深圳2022出租車從業(yè)資格證模擬考試題目含答案一、判斷題（每題1分，共20分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。（）答案：正確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期是3年。2.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯誤。當乘客改變目的地時，駕駛員應根據(jù)新的目的地重新規(guī)劃路線并繼續(xù)服務，而不能隨意讓乘客下車。3.出租車駕駛員在運營過程中，不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。（）答案：正確。這些行為嚴重影響乘客體驗和市場秩序，是被嚴格禁止的。4.出租車駕駛員在運營過程中，若乘客要求在禁停路段停車時應予以拒絕。（）答案：正確。在禁停路段停車違反交通規(guī)則，駕駛員有義務拒絕乘客不合理要求。5.出租車駕駛員累計注冊時間滿3年的，應當接受不少于27個學時的繼續(xù)教育。（）答案：正確。這是為了保證駕駛員持續(xù)更新知識和技能。6.出租車駕駛員在運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（）答案：正確。運營過程應專注于提供運輸服務，推銷其他項目可能分散駕駛員注意力且影響乘客體驗。7.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客無特殊要求，一般應使用計價器計費。（）答案：正確。使用計價器計費能保證收費的公平公正。8.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應設法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己保存。（）答案：錯誤。無法找到失主時，應及時上交所在企業(yè)或相關(guān)管理部門，而不能自己保存。9.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶危險品，可拒絕提供服務。（）答案：正確。攜帶危險品會對行車安全造成嚴重威脅，駕駛員有權(quán)拒絕。10.出租車駕駛員有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的，服務質(zhì)量信譽考核分值加分。（）答案：正確。對有良好行為的駕駛員進行加分，是對其行為的鼓勵和肯定。11.出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。（）答案：正確。通過每年一次的考核，能有效監(jiān)督駕駛員的服務質(zhì)量。12.出租車駕駛員私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分20分。（）答案：正確。私自改裝計價器嚴重損害乘客利益，屬于嚴重違規(guī)行為。13.出租車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意，強行合乘的，出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值扣5分。（）答案：正確。未經(jīng)同意強行合乘侵犯了乘客的自主選擇權(quán)。14.出租車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過3年未申請注冊的，注冊后應當在1年內(nèi)完成不少于27學時的繼續(xù)教育。（）答案：正確。這是為了讓長時間未從業(yè)的駕駛員及時更新知識。15.出租車駕駛員拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分10分。（）答案：正確。這些行為都嚴重影響乘客的正常出行和利益。16.出租車駕駛員運營過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分5分。（）答案：錯誤。這種行為應扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分3分。17.出租車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分3分。（）答案：正確。良好的著裝和儀容儀表是服務質(zhì)量的一部分。18.出租車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分3分。（）答案：正確。使用服務忌語會影響乘客的感受。19.出租車駕駛員在運營過程中，因車輛故障不能繼續(xù)行駛時，應告知乘客并協(xié)商改用其他交通工具。（）答案：正確。及時告知乘客并協(xié)商解決方案，能減少對乘客出行的影響。20.出租車駕駛員發(fā)生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的，由發(fā)證機關(guān)吊銷其從業(yè)資格證。（）答案：正確。重大事故且負同等以上責任說明駕駛員存在嚴重過錯，吊銷從業(yè)資格證是合理的處罰。二、單項選擇題（每題1分，共30分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理（）手續(xù)。A.注銷B.撤銷C.證件補（換）發(fā)D.從業(yè)資格補考答案：C。從業(yè)資格證遺失、毀損時，應到原發(fā)證機關(guān)辦理補（換）發(fā)手續(xù)。2.出租車駕駛員達到法定退休年齡的，由發(fā)證機關(guān)（）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補（換）發(fā)D.審核延續(xù)答案：A。達到法定退休年齡，發(fā)證機關(guān)會注銷其從業(yè)資格證。3.出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核基準分值為20分，加分分值為10分。4.出租車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的，應當接受不少于（）學時的服務質(zhì)量信譽考核專項教育培訓。A.10B.12C.18D.24答案：C。計至0分的，應接受不少于18學時的專項教育培訓。5.出租車駕駛員在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為（）的，市縣道路運輸管理機構(gòu)應當將其列入不良名單。A.110分B.0分C.1015分D.1520分答案：B。