3.整合資源原則：整合各類管理資源，形成工作合力，提高管理效能。4.信息化支撐原則：充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作，提升管理的科學性和精準性。（四）管理目標通過實施網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)城市管理精細化、社區(qū)服務便捷化、社會治安穩(wěn)定化，提高市民群眾的滿意度和幸福感。二、網(wǎng)格劃分與職責（一）網(wǎng)格劃分1.根據(jù)亳州市的行政區(qū)劃、人口分布、地理環(huán)境等因素，將全市劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格作為一個基本管理單元。2.網(wǎng)格劃分應遵循邊界清晰、規(guī)模適度、便于管理的原則，確保每個網(wǎng)格內(nèi)的管理對象和服務需求能夠得到有效覆蓋。（二）網(wǎng)格職責1.信息收集：負責收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、事件信息等，并及時更新和上報。2.巡查走訪：定期對網(wǎng)格進行巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、安全隱患等。3.問題處置：對巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當場處理的及時處理；不能當場處理的，及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.服務群眾：為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供各類服務，包括政策咨詢、辦事指引、困難幫扶等，解決居民的實際問題。5.宣傳教育：宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，提高居民的法律意識和文明素質(zhì)。三、網(wǎng)格員隊伍建設（一）網(wǎng)格員配備1.根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和管理任務，合理配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員應具備一定的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和責任心，能夠勝任網(wǎng)格管理工作。2.網(wǎng)格員可由社區(qū)工作人員、志愿者、公益性崗位人員等組成，也可通過政府購買服務的方式招聘專職網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員培訓1.建立網(wǎng)格員培訓制度，定期組織網(wǎng)格員進行業(yè)務培訓，提高網(wǎng)格員的業(yè)務水平和工作能力。2.培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、業(yè)務知識、工作技能等，培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場教學、網(wǎng)絡培訓等多種形式。（三）網(wǎng)格員考核1.建立網(wǎng)格員考核機制，對網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括信息收集、巡查走訪、問題處置、服務群眾等方面。2.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資、獎勵表彰等掛鉤，激勵網(wǎng)格員積極履行職責，提高工作質(zhì)量。四、信息平臺建設（一）平臺架構(gòu)1.建立亳州市網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息的采集、傳輸、處理、分析和應用。2.信息平臺應包括基礎數(shù)據(jù)庫、業(yè)務應用系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、監(jiān)督考核系統(tǒng)等模塊，各模塊之間應相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同工作。（二）信息采集1.網(wǎng)格員通過手機APP、手持終端等設備，對網(wǎng)格內(nèi)的信息進行采集，并實時上傳至信息平臺。2.信息采集應遵循全面、準確、及時的原則，確保信息的真實性和完整性。（三）信息處理與分析1.信息平臺對采集到的信息進行自動分類、匯總和分析，生成各類報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。2.對于重大問題和突發(fā)事件，信息平臺應及時發(fā)出預警，并提供相關(guān)的決策支持。（四）指揮調(diào)度1.建立指揮調(diào)度中心，負責對網(wǎng)格內(nèi)的各類問題進行指揮調(diào)度。指揮調(diào)度中心應與各相關(guān)部門建立聯(lián)動機制，確保問題能夠得到及時有效的處理。2.指揮調(diào)度中心通過信息平臺對網(wǎng)格員進行實時指揮調(diào)度，網(wǎng)格員應按照指揮調(diào)度中心的指令及時處理問題。（五）監(jiān)督考核1.信息平臺對網(wǎng)格員的工作情況進行實時監(jiān)督，對問題處置的全過程進行跟蹤記錄。2.監(jiān)督考核系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和問題處置情況，自動生成考核結(jié)果，為網(wǎng)格員的考核提供依據(jù)。五、城市管理網(wǎng)格化（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)和上報垃圾堆積、污水橫流等問題。2.配合環(huán)衛(wèi)部門做好垃圾清運、道路清掃、公廁保潔等工作，確保網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。