一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為0分的，會被列入不良名單。6.出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運營服務等四方面內(nèi)容。A.維護穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務質(zhì)量D.車容車貌答案：B?？己藘?nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務四方面。7.出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證件之日起計算。一個計分周期屆滿，經(jīng)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級后，該計分周期內(nèi)的計分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個計分周期。出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用（）表示。A.AA級、A級、B級、C級B.AAA級、AA級、A級、B級C.優(yōu)良、合格、基本合格、不合格D.好、較好、一般、差答案：B?？己说燃壏譃锳AA級、AA級、A級、B級。8.出租車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意，強行合乘的，出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B。未經(jīng)乘客同意強行合乘，扣5分。9.出租車駕駛員在運營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設備的，出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C。不按乘客意愿使用設備，扣3分。10.出租車駕駛員在運營過程中如改變行駛路線，要（）。A.征得乘客同意B.告知乘客C.無需告知乘客D.向乘客解釋答案：A。改變行駛路線需征得乘客同意。11.出租車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。遇醉酒乘客無法明確目的地時，應盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。12.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B。乘客改變目的地，應按新目的地重新選擇合理路線。13.出租車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀答案：A。傳播謠言屬于服務禁忌。14.出租車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D。停車、收費、提醒乘客帶好行李下車都是到達目的地后的工作。15.出租車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分（）。A.3分B.5分C.10分D.20分答案：A。不按規(guī)定著裝等情況，扣3分。16.出租車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D。應主動、耐心、如實回答或解釋乘客的提問。17.出租車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B。遇此類情況不可給病人亂服藥。18.出租車駕駛員在運營過程中遇有乘客攜帶危險品且拒絕下車時，應報警或者將危險品交由有關(guān)部門處理。（）A.正確B.錯誤答案：A。攜帶危險品且拒絕下車，報警或交由有關(guān)部門處理是正確做法。19.出租車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆等危險物品，應當（）。A.緊急制動停車B.盡快加速行駛C.將乘客迅速轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域D.拒絕提供服務答案：D。發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品，應拒絕提供服務。20.出租車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，下列做法正確的是（）。A.強行將其拖下車B.保持距離，耐心等待其酒醒C.視其言行決定是否載客D.禮貌拒絕提供服務答案：B。遇醉酒乘客應保持距離，耐心等待其酒醒。21.出租車駕駛員運營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號時，應當（）。A.及時減速，觀察情況，必要時停車予以幫助B.加速通過C.不予理睬D.找理由拒絕答案：A。發(fā)現(xiàn)求救信號，應及時減速，觀察情況，必要時停車幫助。22.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時，可以和乘客辯論答案：A。乘客交流時，不要隨意插話。23.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應（）。A.轉(zhuǎn)乘其他車輛B.按新目的地重新選擇合理路線C.向乘客加收費用D.仍按原目的地行駛答案：B。按新目的地重新選擇合理路線。24.出租車駕駛員在運營過程中，若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難進難出的小街小巷，應（）。A.直接拒絕B.盡量就近停車C.停車等候D.示意其到附近允許停車的地點下車答案：D。應示意其到附近允許停車的地點下車。25.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶超大行李，可（）。A.直接拒絕服務B.向乘客收取額外費用C.與乘客協(xié)商將行李放置何處D.要求乘客自己想辦法解決答案：C。應與乘客協(xié)商將行李放置何處。26.出租車駕駛員在運營過程中，遇乘客身體不適，應（）。A.繼續(xù)運營，送至目的地B.下車撥打急救電話C.讓乘客下車D.盡量平穩(wěn)駕駛，及時送往就近醫(yī)院答案：D。遇乘客身體不適，應盡量平穩(wěn)駕駛，及時送往就近醫(yī)院。27.出租車駕駛員在運營過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應（）。A.據(jù)為己有B.