（二）市容市貌管理1.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的市容市貌進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和上報亂擺攤點、亂停亂放、亂貼亂畫等問題。2.配合城管部門做好市容市貌整治工作，維護城市良好形象。（三）市政設施管理1.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的市政設施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和上報道路破損、路燈損壞、井蓋缺失等問題。2.配合市政部門做好市政設施的維修和養(yǎng)護工作，確保市政設施正常運行。六、社區(qū)服務網(wǎng)格化（一）民政服務1.網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)的民政信息收集，包括低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等對象的信息采集和更新。2.協(xié)助民政部門做好民政政策宣傳和落實工作，為困難群眾提供幫扶和救助。（二）社會保障服務1.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的就業(yè)、社保等信息進行收集，為居民提供就業(yè)指導和社保政策咨詢服務。2.協(xié)助社保部門做好社保參保登記、待遇領(lǐng)取等工作，確保居民享受應有的社會保障。（三）醫(yī)療衛(wèi)生服務1.網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生信息收集，包括居民健康檔案、疫苗接種等信息的采集和更新。2.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務中心做好基本公共衛(wèi)生服務和家庭醫(yī)生簽約服務，為居民提供便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。（四）計劃生育服務1.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的計劃生育信息進行收集，包括育齡婦女信息、生育登記等信息的采集和更新。2.協(xié)助計生部門做好計劃生育政策宣傳和落實工作，為育齡婦女提供計劃生育服務。七、社會治安綜合治理網(wǎng)格化（一）治安巡邏防控1.網(wǎng)格員參與網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏防控工作，加強對重點區(qū)域、重點部位的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和報告各類治安問題。2.配合公安機關(guān)做好治安防范宣傳工作，提高居民的安全防范意識。（二）矛盾糾紛排查化解1.網(wǎng)格員定期對網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進行排查，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類矛盾糾紛信息，并上報相關(guān)部門。2.協(xié)助有關(guān)部門做好矛盾糾紛的化解工作，維護社會和諧穩(wěn)定。（三）特殊人群服務管理1.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的特殊人群進行排查和登記，包括社區(qū)矯正人員、吸毒人員、精神病人等。2.協(xié)助相關(guān)部門做好特殊人群的服務管理工作，防止發(fā)生違法犯罪行為。八、問題處置流程（一）問題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在巡查走訪過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應及時通過手機APP或手持終端將問題信息上傳至信息平臺。問題信息應包括問題描述、位置信息、圖片或視頻等。（二）問題受理信息平臺收到網(wǎng)格員上傳的問題信息后，自動進行分類和派發(fā)。對于屬于本級處理的問題，信息平臺將問題派發(fā)給相關(guān)責任部門或網(wǎng)格員；對于屬于上級處理的問題，信息平臺將問題上報至上級指揮調(diào)度中心。（三）問題處置1.責任部門或網(wǎng)格員收到問題后，應及時進行處理。對于能夠當場處理的問題，應立即進行處理；對于不能當場處理的問題，應制定處理方案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成處理。2.在問題處置過程中，責任部門或網(wǎng)格員應及時將處理情況反饋至信息平臺，以便指揮調(diào)度中心進行跟蹤和監(jiān)督。（四）問題反饋與評價1.問題處理完畢后，責任部門或網(wǎng)格員應將處理結(jié)果反饋至信息平臺，并由信息平臺將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員和相關(guān)居民。2.相關(guān)居民可對問題處理結(jié)果進行評價，評價結(jié)果作為網(wǎng)格員考核的重要依據(jù)。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全網(wǎng)格化管理監(jiān)督機制，加強對網(wǎng)格員、責任部門和指揮調(diào)度中心的監(jiān)督。2.監(jiān)督方式包括日常巡查、專項檢查、群眾監(jiān)督等，確保網(wǎng)格化管理工作規(guī)范有序進行。（二）考核制度1.制定網(wǎng)格化管理考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標準和考核方式。2.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資、獎勵表彰等掛鉤，與責任部門的工作績效評價掛鉤，激