尋找失主并歸還C.交給出租車公司D.等待失主來找答案：B。應尋找失主并歸還。28.出租車駕駛員在運營過程中，如乘客要求停車時未到禁停路段，可以（）。A.允許乘客下車B.拒絕乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客意愿停車答案：A。未到禁停路段，可允許乘客下車。29.出租車駕駛員在運營過程中，應正確使用計價器，按規(guī)定（）收費，不得私自議價、違規(guī)收費。A.時間B.里程C.標準D.金額答案：C。應按規(guī)定標準收費。30.出租車駕駛員在運營過程中，車輛突然起火，應（）。A.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動機，報警并采取滅火措施B.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉電源總開關(guān)，報警并采取滅火措施C.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動機，切斷油路，報警并采取滅火措施D.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉電源總開關(guān)，切斷油路，報警并采取滅火措施答案：D。車輛起火，應立即停車，疏散乘客，關(guān)閉電源總開關(guān)，切斷油路，報警并采取滅火措施。三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員有（）等先進事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應給予相應加分獎勵。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC。見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡會給予加分獎勵。2.出租車駕駛員有（）情形的，發(fā)證機關(guān)應當注銷其從業(yè)資格證。A.持證人死亡的B.持證人達到法定退休年齡的C.發(fā)生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的D.因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務的答案：ABD。發(fā)生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的是吊銷從業(yè)資格證，而非注銷，所以選ABD。3.出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務答案：ABCD?？己藘?nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務。4.出租車駕駛員在運營過程中，遇乘客要求的下車地點屬于違反道路交通安全禁停路段時，以下做法正確的是（）。A.拒絕下車請求B.允許乘客下車，但在禁停路段臨時停車C.盡可能將乘客安全送達允許停車的地點D.與乘客協(xié)商，另選下車地點答案：CD。不能在禁停路段停車，應盡可能將乘客安全送達允許停車的地點或與乘客協(xié)商另選下車地點。5.出租車駕駛員在運營過程中遇到緊急情況時，應（）。A.沉著冷靜，果斷處置B.及時減速，控制方向C.優(yōu)先保護乘客及自身生命安全D.向其他車輛發(fā)出求救信號答案：ABC。遇到緊急情況應沉著冷靜，果斷處置，及時減速控制方向，優(yōu)先保護乘客及自身生命安全，而不是盲目向其他車輛發(fā)出求救信號，所以選ABC。6.出租車駕駛員在運營過程中，下列哪些行為是錯誤的？（）A.搶客、強行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔路橋通行費答案：ABC。搶客、強行攬客，車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料，不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰都是錯誤行為，路橋通行費按規(guī)定由乘客承擔是合理的，所以選ABC。7.出租車駕駛員在運營過程中應做到（）。A.衣著整潔，語言文明B.耐心、如實回答乘客的問題C.提高服務標準，提供優(yōu)質(zhì)服務D.對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應當優(yōu)先供車答案：ABCD。這些都是駕駛員在運營過程中應做到的。8.出租車駕駛員在運營過程中，乘客通常會使用（）等方式進行投訴。A.電話B.傳真C.書面D.互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD。乘客可以通過電話、傳真、書面、互聯(lián)網(wǎng)等方式投訴。9.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應該（）。A.撥打應急救援電話B.保護現(xiàn)場，設置警示標志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC。立即拖出被軋在車輪下的受傷者可能會造成二次傷害，應撥打應急救援電話，保護現(xiàn)場，設置警示標志，將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，所以選ABC。10.出租車駕駛員在運營過程中，為了保證乘客的安全需要做到（）。A.盡量避免緊急制動B.及時提醒乘客系好安全帶C.合理控制車速D.掌握安全行車的知識和技能答案：ABCD。這些措施都有助于保證乘客安全。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某天傍晚，出租車駕駛員小李搭載了一名乘客張先生前往目的地。在行駛過程中，張先生突然接到緊急電話，要求改變目的地去另一個較遠的地方。小李雖然心里不太愿意，但還是按照新目的地重新規(guī)劃了路線。然而，在行駛途中，小李為了趕時間抄近道，結(jié)果進入了一條路況很差且狹窄的小巷，車輛行駛十分困難，還耽誤了不少時間。到達新目的地后，小李按照新的里程數(shù)向張先生收費，張先生覺得小李抄近道導致多花了時間，而且對收費也有異議，雙方產(chǎn)生了爭執(zhí)。問題：1.小李在處理張先生改變目的地的要求時，哪些做法是正確的，哪些是錯誤的？2.對于此次爭執(zhí)，你認為應該如何解決？答案：1.小李正確的做法是當張先生提出改變目的地的要求時，他按照新目的地重新規(guī)劃了路線，這體現(xiàn)了對乘客需求的響應。錯誤